投诉封口协议书

投诉封口协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：ABC有限责任公司。

甲方地址：中国北京市朝阳区光华路1号ABC大厦15层1501室。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XYZ股份有限公司。

乙方地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路100号XYZ大厦25层2501室。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式

协议简介：

甲方与乙方于2023年10月1日签订《产品销售合同》（合同编号：20231001001），约定甲方向乙方采购一批电子产品，总价款为人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00）。合同履行过程中，甲方因产品质量问题向乙方提出投诉，经双方初步协商，乙方同意对投诉事项进行整改，并就相关事宜达成一致。为明确双方权利义务，避免后续争议，甲方与乙方本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，签订本协议。本协议旨在解决甲方提出的投诉问题，并约定双方后续的履行责任及违约处理机制，确保协议内容符合双方真实意愿，具有法律约束力。双方确认，本协议的签订是基于双方对投诉事项的充分了解，且双方均已获得必要的授权，以保障协议的合法性和有效性。本协议的履行将直接影响双方后续的合作关系及法律责任，双方均应严格依照协议约定履行各自义务，确保协议目的的实现。协议背景及前提条件明确，双方合作基础合法合规，本协议的签订对维护双方权益具有重要意义。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于解决甲方因购买乙方提供的电子产品过程中发现的批量质量问题所引发的投诉，并就相关问题的整改措施、责任承担及后续处理达成一致，以维护甲方的合法权益，同时修复并巩固双方的合作关系。本协议涉及的特定内容包括但不限于：甲方的投诉事项具体描述、乙方承诺的整改方案及期限、乙方承担的违约责任或补偿措施、双方在整改过程中的沟通机制、以及协议履行完毕后的确认与后续合作意向。通过明确上述内容，确保双方就投诉问题达成闭环管理，避免争议进一步扩大，保障交易秩序的稳定及双方商业信誉。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确解释：

“产品”指由乙方销售给甲方的电子产品，具体型号及批次以《产品销售合同》（合同编号：20231001001）附件清单为准；

“投诉事项”指甲方就所购产品存在的质量问题向乙方提出的异议和要求；

“整改方案”指乙方针对投诉事项提出的具体修复、更换或补偿措施；

“履行期限”指本协议约定的各项义务应完成的特定时间节点；

“违约责任”指任何一方违反本协议约定时应承担的法律后果；

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等；

“争议解决”指本协议项下争议的解决方式及程序；

“有效通知”指按照本协议约定送达的书面通知或文件。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权依据《产品销售合同》及相关法律法规，就乙方提供的产品质量问题向乙方提出投诉，并要求乙方在合理期限内提供有效的解决方案。甲方有权监督乙方整改方案的履行情况，并有权对整改结果进行验收。

（2）甲方应向乙方提供投诉事项的详细书面说明及必要的证据材料，包括但不限于产品照片、视频、测试报告等，以便乙方准确了解问题性质并制定整改方案。甲方应确保所提供信息的真实性、准确性和完整性，如有虚假陈述，甲方应承担相应责任。

（3）甲方应积极配合乙方就投诉事项进行沟通协商，并在乙方提出整改方案后，在合理范围内对方案提出建设性意见。甲方应在协议约定或双方协商确定的期限内完成对整改结果的验收，并书面确认验收结果。

（4）甲方应遵守本协议的约定，不得单方面扩大投诉范围或提出不合理要求，如因甲方原因导致协商中断或争议升级，由此产生的后果由甲方自行承担。

（5）甲方有权在本协议履行完毕后，依据双方合作情况及市场环境变化，决定是否与乙方继续开展后续合作。如甲方因产品质量问题终止合作，乙方应在收到甲方书面通知后，按照合同约定或法律规定处理相关事宜。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权要求甲方就投诉事项提供详细说明及证据材料，并有权根据甲方提供的信息及自身核实情况，制定并提请甲方认可的整改方案。乙方应确保整改方案能够有效解决投诉事项，并符合相关法律法规及行业标准。

（2）乙方应按照本协议约定或双方协商确定的期限，全面履行整改方案，包括但不限于产品维修、更换、退货或提供相应的经济补偿等。乙方应确保整改过程的质量与效率，并主动向甲方通报整改进展情况。

（3）乙方应承担因自身产品质量问题导致甲方投诉所产生的全部责任，包括但不限于整改费用、赔偿损失等。乙方应在协议约定或双方协商确定的期限内完成整改，并书面通知甲方验收事宜。如甲方在收到整改通知后无正当理由逾期不进行验收，视为验收合格；如甲方提出异议，乙方应积极配合进行复检或进一步协商。

（4）乙方应保证其提供的整改方案及产品符合国家有关质量标准和安全要求，并对整改结果承担法律责任。如因乙方整改措施不当或产品质量问题再次引发投诉，乙方应承担由此产生的一切责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（5）乙方有权要求甲方在投诉处理过程中提供必要的协助与配合，如甲方故意拖延或拒绝配合，影响整改进度或结果，乙方有权根据协议约定或法律规定采取相应措施。同时，乙方应尊重甲方的合理诉求，通过友好协商的方式解决争议，避免矛盾激化。

