法院办案群众满意度调研报告模板

法院办案群众满意度调研报告模板一、调研背景与目的（一）调研背景司法工作的群众满意度是检验法院办案质效、衡量法治建设水平的重要标尺。随着司法体制改革持续深化，人民群众对司法服务的公平性、高效性、便捷性提出了更高要求。当前，司法实践中仍存在部分群众对办案流程、裁判结果存疑，对司法便民措施知晓率、使用率不足等现象，亟需通过系统调研摸清底数、找准症结，为优化司法服务提供依据。（二）调研目的本次调研旨在全面掌握群众对法院办案质量（裁判公正性、法律适用准确性等）、办案效率（审理周期、执行到位率等）、司法作风（干警态度、廉洁自律等）、便民服务（诉讼服务、多元解纷等）的评价情况，挖掘群众反映集中的突出问题，为法院优化办案机制、改进工作作风、提升服务质效提供精准导向。二、调研方法本次调研坚持“点面结合、线上线下联动”原则，综合运用多种方式确保数据真实、全面：1.问卷调查：设计涵盖“案件办理评价”“司法作风感受”“便民服务体验”等模块的问卷，通过法院官网、微信公众号发布线上问卷，并在诉讼服务中心、社区、企业等场所发放线下问卷，累计回收有效问卷[X]份（实际使用时补充具体数量，不超过4位数字）。2.实地走访：选取不同区域的社区、工业园区、乡村等，与群众代表、基层干部、企业法务人员面对面交流，了解不同群体对法院办案的直观感受与诉求，共走访[X]个单位/社区，访谈[X]人次。3.座谈会：邀请案件当事人（含胜诉、败诉方）、人大代表、政协委员、律师代表等召开座谈会[X]场，围绕“办案质效提升”“司法服务优化”等议题深入研讨，收集针对性建议。4.案件回访：随机抽取近一年办结的民事、刑事、行政及执行案件[X]件，通过电话回访、上门回访等方式，向当事人了解案件办理全流程的满意度及改进建议。三、调研结果分析（一）办案质量满意度：整体认可但细节存疑从调研数据看，群众对法院裁判公正性的整体满意度为[X]%，其中刑事案件（如涉黑涉恶、侵犯人身权利类）满意度较高（[X]%），民事案件（如婚姻家庭、合同纠纷类）因利益诉求多元，满意度略低（[X]%）。约[X]%的受访者认为“法律适用准确性”值得肯定，但仍有[X]%的群众反映“对裁判理由的释法说理不够充分”，尤其是复杂民事、行政案件中，部分当事人表示“看不懂裁判文书，对结果存疑”。（二）办案效率满意度：执行环节待优化案件办理周期方面，[X]%的受访者认为“简易程序案件审理效率较高”，但普通程序案件中，约[X]%的群众反映“审理周期偏长（超过6个月）”，主要集中在建设工程、知识产权等复杂案件。执行工作满意度为[X]%，超[X]%的申请执行人表示“被执行人财产查找难、执行到位率有待提高”，部分群众质疑“执行措施力度不足，‘老赖’惩戒效果有限”。（三）司法作风满意度：整体良好但个别失分针对“干警服务态度”，[X]%的受访者评价“耐心专业”，但仍有[X]%的群众反映“个别干警接待时语气生硬、解答问题不细致”；“廉洁自律”方面，[X]%的受访者认可法院“风清气正”，但[X]%的企业代表提出“个别案件存在‘打招呼’‘递条子’的传言，影响司法公信力”（需结合实际调研情况，客观呈现问题线索）。（四）司法便民措施满意度：知晓率与使用率待提升法院推出的线上诉讼服务（如网上立案、在线调解、电子送达等）中，仅[X]%的受访者表示“经常使用”，超[X]%的群众反映“不知晓操作流程”或“担心线上操作不安全”。多元解纷机制（如诉前调解、行业调解）的满意度为[X]%，但[X]%的当事人认为“调解周期长、效果不及预期”，部分群众更倾向“直接诉讼”。四、存在的主要问题（一）办案质效层面1.裁判文书释法说理针对性不足，对争议焦点、法律适用的论证不够通俗，导致部分当事人“知其然不知其所以然”，信访、申诉风险增加。2.复杂案件审理流程优化滞后，团队协作、专业法官会议等机制运用不充分，导致审理周期过长，群众“维权耗时耗力”。3.执行联动机制尚未完全落地，与公安、金融、不动产登记等部门的信息共享、联合惩戒存在壁垒，“查人找物”效率偏低。（二）司法作风层面1.个别干警宗旨意识淡化，服务群众的主动性、细致性不足，尤其在接待信访群众、解答法律咨询时，存在“推诿”“敷衍”现象。2.廉政风险防控仍有薄弱环节，个别案件的“人情干扰”“利益输送”隐患虽未查实，但群众传言已影响司法权威，需强化监督震慑。（三）便民服务层面1.司法便民措施的宣传推广“重形式、轻实效”，线上服务的操作指引、风险提示不足，老年群体、农村群众的使用率极低。2.多元解纷机制的“分调裁审”衔接不顺畅，调解组织的专业性、中立性待提升，导致部分调解案件“反复调解、久调不决”，反而延误纠纷化解。五、改进建议（一）聚焦办案质效，夯实司法公信力1.深化裁判文书释法说理改革：制定《裁判文书释法说理指引》，要求对当事人争议焦点、法律适用难点进行“通俗化、可视化”论证，复杂案件可附“法官后语”或“法律要点解读”；通过诉讼服务中心、官网等渠道公开典型文书，以案例普法提升群众认知。2.优化案件办理流程：推行“繁简分流+专业团队”办案模式，对建设工程、知识产权等复杂案件组建“法官+法官助理+专家陪审员”团队；简化简易程序案件流程，推广“要素式审判”“令状式文书”，压缩审理周期。3.强化执行攻坚合力：推动“执行联动中心”实体化运行，与公安、金融等部门建立“一键查控”“联合惩戒”机制；对“老赖”采取“限高+失信+悬赏”组合措施，定期公布执行典型案例，营造“惩戒失信、褒扬诚信”的社会氛围。（二）狠抓作风建设，树牢为民服务意识1.开展“司法作风提升年”活动：通过“跟班先进找差距”“群众评议干警”等方式，强化干警宗旨教育；建立“首问负责+一次性告知”机制，对群众咨询、信访实行“闭环管理”，杜绝“冷硬横推”。2.织密廉政监督网络：开展“廉政风险点”大排查，对案件审理、执行等关键环节实行“廉政回访”；畅通“____”举报渠道，对“打招呼”“递条子”行为实行“一案双查”，以“零容忍”态度惩治司法腐败。（三）升级便民服务，提升群众获得感1.打造“智慧司法+精准服务”体系：制作“线上诉讼服务操作手册（图文版+视频版）”，在诉讼服务中心设置“智慧服务专员”，为老年、农村群众提供“一对一”指导；开发“诉讼风险智能评估”小程序，引导群众理性维权。2.完善多元解纷“前端治理”机制：联合妇联、工会、行业协会等组建“专业化调解库”，对劳动争议、家事纠纷等案件实行“调解+速裁”无缝衔接；建立“调解效果评价”机制，对调解组织实行“星级管理”，淘汰低效调解力量。六、结论本次调研全面呈现了群众对法院办案工作的认可