公司2026年客户满意度调查合同协议

公司2026年客户满意度调查合同协议合同编号：[填写合同编号]甲方（委托方）：[填写公司全称]，地址：[填写公司注册地址]，法定代表人：[填写法定代表人姓名]，联系电话：[填写公司联系电话]，电子邮箱：[填写公司电子邮箱]。乙方（执行方）：[填写乙方全称]，地址：[填写乙方地址]，联系人：[填写主要联系人姓名]，联系电话：[填写乙方联系电话]，电子邮箱：[填写乙方电子邮箱]。鉴于甲方希望评估其客户满意度并收集相关反馈以改进其产品和服务，乙方拥有执行客户满意度调查的专业能力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：第一条合作范围与内容1.1甲方委托乙方执行“公司2026年客户满意度调查”项目（以下简称“本项目”），旨在全面了解客户对甲方产品、服务及整体客户体验的评价，识别优势与不足，为甲方制定改进策略提供依据。1.2调查对象为甲方的现有客户，抽样方式为[描述抽样方法，如随机抽样、分层抽样等]，预计调查样本数量约为[填写样本数量]名客户。1.3调查内容将涵盖以下方面：(1)客户对甲方产品/服务整体满意度的评价；(2)客户对甲方产品功能、质量、价格的满意度；(3)客户对甲方客户服务（包括响应速度、解决问题的能力、服务态度等）的满意度；(4)客户对甲方品牌形象和声誉的认知与评价；(5)客户对甲方官方网站/移动应用程序（如有）的易用性和体验评价；(6)客户对购买流程和售后服务的评价；(7)客户未来购买意向或推荐意愿（如净推荐值NPS）；(8)其他甲方指定的相关问题。1.4调查方法将主要采用线上问卷调查方式，问卷将通过[描述问卷发放渠道，如电子邮件、短信、官方网站链接等]向选定的客户样本发放。同时，根据项目需要，可辅以[描述其他可能采用的方法，如电话访谈、焦点小组访谈等]作为补充。1.5项目的执行周期预计为[填写项目总时长，如60]个工作日，具体时间安排如下：(1)调查方案与问卷设计阶段：自本合同生效之日起[填写天数]个工作日；(2)问卷预测试与修订阶段：[填写开始日期]至[填写结束日期]；(3)正式问卷发放与数据回收阶段：[填写开始日期]至[填写结束日期]；(4)数据分析与报告撰写阶段：[填写开始日期]至[填写结束日期]；(5)项目总结与交付阶段：[填写日期]。1.6乙方需向甲方交付以下成果：(1)经甲方确认的详细调查方案；(2)调查问卷设计初稿；(3)调查问卷定稿及预测试报告；(4)调查项目执行过程记录（包括样本回收情况等）；(5)调查原始数据（脱敏处理后的电子版CSV或Excel格式文件）；(6)客户满意度数据分析报告（报告应包含数据描述、关键发现、交叉分析、结论与建议等内容，并提供Word或PDF格式文本及PPT格式演示文稿）；(7)项目总结会议纪要（如进行）。第二条双方权利与义务2.1甲方权利与义务：(1)甲方有权对乙方提交的调查方案和问卷初稿进行审阅，并提出修改建议。乙方应根据甲方合理建议进行修改，双方就修改意见达成一致后，问卷最终定稿。(2)甲方应向乙方提供执行本项目所需的相关背景资料，包括但不限于公司简介、产品/服务介绍、现有客户信息（用于抽样参考，乙方仅用于本项目目的，并承担保密义务）、过往调查结果等。甲方保证所提供资料的真实性、合法性。(3)甲方应按照本合同约定，按时、足额向乙方支付本项目服务费用。(4)甲方应为乙方执行调查提供必要的支持和配合，例如协助问卷的发放（如在客户沟通中提及调查）、提供公司授权信息以增加问卷可信度等。(5)甲方有权在支付全部合同款项后，使用乙方交付的最终调查报告及其衍生成果进行内部决策和管理，但不得超出本合同约定的范围对外泄露或用于第三方。2.2乙方权利与义务：(1)乙方有权要求甲方提供执行本项目所需的背景资料和支持，甲方应及时响应。(2)乙方应组建具备相应资质和经验的项目团队负责本项目的执行，确保调查工作的专业性和质量。(3)乙方应根据合同约定和双方确认的方案，独立、科学地设计调查问卷和制定执行计划。(4)乙方应按照约定的方法和时间表，认真组织实施调查，确保数据收集的质量和样本的代表性。