道路客运售票员安全意识评优考核试卷含答案

道路客运售票员安全意识评优考核试卷含答案道路客运售票员安全意识评优考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估道路客运售票员的安全意识，包括对安全知识掌握、应急处理能力以及对旅客安全服务意识，确保售票员在实际工作中能够有效预防和应对各种安全风险，保障旅客出行安全。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运车辆行驶速度一般不应超过（）公里/小时。

A.60

B.80

C.100

D.120

2.发现客车超员时，售票员应（）。

A.确认人数后正常售票

B.尽量劝阻乘客，必要时拒绝售票

C.无视超员情况，正常售票

D.报告上级领导后售票

3.旅客携带危险品乘车，售票员应（）。

A.允许其携带

B.拒绝其携带

C.强制其退票

D.告知司机处理

4.客车行驶途中，售票员应（）。

A.保持座位清洁

B.观察旅客动态，确保安全

C.安排旅客休息

D.负责车辆加油

5.遇到紧急情况，售票员应（）。

A.保持冷静，迅速引导旅客撤离

B.拨打报警电话

C.帮助司机处理

D.无视情况，继续售票

6.客车行驶中，乘客（）。

A.可以随意站立

B.可以在车厢内随意走动

C.应保持座位整洁

D.应遵守座位规则

7.遇到恶劣天气，客车应（）。

A.正常行驶

B.临时停车，等待天气好转

C.立即返回起点站

D.继续行驶

8.旅客突发疾病，售票员应（）。

A.立即拨打急救电话

B.帮助旅客寻找座位

C.安慰旅客情绪

D.观察旅客情况

9.客车行驶途中，乘客（）。

A.可以随意使用手机

B.应关闭手机，避免干扰司机

C.可以在车厢内大声喧哗

D.应保持车厢安静

10.遇到交通事故，售票员应（）。

A.保持冷静，迅速疏散旅客

B.帮助司机处理事故

C.拨打报警电话

D.确认旅客伤亡情况

11.客车行驶途中，乘客（）。

A.可以随意抛掷垃圾

B.应将垃圾放入垃圾桶

C.可以在车厢内吸烟

D.应保持车厢卫生

12.遇到乘客遗失物品，售票员应（）。

A.立即归还给失主

B.将物品交给司机处理

C.报告上级领导处理

D.暂时保管，待失主认领

13.道路客运车辆应（）。

A.定期进行安全检查

B.保持车况良好

C.严禁超员

D.以上都是

14.客车行驶途中，乘客（）。

A.可以随意打开车窗

B.应关闭车窗，保持车厢内空气流通

C.可以在车厢内随意放置行李

D.应将行李放在行李架上

15.遇到乘客投诉，售票员应（）。

A.认真倾听，耐心解释

B.无视乘客投诉

C.嫉妒乘客投诉

D.拒绝乘客投诉

16.客车行驶途中，乘客（）。

A.可以随意调整座位

B.应按照座位规则就座

C.可以在车厢内随意摆放物品

D.应保持座位整洁

17.遇到乘客醉酒，售票员应（）。

A.允许其乘车

B.劝阻其乘车

C.强制其下车

D.报告司机处理

18.道路客运车辆应（）。

A.安装安全带

B.定期检查安全带

C.确保安全带完好

D.以上都是

19.客车行驶途中，乘客（）。

A.可以随意打开车门

B.应关闭车门，确保安全

C.可以在车厢内随意使用火源

D.应保持车厢内无火源

20.遇到乘客闹事，售票员应（）。

A.保持冷静，耐心解释

B.立即报警

C.拒绝乘客上车

D.无视乘客闹事

21.道路客运车辆应（）。

A.定期进行消防安全检查

B.确保消防设施完好

C.严禁使用明火

D.以上都是

22.客车行驶途中，乘客（）。

A.可以随意打开空调

B.应关闭空调，保持车厢内空气流通

C.可以在车厢内随意使用电器

D.应保持车厢内无电器使用

23.遇到乘客需要帮助，售票员应（）。

A.立即提供帮助

B.告知司机处理

C.无视乘客需求

D.拒绝乘客帮助

24.道路客运车辆应（）。

A.定期进行驾驶培训

B.确保驾驶员具备驾驶资格

C.严禁驾驶员疲劳驾驶

D.以上都是

25.客车行驶途中，乘客（）。

A.可以随意调整座椅

B.应按照座椅规则就座

C.可以在车厢内随意摆放物品

D.应保持座位整洁

26.遇到乘客要求退票，售票员应（）。

A.允许其退票

B.劝阻其退票

C.强制其退票

D.报告上级领导处理

27.道路客运车辆应（）。

A.定期进行车辆保养

B.确保车辆性能良好

C.严禁车辆带病行驶

