烟草专卖零售户培训课件

烟草专卖零售户培训课件第一章：烟草专卖制度概述国家烟草专卖局简介及职能作为国家烟草行业的最高管理机构，国家烟草专卖局承担着统筹规划、监督管理、政策制定等核心职能，确保烟草行业的规范化运营。法律基础与发展历程国家烟草专卖局权威介绍成立背景1984年成立，为副部级国家局，标志着中国烟草行业进入专业化管理新时代核心职能统一管理中国烟草行业产供销体系，实现全产业链的有效监管与协调管理归属现由工业和信息化部管理，体现了行业管理与国家战略的深度融合烟草专卖制度发展简史11949-1983年新中国成立后，烟草行业经历多次管理体制调整，探索适合国情的管理模式21983年《烟草专卖条例》颁布实施，正式确立烟草专卖制度，奠定行业发展基础31991年至今《烟草专卖法》颁布并不断完善，政企合一管理模式成熟，行业进入规范化发展阶段国家烟草专卖局总部第二章：烟草零售许可管理1法律依据《烟草专卖法》及实施条例明确规定了零售许可的法律地位和管理要求2申请条件经营场所、资质条件、安全要求等多方面必须符合国家规定标准3审批权限零售许可由设区市级烟草专卖局负责审批，确保管理的专业性和统一性零售许可申请流程详解材料准备身份证明、经营场所证明、其他必要文件提交申请向所在地烟草专卖局提交完整申请材料审核评估专卖局依法审核，必要时进行实地核查发证办理审核通过后颁发零售许可证审核时限规范自受理之日起20个工作日内作出决定需要补正材料的，申请人应在规定时间内补齐特殊情况可延长审核期限，但需书面告知委托办理注意事项委托代理人需提供有效授权委托书代理人身份证明材料必须真实有效零售许可变更与歇业管理变更许可经营地址、经营者姓名等关键信息变化时，需及时申请变更提前30日提出申请新场所需符合布局要求审批流程与新申请类似歇业申报因故停止经营的，应当申报歇业并妥善处理后续事宜提前15日向专卖局申报清理库存烟草制品退回或注销许可证案例分享：某市零售许可变更实务烟草零售许可证样本及防伪标识烟草零售许可证采用专业防伪技术印制，包含二维码、水印、防伪标识等多重防护措施。证件上明确标注了许可证号、经营者姓名、经营地址、有效期限等关键信息。零售户应妥善保管许可证，并按规定在经营场所显著位置悬挂展示。第三章：烟草零售户的经营规范01合法采购渠道必须从当地烟草专卖局指定的批发企业采购烟草制品，严禁从其他渠道进货02规范销售行为在许可范围内销售，不得超范围经营，确保每一包烟都来源合法03禁售假冒伪劣严禁销售假冒、走私、变质等不合格烟草制品，维护消费者权益04陈列与宣传遵守广告法规定，不得违规宣传，陈列需符合行业标准规范经营不仅是法律要求，更是赢得消费者信任、实现长期稳定发展的基础。每一位零售户都应当将合规经营作为立身之本。经营场所管理要点店面环境保持店面整洁明亮确保消防设施完善设置明显的禁止向未成年人售烟标识证照齐全并公示库存管理建立进销存台账定期盘点库存防潮防霉保管先进先出原则安全防范安装监控设备防止非法转售识别走私烟草配合执法检查规范的经营场所管理不仅能提升经营效率，降低经营风险，还能展现专业形象，增强客户信任。建立完善的账务记录体系，有助于及时发现问题、防范风险。同时，严格防范非法转售和走私烟草流入，是维护市场秩序、保护自身权益的重要措施。案例分析：某零售户因违规销售被处罚案例背景李某经营的烟草零售店位于某市繁华商业街，生意较好。为追求更高利润,李某从非法渠道购进了一批价格低廉的烟草制品。违法行为经查实，李某销售的部分烟草制品为假冒品牌产品，另有部分为无合法来源的走私烟。这些产品质量无保障，损害消费者权益。