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客户服务2026年在线客服满意度协议甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方需要提供优质的在线客服服务，以提升客户满意度，乙方愿意承担甲方在线客服服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、协议背景甲方为满足客户服务需求，提升客户满意度，特委托乙方提供在线客服服务。二、服务内容1.乙方负责甲方在线客服平台的日常运营和维护，包括但不限于：（1）客户咨询解答；（2）客户投诉处理；（3）客户信息收集与反馈；（4）客户满意度调查与评估。2.乙方应确保在线客服服务的及时性、准确性、专业性和礼貌性。三、服务质量标准1.在线客服响应时间：自客户发起咨询起，乙方应在[响应时间]内给予回复。2.在线客服问题解决率：乙方应确保在[问题解决率]内解决客户提出的问题。3.客户满意度：乙方应定期进行客户满意度调查，满意度评分应达到[满意度评分]。四、服务质量考核1.甲方将根据乙方提供的服务质量，每月进行一次考核，考核内容包括但不限于：（1）在线客服响应时间；（2）在线客服问题解决率；（3）客户满意度。2.考核结果将作为乙方服务费用支付的重要依据。五、费用及支付方式1.乙方服务费用为人民币[金额]元/月，共计[月数]个月，合计人民币[总金额]元。2.支付方式：甲方于每月[支付日期]前将服务费用支付至乙方指定账户。六、保密条款1.双方对本协议内容以及在线客服过程中获取的客户信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.保密期限：自本协议签订之日起至协议终止后[保密期限]年。七、违约责任1.如乙方未达到服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到标准为止。2.如乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。3.如一方违反本协议，另一方有权解除本协议，并要求赔偿因此造成的损失。八、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。九、协议生效及终止1.本协议自双方签字盖章之日起生效。2.本协议有效期为[协议期限]，期满后，如双方无异议，可续签本协议。3.任何一方提前终止本协议，应提前[提前通知期限]书面通知对方。十、其他1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表人（签字）：代表人（签字

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