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通信行业基站维护工程师维护能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理能力故障响应时间达标率35%95%根据实际响应时间与标准响应时间的差值按比例计算得分。响应时间提前完成得满分，超时按比例扣分。故障解决率98%统计周期内成功解决的故障数量占总故障数量的比例，按比例计算得分。故障处理质量90分根据故障处理后的客户满意度、复现次数等指标综合评分。应急处理能力3次/年考核周期内独立完成应急处理的次数，次数越多得分越高，但超过5次不再加分。备件使用合理性98%统计周期内因备件使用不当导致的二次故障比例，按比例计算得分。技术知识掌握理论考核成绩25%85分定期技术知识考核的得分，达到目标值得满分，按比例计算得分。新设备/技术学习完成率100%考核周期内完成的新设备/技术培训课程及考核的通过率，按比例计算得分。技术文档规范性95%维护记录、操作报告等文档的完整性和规范性评分，按比例计算得分。跨部门技术支持2次/季度考核周期内为其他部门提供技术支持并得到认可的次数，次数越多得分越高。知识分享贡献1次/半年考核周期内主动分享技术经验或进行内部培训的次数，次数越多得分越高。工作责任心与主动性任务完成准时率20%98%按期完成分配任务的次数占总任务次数的比例，按比例计算得分。工作计划性90分根据个人工作计划的制定和执行情况评分，计划越周全、执行越到位得分越高。安全规范遵守100%考核周期内无违反安全操作规程的记录，如有违反按次数扣分。主动发现并解决问题1次/季度考核周期内主动发现潜在问题并提前处理，次数越多得分越高。同事协作评价4.5分/5分根据同事的匿名评价结果计算得分，评价维度包括沟通协作、乐于助人等。客户服务与沟通客户满意度评分20%4.5分/5分根据客户对维护服务的直接反馈评分，按比例计算得分。投诉处理率95%统计周期内因自身维护问题导致的客户投诉数量占总投诉数量的比例，按比例计算得分。沟通效率90分根据与客户、同事的沟通记录评价表达清晰度、响应速度等，按比例计算得分。服务规范执行100%考核周期内无违反服务流程或礼仪的记录，如有违反按次数扣分。客户建议采纳1次/半年考核周期内根据客户建议改进服务并产生积极效果的次数，次数越多得分越高。本考核表用于评估通信行业基站维护工程师在故障处理、技术知识、工作责任心与客户服务等方面的综合能力。请根据指标定义和评分标准客观评价，权重为参考，最终评分由直接上级和相关部门共同审核确定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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