处罚结果烟草专卖局依法没收违法所得及非法烟草制品，并处以罚款人民币50,000元。同时，吊销其烟草零售许可证，五年内不得重新申请。警示意义贪图小利导致巨大损失，不仅失去经营资格，还面临经济处罚。合法经营才是长久之道，切勿心存侥幸。第四章：烟草专卖法律法规重点《烟草专卖法》1991年颁布实施，是烟草专卖制度的基本法律，明确了专卖管理的法律地位、管理体制、经营规则等核心内容。实施条例对《烟草专卖法》进行细化和补充，规定了许可管理、市场监管、法律责任等具体操作规范。法律责任违反专卖法规将面临行政处罚甚至刑事责任，包括罚款、没收、吊销许可证、追究刑事责任等。行政程序执法机关必须遵循法定程序，保障当事人的陈述、申辩、听证等合法权利，确保执法公正。深入理解法律法规，不仅是避免违法的需要，更是维护自身合法权益的基础。建议零售户定期学习相关法律知识，及时了解政策变化。典型违法行为及处罚案例无证经营未取得烟草零售许可证经营烟草制品，属于严重违法行为。一旦查实，将没收违法所得和烟草制品，并处以违法经营额20%以上50%以下罚款。超范围经营超出许可证载明的经营范围或地点销售烟草制品，同样构成违法。将责令停止违法行为，没收违法所得，并可处以罚款。向未成年人售烟这是法律明令禁止的行为，不仅损害未成年人身心健康，还将面临严厉处罚。除经济处罚外，情节严重的将吊销零售许可证。行政处罚种类警告罚款没收违法所得和非法财物暂扣或吊销许可证责令停业整顿刑事责任对于情节特别严重、构成犯罪的行为，如大规模销售假冒烟草制品、组织走私等，将移送司法机关追究刑事责任，可能面临有期徒刑和高额罚金。法律文书与处罚通知示例行政处罚决定书是烟草专卖执法机关作出处罚决定的正式法律文书。文书内容包括当事人基本信息、违法事实、证据、法律依据、处罚决定、救济途径等要素。当事人收到处罚决定后，有权依法申请行政复议或提起行政诉讼。了解法律文书的基本格式和内容，有助于零售户更好地维护自身权益。第五章：保护未成年人免受烟草侵害1法律明文禁止《未成年人保护法》和《烟草专卖法》明确规定，禁止向未成年人销售烟草制品，这是零售户必须严格遵守的底线。22019年通告精神国家烟草专卖局发布专门通告，强化对未成年人的保护措施，要求零售户在显著位置设置警示标识。3电子烟管理电子烟同样不得向未成年人销售，相关管理要求与传统烟草制品一致，零售户需特别关注。重要提示：保护未成年人免受烟草侵害，不仅是法律责任，更是社会责任。每一位零售户都应当树立强烈的责任意识，主动识别、拒绝向未成年人销售烟草制品。这不仅关系到企业的长远发展，更关系到下一代的健康成长。零售户责任与社会影响识别未成年人购买行为技巧对外貌年轻的顾客主动要求出示身份证件警惕代购行为，询问购买用途注意学生装扮或学校周边购买者对可疑情况坚决拒绝销售配合监管宣传教育在店内张贴"禁止向未成年人售烟"标识参加专卖局组织的培训和宣传活动向顾客特别是家长宣传保护未成年人的重要性案例：未成年人购烟事件及后续处理某中学附近零售店主王某，多次向身着校服的学生销售烟草制品。学校老师发现后向烟草专卖局举报。经查实，王某在明知对方为未成年人的情况下仍然销售，严重违反法律规定。烟草专卖局对王某作出罚款10,000元的行政处罚，并责令其在店内显著位置张贴警示标识，接受为期一个月的专项监督。同时，将违法情况通报至社区和相关部门，王某的行为受到社会谴责，店铺声誉严重受损，客流量大幅下降。这一案例警示我们：向未成年人售烟不仅要承担法律后果,还会丧失社会信任，得不偿失。第六章：烟草零售户的安全管理店铺安全防范安装监控设备，配备防盗设施，建立进出货物登记制度，定期检查安全隐患。