出租车电召平台接入服务合同

出租车电召平台接入服务合同鉴于甲方希望建立并运营一个出租车电召平台，为用户提供便捷的出租车电召服务，并希望引入多家出租车公司（以下简称“合作方”）接入该平台提供服务；

鉴于乙方作为出租车电召平台的运营方，拥有平台的技术开发、运营管理和市场推广能力，并愿意为合作方提供接入服务；

为明确甲乙双方及合作方在出租车电召平台接入服务中的权利与义务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方及合作方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

**第一条定义**

1.1**平台**：指甲方委托乙方开发和运营的，提供出租车电召服务的网络平台，包括但不限于移动应用程序、官方网站等。

1.2**服务**：指甲方委托乙方提供的出租车电召服务，包括但不限于用户预约、订单管理、支付结算、客户服务等。

1.3**合作方**：指经甲方授权，接入平台并提供出租车电召服务的出租车公司或个体司机。

1.4**接入服务**：指乙方为合作方提供的技术支持、培训、维护等服务，使合作方能够顺利接入平台并提供电召服务。

1.5**用户**：指使用平台进行出租车电召服务的个人或单位。

**第二条合作方的权利与义务**

2.1**权利**：

a)有权接入平台，利用平台提供的技术和服务开展出租车电召业务；

b)有权获取平台提供的订单数据、运营报告等信息，用于业务分析和决策；

c)有权享受平台提供的培训、技术支持等服务。

2.2**义务**：

a)应符合国家及地方关于出租车运营的相关法律法规，具备合法的出租车运营资质；

b)应按照平台的规定，及时响应用户电召请求，提供优质的出租车服务；

c)应妥善保管用户信息，确保用户信息的安全和保密；

d)应按时向平台支付应缴纳的费用，包括但不限于服务费、税费等；

e)应配合平台的运营管理，及时反馈问题和建议。

**第三条乙方的权利与义务**

3.1**权利**：

a)有权要求合作方遵守平台的规定，维护平台的正常运营秩序；

b)有权对合作方的服务质量进行监督和评估，并根据评估结果采取相应的措施；

c)有权按照本合同约定收取接入服务费用。

3.2**义务**：

a)应为合作方提供稳定、高效的平台接入服务，确保平台的正常运行；

b)应为合作方提供必要的培训和技术支持，帮助合作方熟悉平台的使用方法；

c)应保护合作方的合法权益，及时处理合作方的投诉和建议；

d)应定期对平台进行维护和升级，提升平台的性能和用户体验。

**第四条费用及支付方式**

4.1合作方接入平台应支付接入服务费用，具体费用标准由甲乙双方另行协商确定。

4.2接入服务费用应支付至乙方指定的银行账户，乙方应在收到费用后提供相应的发票。

4.3乙方应根据平台的规定，向合作方收取相应的服务费，服务费的标准和支付方式由甲乙双方另行协商确定。

**第五条违约责任**

5.1若合作方违反本合同的规定，乙方有权要求合作方限期整改，情节严重的，乙方有权终止与合作方的合作。

5.2若乙方违反本合同的规定，合作方有权要求乙方限期整改，情节严重的，合作方有权终止与乙方的合作，并要求乙方赔偿相应的损失。

**第六条争议解决**

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2甲乙双方及合作方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向平台所在地人民法院提起诉讼。

