城市轨道交通行车值班员岗前实操知识实践考核试卷含答案

城市轨道交通行车值班员岗前实操知识实践考核试卷含答案城市轨道交通行车值班员岗前实操知识实践考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员对城市轨道交通行车值班员岗位所需实操知识的掌握程度，包括行车组织、应急处理、规章制度等，确保学员具备实际岗位操作能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.城市轨道交通行车值班员的主要职责不包括以下哪项？

A.行车调度

B.客运服务

C.设备维护

D.安全监督

2.在列车运行过程中，值班员发现列车制动系统异常，应立即采取的措施是：

A.继续运行并通知维修人员

B.立即停车并通知调度员

C.拦截下一列车进行乘客换乘

D.通知司机减速通过

3.以下哪项不是城市轨道交通行车值班员应遵守的工作纪律？

A.严谨认真

B.积极主动

C.擅长交际

D.坚守岗位

4.在列车发生火灾时，值班员应立即：

A.报告调度员并组织乘客疏散

B.拨打119火警电话

C.尝试扑灭火源

D.检查车载灭火器是否有效

5.值班员接到乘客求助，称其随身携带的物品丢失，值班员应：

A.帮助乘客寻找

B.报告调度员并协助调查

C.忽略乘客请求

D.嘱咐乘客自行寻找

6.以下哪项不是列车运行前的准备工作？

A.检查列车设备

B.核对时刻表

C.打开车门

D.检查乘客秩序

7.值班员在列车运行中，发现乘客在车厢内吸烟，应：

A.立即制止并告知罚款

B.忽略乘客行为

C.拨打客服电话

D.通知司机减速处理

8.以下哪项不是行车值班员应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.较强的应变能力

C.丰富的理论知识

D.较差的体能素质

9.在列车发生故障时，值班员应：

A.立即通知调度员并协助处理

B.等待乘客自行解决

C.嘱咐乘客保持冷静

D.拨打客服电话

10.值班员在接听乘客投诉电话时，应：

A.保持耐心并认真记录

B.语气生硬并迅速挂断

C.忽略乘客诉求

D.拖延时间不处理

11.以下哪项不是列车运行中应遵守的安全规定？

A.严禁在车厢内吸烟

B.严禁在车厢内饮食

C.严禁在车厢内奔跑

D.严禁在车厢内随意摆放物品

12.值班员在接到调度员下达的行车命令时，应：

A.立即执行并复诵

B.忽略命令内容

C.询问命令具体细节

D.延迟执行命令

13.以下哪项不是列车运行中应遵守的运营规定？

A.严禁在车厢内大声喧哗

B.严禁在车厢内打闹

C.严禁在车厢内跳绳

D.严禁在车厢内放置障碍物

14.值班员在列车发生紧急停车时，应：

A.立即通知调度员并组织乘客疏散

B.等待乘客自行下车

C.检查列车设备

D.拨打客服电话

15.以下哪项不是列车运行中应遵守的服务规范？

A.主动为乘客提供帮助

B.保持车厢内整洁

C.严禁在车厢内吸烟

D.严禁在车厢内随意摆放物品

16.值班员在列车运行中，发现乘客携带违禁物品，应：

A.立即制止并报告调度员

B.忽略乘客行为

C.嘱咐乘客自行处理

D.通知司机减速处理

17.以下哪项不是列车运行中应遵守的应急处理原则？

A.快速反应

B.安全第一

C.乘客至上

D.自我保护

18.值班员在列车发生乘客伤亡时，应：

A.立即通知调度员并组织抢救

B.忽略伤亡情况

C.嘱咐乘客自行处理

D.通知司机减速处理

19.以下哪项不是列车运行中应遵守的行车规则？

A.严禁超速行驶

B.严禁闯红灯

C.严禁在站内停车

D.严禁在车站内追逐打闹

20.值班员在列车运行中，发现乘客在车厢内斗殴，应：

A.立即制止并报告调度员

B.忽略乘客行为

C.嘱咐乘客自行处理

D.通知司机减速处理

21.以下哪项不是列车运行中应遵守的秩序维护原则？

A.保障乘客安全

B.维护车站秩序

C.保护列车设备

D.优先考虑个人利益

22.值班员在列车运行中，发现乘客在车厢内乱扔垃圾，应：

A.立即制止并告知后果

B.忽略乘客行为

C.嘱咐乘客自行处理

D.通知司机减速处理

23.以下哪项不是列车运行中应遵守的行车安全规定？

A.严禁超速行驶

B.严禁闯红灯

C.严禁在站内停车

D.严禁在车站内吸烟

24.值班员在列车运行中，发现乘客在车厢内使用手机通话，应：

A.立即制止并告知后果

B.忽略乘客行为

C.嘱咐乘客自行处理

D.通知司机减速处理

25.以下哪项不是列车运行中应遵守的服务态度？

A.耐心细致

B.和蔼可亲

C.懒散冷漠

D.认真负责

26.值班员在列车运行中，发现乘客在车厢内大声喧哗，应：

A.立即制止并告知后果

B.忽略乘客行为

C.嘱咐乘客自行处理

D.通知司机减速处理

27.以下哪项不是列车运行中应遵守的应急处理程序？

A.立即通知调度员

B.组织乘客疏散

C.保护现场

D.拨打客服电话

28.值班员在列车运行中，发现乘客在车厢内吸烟，应：

A.立即制止并告知后果

B.忽略乘客行为

C.嘱咐乘客自行处理

D.通知司机减速处理

29.以下哪项不是列车运行中应遵守的行车纪律？

A.严禁超速行驶

B.严禁闯红灯

C.严禁在站内停车

D.严禁在车站内大声喧哗

30.值班员在列车运行中，发现乘客在车厢内斗殴，应：

A.立即制止并报告调度员

B.忽略乘客行为

C.嘱咐乘客自行处理

D.通知司机减速处理

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.城市轨道交通行车值班员在接听乘客投诉电话时，应做到以下哪些方面？