防火防灾措施配备灭火器材，保持消防通道畅通，禁止违规用电，制定应急预案并定期演练。物流配送安全验收货物时核对品种数量，检查包装完整性，发现异常及时报告，防止假冒伪劣产品混入。安全管理是经营管理的重要组成部分。无论是人身安全、财产安全还是商品安全，都需要零售户高度重视。建立健全的安全管理制度，定期开展安全检查，及时消除隐患，是保障经营稳定、避免损失的必要措施。现代信息技术在零售管理中的应用信息系统介绍烟草行业建立了完善的信息化管理系统，涵盖订货、配送、结算、监管等全流程。电子订货流程零售户通过专用平台或APP进行订货，系统自动处理，提高效率，减少人为错误。库存管理系统实时记录进销存数据，自动提醒补货，帮助零售户科学管理库存，优化经营。数据报送配合按要求及时准确报送经营数据，配合监管部门开展市场分析和监督检查。信息化管理是提升经营效率、实现精细化管理的重要手段。零售户应积极学习掌握相关系统的使用方法，充分利用信息技术优化经营决策，降低经营成本，提升服务水平。同时，保护好账号密码等信息安全，防止信息泄露。第七章：市场营销与客户服务规范合理开展品牌推广活动在遵守法律法规的前提下，零售户可以开展适度的品牌推广活动，但必须注意：不得在大众传播媒介或公共场所发布烟草广告不得向未成年人进行任何形式的烟草营销不得使用虚假或引人误解的宣传内容店内陈列和宣传需符合相关规范客户分类与服务标准建立客户档案，了解不同客户的消费习惯和需求偏好：常规客户：提供稳定的产品供应和基础服务重点客户：提供个性化推荐和优先服务新客户：做好引导和介绍，建立信任关系所有客户：始终坚持诚信经营，提供优质服务维护良好客户关系，防范经营风险客户关系管理是零售业务的核心。通过提供优质服务、保证商品质量、建立良好沟通，可以培养客户忠诚度，稳定客源。同时，要警惕一些风险，如赊销可能带来的坏账风险、客户投诉处理不当可能造成的声誉损失等。建议建立合理的信用管理制度，及时妥善处理客户意见和投诉。诚信经营与行业形象建设遵守自律公约自觉遵守行业自律规范，维护公平竞争秩序参与公益活动积极参与社区公益和控烟宣传，履行社会责任保护消费者权益确保商品质量，提供真实信息，维护消费者合法权益提升服务质量不断改进服务态度和水平，提升客户满意度追求可持续发展兼顾经济效益和社会效益，实现长期稳定发展诚信是商业的基石，是赢得客户、赢得市场、赢得未来的根本。每一位零售户都应当将诚信经营作为立身之本，通过自己的实际行动，树立良好的个人形象和行业形象，为烟草行业的健康发展贡献力量。第八章：烟草专卖零售户的权利与义务法定权利保障经营自主权在许可范围内自主经营，合理确定商品价格和经营策略公平交易权享有公平采购、公平竞争的权利，不受不正当干预知情权与监督权有权了解相关政策法规，对管理部门的执法行为进行监督申诉与救济权对行政处罚等决定不服的，有权依法申请复议或提起诉讼合规经营义务持证经营必须取得烟草零售许可证，并在有效期内合法经营依法纳税按时足额缴纳各项税费，履行纳税义务接受监管配合烟草专卖部门的监督检查,如实提供相关资料信息报送按要求报送经营数据和相关信息，保证数据真实准确参与行业管理与反馈渠道零售户是烟草专卖管理体系的重要组成部分，不仅要履行义务，也有权参与行业管理。可以通过以下渠道参与和反馈：参加行业协会组织的活动、向烟草专卖部门提出意见建议、参与政策制定的调研和征求意见、通过热线电话或网络平台反映问题。积极参与，有助于推动行业管理的不断完善。典型成功零售户经验分享规范管理带来的效益提升"我坚持从正规渠道进货，建立完善的台账,虽然投入了一些精力，但经营更加稳定，从未出现过质量问题和法律纠纷。