建行分期通培训课件

建行分期通培训课件单击此处添加副标题汇报人：XX目录壹分期通产品介绍贰分期通操作流程叁分期通风险控制肆分期通客户服务伍分期通营销策略陆分期通法律法规分期通产品介绍第一章产品概念与特点01产品概念建行分期通是纯信用消费贷，提供专项额度，满足大额消费需求。02产品特点额度高至30万，期限长至60期，还款灵活，支持提前还款。适用人群与场景房贷、代发工资或信用卡优质客户，覆盖婚庆、育儿等需求建行存量客户有稳定社保公积金，适用于装修、教育等大额消费场景优质工薪群体产品优势分析01额度高期限长最高授信30万，最长可分60期还款，缓解资金压力。02利率低费用明月费率0.18%起，等额本息还款，费用透明无隐藏。03申请便捷灵活支持线上预审、线下签约，提前还款无违约金。分期通操作流程第二章申请条件与步骤01申请条件年龄22-60岁，征信良好，有稳定收入及社保/公积金缴纳记录02申请步骤线上预审额度，提交申请，审批通过后请款激活，指定商户消费还款审核与放款流程系统自动审核提交申请后，系统1-3个工作日完成审核，节假日顺延网点面签终审预审通过后，携带身份证、社保记录等材料至网点面签终审还款与管理方式提供多种还款途径，如线上还款、自动扣款等，方便客户操作。还款方式选择01指导客户如何管理分期通账户，包括查询账单、调整还款计划等。账户管理要点02分期通风险控制第三章风险评估方法基于征信记录、收入负债比构建评估模型，识别高风险客户。信用评估体系01利用消费行为、社交数据等分析还款能力，动态调整授信策略。大数据风控02针对复杂案例，由专业团队核查资料真实性，防范套现风险。人工审核机制03风险防范措施01客户资质审核严格审核客户资质，确保客户具备还款能力，降低违约风险。02交易监控机制建立实时交易监控机制，及时发现并处理异常交易，保障资金安全。应对策略与案例通过多维度数据交叉验证，如工资流水、公积金缴存记录等，防范虚假信息风险。贷前严格审核0102建立分级预警机制，对逾期客户及时电话提醒，超30天启动催收程序。贷后动态监控03某客户因提供虚假用途被拒贷，强调真实合规消费的重要性。案例警示教育分期通客户服务第四章客户咨询与支持提供电话、在线客服等多渠道咨询，方便客户随时提问。咨询渠道专业团队及时解答客户疑问，确保客户理解分期通产品。问题解答投诉处理流程及时接收并记录客户投诉内容，确保信息准确完整。接收投诉将处理结果及时反馈给客户，确保客户满意并关闭投诉。反馈结果对投诉内容进行调查核实，及时给出处理方案并跟进。调查处理010203客户满意度提升01优化服务流程简化办理手续，缩短客户等待时间，提升服务效率。02增强沟通效果加强与客户沟通，及时解答疑问，确保客户理解分期通产品。分期通营销策略第五章市场定位与推广明确分期通产品主要面向的客户群体，如年轻家庭、职场新人等。目标客户定位01利用线上线下多渠道推广，如社交媒体、银行网点、合作伙伴等。推广渠道选择02营销活动案例在重要节日推出分期通优惠活动，吸引客户办理，提升业务量。节日促销活动01与热门商家合作，推出分期通专属折扣，扩大客户群体。合作商家优惠02合作伙伴拓展与零售、旅游等行业合作，共享客户资源，扩大分期通影响力。异业合作与电商平台、线下商户等渠道合作，嵌入分期通服务，提升用户触达率。渠道合作分期通法律法规第六章相关法律法规解读依据《消费者权益保护法》，保障用户知情权、公平交易权，禁止欺诈误导。消费者权益保护逾期记录纳入央行征信系统，呆账记录保留至少5年，影响信用评分。征信管理规定明确分期合同违约责任，恶意逃废债可能构成诈骗罪或拒不执行判决罪。合同法律责任合规性要求与标准资金仅限装修、教育等大额消费，不得用于投资、购房等违规领域。资金用途合规近两年逾期不超6次，无连续3次逾期，信用卡使用率不超80%。征信审查严格需明确告知用户费率、还款方式及提前还款规则，无隐性费用。信息披露透明法律风险防范逾期后主动沟通，协商调整还款计划，避免法律纠纷。合法协商