A.保持礼貌

B.认真倾听

C.及时记录

D.耐心解答

E.积极寻求解决方案

2.列车运行前，值班员应进行的准备工作包括：

A.检查列车设备

B.核对时刻表

C.检查乘客秩序

D.打开车门

E.检查车载灭火器

3.以下哪些情况属于列车运行中的紧急情况？

A.列车发生火灾

B.列车发生碰撞

C.列车发生乘客伤亡

D.列车发生设备故障

E.列车发生乘客斗殴

4.值班员在处理乘客投诉时，应遵循的原则包括：

A.公正公平

B.诚实守信

C.耐心细致

D.积极主动

E.保密原则

5.列车运行中，值班员应进行的日常巡视工作包括：

A.检查列车设备状态

B.观察乘客行为

C.检查车厢内卫生

D.监听广播系统

E.检查紧急设备

6.以下哪些行为属于乘客在车厢内应遵守的规定？

A.严禁吸烟

B.严禁饮食

C.严禁大声喧哗

D.严禁打闹

E.严禁随意摆放物品

7.值班员在接到调度员下达的行车命令时，应采取的措施包括：

A.立即执行

B.复诵命令内容

C.询问命令具体细节

D.确认命令无误

E.报告调度员执行情况

8.列车发生故障时，值班员应采取的应急措施包括：

A.立即通知调度员

B.组织乘客疏散

C.保护现场

D.拨打救援电话

E.嘱咐乘客保持冷静

9.以下哪些情况需要值班员进行乘客信息登记？

A.乘客遗失物品

B.乘客受伤

C.乘客求助

D.乘客投诉

E.乘客举报

10.值班员在处理乘客纠纷时，应遵循的原则包括：

A.公正公平

B.耐心细致

C.积极调解

D.保护隐私

E.依法处理

11.列车运行中，值班员应掌握的行车知识包括：

A.行车组织

B.行车规则

C.行车安全

D.应急处理

E.客运服务

12.以下哪些行为属于值班员在列车运行中应遵守的服务规范？

A.主动为乘客提供帮助

B.保持车厢内整洁

C.语气和蔼可亲

D.严格遵守工作纪律

E.保持良好的精神状态

13.列车发生紧急停车时，值班员应采取的措施包括：

A.立即通知调度员

B.组织乘客疏散

C.检查列车设备

D.保护现场

E.拨打救援电话

14.以下哪些情况需要值班员进行应急处理？

A.列车发生火灾

B.列车发生碰撞

C.列车发生乘客伤亡

D.列车发生设备故障

E.列车发生乘客斗殴

15.值班员在处理乘客求助时，应做到以下哪些方面？

A.保持冷静

B.认真倾听

C.及时提供帮助

D.主动询问需求

E.保护乘客隐私

16.列车运行中，值班员应掌握的应急处理程序包括：

A.报告调度员

B.组织乘客疏散

C.保护现场

D.拨打救援电话

E.嘱咐乘客保持冷静

17.以下哪些行为属于值班员在列车运行中应遵守的安全规定？

A.严禁超速行驶

B.严禁闯红灯

C.严禁在站内停车

D.严禁在车站内吸烟

E.严禁在车厢内大声喧哗

18.值班员在处理乘客投诉时，应采取的措施包括：

A.认真倾听

B.及时记录

C.积极寻求解决方案

D.保持礼貌

E.保护乘客隐私

19.列车运行中，值班员应进行的设备检查工作包括：

A.检查制动系统

B.检查信号系统

C.检查车门系统

D.检查广播系统

E.检查灭火器

20.以下哪些情况属于列车运行中的秩序维护工作？

A.保障乘客安全

B.维护车站秩序

C.保护列车设备

D.严禁在车厢内吸烟

E.严禁在车厢内打闹

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.城市轨道交通行车值班员的主要职责是_________、_________和_________。

2.列车运行前的准备工作包括_________、_________和_________。

3.列车发生火灾时，值班员应立即_________、_________和_________。

