行政调解协议书概念界定

行政调解协议书概念界定1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发集团有限公司。

甲方地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦。

甲方法定代表人/负责人：张明，职务：董事长。

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX商业管理有限公司。

乙方地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路100号XX金融中心。

乙方法定代表人/负责人：李强，职务：总经理。

乙方联系方式

协议简介：

本协议由甲方XX房地产开发集团有限公司与乙方XX商业管理有限公司签订，基于双方在XX市XX区XX商业广场项目合作事宜。甲方作为该项目的开发主体，委托乙方提供商业运营管理服务，双方经友好协商，就商业广场的租赁管理、运营维护及收益分配等事项达成一致，特制定本协议。甲方旨在通过乙方的专业服务提升商业广场的运营效益，实现资产增值；乙方则通过提供全面的商业管理服务，获取合理的运营收益。双方基于平等互利、诚实信用的原则，明确各自的权利与义务，以促进合作项目的顺利实施。协议的签订背景为双方前期签订的《商业广场租赁管理框架协议》，本协议作为具体执行依据，进一步细化合作内容，确保双方权益得到有效保障。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方对XX市XX区XX商业广场项目（以下简称“商业广场”）进行专业化运营管理的权利与义务，确保商业广场的租赁管理、营销推广、客户服务、物业管理等运营工作达到约定标准，提升商业广场的整体经营效益和品牌价值。协议范围包括但不限于：商业广场租赁商铺的招租与续租管理、招商策略制定与执行、市场营销活动策划与实施、商户关系维护与服务、物业管理与安全保障、财务核算与报表提交、以及双方约定的其他运营管理事项。双方将依据本协议约定，协同推进商业广场的日常运营与长期发展。

第二条定义

1.商业广场：指位于XX市XX区XX路XX号，由甲方投资开发并拥有的集零售、餐饮、娱乐、服务于一体的综合性商业项目。

2.运营管理服务：指乙方根据本协议约定，为商业广场提供的包括但不限于租赁管理、市场营销、客户服务、物业管理、财务核算等全方位运营支持。

3.租赁商铺：指商业广场内由甲方拥有所有权或使用权，并通过租赁方式提供给第三方使用的商业物业。

4.运营报告：指乙方定期向甲方提交的商业广场运营状况分析报告，包括租赁数据、营销效果、财务收支等关键指标。

5.独立核算：指乙方在提供服务过程中，对商业广场的运营收入与支出进行独立核算，并定期向甲方提供详细账目。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

(1)权力：甲方有权对乙方的运营管理工作进行监督和指导，并要求乙方按照本协议约定提供相关运营报告和财务报表。甲方有权根据市场变化和商业广场运营状况，对乙方的运营策略进行调整或提出改进要求。甲方对商业广场的最终租赁决策和重大资产处置拥有决定权。

(2)义务：甲方应按照本协议约定向乙方支付运营管理服务费。甲方负责商业广场的产权维护和重大设施改造，并承担相关费用。甲方应提供必要的运营支持，包括但不限于营业执照办理、消防审批等行政手续的协助。甲方有权要求乙方遵守国家法律法规及商业广场的规章制度，并对乙方的运营行为进行合规性监督。甲方应在商业广场租赁合同签订前，向乙方提供必要的市场分析和租赁底价参考。

2.乙方的权力与义务：

(1)权力：乙方有权根据本协议约定收取运营管理服务费。乙方有权根据市场情况和商业广场运营需求，制定并执行租赁策略和营销方案，并要求甲方提供必要的决策支持。乙方有权要求商户遵守商业广场的运营管理规定，并对违规行为进行制止和报告。乙方对商业广场的日常运营数据拥有知情权和使用权，用于运营分析和决策优化。