第四条价格与支付条件

乙方同意根据甲方的投诉事项及整改方案，向甲方提供相应的补偿措施。具体补偿内容及金额由双方在本协议第二条“定义”中约定的整改方案中明确，包括但不限于产品更换、维修服务、折扣优惠或现金补偿等形式。甲方应在确认乙方提供的补偿方案符合本协议约定，并实际收到补偿款项或服务后，视为乙方已完全履行本协议项下的补偿义务。如补偿涉及现金支付，乙方应在甲方书面确认验收合格之日起十（10）个工作日内，通过银行转账方式将补偿款项支付至甲方指定的以下银行账户：开户行：中国工商银行北京朝阳区光华路支行；账户名：ABC有限责任公司；账号：0200001234567890。甲方有权要求乙方提供等额的增值税发票作为支付凭证。本协议项下的价格与支付条件不涉及产品本身销售价格的调整，仅针对投诉补偿事宜作出约定。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自生效之日起至双方就本协议项下所有争议及未了结事项处理完毕之日止。乙方承诺在本协议生效后三（3）个工作日内，向甲方提交详细的整改方案，包括具体的补偿措施、实施方式及完成时限。甲方应在收到乙方整改方案后五（5）个工作日内进行审核，并书面反馈意见。如甲方无异议，乙方应在协议生效后七（7）个工作日内开始履行整改义务。甲方应在乙方完成整改后十（10）个工作日内完成验收，并书面确认验收结果。如甲方在收到验收通知后三十（30）个工作日内未进行验收，视为验收合格。乙方应在甲方确认验收合格之日起十（10）个工作日内完成本协议约定的补偿款项支付。本协议项下的所有期限均指工作日，不含周末及法定节假日。

第六条违约责任

6.1甲方违约责任：

（1）如甲方未按本协议第四条约定，在规定期限内提供投诉事项的详细说明及有效证据材料，导致乙方无法及时制定合理的整改方案，给乙方造成损失的，甲方应赔偿乙方直接经济损失，包括但不限于为核实投诉事项所支出的合理费用（如检测费、差旅费等），赔偿金额不超过人民币伍万元整（￥50,000.00）。

（2）如甲方在收到乙方提供的整改方案后，无正当理由拒绝或拖延反馈意见，超过本协议第五条约定的五（5）个工作日期限，视为接受该方案。若后续甲方反悔，要求乙方重新提供方案或增加补偿内容，并经乙方同意的，甲方应承担由此给乙方产生的额外成本增加部分。若甲方因个人原因单方面拒绝验收或提出不合理异议，经乙方书面催告后仍不配合的，视为整改合格，甲方仍需按本协议约定支付相关款项，并承担乙方因此产生的进一步维权费用，包括但不限于律师费、诉讼费等，但该等费用上限不超过本协议项下应付补偿金额的百分之五十（50%）。

（3）如甲方在本协议履行过程中，捏造事实或提供虚假信息进行投诉，给乙方造成声誉损害或经济损失的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方为修复声誉而支出的合理费用及甲方的非法获利部分，并承担乙方因此提起的诉讼、仲裁等一切法律费用。

6.2乙方违约责任：

（1）如乙方未按本协议第五条约定的期限提交整改方案，或提交的方案不合理、无法有效解决投诉问题，经甲方书面提出合理意见后仍不修正的，视为乙方违约。乙方应向甲方支付违约金人民币伍万元整（￥50,000.00），并应在收到甲方违约金支付通知后立即采取有效措施，按照甲方合理意见修正方案并重新履行。若因此给甲方造成其他直接损失（如耽误甲方使用、影响甲方商业计划等），乙方亦应予以赔偿，赔偿金额以实际损失为准，但累计赔偿总额不超过人民币拾万元整（￥100,000.00）。

（2）如乙方未按本协议第四条约定，在规定期限内完成补偿款项支付，每逾期一日，乙方应按逾期支付金额的千分之一（0.1%）向甲方支付违约金，直至款项付清之日止。逾期超过三十（30）日，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付本协议项下应付补偿金额的全部款项以及累计违约金，同时甲方有权要求乙方赔偿因其违约行为给甲方造成的所有损失，包括直接损失和间接损失。

（3）如乙方提供的整改方案或补偿措施（如更换的产品）仍存在质量问题，或与约定不符，经甲方检验确认后，乙方应在收到甲方书面通知后五（5）个工作日内，采取补换措施直至符合约定，并应额外向甲方支付相当于本次补偿金额百分之二十（20%）的违约金。若乙方补换后问题依旧，或乙方拒绝补换，甲方有权要求乙方退还全部补偿款项，并另行主张赔偿。乙方还应承担因其产品质量问题及违约行为给甲方造成的所有间接损失，包括但不限于甲方因此失去的潜在商业机会、商誉损失等。

