医疗美容中心美容顾问客户留存率绩效评定表

医疗美容中心美容顾问客户留存率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户留存率提升核心客户留存率40%85%实际留存率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分新客户转化留存率70%实际留存率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分复购客户比例60%实际比例每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户流失率控制15%实际流失率每低于目标值1%，加1分，高于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户满意度对留存的影响90%客户满意度评分每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户关系维护客户回访频率25%90%实际回访频率达到或超过目标值90%的客户数量占比，每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户生日关怀完成率95%实际完成率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户投诉处理满意度85%客户投诉处理满意度评分每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户活动参与度80%客户参与中心活动的比例每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户推荐新客户数量5实际推荐数量每高于目标值1个，加1分，低于目标值1个，减1分，最高加5分，最低减5分销售业绩贡献客户复购金额20%80%实际复购金额占比每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分高价值客户占比65%高价值客户（年消费超过XX元）占比每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户推荐成交率75%客户推荐成交率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户附加产品购买率70%客户购买附加产品（非核心项目）比例每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户服务增值销售10每季度通过服务增值销售（如升级项目、附加服务）带来的客户数量，每高于目标值1个，加1分，低于目标值1个，减1分，最高加5分，最低减5分团队协作与沟通跨部门协作满意度15%85%与市场部、技术部等跨部门协作满意度评分每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分信息传递准确率95%向团队传递客户信息、活动安排等信息的准确率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户反馈信息传递及时性90%客户反馈信息传递至相关部门的及时性每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分团队分享会议参与度100%每季度团队分享会议参与率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分新员工培训支持5每季度支持新员工培训时长或次数每高于目标值1次/小时，加1分，低于目标值1次/小时，减1分，最高加5分，最低减5分本考核表旨在评估医疗美容中心美容顾问在客户留存率方面的绩效表现。请根据顾问在四个维度的实际表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配为：客户留存率提升40%，客户关系维护25%，销售业绩贡献20%，团队协作与沟通15%。最终得分=Σ（各维度得分×权重）。请确保评分客观公正，并基于可量化的数据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：