D.以上都是

28.客车行驶途中，乘客（）。

A.可以随意打开车门

B.应关闭车门，确保安全

C.可以在车厢内随意使用火源

D.应保持车厢内无火源

29.遇到乘客突发疾病，售票员应（）。

A.立即拨打急救电话

B.帮助旅客寻找座位

C.安慰旅客情绪

D.观察旅客情况

30.道路客运车辆应（）。

A.定期进行车辆安全检查

B.确保车辆安全设施齐全

C.严禁车辆超载

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.道路客运售票员在售票时应做到以下哪些方面？（）

A.熟悉票价信息

B.了解车辆座位情况

C.做好票款管理

D.掌握旅客需求

E.保持良好的服务态度

2.客车在恶劣天气下行驶时，售票员应采取哪些安全措施？（）

A.减速行驶

B.保持车距

C.关注路况信息

D.告知旅客注意安全

E.加强车辆检查

3.旅客携带行李时，以下哪些是售票员应注意事项？（）

A.检查行李尺寸是否合适

B.确认行李重量不超过规定

C.劝阻携带危险品

D.告知旅客行李放置位置

E.检查行李是否绑牢

4.遇到乘客突发疾病，售票员应如何处理？（）

A.立即拨打急救电话

B.帮助乘客寻找座位

C.安慰乘客情绪

D.观察乘客病情变化

E.报告司机和车队

5.客车在行驶途中，以下哪些是售票员应做的？（）

A.观察旅客动态，确保安全

B.维护车厢秩序

C.及时补充饮用水

D.收集旅客意见

E.做好票务统计

6.旅客在购票时，以下哪些情况售票员应拒绝售票？（）

A.旅客携带危险品

B.旅客未满法定年龄

C.旅客无法提供有效身份证件

D.旅客要求超员售票

E.旅客要求退票

7.客车在紧急情况下，以下哪些是售票员应做的？（）

A.保持冷静，迅速引导旅客撤离

B.拨打报警电话

C.帮助司机处理

D.确认旅客伤亡情况

E.报告上级领导

8.以下哪些是售票员应具备的职业素养？（）

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.热情周到

D.勤奋好学

E.团结协作

9.客车在长途行驶中，以下哪些是售票员应关注的旅客需求？（）

A.饮食需求

B.休息需求

C.洗漱需求

D.娱乐需求

E.医疗需求

10.以下哪些是售票员在处理旅客投诉时应注意的？（）

A.认真倾听

B.耐心解释

C.诚恳道歉

D.积极解决

E.做好记录

11.客车在行驶途中，以下哪些是售票员应做的安全检查？（）

A.检查车辆安全设施

B.检查车辆轮胎状况

C.检查车辆灯光系统

D.检查车辆制动系统

E.检查车辆油液状况

12.以下哪些是售票员在应对突发事件时应采取的措施？（）

A.保持冷静

B.迅速判断

C.及时报告

D.积极配合

E.妥善处理

13.以下哪些是售票员在服务过程中应遵守的规范？（）

A.着装整洁

B.语言规范

C.表情礼貌

D.举止端庄

E.响应旅客需求

14.客车在行驶途中，以下哪些是售票员应做的乘客服务？（）

A.提供票务咨询

B.引导乘客就座

C.帮助乘客放置行李

D.关注乘客健康

E.维护车厢秩序

15.以下哪些是售票员在处理旅客遗失物品时应注意的？（）

A.及时登记

B.妥善保管

C.尽快归还

D.保护隐私

E.不得私自使用

16.以下哪些是售票员在应对乘客闹事时应采取的措施？（）

A.保持冷静

B.耐心解释

C.及时报告

D.妥善处理

E.不得激化矛盾

17.客车在行驶途中，以下哪些是售票员应做的健康提示？（）

A.提醒乘客注意饮食

B.提醒乘客保持车内卫生

C.提醒乘客注意休息

D.提醒乘客注意安全

E.提醒乘客遵守乘车规则

18.以下哪些是售票员在处理旅客退票时应注意的？（）

A.检查票面信息

B.填写退票单

C.退还票款

D.解释退票政策

E.做好退票记录

19.以下哪些是售票员在应对旅客醉酒时应采取的措施？（）

A.劝阻其乘车

B.强制其下车

C.告知司机处理

D.报告车队

E.妥善照顾醉酒旅客

20.以下哪些是售票员在服务过程中应具备的知识？（）

A.道路客运相关知识

B.旅客服务礼仪

C.应急处理能力

D.票务管理知识

E.沟通协调能力

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.道路客运售票员应熟悉_________，以便为旅客提供准确的票价信息。