**第七条保密条款**

7.1甲乙双方及合作方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

7.2本保密义务在本合同终止后仍然有效。

**第八条合同的生效、变更和终止**

8.1本合同自甲乙双方及合作方签字或盖章之日起生效。

8.2本合同的变更应经甲乙双方及合作方协商一致，并签订书面协议。

8.3本合同的终止应遵循本合同的规定，任何一方不得擅自终止本合同。

**第九条其他**

9.1本合同一式三份，甲乙双方及合作方各执一份，具有同等法律效力。

9.2本合同未尽事宜，由甲乙双方及合作方另行协商解决。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

合作方（盖章）：

签订日期：

签订地点：

**一、所需附件列表（示例）**

虽然合同主体未包含表格，但实际执行中可能需要以下附件来明确具体细节：

1.**《合作方接入平台技术规范》**:详细说明合作方接入平台所需的技术要求、接口标准、数据格式等。

2.**《接入服务费用明细表》**:列出接入服务费、平台使用费、服务费的具体费率、计算方式及支付周期。

3.**《服务质量标准及考核办法》**:明确对合作方服务质量的考核指标（如响应时间、准点率、用户满意度等）、评分标准及奖惩措施。

4.**《平台用户信息保密协议》**:作为合同附件，与合作方约定用户信息的处理、保密义务和责任。

5.**《培训计划与材料》**:规划对合作方进行的平台使用、服务规范等培训的内容、形式和时间表。

6.**《合作方营业执照及运营资质复印件》**:合作方用于证明其合法经营资格的文件。

7.**《乙方的平台服务资质证明》**:乙方用于证明其具备提供平台服务能力的文件（如技术认证、运营许可等）。

8.**《争议解决方式补充说明》**:如选择仲裁，需附上仲裁机构名称和仲裁规则选择。

**二、违约行为罗列及认定**

**违约行为罗列：**

1.**甲方的违约行为：**

*未能按时支付乙方或合作方应得的费用（如接入费、服务费）。

*提供给乙方的平台运营数据有重大虚假或误导性，影响乙方正常运营。

*未经乙方同意，擅自修改平台核心功能，影响乙方或合作方的使用。

*未按约定履行监督和管理职责，导致平台秩序混乱或产生重大风险。

2.**乙方的违约行为：**

*平台出现长期、大规模故障或中断，严重影响合作方正常经营和用户使用。

*未能按约定提供技术支持、培训或维护服务。

*未按时向合作方提供或泄露合作方应得的运营数据。

*违反保密条款，泄露合作方或用户的商业秘密。

*未能有效执行服务质量标准，导致合作方或用户遭受损失。

3.**合作方的违约行为：**

*未经甲方授权，擅自接入或使用其他平台。

*违反出租车运营法规，提供非法营运服务。

*未能按时完成平台订单，或服务质量低下导致用户大量投诉。

*未能按约定支付平台服务费或结算款项。

*向平台提供虚假信息（如车辆状态、驾驶员身份）。

*未经平台许可，擅自对平台功能进行修改或推广其他产品/服务。

*泄露平台商业秘密或用户信息。

**违约行为认定：**

违约行为的认定依据主要包括：

***合同条款明确约定**：直接依据合同中关于权利义务和违约责任的条款。

***合同履行情况**：通过实际履行情况判断是否存在未能履行或未完全履行合同义务的行为。

***事实证据**：依据双方提供的证据，如系统日志、用户投诉记录、沟通记录、支付凭证等。

***法律法规**：参照《中华人民共和国民法典》等相关法律法规关于违约责任的规定。

***行业惯例**：在无明确合同约定时，可参考行业普遍接受的服务标准和行为规范。

**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**合同法(ContractLaw)**：调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范的总称。本合同依据其规定。

2.**接入服务(AccessService)**：指乙方为合作方提供的技术支持、培训、维护等服务，使合作方能够使用平台。

3.**合作方(Partner)**：指经甲方授权，接入平台并提供服务的出租车公司或个体司机。

4.**平台(Platform)**：提供出租车电召服务的网络系统，包括应用程序、网站等。

5.**服务(Service)**：本合同中特指出租车电召服务。

6.**用户(User)**：使用平台进行预约叫车的个人或单位。

7.**商业秘密(TradeSecret)**：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

8.**仲裁(Arbitration)**：当事人根据协议，将争议提交给约定的仲裁机构，由仲裁机构作出对当事人具有约束力的裁决的争议解决方式。

9.**诉讼(Litigation)**：当事人依照法律规定，向人民法院提起诉讼，由人民法院审理并作出判决的争议解决方式。

10.**资质(Qualification/License)**：指从事特定活动所需具备的法律、行政、技术等方面的资格或许可。

11.**保密义务(ConfidentialityObligation)**：合同一方对其在合同关系中知悉的另一方商业秘密或敏感信息承担不泄露并采取保护措施的责任。

**四、合同实际执行过程中遇到的问题及注意事项及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**技术对接困难**：合作方（尤其是中小型公司或个体司机）的技术能力有限，难以满足平台的技术对接要求。

