2026年在线客服系统开发合同

2026年在线客服系统开发合同甲方（委托方）：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（承包方）：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方需要开发一套在线客服系统，以满足其业务需求，乙方同意按照甲方要求进行开发，双方经友好协商，达成如下协议：一、项目概述1.1项目名称：2026年在线客服系统1.2项目目标：开发一套功能完善、性能稳定、易于维护的在线客服系统，满足甲方业务需求。1.3项目周期：自合同签订之日起至____年____月____日止。二、项目内容2.1乙方负责在线客服系统的需求分析、设计、开发、测试、部署及维护等工作。2.2系统功能包括但不限于：（1）客户咨询管理：包括咨询记录、咨询回复、客户满意度调查等；（2）客服人员管理：包括客服人员权限设置、排班管理、绩效管理等；（3）知识库管理：包括知识库内容添加、分类、搜索等；（4）统计分析：包括咨询量统计、客服人员绩效统计等；（5）系统设置：包括系统参数配置、权限管理、日志管理等。三、项目交付3.1乙方应在合同约定的时间内完成系统开发，并提交以下文件：（1）系统开发文档；（2）系统测试报告；（3）系统部署手册；（4）系统维护手册。3.2甲方应在收到乙方提交的交付文件后____个工作日内进行验收，如验收合格，甲方应在验收合格证书上签字确认。四、费用及支付4.1项目总费用为人民币____元整（大写：____元整）。4.2甲方应在合同签订后____个工作日内支付项目总费用的____%，即人民币____元整（大写：____元整）。4.3乙方完成系统开发并提交交付文件后，甲方应在____个工作日内支付项目总费用的____%，即人民币____元整（大写：____元整）。4.4系统验收合格后，甲方应在____个工作日内支付项目总费用的____%，即人民币____元整（大写：____元整）。4.5乙方提供系统维护服务期间，甲方应按月支付维护费用，具体金额双方另行协商。五、知识产权5.1本合同项下开发完成的在线客服系统及其相关文档、源代码等知识产权归甲方所有。5.2乙方不得将本合同项下开发成果用于其他项目或转让给第三方。六、保密条款6.1双方对本合同内容以及项目开发过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。七、违约责任7.1若乙方未能在合同约定的时间内完成系统开发，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的____%作为违约金。7.2若甲方未能在合同约定的时间内支付款项，每延迟一日，应向乙方支付____%的滞纳金。7.3若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同生效及其他9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方