4.值班员在接听乘客投诉电话时，应做到_________、_________、_________和_________。

5.列车运行中，值班员应进行的日常巡视工作包括_________、_________、_________、_________和_________。

6.乘客在车厢内应遵守的规定包括_________、_________、_________、_________和_________。

7.值班员在接到调度员下达的行车命令时，应采取的措施包括_________、_________、_________、_________和_________。

8.列车发生故障时，值班员应采取的应急措施包括_________、_________、_________、_________和_________。

9.以下情况需要值班员进行乘客信息登记：_________、_________、_________、_________和_________。

10.值班员在处理乘客纠纷时，应遵循的原则包括_________、_________、_________、_________和_________。

11.列车运行中，值班员应掌握的行车知识包括_________、_________、_________、_________和_________。

12.列车运行中，值班员应遵守的服务规范包括_________、_________、_________、_________和_________。

13.列车发生紧急停车时，值班员应采取的措施包括_________、_________、_________、_________和_________。

14.以下情况需要值班员进行应急处理：_________、_________、_________、_________和_________。

15.值班员在处理乘客求助时，应做到_________、_________、_________、_________和_________。

16.列车运行中，值班员应掌握的应急处理程序包括_________、_________、_________、_________和_________。

17.列车运行中，值班员应遵守的安全规定包括_________、_________、_________、_________和_________。

18.值班员在处理乘客投诉时，应采取的措施包括_________、_________、_________、_________和_________。

19.列车运行中，值班员应进行的设备检查工作包括_________、_________、_________、_________和_________。

20.以下情况属于列车运行中的秩序维护工作：_________、_________、_________、_________和_________。

21.值班员在接听乘客求助电话时，应首先确认乘客的_________、_________、_________和_________。

22.列车运行中，值班员应遵守的工作纪律包括_________、_________、_________、_________和_________。

23.值班员在处理乘客纠纷时，应尽量_________、_________、_________和_________。

24.列车运行中，值班员应掌握的乘客服务知识包括_________、_________、_________、_________和_________。

25.值班员在处理乘客投诉时，应确保_________、_________、_________和_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.城市轨道交通行车值班员不需要掌握紧急情况下的救援知识。（）