客户也更信任我，回头率很高，年收入稳步增长。"——张女士，从业15年优秀零售户优质服务赢得客户信赖"我始终把客户需求放在第一位，认真倾听客户意见，提供个性化推荐。同时严格执行不向未成年人售烟的规定。虽然少赚了一些钱，但赢得了整个社区的口碑，生意越来越好。"——刘先生，社区模范零售户合作共赢的行业生态"我积极参加烟草专卖局组织的培训，主动与周边零售户交流经验，共同维护市场秩序。在大家的共同努力下，我们区域的零售环境越来越好，大家都受益。"——王先生，行业协会积极分子第九章：常见问题解答与互动环节1许可办理常见疑问问：申请零售许可需要多长时间?答：自受理之日起20个工作日内作出决定，材料齐全的情况下通常可按时办结。问：许可证有效期是多久?到期后如何续展?答：有效期一般为5年，到期前30日内应申请延续，符合条件的予以延续。2经营中遇到的法律风险问：如何识别假冒烟草制品?答：注意查看包装、防伪标识、条形码，有疑问及时向烟草专卖局咨询鉴定。问：客户要求代购烟草怎么办?答：零售户只能在许可的经营地址销售，不得送货上门或异地销售，应婉拒此类要求。现场答疑与经验交流培训现场设置互动环节，欢迎零售户朋友们提出实际经营中遇到的问题和困惑。我们将邀请经验丰富的专家和优秀零售户代表现场解答，分享实用的经营技巧和管理经验。同时，也欢迎大家相互交流，共同探讨如何更好地开展零售业务。未来展望：烟草行业发展趋势国家控烟政策动态随着健康中国战略的深入实施，控烟力度将持续加强。公共场所禁烟范围扩大，烟草税收政策可能调整，对零售户的合规要求更加严格。新型烟草制品管理趋势电子烟等新型烟草制品纳入专卖管理范围，相关法规逐步完善。零售户需及时了解新规定，做好新产品经营的准备和规范。零售户转型升级方向向智能化、信息化、服务化转型。利用现代技术提升管理水平，拓展增值服务，提高综合竞争力，适应市场变化。行业发展新机遇信息化管理带来的效率提升精细化服务创造的差异化优势合规经营建立的品牌信誉多元化经营拓展的发展空间烟草行业数字化转型示意数字化转型正在深刻改变烟草行业的运营模式。从智能订货系统到大数据分析，从电子支付到客户关系管理，信息技术的应用使行业管理更加精准高效。对零售户而言，拥抱数字化不仅是适应趋势的需要，更是提升竞争力、实现可持续发展的必由之路。建议零售户积极学习新技术、新方法，主动适应行业变革。结语：携手共建规范健康烟草市场遵守法规严格遵守《烟草专卖法》等法律法规，持证合规经营，这是每位零售户的基本责任和立足之本。诚信经营坚持诚实守信，保证商品质量，提供优质服务，以诚信赢得客户，以品质赢得市场。保护未成年人坚决杜绝向未成年人销售烟草制品，这不仅是法律要求，更是社会责任和道德底线。共同发展积极参与行业管理，加强交流合作，与监管部门、同行一起，推动行业持续健康发展。烟草零售业的健康发展，需要政府监管、行业自律、零售户守法经营的共同努力。每一位零售户都是市场秩序的维护者、消费者权益的保护者、行业形象的代表者。让我们携手并进，以规范经营为基础，以诚信服务为宗旨，以社会责任为己任，共同建设一个规范、健康、可持续发展的烟草市场!培训总结重点回顾烟草专卖制度的法律基础零售许可的申请与管理经营规范与法律责任保护未成年人的具体措施安全管理与信息化应用权利义务与诚信经营责任与使命作为烟草零售户，我们肩负着:遵守法律法规的责任维护市场秩序的责任保护消费者特别是未成年人的责任诚信经营树立行业形象的责任只有认真履行这些责任，才能实现可持续发展。行动指南立即行动:检查许可证是