关于10月份及11月份临床一线对职能科室满意度调查有关情况的通报

关于10月份及11月份临床一线对职能科室满意度调查有关情况的通报各科室：根据《县人民医院绩效考核与绩效工资分配方案》（院办〔202*〕12号）文件有关职能科室考核的规定，12月6日，监察室、院办室深入临床一线开展了职能科室满意度问卷调查工作，院办汇总了临床一线对职能科室的建议，经院长办公会研究提出以下改进措施，请各科室认真贯彻执行。一、临床科室工作量考核问题临床反馈意见：临床工作量核算应该透明，要有统一标准。临床上扣钱太多，后勤与其他职能科室没有相应扣钱指标，不能一味扣钱，应该以奖励为主。改进措施：为科学进行临床科室工作量考核，10月8日，医院在《县人民医院绩效考核与绩效工资分配方案》（院办〔202*〕12号）文件的基础上制定了《关于调整绩效方案临床科室工作量考核和增加传染病报告考核的通知》（院办〔202*〕15号），对临床科室工作量考核分值及细则进行了调整。对工作量考核，医院坚持分月考核，年度综合平衡的原则，年终根据各科室年度工作量情况进行年度综合平衡，对于年度工作量考核指标全部达标的科室返还被扣绩效工资。为加强医院管理，考核小组（考核人员由院领导、相关职能科室、职工代表组成）严格按照院办〔202*〕12号文件规定开展职能科室绩效考核工作，认真开展临床一线对职能科室满意度测评和院领导对职能科室满意度测评，将考核结果直接与奖金挂钩，并且于202*年5月份开始执行。请各考核部门在考核过程中要加强与临床科室的沟通，说明考核方法，做好解释工作，考核结果要反馈至被考核科室。二、药品断档问题临床反馈意见：经常出现常用药甚至抢救药品缺药情况，严重影响临床用药与病人治疗，恳请相关领导、部门积极改进以满足临床需要。改进措施：近期因为实行药品零差价清理库存，部分药品可能存在断档现象。请药学部做好常用药及抢救药品采购工作，医疗质量管理科、护理部要对科室抢救药品配备情况进行定期检查。三、西药房年轻工作人员服务态度问题临床反馈意见：请西药房年轻工作人员加强主动文明服务意识的培养，微笑服务。改进措施：请药学部加强年轻工作人员管理，树立服务意识，改善服务态度。四、总务仓库物资领取问题临床反馈意见：总务仓库存在脱岗现象，部分时间不能保证临床一线请领物资需要，科室工友需跑数趟。改进措施：请后勤保障科加强总务仓库管理，建立签到考勤制度。五、预防保健科工作方式问题临床反馈意见：预防保健科应该经常去临床科室，不应只在办公室听电话了解情况。改进措施：为加强预防报卡考核，医院出台了《关于调整绩效方案临床科室工作量考核和增加传染病报告考核的通知》（院办〔202*〕15号），明确了预防保健科为传染病报告考核部门，医院已于202*年10月份由预防保健科牵头，组织相关职能科室负责人参加，深入临床科室开展了检查。12月份开始将安排预防保健科参加医疗质量夜查房。同时请预防保健科加强与临床科室沟通，经常深入临床一线，做好解释说明工作。六、医德医风及医疗质量考核问题临床反馈意见：医德医风、医疗质量管理的具体措施落实到位还有欠缺，相关督查单元执行力度不够。改进措施：请监察室牵头，医教科、护理部、门诊部、财务科等相关部门配合，定期通报医德医风考核情况，严肃处理患者投诉。医疗质量管理科要细化考核标准，加强对病案质量的考核。七、输液室奖金问题临床反馈意见：门诊输液室负责整个门诊的输液工作，其工作量、工作压力较大，绩效工资一直处于较低水平。建议医院不仅从科室创收的经济效益考虑，还能从社会效益考虑，酌情提高输液室绩效工资。同时建议将输液室与急诊科合并。改进措施：医院将结合县级公立医院改革精神，健全以服务质量