旅游顾问客户转化率绩效评定表

旅游顾问客户转化率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度目标客户转化量40%20个实际转化客户数达到目标值100%，每少1个扣5%，最高扣至0%客户转化率25%转化率等于实际转化客户数除以总接触客户数，达到目标值100%，每低1%扣5%，最高扣至0%高价值客户转化量5个实际转化高价值客户数达到目标值100%，每少1个扣10%，最高扣至0%新客户转化率30%新客户转化率等于新客户转化数除以总接触新客户数，达到目标值100%，每低1%扣5%，最高扣至0%客户复购率15%复购率等于复购客户数除以总转化客户数，达到目标值100%，每低1%扣3%，最高扣至0%客户满意度客户满意度评分25%4.5分客户满意度评分按1-5分制，达到4.5分100%，每低0.1分扣5%，最低扣至0%投诉率5%投诉率等于投诉次数除以总服务客户数，达到目标值100%，每高1%扣5%，最高扣至0%客户反馈收集率90%收集客户反馈的比例达到90%为100分，每低1%扣2%，最高扣至0%客户推荐率10%客户推荐率等于通过推荐转化的客户数除以总客户数，达到目标值100%，每低1%扣3%，最高扣至0%客户留存率80%客户留存率等于次月留存客户数除以当月转化客户数，达到目标值100%，每低1%扣2%，最高扣至0%市场活动效果活动参与客户转化率20%35%参与市场活动的客户转化率等于活动转化客户数除以活动接触客户数，达到目标值100%，每低1%扣5%，最高扣至0%活动目标客户增长量30个通过市场活动新增的客户数达到30个为100分，每少1个扣3%，最高扣至0%活动成本转化率1:5每投入1元成本带来的转化客户数达到1:5为100分，每低1:1.5扣5%，最高扣至0%活动品牌曝光度1000次活动相关内容曝光次数达到1000次为100分，每少100次扣2%，最高扣至0%活动客户复购率20%参与活动的客户复购率等于活动客户复购数除以活动转化客户数，达到目标值100%，每低1%扣3%，最高扣至0%团队协作与沟通团队目标协作完成率15%95%团队协作目标完成比例达到95%为100分，每低1%扣3%，最高扣至0%信息传递及时性98%关键信息传递及时率（按时完成比例）达到98%为100分，每低1%扣2%，最高扣至0%跨部门协作满意度4.2分跨部门协作满意度评分按1-5分制，达到4.2分为100分，每低0.1分扣5%，最高扣至0%培训参与率100%参与专业培训的比例达到100%为100分，每低1%扣2%，最高扣至0%知识分享贡献度2次/季度每季度知识分享或经验分享次数达到2次为100分，每少1次扣5%，最高扣至0%本表用于评估旅游顾问在客户转化方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。各维度权重已预设，最终得分=Σ（各维度得分*权重）。考核周期为自然月，请确保数据来源可靠、统计准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：