政务信息公开工作流程

政务信息公开工作流程政务信息公开是政府履行职能、保障公众知情权与监督权的法定职责，其工作流程的规范性直接影响公开质量与行政效能。依据《中华人民共和国政府信息公开条例》及地方实践经验，现将政务信息公开全流程的核心环节与操作要点阐述如下，为政务部门优化信息公开机制提供实务参考。一、信息采集与梳理：明确公开“源”与“界”信息采集是公开工作的起点，需兼顾全面性与合规性。（一）采集范围与来源主动公开类信息主要来源于部门日常履职产生的文件（如政策文件、统计数据、行政许可结果）、财政预决算、公共服务指南等；依申请公开类信息则基于公民、法人或其他组织的书面（含线上）申请启动采集。此外，群众咨询高频问题、政策实施后的社会反馈等，也需纳入采集范围以优化公开内容。（二）分类梳理与初筛采集后需按“主动公开、依申请公开、不予公开”三类梳理：主动公开信息：重点筛选具有“普适性、时效性”的内容（如民生政策、办事流程），同时核查是否涉及《条例》规定的不予公开情形（如国家秘密、商业秘密、个人隐私）。依申请公开信息：需明确申请主体身份、申请内容的具体指向（避免“宽泛式申请”），若申请内容不明确，需同步启动补正程序（如告知申请人补充需求细节）。二、审核与把关：筑牢公开“合规防线”审核是确保公开内容合法、准确的核心环节，需建立多级审核+分类审查机制。（一）分级审核流程1.经办人初审：核对信息的事实依据（如政策条款引用、数据统计口径），排查表述歧义或逻辑漏洞。2.科室/业务线复核：结合业务场景评估公开必要性（如执法结果公开需确认处罚程序合法性），对跨部门信息需征求协同单位意见。3.分管领导终审：从全局角度把控公开的政治影响、社会效果，对敏感信息（如突发事件处置进展）需会同法制、保密部门联合审查。（二）重点审查内容合规性：严格区分“工作秘密”与“可公开信息”，对涉及个人隐私的内容（如低保户名单）需隐去身份标识；对企业商业秘密（如政府采购技术参数），需经权利人同意或依法判断是否“不公开会对公共利益造成重大影响”。准确性：政策解读需与原文逻辑一致，统计数据需标注发布周期；办事指南需明确申请材料、时限的最新要求，避免“过时信息”误导公众。三、发布与渠道管理：确保公开“触达有效”发布环节需平衡时效性与传播适配性，构建多渠道协同的公开矩阵。（一）主动公开的发布要求时限：主动公开信息需在形成或变更后20个工作日内发布（紧急信息如灾害预警需即时公开）；政策文件需在印发后5个工作日内解读（复杂政策可延长至10个工作日）。渠道选择：核心渠道：政府门户网站（设置“信息公开”专栏，按主题、部门分类检索）、政务服务大厅（摆放纸质手册、电子触摸屏）。延伸渠道：政务新媒体（微信公众号、短视频平台）需适配移动端阅读习惯，用图解、短视频简化政策解读；公共查阅点（如图书馆、档案馆）需定期更新纸质文件。（二）依申请公开的答复流程1.登记与分办：收到申请后1个工作日内登记，按业务归属转交对应科室，同步记录申请时间、主体信息、需求内容。2.办理与沟通：承办科室需在15个工作日内完成调查（需征求第三方意见的，可延长15个工作日并书面告知申请人），期间可通过电话、邮件与申请人沟通需求细节。3.答复与送达：答复文书需包含“是否公开、法律依据、救济途径”等要素，采用书面形式（邮寄需挂号信回执）或线上平台反馈，确保申请人可查收。四、反馈与优化：构建公开“闭环机制”公开并非终点，需通过反馈收集-分析-改进形成工作闭环。（一）反馈收集渠道线上：政府网站“意见征集”栏目、政务新媒体留言区、依申请公开的沟通记录。线下：政务服务大厅的意见箱、座谈会、调研走访（针对企业、社区等重点群体）。（二）分析与改进定期汇总反馈内容（如“办事指南不清晰”“政策解读太专业”），按“内容优化、渠道调整、流程简化”分类整改：内容层面：对高频咨询问题制作“问答手册”，对复杂政策增加“案例解读”（如个税专项附加扣除的家庭场景示例）。渠道层面：若老年群体反馈新媒体操作不便，可在社区增设“政策宣讲角”或印发纸质折页。五、归档与监督：夯实公开“合规底座”（一）档案管理信息公开的全流程材料（申请文书、审核记录、答复函、发布截图等）需按“一案一卷”归档，保存期限不少于10年，便于内部自查与上级检查。（二）监督机制内部监督：每月抽查公开信息的合规性（如是否超期、是否漏审），每季度开展“公开目录完整性”排查（如财政预决算是否全口径公开）。外部监督：主动公开监督渠道（如“____”热线、政府网站留言板），对公众投诉的“应公开未公开”问题，需在15个工作日内核查并反馈。六、保障机制：支撑流程“高效运转”（一）人员能力建设定期开展《条例》解读、舆情应对、保密审查等培训，通过“案例研讨”（如某企业申请公开环保处罚细节的处理争议）提升工作人员的实务能力。（二）技术工具赋能搭建“信息公开管理系统”，实现申请登记、审核、答复的线上流转；开发“政策智能检索”功能，通过关键词匹配、语义分析为公众提供精准查询服务。政务信息公开工作流程的优化，需以“公众需求”