药店履行服务协议书

药店履行服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX医药连锁有限公司（以下简称“甲方”），法定代表人：张明，地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦X层。甲方是一家经国家药品监督管理局批准成立的医药连锁企业，拥有合法的经营资质和丰富的药品销售经验。甲方的经营范围涵盖处方药和非处方药的零售，同时提供药学服务、健康管理咨询及药品配送等增值服务。甲方的成立日期为2010年5月18日，注册资本为5000万元人民币。甲方的法定代表人张明具有丰富的医药行业管理经验，曾担任多家知名医药企业的高管职务，熟悉医药行业法律法规及市场运营规则。甲方的联系方式包括公司总机：010-XXXXXXX，电子邮箱：XX@，法定代表人个人手机：138-XXXXXXX。

甲方在日常经营过程中，为满足消费者对药品及健康服务的需求，计划与具备专业资质和良好信誉的乙方合作，共同提供优质的药品零售及药学服务。基于此目的，甲方与乙方协商一致，拟签订本协议，明确双方的权利与义务，确保合作顺利进行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX医药科技有限公司（以下简称“乙方”），法定代表人：李强，地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX医药大厦X层。乙方是一家专注于药品零售和健康服务的专业企业，拥有国家药品监督管理局颁发的《药品经营许可证》和《医疗机构制剂许可证》，具备合法的药品经营资质。乙方的经营范围包括处方药和非处方药的零售、中药饮片加工、健康管理咨询及药品配送等服务。乙方的成立日期为2012年8月20日，注册资本为3000万元人民币。乙方的法定代表人李强具有多年的医药行业从业经验，曾在知名医药企业担任采购和运营管理职务，对药品供应链管理和药学服务有深入的了解。乙方的联系方式包括公司总机：021-XXXXXXX，电子邮箱：XX@，法定代表人个人手机：139-XXXXXXX。

乙方在医药零售行业积累了丰富的运营经验，具备完善的药品供应链体系和专业的药学服务团队。为拓展市场业务，乙方积极寻求与具备实力和信誉的甲方合作，共同提升药品零售服务质量。基于双方的共同利益和合作需求，乙方同意与甲方签订本协议，明确合作内容及相关条款，确保双方合作的有效性和规范性。

协议简介：

本协议的签订基于甲方对药品零售服务的需求以及乙方在医药零售行业的专业能力和良好信誉。甲方作为一家具有规模的医药连锁企业，在日常经营中需要稳定的药品供应和专业的药学服务支持。乙方作为一家具备合法资质和丰富经验的医药科技公司，能够为甲方提供高质量的药品零售服务及配套支持。双方基于互利共赢的原则，通过平等协商，达成如下合作意向：甲方委托乙方提供药品零售服务，包括但不限于药品的采购、销售、配送及药学咨询服务；乙方按照甲方的需求和服务标准，提供专业的药品零售服务，并确保服务质量符合国家相关法律法规的要求。双方通过本协议的签订，明确各自的权利与义务，确保合作过程的规范性和有效性，共同推动药品零售服务行业的健康发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供药品零售服务的具体内容和双方的权利义务，确保双方合作顺利进行，共同提升药品零售服务的质量和效率。协议范围包括但不限于以下内容：乙方根据甲方的要求，提供药品的采购、销售、配送及药学咨询服务；乙方按照国家相关法律法规和行业标准，确保药品质量安全和服务质量；甲方对乙方的服务进行监督和管理，确保服务符合协议约定；双方就合作过程中出现的争议进行协商解决，维护合作关系的稳定性和可持续性。通过本协议的签订，双方将建立长期稳定的合作关系，共同推动药品零售服务行业的健康发展。

第二条定义

1.药品零售服务：指乙方为消费者提供药品的采购、销售、配送及药学咨询服务等服务。

2.药品：指国家药品监督管理局批准上市的处方药和非处方药，包括中药饮片、中成药、化学药等。

3.药学服务：指乙方提供的专业药学咨询服务，包括用药指导、健康咨询、药品不良反应监测等。

4.服务标准：指国家相关法律法规和行业标准对药品零售服务的要求，包括药品质量、服务质量、信息系统安全等。

5.合作期限：指本协议签订后双方合作的有效期限，具体期限由双方另行约定。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供药品零售服务，并对服务质量进行监督和管理。

