关于网购中恶意差评行为的法律问题的调查

国家开放大学

社会调查

题目：关于网购中恶意差评行为的法律问题的调查

分部：国家开放大学军盾学院

学习中心:

专业：法学

入学时间:2020年9月

学号：

姓名：

指导教师：

论文完成日期：2023年03月

毕业论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的毕业论文，是本人在导师指导下，进行研

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作者签名：日期：2023年2月26日

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的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。

作者签名:日期：2023年2月26日

目录

一、调查背景及目的...........................................................1

二、调查时间..................................................................1

三、调查地点..................................................................1

四、调查对象..................................................................1

五、调查结果及分析...........................................................2

（一）网购中恶意差评行为的法律问题.....................................2

1.缺乏系统完善的电子商务法........................................2

2.在网络交易主体准入制度方面不够严格.............................2

3.在恶意差评行为的法律责任制度等相关方面不够健全完善.............2

4.并没有充分明确的恶意差评行为监管主体...........................3

（二）网购中恶意差评行为法律问题的应对策略.............................3

1.针对恶意差评行为的立法进行有效的完善和优化.....................3

2.针对网络交易市场评价系统监管模式进行不断的优化和完善..........4

3.针对网络交易中恶意差评行为的责任制度进行完善...................4

六、调查结论.................................................................4

一、调查背景及目的

网络信息化技术的进一步发展，其应用领域不断扩大，尤其是在各类电子

商务平台和互联网购物平台等领域的运用，更是呈现出迅猛发展的态势。当

前，互联网购物的领域和范围逐渐覆盖到人们生活的每一个角落，从某种程度

上来说，网络购物已经成为一种不可或缺的生活消费方式。需要注意的是，在

互联网购物平台运行过程中，逐渐地暴露出恶意差评等相关问题，对网络运营

环境造成极大的负面影响，不仅严重损害了经营者的合法经营权益，而且也在

一定程度上造成了对消费者权利的损害。因此，针对这种恶意差评的行为，要

从法律层面进行相应的规范和制约，针对网络评价机制进行不断的改进和完

善，以此有效避免恶意差评行为对于电子商务的生性发展造成的负面影响。鉴

于此，通过网购过程中恶意差评行为进行调查，查找应对此类行为存在的法律

问题并提出相应的解决对策，以期为营造良好的网络环境，保障网络购物及电

子商务的发展。

二、调查时间

2023年3月1日至2023年3月25日

三、调查地点

西安市

四、调查对象

西安市居民、大学生

1

五、调查结果及分析

（一）网购中恶意差评行为的法律问题

L缺乏系统完善的电子商务法

从整体情况来看，当前我国的电子商务以及网络购物等相关方面的法律法

规仍然不够健全，在电子商务法方面往往不具备足够的权威性和针对性。我国

工商总局颁布了网络交易管理办法，把恶意差评的行为定义成不正当竞争行

为，但是因为这样的法律法规位阶相对来说比较低，缺乏应有的专业性和权威

性，所以在法律权益方面往往比较薄弱。我国当前针对这种恶意差评和网络交

易方面的不正当竞争关系的专门立法仍然比较缺乏，由此使得我国当前的网络

交易市场往往存在一定程度的违法违规或者不止当行为等，但是因为缺乏应有

的健全完善的针对性法律，所以不能进行强有力的制约和打击，而这类情况对

于网络购物和电子商务的良性发展会造成严重的限制，因此必须高度关注此类

问题。

2.在网络交易主体准入制度方面不够严格

针对网络交易平台而言，所涉及的个人经营者往往不需要工商登记就进入

其中，由此使得某些交易主体往往会雇佣水军等，故意留下恶评或者进行非法

的攻击，由此导致同行被非法侵害，使其经济利益受到严重的损害。在法律法

规的执行力度方面往往也存在一定的问题，最为严重的惩罚也只是对其进行封

店处理。针对网络交易中的购买者来说，在注册账号的过程中更为简单容易，

通常情况下不需要实名认证就可以购买商品，同时也可以匿名购买，收到货物

之后匿名评价，这种不够严格规范的评价机制可能导致某些消费者利用这样的

差评机制进行恶意差评，由此谋取利益。通过此类问题可以看出，在网络交易

过程中，主体的准入制度和相关的法律法规不够健全完善，存在一定的漏洞或

者不足，进而导致该类问题愈演愈烈。

3.在恶意差评行为的法律责任制度等相关方面不够健全完善

当前，从整体情况来看，我国在反不正当竞争法与网络交易管理办法中，

只是把经营者和网络交易平台当做责任主体，并没有充分明确个人消费者和差

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评团队的相关责任，由此导致恶意差评问题出现，且造成恶劣影响的时候，不