(5)乙方应严格遵守保密义务，对在项目执行过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息以及参与调查的客户信息承担严格的保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同终止后[填写年限，如三年]年。(6)乙方应独立完成数据分析工作，确保分析的客观、公正和准确。报告内容应基于事实，结论和建议应具有可行性和参考价值。(7)乙方应按时、按质向甲方交付本合同约定的所有成果，并配合甲方进行必要的解释和说明。第三条项目管理与沟通3.1双方指定以下人员作为本项目的主要联系人：(1)甲方项目负责人：[填写姓名]，职务：[填写职务]，联系电话：[填写电话]，电子邮箱：[填写邮箱]。(2)乙方项目负责人：[填写姓名]，职务：[填写职务]，联系电话：[填写电话]，电子邮箱：[填写邮箱]。3.2双方同意建立以下沟通机制：(1)定期召开项目会议，会议频率为[每周/每两周/每月]一次，或根据项目进展需要临时召开。会议纪要由乙方整理，经双方确认后存档。(2)所有与本项目相关的正式通知、文件等，应通过书面形式（包括但不限于邮寄、电子邮件）送达本合同载明的地址或双方指定的其他地址。(3)日常沟通可通过电话、电子邮件等方式进行，重要事项均应以书面形式确认。3.3如需对项目方案、范围、时间表等进行变更，提出变更的一方应提前[填写天数]日以书面形式（邮件或书面文件）通知对方，双方就变更内容进行协商，达成一致后签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第四条费用与支付4.1本项目服务费用总额为人民币[填写金额]元（大写：[填写金额大写]元整）。该费用包含但不限于问卷设计、项目策划、数据收集、数据分析、报告撰写、项目协调等所有与本项目相关的服务费用，不含税费。4.2乙方应向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。发票开具时间为收到甲方款项后[填写天数，如10]个工作日内。4.3双方约定按以下方式支付本项目费用：(1)预付款：本合同生效后[填写天数]个工作日内，甲方向乙方支付项目总费用的[填写百分比]%，即人民币[填写金额]元（大写：[填写金额大写]元整）。乙方在收到款项后应开具相应金额的发票。(2)进度款：乙方完成问卷设计并获得甲方书面确认，且甲方收到乙方开具的相应金额发票后[填写天数]个工作日内，甲方向乙方支付项目总费用的[填写百分比]%，即人民币[填写金额]元（大写：[填写金额大写]元整）。乙方在收到款项后应开具相应金额的发票。(3)尾款：乙方向甲方交付本项目所有最终成果，且甲方收到乙方开具的最终全额发票后[填写天数]个工作日内，甲方向乙方支付剩余项目总费用的[填写百分比]%，即人民币[填写金额]元（大写：[填写金额大写]元整）。乙方在收到款项后应开具相应金额的发票。4.4甲方付款至乙方指定以下银行账户：账户名称：[填写乙方账户名称]开户银行：[填写乙方开户银行全称]银行账号：[填写乙方银行账号]4.5任何一方变更联系方式或银行账户信息，应提前[填写天数]日书面通知对方，否则由此造成款项支付延误或错误，责任由未通知方承担。第五条保密条款5.1甲乙双方确认，在本合同履行过程中及合同终止后[填写年限，如五]年内，双方均会接触到对方的商业秘密、技术信息、客户资料以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）。5.2“保密信息”是指一方（“披露方”）以口头、书面、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理认定为保密的所有信息，包括但不限于财务数据、经营策略、客户名单及信息、产品配方、技术诀窍、营销计划、合同条款等。5.3接收方同意仅为履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度（但无论如何不得低于合理的谨慎程度）来保护该等保密信息，防止其被未经授权的第三方获取或使用。