美容院SPA店美容顾问绩效考核表

美容院SPA店美容顾问绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务质量客户满意度评分35%4.5分（满分5分）基于客户满意度调查问卷，每增加0.1分，得分为该部分总分的1%，最高得分为该部分满分。客户投诉处理全年客户投诉率≤5%每发生1次客户投诉，扣除该部分总分的2%，最高扣除该部分满分。服务流程规范执行率95%每月抽查服务流程执行情况，每违反1项标准，扣除该部分总分的1%，最高扣除该部分满分。客户关系维护客户复购率达到80%根据客户档案记录，客户复购率每增加5%，得分为该部分总分的1%，最高得分为该部分满分。服务建议采纳率90%每月收集客户服务建议，每采纳1项有效建议，得分为该部分总分的1%，最高得分为该部分满分。销售业绩个人服务项目销售金额30%10万元/月每月统计个人服务项目销售金额，每超过目标金额10%，得分为该部分总分的1%，最高得分为该部分满分。产品销售金额5万元/月每月统计个人产品销售金额，每超过目标金额5%，得分为该部分总分的1%，最高得分为该部分满分。新客户开发数量5人/月每月统计新客户开发数量，每增加1人，得分为该部分总分的1%，最高得分为该部分满分。销售转化率80%每月统计客户咨询到成交的转化率，每增加5%，得分为该部分总分的1%，最高得分为该部分满分。销售目标完成率100%每月统计销售目标完成率，每超过目标完成率10%，得分为该部分总分的1%，最高得分为该部分满分。团队协作与沟通团队会议参与度20%100%每月统计团队会议参与情况，每缺席1次会议扣除该部分总分的2%，最高扣除该部分满分。跨部门协作效率90%每月统计跨部门协作完成情况，每违反1次协作规定扣除该部分总分的1%，最高扣除该部分满分。信息传递准确性95%每月抽查信息传递记录，每出现1次信息传递错误扣除该部分总分的1%，最高扣除该部分满分。团队支持与帮助积极参与团队互助活动每月统计参与团队互助活动次数，每参与1次得分为该部分总分的1%，最高得分为该部分满分。团队氛围贡献积极维护团队氛围每月由团队其他成员匿名评价，每获得1次积极评价得分为该部分总分的1%，最高得分为该部分满分。专业素养与学习专业技能考核15%90分（满分100分）每月进行1次专业技能考核，每增加1分，得分为该部分总分的1%，最高得分为该部分满分。新产品/服务培训参与率100%每月统计培训参与情况，每缺席1次培训扣除该部分总分的2%，最高扣除该部分满分。学习笔记与心得每月提交1篇学习笔记每月统计学习笔记提交情况，每少提交1篇扣除该部分总分的2%，最高扣除该部分满分。服务创新提案提出1个有效提案每月统计服务创新提案，每提出1个有效提案得分为该部分总分的1%，最高得分为该部分满分。行业知识更新每年阅读至少5本行业相关书籍每年统计行业知识阅读情况，每阅读1本书得分为该部分总分的1%，最高得分为该部分满分。本考核表旨在全面评估美容顾问在客户服务质量、销售业绩、团队协作与沟通、专业素养与学习四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或由上级评分，最终得分将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。请务必确保数据的真实性和准确性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签