***解决办法**：乙方提供详细的技术文档、接口说明和开发工具；提供专业的技术支持团队进行远程或现场指导；对于确实有困难的合作方，可考虑提供标准化的SaaS解决方案或分期实施计划。

2.**服务质量参差不齐**：合作方司机服务意识、驾驶技能差异大，导致用户体验不稳定。

***解决办法**：制定明确的服务质量标准和考核机制；加强合作方和司机的培训，特别是服务规范和平台操作；建立有效的用户投诉处理机制，并将处理结果与合作方的考核、费用挂钩。

3.**数据安全与隐私保护**：平台处理大量用户和车辆数据，存在泄露风险；需遵守相关数据保护法规。

***解决办法**：乙方需建立完善的数据安全管理制度和技术防护措施；签订详细的数据处理协议，明确各方责任；定期进行安全审计和漏洞扫描；确保合作方了解并遵守数据保护要求。

4.**费用争议**：合作方对平台收取的费用（接入费、服务费、抽成比例等）不满或认为不合理。

***解决办法**：在合同中清晰、透明地约定各项费用的计算方式、标准和支付时间；定期与合作方沟通费用构成和平台运营成本；建立费用调整机制，明确调整条件和程序。

5.**平台规则执行难**：部分合作方可能试图规避平台规则（如绕过平台接单、提供虚假信息）以获取不正当利益。

***解决办法**：利用技术手段（如GPS定位、订单监控）加强对合作方行为的监管；建立快速响应机制，对违规行为进行调查和处理；对于严重违规行为，按合同约定采取警告、罚款、暂停服务甚至终止合作等措施。

6.**市场竞争导致价格战**：平台接入的出租车公司过多，可能导致恶性竞争和价格战，影响服务质量。

***解决办法**：甲方（平台方）可以通过设置准入门槛、服务质量考核、区域配额管理等方式控制合作方数量；引导合作方注重服务质量和品牌建设，而非单纯价格竞争。

7.**不可抗力事件**：如自然灾害、重大疫情、政府政策突变等，影响平台或合作方正常运营。

***解决办法**：在合同中明确不可抗力条款，列明不可抗力的范围、认定标准、发生后的通知义务以及双方应采取的措施（如暂停服务、减免费用等）。

**注意事项：**

***资质审核**：务必严格审核合作方的合法运营资质。

***权责清晰**：合同中各项权利义务必须界定清晰，避免模糊地带。

***公平合理**：费用、服务标准等条款应尽可能公平合理，兼顾各方利益，特别是合作方的生存发展。

***持续沟通**：建立与合作方的常态化沟通机制，及时解决问题，听取反馈。

***法律合规**：确保合同内容及平台运营符合所有相关的法律法规，特别是交通运输、数据保护、反垄断等方面的规定。

***风险防范**：充分考虑各种潜在风险，并在合同中设置相应的防范和应对措施。

**五、合同适用的所有场景**

该合同适用于以下场景：

1.**大型科技公司搭建的出租车电召平台**：希望引入多家合规出租车公司或个体司机接入其平台，提供在线叫车服务。

2.**传统出租车公司搭建或使用的电召平台**：希望将其自身的电召服务通过平台化方式扩展，接入更多订单来源，或与其他公司合作拓展业务。

3.**地方政府或交通管理部门主导搭建的出租车电召平台**：希望规范出租车电召市场，引入合规运营主体接入平台，进行统一管理和调度。

4.**网约车平台拓展出租车业务**：希望将其平台能力延伸至传统出租车领域，引入出租车公司或司机作为服务供给方。

5.**任何需要通过技术平台整合和管理出租车资源的组织或个人**：核心需求是通过平台实现供需匹配和运营管理，并需要与提供服务的出租车方建立规范的合作关系。

该合同旨在规范平台方、资源方（出租车公司/司机）以及可能的资源提供方（如政府）在出租车电召服务合作中的法律关系，保障各方合法权益，促进出租车电召服务的健康发展。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**场合：政府监管下的出租车电召平台**

***说明**：平台由地方政府或交通管理部门主导建设或授权运营，旨在规范本地出租车电召市场，保障公平竞争，可能涉及政府定价或收费管制。

***应增加条款**：

***政府监管配合条款**：明确平台有义务配合政府部门进行数据统计、市场监管、服务质量检查等工作，并提供必要的便利。例如：“乙方同意建立符合政府部门要求的数据接口，按月/季/年向甲方（或指定政府部门）报送约定的运营数据报表，并配合甲方进行不定期或定期的服务质量检查。”

***价格/收费标准备案与调整条款**：如涉及政府定价或需备案，明确收费标准及其调整机制需经政府部门批准。例如：“乙方的平台服务费标准应向甲方（政府监管方）备案，并遵守甲方（政府）关于出租车电召服务收费的相关规定。如需调整收费标准，应提前X日提交调整方案及理由，经甲方批准后方可执行。”

***优先保障条款**：可能需要规定平台在运力分配上，优先保障本地合规出租车司机及特定需求（如残疾人出行）的订单。例如：“在订单分配上，平台应优先匹配注册在服务区域内且符合甲方（政府）资质要求的合作方车辆，并确保为符合条件的特殊需求用户提供优先响应机制。”

