校园网络设施维护合同范本

校园网络设施维护合同范本本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务接受方）：[学校全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[学校地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务提供方）：[网络技术服务提供商全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[公司地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方拥有或使用校园网络设施，需要专业的网络技术服务以保障其稳定运行，而乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释除非文中另有明确说明，下列词语具有以下含义：1.“网络设施”指由甲方拥有、使用或控制的，用于校园教学、科研、管理及生活的各类网络设备、硬件系统、软件系统、网络线路、无线接入点、服务器、存储设备、安全设备以及相关的文档资料等，具体范围详见本合同附件一《网络设施清单》（如有）。2.“维护服务”指乙方根据本合同约定，为甲方网络设施提供的日常巡检、故障处理、性能监控与优化、安全管理、备份与恢复、软件维护、硬件维护支持、文档管理等服务。3.“日常巡检”指乙方技术人员定期对网络设施进行状态检查、性能监控和安全扫描等活动。4.“故障”指网络设施无法正常提供服务或性能显著下降的状态。5.“服务请求”指甲方根据本合同约定向乙方提出的维护需求，包括但不限于故障申报、配置咨询、服务咨询等。6.“工作时间”指甲乙双方约定的标准工作时间段，即周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。非工作时间指工作时间之外的时间。7.“紧急响应时间”指乙方在非工作时间接到甲方紧急故障通知后，开始处理故障响应的时间。8.“服务水平协议（SLA）”指本合同附件二《服务水平协议》中约定的服务标准和相关考核指标。9.“附件”指本合同中明确引用的所有附件，构成本合同不可分割的组成部分。第二条服务范围与内容乙方同意根据本合同约定，向甲方提供以下维护服务：2.1日常巡检乙方将按照约定的频率（例如：每周至少一次）对甲方网络设施进行巡检，包括但不限于核心设备、接入设备、关键链路、无线覆盖区域的信号强度和稳定性等，并记录巡检结果。乙方应在巡检后向甲方指定的联系人提交书面或电子巡检报告。2.2故障处理2.2.1甲方应通过指定的服务热线、电子邮件或在线系统向乙方申报故障。故障申报应包含详细描述、发生时间、影响范围等信息。2.2.2乙方将在接到故障申报后，根据故障的级别和影响，按照本合同附件二《服务水平协议》中约定的响应时间和解决时间进行处理。2.2.3故障分为以下级别：a.紧急故障：指导致校园核心网络中断、主要业务系统瘫痪或严重影响广大师生使用的故障。b.重要故障：指导致部分区域网络中断、部分业务系统无法使用或影响较大范围师生使用的故障。c.一般故障：指对网络性能有轻微影响或个别用户无法正常使用，但不影响主要业务运行的故障。2.2.4乙方承诺在标准工作时间内，对于紧急故障立即响应；重要故障在接到申报后2小时内响应；一般故障在接到申报后4小时内响应。具体解决时限根据故障级别和复杂度在SLA中约定。2.2.5对于非工作时间的紧急故障，乙方承诺在接到通知后15分钟内响应（或按SLA约定时间响应）。2.3性能监控与优化乙方将利用专业的监控工具对甲方网络设施的运行状态、性能指标（如带宽利用率、延迟、丢包率等）进行7x24小时监控，并定期（例如：每月）进行性能分析，提出优化建议。2.4安全管理乙方将协助甲方执行网络安全策略，包括但不限于：a.定期进行网络漏洞扫描和安全评估。b.监控网络安全事件，实施入侵检测和防御措施。c.提供防病毒软件的安装、更新和技术支持。d.协助进行安全日志分析和安全事件响应。2.5备份与恢复乙方将根据甲方的要求，协助制定并执行网络关键数据和配置的备份策略，定期进行备份操作，并参与或指导甲方进行数据恢复演练。2.6软件维护乙方将负责甲方网络设施上运行的操作系统的安全补丁更新、网络管理软件及安全软件的版本升级，确保其安全性。2.7硬件维护支持当甲方网络设施发生硬件故障时，乙方将提供以下支持：a.协助进行故障诊断。b.根据合同约定，提供备品备件的推荐和更换支持（备件费用及更换条件按本合同第五条约定执行）。c.协助处理故障硬件的报废事宜。2.8文档管理乙方将协助甲方维护和更新网络拓扑图、设备配置文档、网络管理文档等，确保文档的准确性和完整性。2.9其他服务（可选）双方可根据需要另行协商增加或变更服务内容。第三条服务水平协议（SLA）双方同意遵守本合同附件二《服务水平协议》中约定的各项服务标准、考核指标及奖惩措施。SLA是本合同的重要组成部分。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用本合同项下的维护服务费用采用[请选择：固定总价/按设备数量/按带宽/按服务模块]方式计算。