5.4接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情况除外：(1)接收方根据法律法规或有权机关的要求披露，且已事先尽力通知披露方或法律允许的范围内；(2)接收方从披露方处获得书面确认，表明该等信息已进入公有领域；(3)接收方能证明该等信息在其接收前已为其公开知晓，非由其违反本合同所致；(4)接收方的雇员、顾问或代理人因履行其自身职责而获取该等信息，且该等信息已非保密，前提是接收方已对该等信息的使用和披露进行了合理的监督和控制。5.5本保密义务不因本合同的终止而失效。即使在合同终止后，双方仍需继续遵守本保密条款的约定。第六条知识产权6.1乙方在履行本合同过程中，为执行本项目而专门开发、设计、制作的调查问卷、调查方案、数据分析模型、报告报告等成果的知识产权（包括但不限于著作权、专利权等）归乙方所有。6.2甲方在履行本合同过程中，向乙方提供的所有资料和信息的知识产权仍归甲方所有。6.3在甲方支付全部本项目服务费用后，乙方交付给甲方的最终调查报告（包括文本和演示文稿）及其基于甲方提供的资料和乙方智力成果共同完成的、为甲方内部决策目的而创作的衍生成果，甲方获得在甲方内部使用该等报告和衍生成果的权利，该等权利为非独占性、不可转让、不可许可给第三方使用。6.4未经乙方书面许可，甲方不得将乙方提供的、包含乙方知识产权的成果（除最终交付的用于内部决策的报告外）用于本合同约定之外的任何目的，或向任何第三方传播、复制或转让。第七条违约责任7.1若甲方未能按照本合同第四条约定的期限和金额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写天数]日，乙方有权暂停项目执行或单方面解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相应费用（按项目总费用的一定比例协商确定）及截至解除之日已产生的违约金。甲方逾期支付累计达到[填写百分比，如10]%的，乙方有权单方面解除合同，甲方应支付全部已产生费用及相当于合同总金额[填写百分比，如30]%的违约金。7.2若乙方未能按照本合同第一条约定的内容和时间表交付最终成果，每逾期一日，应按合同总金额的[填写百分比，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[填写天数]日，甲方有权单方面解除合同，乙方应退还甲方已支付的全部费用（扣除乙方已合理完成的阶段性成果对应的费用），并支付相当于合同总金额[填写百分比，如30]%的违约金。7.3若乙方在执行本项目过程中，因违反保密义务或泄露甲方商业秘密，给甲方造成直接经济损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额应不低于甲方因此遭受的实际损失，但最高不超过本合同约定的项目总费用。若损失难以计算，双方可协商确定一个合理的赔偿数额。7.4若任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律法规的变更、流行病疫情、网络或通讯中断等。8.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[填写天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。8.3因不可抗力导致合同履行延误的，合同期限自动顺延，顺延期限相当于不可抗力事件持续的时间。第九条争议解决9.1因本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议解决等发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署书面文件，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同在以下情况下终止：(1)本项目按合同约定完成，双方履行完毕各自义务；(2)双方协商一致，书面同意终止本合同；(3)一方严重违约，守约方根据本合同约定或法律规定解除合同；(4)出现法律规定或本合同约定的其他终止情形。10.4合同终止后，双方应根据约定进行项目资料、数据的交接，费用结算等善后事宜。双方对在本合同履行过程中知悉的对方保密信息仍应继续履行保密义务。第十一条其他11.1与本合同相关的通知或通讯，应按照本合同首页载明的地址、传真