（4）乙方应保证其提供的补偿方案及履行结果符合国家法律法规及行业标准，如因乙方整改措施或补偿产品存在新的问题，给甲方造成任何损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于维修费用、误工损失、替代产品差价等，且甲方有权要求乙方承担加重违约责任，例如支付相当于本次补偿金额一倍（100%）的违约金。

6.3不可抗力：若任何一方因不可抗力导致无法履行本协议项下全部或部分义务，应及时通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方可协商延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力事件消除后，应立即恢复履行协议。不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如严重自然灾害、战争、政府行为等。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、干旱等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更、行政命令、税收政策调整等）、流行病疫情、以及其他类似不能预见、不能避免并不能克服的意外事件。不可抗力事件应发生在本协议签订之日起至协议履行完毕之日内的期间。

2.不可抗力的影响：发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理期限内（不迟于事件发生之日起十五（15）日）向对方提供不可抗力事件及其影响的详细书面证明材料，包括但不限于政府公告、新闻报道、第三方机构证明等。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。如不可抗力事件导致协议标的主要部分无法履行，或导致协议目的无法实现，双方均有权解除本协议，并互不承担违约责任。

3.责任免除条件：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，受影响一方根据前款规定履行通知和证明义务后，可部分或全部免除违约责任。但根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任。若不可抗力事件消除后，能够继续履行协议的，双方应在合理期限内恢复履行。因不可抗力事件导致的损失，原则上由各方自行承担，但本协议另有约定或法律另有规定的除外。任何一方因不可抗力不能履行协议的，不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，因未采取有效措施导致损失扩大的，仍需承担相应责任。

4.不可抗力期间的保密：在本协议履行期间发生不可抗力事件，双方均应采取必要的措施保护本协议内容及商业秘密，避免因不可抗力事件泄露给第三方。不可抗力事件结束后，双方应协商决定是否继续履行本协议，并就保密义务的延续或变更达成一致。

第八条争议解决

1.争议解决原则：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先本着友好协商、互谅互让的原则，通过书面形式进行沟通和协商，寻求解决争议的最佳方案。协商应自争议发生之日起三十（30）日内进行，如双方在协商期内达成一致意见，应签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.协商不成时的处理方式：若双方在协商期内未能就争议解决达成一致意见，任何一方均有权选择以下第（一）至（四）种方式中的一种来解决争议：

（一）调解：将争议提交至中国国际经济贸易促进委员会（CIETC）调解中心，按照其调解规则进行调解。调解过程应保密，调解结果具有建议性，经双方签字确认后具有约束力。如调解不成或调解协议未达成，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。

（二）仲裁：将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETC），按照其现行有效的仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁适用中华人民共和国法律。仲裁庭由三名仲裁员组成，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，或由仲裁庭酌情决定。

（三）诉讼：任何一方均有权根据本协议签订地或履行地的管辖规定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。如选择诉讼方式，甲方应向有管辖权的人民法院提起诉讼，或双方协商一致选择乙方所在地或争议发生地有管辖权的人民法院。诉讼过程中，双方应积极履行应尽的诉讼义务，并承担各自的法律费用，除非本协议另有约定或法院判决另有规定。

（四）其他：双方也可在协商不成后，另行签订书面协议，选择其他双方均认可的争议解决方式。

3.争议解决的法律适用：解决本协议争议所适用的法律为中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。

4.争议解决期间的协作：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款和义务，任何一方不得因此中断或拒绝履行，以避免给对方造成不必要的损失。双方均有义务向争议解决机构或法院提供真实、完整、有效的证据材料，并配合争议解决程序的进行。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议首部载明的联系地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前五（5）个工作日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议载明的地址或对方书面确认的地址，或直接送达对方授权代表，均可视为有效送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递服务发送的，签收日或邮寄三（3）日后视为送达；以传真方式发送的，成功发送后视为送达；邮寄或直接送达的，由收件人签收或记录送达时视为送达。所有通知、文件等均应用中文书写。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议内容。任何口头约定或承诺均不构成对本协议的修改，除非另有书面记录并经双方签字确认。

3.协议的完整性与可分割性：本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议某项条款被认定为无效或不可执行，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以取代原无效条款。

4.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，适用第八条约定解决。本协议的任何一方在本协议有效期内或履行完毕后，就本协议标的事项，就任何第三方提起诉讼或仲裁的，应事先书面通知另一方，并应另一方合理要求，将诉讼或仲裁程序的相关信息告知对方，以避免因同一争议事项产生重复诉讼或不利判决。

5.保密义务：双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等一切未公开信息（“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。保密义务不因本协议的终止而解除，应持续有效。除非因法律规定、监管要求或为维护自身合法权益所必需，未经对方同意，不得向政府部门或司法机关提供相关信息。

6.可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但此不影响本协议其他条款的效力及可执行性。双方应协商以合法有效的条款替代原无效条款，以实现原条款意。

7.协议的转让：未经