房产销售礼仪培训课件

房产销售礼仪培训课件汇报人：XX目录01房产销售礼仪概述02专业形象打造03客户沟通技巧04销售场景礼仪06案例分析与实操05售后服务与维护房产销售礼仪概述PART01礼仪的重要性促进业务成交良好礼仪营造舒适氛围，助力房产销售达成。提升职业形象规范礼仪展现专业素养，增强客户信任感。0102销售人员形象塑造选择得体、专业的服装，展现销售人员良好形象。着装规范使用礼貌用语，保持微笑，展现亲和力和专业素养。言谈举止客户接待基本礼仪客户接待基本礼仪仪表整洁得体客户接待基本礼仪态度热情诚恳专业形象打造PART02着装与仪容要求选择正式、得体的服装，颜色搭配协调，体现专业与尊重。着装规范保持面部清洁，发型整齐，指甲修剪干净，展现良好个人形象。仪容整洁仪态与举止规范站立时挺胸抬头，坐姿端正不倚靠，展现专业自信。站姿坐姿规范01手势自然不夸张，引导或指示时清晰明确，避免随意。手势运用得当02语言表达技巧以热情真诚的态度与客户交流，增强客户信任感。热情真诚用简洁明了的语言介绍房产信息，避免模糊和歧义。清晰准确客户沟通技巧PART03倾听与回应技巧专注客户话语，不打断，用点头等方式示意在听。积极倾听针对客户问题，清晰、准确且及时地给出回应。有效回应有效提问方法01开放式提问用“如何”“什么”等词引导，鼓励客户分享想法，挖掘需求。02封闭式提问用“是否”“能不能”等词，获取明确答复，确认关键信息。情绪管理与调节敏锐捕捉客户言语及表情中的情绪信号，以更好调整沟通策略。识别客户情绪销售过程中保持平和心态，避免负面情绪影响与客户的交流。自身情绪调控销售场景礼仪PART04展厅接待流程热情微笑，主动问候，引导客户至展厅休息区。迎接客户根据客户需求，专业且详细地介绍房产特点与优势。产品介绍礼貌送别，感谢客户到访，并告知后续联系方式。送别客户现场看房礼仪销售人员应着装专业、整洁，给客户留下良好第一印象。着装整洁得体礼貌引导客户看房，详细讲解房屋特点，耐心解答疑问。礼貌引导讲解签约过程中的礼仪01着装规范签约时需着正装，展现专业与尊重，提升客户信任感。02态度诚恳保持微笑，耐心解答客户疑问，以诚恳态度促成签约。售后服务与维护PART05售后服务标准确保客户问题在24小时内得到首次回应，展现高效服务态度。响应速度定期对客户进行回访，了解居住体验，收集反馈以优化服务。定期回访针对客户反馈的问题，提供具体解决方案并跟踪至问题完全解决。问题解决010203客户关系维护定期回访客户，了解居住体验，及时解决客户问题，增强客户黏性。定期回访沟通01在重要节日向客户发送问候信息或小礼品，表达关怀，提升客户好感度。节日关怀问候02投诉处理与反馈接到投诉后第一时间联系客户，表达重视并承诺尽快处理。及时响应投诉0102针对客户投诉的问题，迅速调查原因并提供合理的解决方案。有效解决问题03将问题处理结果及时反馈给客户，确保客户满意并维护良好关系。反馈处理结果案例分析与实操PART06典型案例分析分享高效沟通促成大单的实例，展现礼仪在销售中的关键作用。成功销售案例剖析因礼仪不当导致客户流失的案例，警示需规避的行为。失败销售案例角色扮演练习扮演客户与销售，模拟真实接待场景，提升应对能力。模拟客户接待通过角色扮演，练习如何妥善处理客户提出的各种异议。处理客户异议