能帮助消费者追究相关责任人的责任或者追究力度不足，因此导致此类问题不

能从根本上得以解决。除此之外，在针对恶意差评法律责任进行追究的过程往

往也不尽人意，并没有明确系统完善的民事责任方面的惩罚性赔偿制度，在行

政责任方面，对于损害对手商业信誉的恶意差评行为往往只对于做出一定程度

的罚款，并没有充分明确相对应的法律责任，惩罚力度不足。在刑事责任方

面，反不正当竞争法与管理办法中并没有相对应的恶意差评行为的规定，这方

面还属于空白，存在很大的漏洞。

4.并没有充分明确的恶意差评行为监管主体

在网络交易的监管中，通常情况下是由工商局负责的，但是针对恶意差评

行为往往缺乏应有的监管主体，对这种差评的新型经济违法行为工商局通常不

具备相应的法律惩罚资格，在工商局的执法过程中会遇到部门以及地域的限

制，导致监管主体和权利责任不能充分明确，不具备应有的权限。对于第三方

交易平台而言，所呈现出的监管力度也不够，通常情况下对于恶意差评只是进

行删除，最高的惩罚也只是封号，无法从源头对相关违法行为进行杜绝和处

理。

（二）网购中恶意差评行为法律问题的应对策略

L针对恶意差评行为的立法进行有效的完善和优化

首先，要针对反不正当竞争法的相关条款进行充分的明确。通常情况下，

在实践的过程中往往在经营者和同行方面并没有针对反不正当竞争法进行充分

的明确，在实际的条款之中，只是针对该法律中的第2条进行应用，作为审理

案件和适用条款的相关内容，但是从根本来讲，其中的规定也只是一种原则性

的要求，对具体的责任形式和所应该承担的法律义务等等并没有充分的明确，

也没有开放性的条款。针对这样的情况，就需要充分明确相对应的条款内容，

进一步有效确保相应的处理差评行为，使其能够纳入反不正当竞争法的执行行

列中来，并对相关责任后果等等进行充分的明确，以此确保网络交易市场可以

顺利推进电子商务实现可持续发展。其次，要进一步有效推进我国电子商务的

专门立法进度，在后续的发展过程中，要想确保恶意差评行为能够得到相沂应

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的法律规范，以此需要采取审慎包容的态度，对于电子商务进行创新发展。同

时，也要强化相关方面的专门立法工作，加快专门立法进程，在准入门榄和准

入制度等相关方面要进行相对应的资质限制和规范，对于资金规模、履约情

况、信用机制等等要进行相应的保证，以确保相关立法具备应有的实效性和规

范性，在制裁措施、法律责任、费用退还等相关方面都有明确的规范和法律支

撑。

2.针对网络交易市场评价系统监管模式进行不断的优化和完善

首先，要结合实际情况设立专业化的监管部门。在法律问题的解决和立法

完善的过程中，要加强监管，进一步加大监管力度，设立网络交易评价和监管

部门，并旦为其提供相关的设施设备支持，进一步着重做好评价系统的监管工

作，使得受攻击的经营者可以通过相关渠道投诉，在监管部门的有效推进和规

范作用之下，更有效地处理相关问题。其次，要没置更为严格细致的市场准入

机制。对于经营者来说，要从根源对其进行相对应的限制，不管是企业还是个

体经营者，都应该严格按照实名登记原则进行登记，如果有不法行为或者恶意

差评等相关内容，可以对其追究责任。对于消费者而言，要构建更为严格细致

的注册规划模式，按照相关法律法规要求进行认证，同时对于匿名购买或者匿

名评价的相关功能，要进行有效规范，尽可能确保各类信息的公开透明，以此

实现责任追究和法律的追诉。

3.针对网络交易中恶意差评行为的责任制度进行完善

首先，要针对恶意差评行为责任主体的范围进行有效拓展，在个人消费者

职业差评团队网络经营平台等相关方面，都要进行有效的明确，使范围得到进

一步拓展，主体责任得到进一步的明确。其次，要分析网络交易中恶意差评行

为的责任形式，明确其应负的民事责任、行政责任和刑事责任等等，针对各项

内容都要有具体的规定、要求和处理标准，以此确保各项工作有法可依，执法

必严。

六、调查结论

从调查情况来看，网络购物可以突破