(2)义务：乙方应组建专业的运营管理团队，配备足够的市场营销、租赁管理、客户服务、物业管理等专业人员，确保运营服务质量符合本协议约定标准。乙方应制定详细的商业广场运营计划，包括但不限于租赁方案、营销预算、服务流程等，并报甲方审核确认后执行。乙方应定期开展市场调研，分析行业动态和竞争对手情况，及时向甲方提交市场分析报告，并提出调整运营策略的建议。乙方应建立完善的商户服务体系，提供包括但不限于租赁咨询、装修指导、营销支持等增值服务，提升商户满意度。乙方应负责商业广场的日常营销推广工作，包括但不限于品牌宣传、活动策划、客户引流等，确保营销投入产出比符合甲方预期。乙方应建立完善的客户投诉处理机制，及时响应客户需求，维护商业广场的良好声誉。乙方应建立规范的财务管理制度，确保商业广场的运营收入和支出账目清晰、准确，并按照约定向甲方提交财务报表。乙方应建立完善的物业管理体系，确保商业广场的设施设备正常运行，环境整洁有序，安全无事故。乙方应在发生重大市场变化或运营风险时，及时向甲方报告并提出应对方案。乙方应保守商业广场的商业秘密和商户信息，未经甲方书面同意，不得向第三方泄露。乙方应配合甲方完成商业广场的年度审计工作，并提供所需的全部资料。乙方应建立完善的运营管理制度，并定期对员工进行培训，确保服务质量持续提升。乙方应在本协议终止后，按照甲方要求完成运营资料的交接工作，并配合完成商业广场的后续运营安排。乙方应遵守国家法律法规及商业广场的规章制度，确保运营行为合法合规。乙方应建立完善的应急预案，应对突发事件，并及时向甲方报告处理情况。乙方应定期评估运营绩效，并向甲方提交评估报告，持续优化运营管理。乙方应建立良好的商户关系，定期召开商户会议，听取商户意见，并积极解决商户诉求。乙方应建立完善的客户服务体系，提供包括但不限于投诉处理、意见收集、满意度等客户服务，提升客户满意度。乙方应建立完善的供应商管理体系，确保供应商服务质量符合要求，并定期评估供应商绩效。乙方应建立完善的员工管理体系，确保员工权益得到保障，并定期进行员工绩效考核。乙方应建立完善的运营数据分析体系，对商业广场的运营数据进行分析，为运营决策提供支持。乙方应建立完善的品牌管理体系，维护商业广场的品牌形象，并提升品牌价值。乙方应建立完善的创新机制，持续优化运营模式，提升商业广场的市场竞争力。乙方应建立完善的合作机制，与甲方保持良好沟通，共同推动商业广场的发展。乙方应建立完善的合规管理体系，确保运营行为符合法律法规要求。乙方应建立完善的知识产权保护体系，保护商业广场的知识产权不受侵犯。乙方应建立完善的社会责任体系，积极履行社会责任，提升商业广场的社会形象。乙方应建立完善的可持续发展体系，推动商业广场的可持续发展。乙方应建立完善的风险管理体系，识别、评估和控制运营风险。乙方应建立完善的绩效考核体系，对运营绩效进行评估，并持续改进。乙方应建立完善的激励机制，激励员工积极工作，提升运营效率。乙方应建立完善的学习体系，持续提升员工的专业能力。乙方应建立完善的创新体系，持续优化运营模式。乙方应建立完善的合作体系，与合作伙伴共同发展。乙方应建立完善的品牌体系，提升商业广场的品牌价值。乙方应建立完善的客户体系，提升客户满意度。乙方应建立完善的员工体系，提升员工满意度。乙方应建立完善的管理体系，提升运营效率。乙方应建立完善的运营体系，提升商业广场的市场竞争力。乙方应建立完善的合规体系，确保运营行为合法合规。乙方应建立完善的知识产权体系，保护商业广场的知识产权。乙方应建立完善的社会责任体系，提升商业广场的社会形象。乙方应建立完善的可持续发展体系，推动商业广场的可持续发展。乙方应建立完善的风险管理体系，识别、评估和控制运营风险。乙方应建立完善的绩效考核体系，对运营绩效进行评估，并持续改进。乙方应建立完善的激励机制，激励员工积极工作，提升运营效率。乙方应建立完善的学习体系，持续提升员工的专业能力。乙方应建立完善的创新体系，持续优化运营模式。乙方应建立完善的合作体系，与合作伙伴共同发展。乙方应建立完善的品牌体系，提升商业广场的品牌价值。乙方应建立完善的客户体系，提升客户满意度。乙方应建立完善的员工体系，提升员工满意度。乙方应建立完善的管理体系，提升运营效率。乙方应建立完善的运营体系，提升商业广场的市场竞争力。乙方应建立完善的合规体系，确保运营行为合法合规。乙方应建立完善的知识产权体系，保护商业广场的知识产权。乙方应建立完善的社会责任体系，提升商业广场的社会形象。