（2）甲方有权对乙方提供的服务进行评估，并提出改进意见。

（3）甲方有权根据市场需求和业务发展，调整药品采购和销售计划，并通知乙方执行。

（4）甲方应向乙方提供必要的药品采购信息和销售数据，支持乙方的采购和销售工作。

（5）甲方应按照协议约定支付乙方提供服务的费用，并确保支付及时、准确。

（6）甲方应配合乙方进行药品配送工作，提供必要的物流支持。

（7）甲方应遵守国家相关法律法规和行业标准，确保药品零售服务的合规性。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方有权按照协议约定收取甲方支付的服务费用，并有权要求甲方按时支付。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的药品采购信息和销售数据，以便乙方更好地提供服务。

（3）乙方应按照协议约定，提供药品的采购、销售、配送及药学咨询服务等服务，并确保服务质量符合国家相关法律法规和行业标准。

（4）乙方应建立完善的药品供应链体系，确保药品质量安全，并按照甲方的要求进行药品采购和销售。

（5）乙方应提供专业的药学咨询服务，包括用药指导、健康咨询、药品不良反应监测等，并确保服务质量符合甲方的要求。

（6）乙方应建立完善的信息系统，确保药品销售和配送信息的准确性和及时性，并按照甲方的要求提供相关数据报告。

（7）乙方应配合甲方进行药品配送工作，确保药品配送的及时性和安全性，并按照甲方的要求提供配送服务。

（8）乙方应遵守国家相关法律法规和行业标准，确保药品零售服务的合规性，并接受甲方的监督和管理。

（9）乙方应建立完善的客户服务体系，及时处理客户的投诉和建议，并不断改进服务质量。

（10）乙方应建立完善的风险管理体系，识别和评估合作过程中可能出现的风险，并采取有效措施进行防范和应对。

（11）乙方应建立完善的内部管理制度，确保员工的素质和服务水平，并按照甲方的要求提供培训和支持。

（12）乙方应建立完善的售后服务体系，及时处理客户的问题和投诉，并确保客户的满意度。

（13）乙方应建立完善的合作机制，与甲方保持良好的沟通和合作，共同推动药品零售服务行业的健康发展。

（14）乙方应建立完善的创新能力体系，不断研发新的药品和服务，以满足客户的需求和市场的发展。

（15）乙方应建立完善的社会责任体系，积极参与社会公益活动，提升企业的社会形象和品牌价值。

第四条价格与支付条件

双方根据市场行情及服务质量标准，协商确定本协议项下服务的价格。具体价格条款如下：乙方提供药品零售服务，其价格根据药品种类、数量、服务内容等因素确定，具体价格标准由双方另行签订价格明细表作为本协议附件，附件与本协议具有同等法律效力。甲方应按照价格明细表及实际服务量向乙方支付服务费用。支付方式采用银行转账方式，甲方应在每月10日前将上月应支付的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方支付的服务费用后，开具合法有效的发票。如市场行情或服务内容发生重大变化，双方可协商调整价格条款，但调整后的价格应书面确认。

第五条履行期限

本协议的有效期限为三年，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续期三年。在协议有效期内，双方应按照协议约定履行各自的权利义务。具体履行时间节点如下：乙方应在收到甲方药品采购订单后24小时内完成采购，并在72小时内将药品配送至甲方指定地点。甲方应在收到药品后48小时内完成验收，并对药品质量进行初步检查。如遇节假日或特殊情况，双方可协商调整履行时间节点。

第六条违约责任

1.甲方违约责任

（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。

（2）甲方未按照协议约定提供药品采购信息和销售数据的，应承担由此造成的乙方损失，包括但不限于采购成本增加、销售机会丧失等。情节严重的，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿损失。

（3）甲方对乙方的服务进行恶意投诉或诽谤的，应承担由此造成的乙方名誉损失，并赔偿乙方的名誉损失费。

2.乙方违约责任

（1）乙方未按时提供药品零售服务的，每逾期一日，应按未提供服务金额的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过30日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付全部服务费用及违约金。

（2）乙方提供的药品存在质量问题，应承担由此造成的甲方及消费者损失，包括但不限于药品赔偿责任、消费者投诉处理费用等。情节严重的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿损失。

（3）乙方未按照协议约定提供药学咨询服务的，应承担由此造成的甲方及消费者损失，包括但不限于消费者投诉处理费用、药品赔偿责任等。情节严重的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿损失。

（4）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担由此造成的甲方损失，包括但不限于商业秘密损失、市场竞争力下降等。情节严重的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿损失。

（5）乙方未按照协议约定配合甲方进行药品配送工作的，应承担由此造成的甲方损失，包括但不限于配送成本增加、配送时效延误等。情节严重的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿损失。