2.客车行驶速度一般不应超过_________公里/小时，以确保安全。

3.旅客携带行李时，应确保行李尺寸不超过_________，重量不超过规定。

4.发现客车超员时，售票员应_________，必要时拒绝售票。

5.旅客携带危险品乘车，售票员应_________，拒绝其携带。

6.客车行驶途中，售票员应_________，观察旅客动态，确保安全。

7.遇到紧急情况，售票员应_________，迅速引导旅客撤离。

8.旅客突发疾病，售票员应_________，立即拨打急救电话。

9.客车行驶途中，乘客应_________，保持座位整洁。

10.遇到恶劣天气，客车应_________，临时停车，等待天气好转。

11.遇到乘客遗失物品，售票员应_________，暂时保管，待失主认领。

12.道路客运车辆应_________，定期进行安全检查。

13.客车行驶途中，乘客应_________，关闭手机，避免干扰司机。

14.遇到交通事故，售票员应_________，保持冷静，迅速疏散旅客。

15.道路客运售票员应_________，做好票款管理。

16.客车行驶途中，乘客应_________，遵守座位规则就座。

17.遇到乘客醉酒，售票员应_________，劝阻其乘车。

18.道路客运车辆应_________，定期进行驾驶培训。

19.客车行驶途中，乘客应_________，保持车厢内空气流通。

20.遇到乘客闹事，售票员应_________，耐心解释，妥善处理。

21.道路客运车辆应_________，定期进行车辆保养。

22.客车行驶途中，乘客应_________，保持车厢内无火源。

23.遇到乘客要求退票，售票员应_________，允许其退票。

24.道路客运车辆应_________，定期进行车辆安全检查。

25.道路客运售票员应_________，掌握旅客需求，提供优质服务。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.道路客运售票员可以不熟悉票价信息，因为司机会告知。（）

2.客车在行驶过程中，乘客可以在车厢内随意走动。（）

3.旅客携带的行李，只要不超重就可以携带上车。（）

4.发现客车超员时，售票员应立即售票，因为司机会处理。（）

5.旅客携带危险品乘车，售票员可以视情况允许其携带。（）

6.客车行驶途中，售票员只需关注票务工作，不需要关心旅客安全。（）

7.遇到紧急情况，售票员应立即拨打司机电话，由司机处理。（）

8.旅客突发疾病，售票员应立即拨打急救电话，并协助旅客寻找座位。（）

9.客车行驶途中，乘客可以在车厢内大声喧哗，不影响他人。（）

10.遇到恶劣天气，客车应继续行驶，因为旅客已经购票。（）

11.乘客遗失物品，售票员可以自行处理，不需要报告车队。（）

12.道路客运车辆的安全检查可以由售票员自行进行。（）

13.客车行驶途中，乘客可以使用手机，不会干扰司机。（）

14.遇到交通事故，售票员应立即报警，并协助司机处理。（）

15.道路客运售票员不需要具备良好的服务态度，因为司机负责服务。（）

16.客车行驶途中，乘客应按照座位规则就座，不得随意调整。（）

17.遇到乘客醉酒，售票员应允许其乘车，因为司机会处理。（）

18.道路客运车辆不需要定期进行驾驶培训，因为司机已经具备资格。（）

19.客车行驶途中，乘客可以在车厢内随意使用电器，不会影响安全。（）

20.遇到乘客要求退票，售票员应拒绝其退票，因为司机会处理。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.结合道路客运售票员的工作职责，阐述如何提高其安全意识对旅客出行安全的重要性。

2.请列举至少三种常见的道路客运安全风险，并简要说明售票员在预防和应对这些风险时可以采取的措施。

3.阐述售票员在处理旅客投诉时应遵循的原则，并结合实际案例说明如何有效解决旅客的投诉问题。

4.分析售票员在工作中如何通过自身的言行举止，提升旅客对道路客运服务的满意度和安全感。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某次长途客车在行驶途中，一名旅客突发心脏病。售票员在得知情况后，采取了以下措施：立即拨打急救电话，协助旅客找到座位，安慰旅客情绪，并告知司机紧急情况。请分析该售票员在处理突发事件时的正确做法，并指出其中可能存在的不足。

2.案例背景：在春运期间，一辆客车因超员被交警部门查处。售票员在此次事件中，未能有效阻止超员情况发生，甚至在交警询问时未能提供准确的上客人数。请分析该售票员在安全意识和服务态度方面存在的问题，并提出改进建议。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.B

4.B

5.A

6.D

7.B

8.A

9.B

10.A

11.B

12.D

13.D

14.B

15.A

16.B

17.B

18.D

19.B

20.A

21.D

22.B

23.A

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.票价信息

2.80

3.规定

4.尽量劝阻乘客，必要时拒绝售票

5.拒绝其携带

6.