建行个人业务培训课件

建行个人业务培训课件单击此处添加副标题XX有限公司汇报人：XX01建行个人业务概述02建行个人存款产品03建行个人贷款服务04建行个人投资理财05建行个人支付结算06建行客户服务与支持目录建行个人业务概述01业务范围介绍涵盖活期、定期存款及房贷、消费贷等多种类型，满足客户资金需求。存款与贷款提供账户管理、转账汇款、缴费支付及国内外结算服务，便捷高效。支付与结算业务特点分析01服务网络广泛建行个人业务网点遍布全国，服务便捷高效。02产品种类多样涵盖贷款、理财、外汇等多类产品，满足多元需求。03客户定位精准针对不同客户群体，提供个性化、专业化服务方案。业务发展趋势数字化转型加速建行个人业务加快线上化，利用金融科技提升服务效率与用户体验。消费信贷增长响应政策，个人消费贷、经营贷双位数增长，满足居民多样化需求。国际化服务拓展跨境金融需求增加，建行提供留学、旅游等全方位国际金融服务。建行个人存款产品02活期存款业务开户不约定存期，可随时存取，金额不限。业务特点线下需填申请表、交证件；线上通过APP按提示操作。办理流程定期存款业务零存整取定期存款业务0103简介：每月固定存入，到期支取本息，适合每月有固定收入者。简介：建行定期存款含整存整取、零存整取等，起存金额低，存期灵活，收益稳定。02简介：约定存期整笔存入，到期支取本息，可自动转存，利率较高。整存整取理财存款产品简介：风险低，本金保障，适合稳健型投资者。理财存款优势简介：提供固定利率，适合长期财务规划，收益稳定。理财存款产品建行个人贷款服务03消费贷款种类面向优质客户，全流程手机银行自助申请，随借随还。建行快贷面向优质单位职工，利率优惠额度高，一站式办理。建行建易贷面向房贷客户，额度高期限长，用途广泛还款灵活。建行房易贷010203房贷业务流程提交材料后，建行三周内完成资信审核并答复申请与审核审核通过后签订合同，办理抵押登记后放款签约与放款按约定还款，贷款结清后解除抵押还款与结清贷款风险管理采用“现场+非现场”双轨制，结合大数据与生物识别技术，筑牢风险防线。贷前风险防控0102运用关键风险指标体系与行为建模，实时调整风险收益平衡点。贷中动态监控03设计全周期催收策略，结合资产证券化与司法催收，降低不良贷款率。贷后资产保全建行个人投资理财04理财产品介绍涵盖债券、信托等类型，提供固定收益，满足稳健型客户需求。利得盈系列01挂钩利率、汇率等，收益随市场波动，适合风险承受能力较高的投资者。汇得盈系列02投资策略指导定期定额投资固定时间投入固定金额，简化决策，利用复利效应。分散投资策略通过投资多种资产类别降低风险，提高收益稳定性。0102风险控制建议01分散投资风险建议客户将资金分散投资于多种理财产品，降低单一产品风险。02定期评估调整定期评估投资组合表现，根据市场变化和个人需求及时调整。建行个人支付结算05支付工具使用通过建行网上银行，客户可便捷完成在线支付、转账等操作，提升支付效率。建行网上银行建行手机银行支持快速转账、账单查询等功能，满足客户随时随地的支付需求。建行手机银行结算方式说明包括现金结算、支票、汇票、本票等，适用于不同场景下的资金转移。传统结算方式01涵盖网银转账、手机银行转账、ATM转账等，便捷高效，支持实时到账。电子结算方式02安全支付保障采用报文加密、密码键盘等技术，全方位保障用户支付安全。多重技术防护01设置单笔及日累计交易限额，结合网银盾、短信验证码等多重验证，提升交易安全性。限额与验证机制02建行客户服务与支持06客户服务标准热情周到，耐心解答客户疑问，确保客户感受到尊重与关怀。服务态度标准快速响应客户需求，高效处理业务，缩短客户等待时间。服务效率标准投诉处理流程对结果有异议可申请核查、调解或通过仲裁、诉讼解决。异议处理15日内处理并反馈，复杂投诉可延长至30日，最长不超60日。处理与反馈提供95533热线、官网、APP、网点等多渠道受理投诉。投诉受理渠道客户关系维