线上预约挂号平台服务协议

线上预约挂号平台服务协议一、总则1.1合同编号：_________________________1.2甲乙双方信息：1.2.1甲方（服务提供方）名称：_________________________1.2.2乙方（服务接受方）名称：_________________________1.2.3甲方法定代表人：_________________________1.2.4乙方法定代表人：_________________________1.3定义与解释1.3.1本协议中使用的术语定义如下：“线上预约挂号平台”指甲方为乙方提供线上预约挂号服务的平台；“预约挂号”指用户通过线上预约挂号平台预约医疗机构及其服务；“用户”指通过线上预约挂号平台预约挂号的个人或机构。1.4合同生效1.4.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效；1.4.2乙方注册成功并接受本协议条款，视为乙方同意本协议。1.5服务内容1.5.1甲方应提供线上预约挂号平台，包括但不限于以下服务：1.5.1.1用户注册及登录；1.5.1.2医疗机构及科室信息查询；1.5.1.3预约挂号功能；1.5.1.4挂号状态查询；1.5.1.5线上咨询及留言功能。1.6使用规则1.6.1乙方应当遵守以下使用规则：1.6.1.1不得利用线上预约挂号平台从事违法活动；1.6.1.2不得利用线上预约挂号平台侵犯他人合法权益；1.6.1.3不得恶意攻击、侵入或干扰线上预约挂号平台；1.6.1.4不得在平台发布虚假信息。1.7信息保护1.7.1甲方承诺对用户在平台上的个人信息进行严格保密，未经用户同意，不得向任何第三方披露；1.7.2甲方应采取必要措施保护用户数据的安全，防止数据泄露、篡改、损毁。二、平台服务标准2.1服务时间2.1.1线上预约挂号平台全年无休，7×24小时提供服务；2.1.2平台对预约挂号请求的响应时间不高于X秒。2.2平台功能2.2.1线上预约挂号平台应具备以下基本功能：2.2.1.1实时查询医疗机构及科室信息；2.2.1.2用户可自由选择就诊时间；2.2.1.3预约成功后，用户可查询预约状态及取消预约；2.2.1.4用户可在平台留言咨询问题。2.3用户隐私2.3.1平台对用户个人信息进行加密存储，保证信息安全；2.3.2平台对用户隐私数据进行匿名处理，仅用于分析用户行为及改进平台功能。2.4平台维护2.4.1甲方应定期对线上预约挂号平台进行维护和升级；2.4.2平台出现故障时，甲方应立即采取修复措施，保障用户正常使用。三、费用与支付3.1服务费用3.1.1本协议中的服务免费提供给用户；3.1.2甲方保留对服务收费的权利，如需收费，将在适当的时候通过平台通知用户。3.2支付方式3.2.1用户在平台预约挂号时，如需支付挂号费或其他费用，将通过甲方指定的第三方支付平台进行支付；3.2.2第三方支付平台提供安全的支付保障，保证用户资金安全。四、违约责任4.1甲方的违约责任4.1.1如甲方未按约定提供服务，或提供服务存在重大缺陷，致使乙方利益受损，甲方应承担违约责任；4.1.2甲方未按时进行平台维护和升级，导致平台故障，甲方应承担相应的责任。4.2乙方的违约责任4.2.1如乙方违反本协议中的使用规则，给甲方或第三方造成损失，乙方应承担相应的责任；4.2.2如乙方恶意攻击、侵入或干扰平台，导致平台无法正常运行，乙方应承担相应的责任。五、不可抗力5.1不可抗力事件5.1.1不可抗力是指自然灾害、社会事件、行为等因素，使得甲乙双方无法预见、无法避免且无法克服的；5.1.2以下事件均属于不可抗力事件：地震、洪水、台风、战争、行为等。5.2不可抗力的处理5.2.1如发生不可抗力事件，甲乙双方应相互理解，积极采取补救措施；5.2.2不可抗力事件发生后，双方应暂停履行本协议相关义务；5.2.3不可抗力事件持续期间，双方有权要求延期履行本协议相关义务；5.2.4不可抗力事件结束后，双方应及时恢复正常履行。六、用户服务与支持6.1用户服务6.1.1甲方应设立用户服务，提供7×24小时咨询服务；6.1.2用户服务应具备以下服务内容：6.1.2.1解答用户关于预约挂号、平台使用等方面的问题；6.1.2.2收集用户反馈，及时处理用户投诉；6.1.2.3提供用户教育，指导用户正确使用平台。