2.**场合：大型出租车集团将其自有电召服务平台化，并向集团外公司开放**

***说明**：甲方（平台方）是大型出租车集团，乙方（合作方）不仅包括集团内部车队，也包括集团外寻求合作的公司。甲方希望利用平台整合更多运力。

***应增加条款**：

***运力配额管理条款**：为平衡集团内外合作方的利益，可能需要对集团外合作方设置订单配额或服务区域限制。例如：“甲方（集团）及其下属实体享有平台订单的优先分配权，但应保证非集团合作方（乙方）车辆获得不低于平台总订单量X%的配额。具体区域配额可另行协商。”

***集团内部合作方特殊政策条款**：明确对集团内部合作方的优惠政策或特殊支持。例如：“对于集团内部合作方，甲方（平台方）可在平台功能使用、订单调度算法、费用结算等方面提供不低于X%的优惠或便利。”

3.**场合：平台专注于特定服务类型，如夜间电召、机场电召、VIP电召**

***说明**：平台不提供通用电召服务，而是聚焦于某一特定场景或服务等级。

***应增加条款**：

***服务范围与标准条款**：明确限定服务的时间、地点、车辆类型（如必须是新能源车、豪华车）或服务内容（如必须配备专属司机、提供行李服务）。例如：“本平台的电召服务仅限于每日晚上22:00至次日早上6:00在上海市区内提供，且接入的合作方（乙方）必须提供符合甲方（平台方）标准的专车服务，包括但不限于配备经验丰富的司机和GPS监控。”

***价格与定价策略条款**：针对特定服务类型，可能需要制定不同的、通常更高的价格标准。例如：“针对本平台的VIP电召服务，平台服务费和/或订单抽成比例将高于普通电召服务，具体标准见附件《差异化定价方案》。”

4.**场合：引入保险服务作为平台增值服务**

***说明**：平台方或合作方希望引入第三方保险公司，为乘客乘车安全或司机服务提供保险保障。

***应增加条款**：

***保险服务提供与费用条款**：明确保险服务的提供方、覆盖范围、保费承担方及购买方式。例如：“甲方（平台方）可协调乙方（合作方）为通过本平台接单的驾驶员及其车辆统一购买意外伤害险及承运人责任险，保险费由乙方承担/甲乙双方按X:X比例分摊，具体方案见附件《保险合作协议》。”

***保险理赔协调条款**：明确保险事故发生后的通知、报案、理赔申请及平台方的协调责任。例如：“如发生保险责任范围内的事故，相关合作方（乙方）或用户应及时通知甲方（平台方），甲方应协助提供必要的平台运营信息以支持理赔。”

5.**场合：平台作为数据中台，为政府或其他机构提供数据分析服务**

***说明**：平台不仅是调度平台，还收集了大量运营数据，具备为外部提供数据分析的能力或需求。

***应增加条款**：

***数据脱敏与共享条款**：在遵守数据保护法规的前提下，明确数据共享的范围、方式、脱敏要求及保密责任。例如：“经合作方（乙方）书面同意，甲方（平台方）可将平台脱敏后的宏观运营数据（如区域热度、时段供需比）提供给甲方指定的政府部门或其他合法第三方用于行业研究，但不得泄露任何个人身份信息或商业秘密，具体共享内容和方式需另行签订数据共享协议。”

