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文档简介

平台运营2026年用户反馈处理协议甲方（平台运营方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（用户）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方运营的在线平台（以下简称“平台”）为广大用户提供服务，为了规范用户反馈的处理流程，提高服务质量，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，达成如下协议：第一条协议目的本协议旨在明确甲方对用户反馈的处理流程、时限和责任，确保用户反馈得到及时、有效的处理，提升用户满意度。第二条用户反馈范围1.用户反馈包括但不限于以下内容：（1）对平台功能、服务、内容的建议；（2）对平台操作、流程的不便或疑问；（3）对平台安全、隐私的担忧；（4）对平台其他问题的反映。2.用户反馈应通过平台提供的正式渠道提交，包括但不限于在线客服、用户反馈表单等。第三条用户反馈处理流程1.甲方收到用户反馈后，应在24小时内确认收到并给予初步回复。2.甲方根据用户反馈的内容，进行分类、评估和处理。3.对于需要技术支持的反馈，甲方应尽快与技术部门沟通，并告知用户处理进度。4.对于需要其他部门协助的反馈，甲方应协调相关部门，确保问题得到解决。5.甲方应在收到用户反馈后15个工作日内给予用户满意的答复或解决方案。6.对于无法在规定时间内解决的反馈，甲方应向用户说明原因，并告知预计解决时间。第四条用户反馈处理结果1.对于用户反馈的问题，甲方应按照以下标准进行处理：（1）问题已解决：给予用户明确、简洁的回复，感谢用户的反馈；（2）问题未解决：告知用户原因，并提出解决方案或改进措施；（3）问题无法解决：说明原因，并建议用户通过其他途径解决问题。2.甲方对用户反馈的处理结果应进行记录，并定期进行统计分析。第五条违约责任1.甲方未按本协议规定的时间处理用户反馈，导致用户权益受损的，应承担相应的法律责任。2.乙方未按照本协议规定的方式提交反馈，导致问题无法得到及时处理的，甲方不承担责任。第六条争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第七条其他1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2026年全年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：________

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