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文档简介

呼叫中心2026年呼叫中心运营管理协议甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]鉴于：1.甲方拥有一定的客户群体，需要建立和维护一个高效的呼叫中心以提供服务和支持。2.乙方具备呼叫中心运营管理的能力和经验，愿意为甲方提供呼叫中心运营管理服务。双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方将为甲方提供呼叫中心运营管理服务，包括但不限于以下内容：-呼叫中心的日常运营管理；-呼叫中心的业务流程设计、优化和执行；-呼叫中心的人员培训和管理；-呼叫中心的客户服务质量和效率提升；-呼叫中心的设备维护和技术支持；-呼叫中心的报表和分析，提供决策支持。第二条服务期限2.1本协议的有效期为自2026年1月1日起至2026年12月31日止，共计一年。第三条服务费用3.1乙方将按照以下标准向甲方收取服务费用：-每月基本服务费：[金额]元；-按实际通话时长计费：[费用标准]。3.2服务费用应在每月结束后五个工作日内由甲方支付给乙方。第四条服务标准4.1乙方应保证呼叫中心的正常运行，确保客户服务的质量和效率。4.2乙方应按照甲方的要求，制定并执行呼叫中心的业务流程，确保业务流程的合理性和高效性。4.3乙方应定期对呼叫中心的服务质量进行评估，并及时向甲方反馈改进措施。第五条人员管理5.1乙方应指派具备相应资质和经验的管理人员负责呼叫中心的日常运营管理。5.2乙方应对呼叫中心工作人员进行培训，确保其具备良好的服务意识和业务能力。5.3甲方有权对乙方派遣的管理人员和工作人员进行考核。第六条设备维护与技术支持6.1乙方应确保呼叫中心设备的正常运行，并负责设备的日常维护和保养。6.2乙方应提供24小时的技术支持服务，确保呼叫中心在遇到技术问题时能够及时解决。第七条违约责任7.1如乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，并赔偿由此给甲方造成的损失。7.2如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付滞纳金。第八条保密条款8.1双方对本协议内容以及呼叫中心运营过程中的商业秘密负有保密义务。8.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露协议内容或商业秘密。第九条争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。10.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：_________________代表人（签字）：_________________日期：__________________乙方（盖章）：__

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