具体费用标准如下：[请根据选择方式详细列明费用构成和金额]或年度总服务费为人民币______元（大写：______）。4.2支付周期服务费用按[月/季/年]支付。首期费用于本合同生效之日起______个工作日内支付；后续费用于每个支付周期结束后的______个工作日内支付。4.3支付方式甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费。乙方应在收到款项后向甲方开具等额的增值税[普通/专用]发票。4.4税费[请明确：服务费中已包含/不包含]增值税，如需乙方开具增值税发票，相关税金由甲方承担。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务a.为乙方的维护工作提供必要的场地、电源、网络接入等条件，并遵守校园相关规定。b.指定一名或多名接口人负责与乙方沟通、协调服务请求及确认服务结果。c.按照本合同约定的流程及时、准确地向乙方申报故障和服务请求。d.保护乙方提供的维护人员、设备、软件及专有技术秘密，不得向任何第三方泄露。e.按时足额支付乙方服务费用。f.配合乙方进行网络安全检查、性能测试、应急演练及故障调查。g.负责因甲方原因（如不当操作、配置错误）导致的网络问题及损失。5.2乙方的权利与义务a.按照本合同及SLA的约定，提供专业、及时、有效的网络维护服务。b.指派具备相应资质和经验的技术人员负责服务实施，并将技术人员信息书面告知甲方。c.严格遵守甲方的规章制度和工作时间安排，如需进入校园工作，需遵守甲方的门禁管理规定。d.对在服务过程中接触到的甲方网络信息、数据等承担保密义务。e.定期向甲方提交服务报告、SLA报告及甲方要求的其他报告。f.确保所提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。g.维护过程中产生的合理成本（如必要的备件更换费用，具体由合同条款明确）由[甲方/乙方]承担。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、网络配置、财务数据等）和不为公众所知的信息承担保密义务。6.2保密义务不因本合同的终止而解除。保密期限为本合同有效期内及合同终止后______年。6.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。6.4违反本保密约定的，违约方应向守约方支付人民币______元（或按实际损失赔偿）的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求进一步赔偿。第七条知识产权7.1乙方为履行本合同而开发或提供的软件、工具、文档等的知识产权归乙方所有。甲方获得的是在履行本合同目的范围内的使用权。7.2甲方在维护过程中自行创建或修改的文档等知识产权归甲方所有。乙方在服务过程中产生的文档，其知识产权归属按双方约定或法律规定处理。第八条合同期限与终止8.1本合同有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。8.2合同期满前______月，如双方无书面异议，本合同自动续约______年，续约条件同原合同。8.3任何一方可在合同有效期内，提前______日书面通知对方终止本合同，但需支付对方已提供服务的相应费用。8.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本合同，并要求违约方承担违约责任：a.一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的。b.乙方连续______个月未能达到SLA中约定的关键服务指标（如核心网络可用性）。c.乙方人员存在重大过失或故意行为，给甲方造成重大损失的。d.乙方破产、解散或进入清算程序的。e.因甲方原因导致乙方无法正常开展服务的。8.5合同终止后，乙方应在______日内完成服务交接，提供必要的文档资料，并按照约定处理相关设备和数据。未结算的服务费用和甲方应付的款项应予以结清。第九条违约责任9.1若甲方未按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金，逾期超过______日，乙方有权暂停服务或单方面解除合同。9.2若乙方未能达到SLA中约定的服务标准，应按SLA的约定承担相应责任（如服务费减免、支付违约金等）。具体违约金计算方式：[请详细说明，例如：每低于SLA指标1%，扣除总服务费的X%]。9.3任何一方违反保密条款，应承担本合同第六条约定的违约责任。9.4因一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿由此给守约方造成的直接经济损失。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其管控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.3因不可抗力导致合同部分或全部无法履行的，双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用本合同