（6）乙方未按照协议约定遵守国家相关法律法规和行业标准的，应承担由此造成的甲方及消费者损失，包括但不限于药品赔偿责任、消费者投诉处理费用等。情节严重的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿损失。

3.违约金上限

双方同意，本协议项下任何一方违约金总额不超过本协议总金额的百分之五十。如违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。

4.解除协议后果

如一方严重违约，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。解除协议后，双方应立即停止履行本协议项下义务，并妥善处理合作过程中产生的财产关系和债权债务关系。

5.不可抗力导致的违约

如因不可抗力导致一方无法履行本协议项下义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商调整协议履行期限或解除协议。

6.损失赔偿范围

双方同意，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失和间接损失，包括但不限于经济损失、商誉损失、诉讼费用等。间接损失的计算应以实际发生损失为依据，并不得超过违约行为发生时双方可预见到的损失范围。

7.争议解决优先适用

如双方就违约责任产生争议，应优先通过协商解决。协商不成的，应按照本协议约定的争议解决方式处理。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、干旱等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、政策调整等）、疫情等。不可抗力事件应导致相关合同义务的履行受到实质性影响或阻碍。

2.不可抗力的影响

如一方因不可抗力事件而无法履行本协议项下义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商调整协议履行期限或解除协议。

3.责任免除条件

(1)通知义务：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后48小时内通知对方，并应在合理期限内提供不可抗力事件的相关证明文件，包括但不限于政府部门出具的证明、新闻报道、气象部门的数据等。对方在收到通知后应及时核实，并在合理期限内予以回复。

(2)协商调整：双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商调整协议履行期限或解除协议。如双方无法就调整方案达成一致，可依法寻求第三方调解或仲裁。

(3)履行暂停：在不可抗力事件持续期间，受影响一方可以暂停履行本协议项下义务，但暂停履行期限不应超过不可抗力事件持续的时间。不可抗力事件消除后，受影响一方应在合理期限内恢复履行义务。

(4)解除协议：如不可抗力事件导致本协议项下义务无法履行，且该事件在合理期限内无法消除，双方可以协商解除协议。解除协议后，双方应立即停止履行本协议项下义务，并妥善处理合作过程中产生的财产关系和债权债务关系。

(5)损失分担：不可抗力事件导致的损失，由双方各自承担。如不可抗力事件是由第三方责任引起的，受影响一方有权向该第三方索赔。

(6)不可抗力免责：本协议项下任何一方因不可抗力事件而无法履行义务的，不承担违约责任。但如因不可抗力事件导致一方违反保密义务或商业秘密泄露，该方仍应承担违约责任。

第八条争议解决

1.争议解决方式

双方就本协议项下的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，应提交至XX仲裁委员会（以下简称“仲裁委员会”）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。如选择诉讼方式，则应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.仲裁规则

仲裁委员会应根据《中华人民共和国仲裁法》及其实践规则进行仲裁。仲裁语言为中文。仲裁裁决作出后，双方应自觉履行。如一方不履行仲裁裁决，另一方可以依法向人民法院申请强制执行。

3.争议范围

本协议项下的争议包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、不可抗力等。双方同意，任何一方在本协议履行过程中发生的或与本协议有关的争议，均应适用本协议项下的争议解决方式。

4.保密条款适用

争议解决过程中，双方应遵守本协议项下的保密条款，不得泄露争议内容及相关信息。仲裁委员会及其工作人员对仲裁过程中知悉的商业秘密负有保密义务。

5.诉讼管辖

如选择诉讼方式，甲方所在地有管辖权的人民法院对本案享有管辖权。双方应积极配合法院的审理工作，并提供相关证据材料。诉讼过程中产生的诉讼费用由败诉方承担。如双方另有书面约定，则从其约定。

6.争议解决前置程序

在提起仲裁或诉讼前，双方应穷尽协商等友好解决方式，且协商期限不少于30日。如双方未进行协商或协商不成的，任何一方可直接提请仲裁或诉讼。

第九条其他条款

1.通知方式

双方就本协议项下的任何通知、请求、要求或其他通信，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式进行。通知应在送达时视为有效送达。如一方变更联系方式，应提前书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。

2.协议变更

本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.终止条件

(1)本协议在履行期限届满后自动终止。

(2)如一方严重违约，守约方有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方赔偿损失。

(3)如双方协商一致，可以书面协议终止本协议。

(4)如因不可抗力导致本协议无法履行，双方可以协商解除协议。

4.不可分割性

本协议的任何条款均不能独立存在，如某条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替