乙方应建立完善的可持续发展体系，推动商业广场的可持续发展。乙方应建立完善的风险管理体系，识别、评估和控制运营风险。乙方应建立完善的绩效考核体系，对运营绩效进行评估，并持续改进。乙方应建立完善的激励机制，激励员工积极工作，提升运营效率。乙方应建立完善的学习体系，持续提升员工的专业能力。乙方应建立完善的创新体系，持续优化运营模式。乙方应建立完善的合作体系，与合作伙伴共同发展。乙方应建立完善的品牌体系，提升商业广场的品牌价值。乙方应建立完善的客户体系，提升客户满意度。乙方应建立完善的员工体系，提升员工满意度。乙方应建立完善的管理体系，提升运营效率。乙方应建立完善的运营体系，提升商业广场的市场竞争力。乙方应建立完善的合规体系，确保运营行为合法合规。乙方应建立完善的知识产权体系，保护商业广场的知识产权。乙方应建立完善的社会责任体系，提升商业广场的社会形象。乙方应建立完善的可持续发展体系，推动商业广场的可持续发展。乙方应建立完善的风险管理体系，识别、评估和控制运营风险。乙方应建立完善的绩效考核体系，对运营绩效进行评估，并持续改进。乙方应建立完善的激励机制，激励员工积极工作，提升运营效率。乙方应建立完善的学习体系，持续提升员工的专业能力。乙方应建立完善的创新体系，持续优化运营模式。乙方应建立完善的合作体系，与合作伙伴共同发展。乙方应建立完善的品牌体系，提升商业广场的品牌价值。乙方应建立完善的客户体系，提升客户满意度。乙方应建立完善的员工体系，提升员工满意度。乙方应建立完善的管理体系，提升运营效率。乙方应建立完善的运营体系，提升商业广场的市场竞争力。乙方应建立完善的合规体系，确保运营行为合法合规。乙方应建立完善的知识产权体系，保护商业广场的知识产权。乙方应建立完善的社会责任体系，提升商业广场的社会形象。乙方应建立完善的可持续发展体系，推动商业广场的可持续发展。乙方应建立完善的风险管理体系，识别、评估和控制运营风险。乙方应建立完善的绩效考核体系，对运营绩效进行评估，并持续改进。乙方应建立完善的激励机制，激励员工积极工作，提升运营效率。乙方应建立完善的学习体系，持续提升员工的专业能力。乙方应建立完善的创新体系，持续优化运营模式。乙方应建立完善的合作体系，与合作伙伴共同发展。乙方应建立完善的品牌体系，提升商业广场的品牌价值。乙方应建立完善的客户体系，提升客户满意度。乙方应建立完善的员工体系，提升员工满意度。乙方应建立完善的管理体系，提升运营效率。乙方应建立完善的运营体系，提升商业广场的市场竞争力。乙方应建立完善的合规体系，确保运营行为合法合规。乙方应建立完善的知识产权体系，保护商业广场的知识产权。乙方应建立完善的社会责任体系，提升商业广场的社会形象。乙方应建立完善的可持续发展体系，推动商业广场的可持续发展。乙方应建立完善的风险管理体系，识别、评估和控制运营风险。乙方应建立完善的绩效考核体系，对运营绩效进行评估，并持续改进。乙方应建立完善的激励机制，激励员工积极工作，提升运营效率。乙方应建立完善的学习体系，持续提升员工的专业能力。乙方应建立完善的创新体系，持续优化运营模式。乙方应建立完善的合作体系，与合作伙伴共同发展。乙方应建立完善的品牌体系，提升商业广场的品牌价值。乙方应建立完善的客户体系，提升客户满意度。乙方应建立完善的员工体系，提升员工满意度。乙方应建立完善的管理体系，提升运营效率。乙方应建立完善的运营体系，提升商业广场的市场竞争力。乙方应建立完善的合规体系，确保运营行为合法合规。乙方应建立完善的知识产权体系，保护商业广场的知识产权。乙方应建立完善的社会责任体系，提升商业广场的社会形象。乙方应建立完善的可持续发展体系，推动商业广场的可持续发展。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：甲方同意按照本协议约定向乙方支付运营管理服务费。运营管理服务费采用以下方式计算：乙方按照商业广场租赁面积的月均租金的X%作为基础费率，每月根据实际租赁面积和当月市场租金水平进行调整，具体调整系数由双方在每月结束后十日内协商确定。此外，乙方在完成重大营销活动或取得显著经营业绩时，甲方应给予乙方相应的绩效奖励，具体奖励标准由双方另行协商确定。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付运营管理服务费。每次支付应汇入乙方指定的银行账户，乙方应在收到款项后向甲方提供相应的发票和收款凭证。