6.2技术支持6.2.1甲方应保证线上预约挂号平台的稳定运行，提供必要的技术支持；6.2.2技术支持包括但不限于以下内容：6.2.2.1提供平台使用手册，指导用户操作；6.2.2.2及时修复平台故障，保障用户正常使用；6.2.2.3定期更新平台功能，提升用户体验。6.3用户隐私保护6.3.1甲方承诺对用户隐私信息进行严格保密，未经用户同意，不得向任何第三方披露；6.3.2甲方应采取技术和管理措施，保证用户隐私信息的安全。6.4用户反馈6.4.1甲方鼓励用户对平台提出意见和建议；6.4.2用户可通过以下途径反馈：6.4.2.1用户服务；6.4.2.2平台留言功能；6.4.2.3邮件。七、平台内容管理7.1内容审核7.1.1甲方对平台上的医疗机构、科室、医生等信息进行审核，保证信息的真实性和准确性；7.1.2甲方对用户发布的内容进行审核，保证内容符合法律法规和平台规定。7.2内容更新7.2.1甲方应定期更新平台内容，保证信息的时效性和准确性；7.2.2医疗机构、科室、医生等信息发生变化时，甲方应及时更新。7.3内容维护7.3.1甲方应保证平台内容的完整性，防止内容缺失或错误；7.3.2甲方对平台内容进行维护，保证用户获取的信息准确无误。八、合作与推广8.1合作8.1.1甲方可以与医疗机构、第三方支付平台等合作，共同推广线上预约挂号服务；8.1.2合作方应遵守本协议的条款，不得损害用户利益。8.2推广8.2.1甲方可以通过以下方式进行平台推广：8.2.1.1线上广告；8.2.1.2线下活动；8.2.1.3合作伙伴推广。8.3推广内容8.3.1推广内容应真实、合法，不得含有虚假信息；8.3.2推广内容不得侵犯他人合法权益。九、知识产权9.1知识产权归属9.1.1线上预约挂号平台的知识产权归甲方所有；9.1.2用户在使用平台过程中产生的原创内容，其知识产权归用户所有。9.2知识产权保护9.2.1甲方有权对侵犯其知识产权的行为采取法律手段进行维权；9.2.2用户不得侵犯他人知识产权，否则承担相应法律责任。9.3知识产权许可9.3.1用户在使用平台过程中，可免费使用甲方提供的知识产权；9.3.2用户不得将甲方提供的知识产权用于商业用途。十、通知与公告10.1通知方式10.1.1甲方可以通过以下方式向用户发送通知：10.1.1.1短信；10.1.1.2邮件；10.1.1.3平台公告。10.2通知内容10.2.1通知内容应包括但不限于以下信息：10.2.1.1平台服务变更；10.2.1.2用户账户信息变更；10.2.1.3用户违规行为处理。10.3公告10.3.1甲方可以通过平台公告栏发布重要信息；10.3.2公告内容应真实、合法，不得含有虚假信息。十一、数据备份与恢复11.1数据备份11.1.1甲方应定期对线上预约挂号平台的数据进行备份，保证数据安全；11.1.2数据备份应包括用户信息、预约信息、医疗机构信息等关键数据。11.2数据恢复11.2.1如平台数据因故障、人为破坏等原因丢失，甲方应尽快进行数据恢复；11.2.2数据恢复应在X小时内完成，保证用户信息和预约信息的安全。11.3数据安全11.3.1甲方应采取必要措施，防止数据备份过程中数据泄露或损坏；11.3.2数据恢复过程应保证数据完整性和一致性。十二、终止与解除12.1协议终止12.1.1本协议自甲乙双方约定的终止条件成就时终止；12.1.2协议终止后，双方应按照约定办理相关手续。12.2协议解除12.2.1如一方违约，另一方有权解除本协议；12.2.2协议解除后，双方应按照约定办理相关手续。12.3终止与解除后的处理12.3.1协议终止或解除后，双方应立即停止履行本协议约定的权利和义务；12.3.2双方应相互退还已收到的款项；12.3.3双方应妥善处理未完成的事务。十三、其他13.1不可抗力13.1.1本协议中的不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、社会事件等；13.1.2发生不可抗力事件时，双方应相互理解，积极采取补救措施。13.2本协议的补充与修改13.2.1本协议的补充或修改需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议；13.2.2本协议的补充协议与本协议具有同等法律效力。13.3争议解决13.3.1如因本协议引起的争议，双方应首先通过友好协商解决；