2.值班员在列车运行中可以随意离开岗位。（）

3.列车发生故障时，值班员应立即通知调度员并组织乘客疏散。（）

4.值班员在处理乘客投诉时，可以不记录投诉内容。（）

5.列车运行中，值班员可以不进行日常巡视。（）

6.乘客在车厢内吸烟，值班员可以不予制止。（）

7.值班员在接到调度员下达的行车命令时，可以不进行复诵。（）

8.列车发生紧急停车时，值班员可以不组织乘客疏散。（）

9.值班员在处理乘客纠纷时，可以不保持公正公平的态度。（）

10.列车运行中，值班员不需要掌握行车规则。（）

11.值班员在处理乘客求助时，可以不主动询问需求。（）

12.列车发生乘客伤亡时，值班员可以不立即通知调度员。（）

13.值班员在处理乘客投诉时，可以不保护乘客隐私。（）

14.列车运行中，值班员不需要检查车载灭火器。（）

15.值班员在处理乘客纠纷时，可以不耐心细致地处理。（）

16.列车运行中，值班员可以不遵守安全规定。（）

17.值班员在处理乘客投诉时，可以不保持礼貌和耐心。（）

18.列车发生故障时，值班员可以不保护现场。（）

19.值班员在处理乘客求助时，可以不立即提供帮助。（）

20.列车运行中，值班员可以不掌握应急处理程序。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简要描述城市轨道交通行车值班员在列车发生火灾时应采取的应急处置流程。

2.结合实际情况，谈谈如何提高城市轨道交通行车值班员的安全意识和应急处理能力。

3.针对城市轨道交通行车值班员岗位，请列举至少3项你认为重要的职业素养，并说明为什么这些素养对岗位至关重要。

4.请分析城市轨道交通行车值班员在工作中可能遇到的困难，并提出相应的解决方案。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某城市轨道交通列车在运行过程中，突然发生制动系统故障，导致列车紧急制动。值班员在接到故障报告后，迅速采取以下措施：①立即通知调度员；②组织乘客疏散至安全区域；③保护现场，等待救援人员到来。请分析值班员在处理此次故障时的应对措施是否得当，并说明理由。

2.案例背景：某城市轨道交通列车在运行过程中，一名乘客在车厢内突发疾病。值班员在接到乘客求助后，迅速采取以下措施：①立即通知调度员；②组织乘客提供帮助；③拨打急救电话；④安抚乘客情绪。请分析值班员在处理此次突发事件时的应对措施是否合理，并说明理由。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.B

3.C

4.A

5.B

6.C

7.A

8.D

9.A

10.A

11.D

12.A

13.C

14.A

15.D

16.A

17.D

18.A

19.C

20.A

21.B

22.A

23.A

24.A

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.行车组织，客运服务，设备维护

2.检查列车设备，核对时刻表，检查乘客秩序

3.报告调度员，组织乘客疏散，保护现场

4.保持礼貌，认真倾听，及时记录，耐心解答，积极寻求解决方案

5.检查列车设备状态，观察乘客行为，检查车厢内卫生，监听广播系统，检查紧急设备

6.严禁吸烟，严禁饮食，严禁大声喧哗，严禁打闹，严禁随意摆放物品

7.立即执行，复诵命令内容，询问命令具体细节，确认命令无误，报告调度员执行情况

8.立即通知调度员，组织乘客疏散，保护现场，拨打救援电话，嘱咐乘客保持冷静

9.乘客遗失物品，乘客受伤，乘客求助，乘客投诉，乘客举报

10.公正公平，诚实守信，耐心细致，积极主动，保密原则

11.行车组织，行车规则，行车安全，应急处理，客运服务

12.主动为乘客提供帮助，保持车厢内整洁，语气和蔼可亲，严格遵守工作纪律，保持良好的精神状态

13.立即通知调度员，组织乘客疏散，检查列车设备，保护现场，拨打救援电话

14.列车发生火灾，列车发生碰撞，列车发生乘客伤亡，列车发生设备故障，列车发生乘客斗殴

15.保持