3.支付时间：运营管理服务费按月支付，甲方应在每月结束后十日内支付当月的服务费。首期服务费在协议生效后十日内支付，后续服务费在每月结束后十五日内支付。绩效奖励根据双方协商结果，在相应的业绩达成后三十日内支付。

第五条履行期限

1.协议有效期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年。协议期满前三个月，双方可协商续签事宜。如双方未在期满前达成续签协议，本协议自动终止。

2.关键时间节点：乙方应于每月结束后五日内向甲方提交运营报告。甲方应在每月结束后十日内审核运营报告，并反馈意见。重大营销活动方案应在活动前三十日提交甲方审核。年度审计应在每年结束后三个月内完成。协议终止后，乙方应在三十日内完成运营资料的交接工作，并配合甲方完成后续运营安排。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按时支付运营管理服务费的，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过三十日的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付已提供服务期间的运营管理服务费及违约金。

(2)甲方未按约定提供运营支持或配合的，乙方有权要求甲方限期整改，逾期未整改的，乙方可相应减少服务范围或解除协议，并要求甲方承担因此造成的损失。

(3)甲方违反协议约定，泄露商业秘密或损害乙方利益的，应赔偿乙方全部损失，包括直接损失和间接损失。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按约定提供运营管理服务的，每项服务未达标的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权相应减少服务费或解除协议。

(2)乙方因操作失误或疏忽，导致商业广场运营受损或产生损失的，应承担全部赔偿责任，包括直接损失和间接损失。

(3)乙方未按时提交运营报告或财务报表的，每逾期一日，应按报告金额的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过三十日的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付违约金。

(4)乙方违反协议约定，泄露商业秘密或损害甲方利益的，应赔偿甲方全部损失，包括直接损失和间接损失。

3.违约金上限：双方同意，任何一方的违约金总额不超过本协议总金额的百分之五十。如违约金不足以弥补实际损失的，违约方应另行赔偿实际损失。

4.解除协议后果：任何一方解除协议的，应提前三十日书面通知对方，并支付对方已提供服务期间的运营管理服务费。解除协议后，乙方应将商业广场的运营管理权交还给甲方，并配合甲方完成后续运营安排。

5.赔偿范围：违约方的赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、合理的维权费用等。赔偿金额应根据实际损失情况确定，但不得超过违约方因违约行为所获得的全部利益。

6.不可抗力免责：因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应继续履行协议。

7.法律责任：如任何一方违反协议约定，构成犯罪的，应依法承担刑事责任。双方应积极配合司法机关的和处理，并承担由此产生的全部费用。

8.争议解决优先：双方在履行协议过程中发生争议的，应优先通过协商解决。协商不成的，应提交协议约定的仲裁机构或人民法院解决。在争议解决期间，双方应继续履行协议，不得妨碍协议的正常履行。

9.违约行为认定：双方应本着诚实信用的原则履行协议，任何一方违反协议约定，经对方书面通知后仍未整改的，视为违约行为。违约方应承担相应的违约责任，并赔偿由此产生的损失。

10.协议效力：本协议的违约责任条款具有独立效力，即使协议其他条款无效或被解除，违约责任条款仍然有效。双方应严格按照违约责任条款履行义务，确保协议的正常履行。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规的变更、征收、征用等）、社会事件（如罢工、骚乱等）以及其他类似事件。

2.责任免除：若因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应采取措施尽量避免或减少不可抗力造成的损失。不可抗力消除后，遭遇不可抗力的一方应尽快恢复履行协议，并告知对方恢复履行的时间安排。若不可抗力持续超过六十日，双方有权解除协议，并互不承担违约责任。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担，但双方应相互协作，共同应对不可抗力带来的挑战。遭遇不可抗力的一方应将不可抗力情况及时告知对方，并提供必要的协助，以减少不可抗力带来的影响。双方应本着公平合理的原则，协商处理不可抗力带来的问题，确保协议的顺利履行。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、履行、违约等争议，均应通过友好协商的方式解决。双方应指定专门人员负责处理争议，并积极寻求解决方案。

2.协商程序：双方应就争议事项进行充分沟通，尝试达成一致意见。协商应在诚实信用的基础上进行，双方应展示诚意，寻求互利的解决方案。协商应记录在案，并经双方确认。

3.调解程序：若协商未能解决争议，双方同意将争议提交给双方共同认可的调解机构进行调解。调解应由中立的调解员主持，调解过程应保密，调解结果应以调解协议的形式确认。调解协议经双方签字盖章后具有法律效力，双方应自觉履行。

4.仲裁程序：若调解未能解决争议，或双方在协商、调解阶段未能达成一致，本协议应提交至XX仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为商业广场所在地。仲裁过程中，双方应遵守仲裁规则，配合仲裁庭的工作，并承担各自的仲裁费用。

5.诉讼程序：若双方未选择仲裁方式解决争议，且协商、调解均未能成功，任何一方均有权将争议提交至商业广场所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。诉讼过程中，双方应遵守法律规定，提供相关证据，并承担各自的诉讼费用。

6.争议解决原则：双方在解决争议过程中，应遵循公平、合理、高效的原则，力求通过非诉讼方式解决争议，避免不必要的损失和纠纷升级。双方应尊重对方的合法权益，通过理性沟通和协商，寻求最佳解决方案。

7.争议解决期限：双方应在争议发生后的三十日内开始协商解决争议。若协商未能解决争议，应在协商失败后的十五日内启动调解程序。若调解未能解决争议，应在调解失败后的三十日内提交仲裁或诉讼。双方应积极配合争议解决过程，确保争议得到及时有效的处理。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前十日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视