**二、特殊情况下的附件条款增加**

**1.当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容**

***第三方角色示例**：支付服务提供商（如支付宝、微信支付）、保险服务提供商、地图服务提供商、技术支持服务商等。

***增加的附件条款（示例格式，具体内容需根据第三方类型定制）**：

***第三方服务协议附件**：

***第三方（责）**：

*按约定提供稳定、安全、合规的服务（如支付接口、保险产品、地图数据、技术支持）。

*确保其提供的服务符合国家法律法规及行业规范。

*对其提供的服务内容负责，保证其知识产权或服务来源的合法性。

*配合甲乙双方进行必要的身份验证、资质审核（如适用）。

*对通过其服务发生的数据传输、处理承担相应的安全责任。

***第三方（权）**：

*有权按照协议约定收取服务费用。

*有权要求甲方提供必要的技术对接环境或配合完成集成。

*有权获取其服务相关的必要运营数据（用于服务监控、优化，需明确范围和目的，并符合隐私法规）。

*有权拒绝提供不符合法律法规或协议约定的服务请求。

***第三方（利）**：

*通过与甲方平台的合作获得商业利益（服务费）。

*扩大其服务的影响力和应用场景。

*获得甲方在市场推广等方面的支持（如适用）。

***具体内容示例（以支付服务提供商为例）**：

*“甲方（平台方）选择【第三方支付公司名称】作为其线上支付服务的合作伙伴。第三方应提供安全、便捷、符合国家支付监管要求的支付接口，支持用户使用【具体支付方式，如微信支付、支付宝】进行订单支付、服务费缴纳等。第三方有权根据其标准向甲方收取交易额一定比例的服务费（费率见附件）。甲方负责将其平台内的支付功能与第三方接口进行对接和测试。双方共同承担因支付接口原因导致的资金安全风险，但责任划分依据具体事故原因和双方过错程度确定。”

**2.当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***甲方主动性（责）**：

***市场推广与用户获取责任**：甲方（平台方）负责投入资源进行市场推广活动，以吸引用户使用平台，并建立和维护用户关系。例如：“甲方应制定并执行市场推广计划，包括但不限于线上广告、应用商店推广、线下活动等，以提升平台知名度和用户量。甲方应建立用户反馈机制，定期收集和处理用户意见。”

***平台基础功能维护与升级责任**：甲方承担平台核心系统、基础设施的日常维护、故障修复和版本升级工作，保障平台的稳定运行和持续迭代。例如：“甲方负责保障平台的正常运行，包括服务器、网络、数据库及核心交易系统的维护和升级。对于非因合作方（乙方）原因导致的平台功能故障或性能下降，甲方应在接到通知后X小时内响应，并在Y小时内尝试解决或提供临时方案。”

***数据战略与合规主导责任**：甲方主导平台的数据战略制定，确保数据处理活动符合所有适用的数据保护、网络安全和交通运输法规。例如：“甲方负责制定平台的数据收集、存储、使用、共享和销毁策略，并确保所有活动符合《个人信息保护法》等相关法律法规。甲方应负责处理因数据合规问题引发的相关政府监管要求或用户投诉。”

***甲方主动性（权）**：

***市场定价主导权（非政府管制下）**：在未受政府定价管制的情况下，甲方有权根据市场情况、运营成本和竞争策略，自主决定或调整平台服务费、抽成比例等收费标准。例如：“在不违反相关法律法规的前提下，甲方有权根据平台运营状况、市场发展及合作方（乙方）的反馈，单方面或在与乙方协商后，调整平台服务费率及结算规则，但调整前应提前Z日通知乙方。”

***合作方准入/退出管理主导权**：甲方拥有对合作方进行资质审核、接入审批以及根据合同约定或平台规则，对不符合条件的合作方进行暂停服务或终止合作的决定权。例如：“甲方有权根据本合同约定及附件《合作方准入标准》对乙方进行审核，审核不通过的，甲方有权拒绝接入。对于严重违反本合同约定或平台服务规范的合作方，甲方有权依据合同条款暂停其服务权限或解除合同。”

***平台数据监控与分析权**：甲方有权对平台运营数据（用户行为数据、订单数据、合作方服务数据等，需在合规前提下）进行监控、统计和分析，用于运营决策、服务优化和市场洞察。例如：“为保障平台运营效率和用户体验，甲方有权对平台内订单流向、响应时间、服务完成率等关键指标进行监控，并有权要求乙方配合提供必要的运营数据（如车辆实时位置、接单率等）以进行整体分析。”

***甲方主动性（利）**：

*通过平台整合资源，获得规模效应和市场份额。

*从合作方获得收入（服务费、抽成等）。

*通过数据分析，提升运营效率和用户体验。

*建立品牌影响力。

**3.当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***乙方主动性（责）**：

***运力保障责任**：乙方有责任根据平台订单情况，调度足够的合规车辆和合格驾驶员上线接单，确保服务供给。例如：“乙方承诺在其服务区域内，根据平台订单量，保持足够数量且状态良好的合规出租车车辆上线服务，以保障用户能够获得及时响应。乙方应对其派出的驾驶员遵守平台规则和服务标准负责。”

***服务质量保障主体责任**：乙方是服务质量的最终提供者，对司机的服务态度、驾驶行为、安全文明等承担直接责任。例如：“乙方对其接入平台后派出的驾驶员的服务质量负全部责任，应确保驾驶员遵守国家法律法规、地方交通规定以及甲方（平台方）制定的服务规范（如着装、礼仪、车内环境等）。”

***车辆与驾驶员合规管理责任**：乙方有责任确保接入平台的车辆和驾驶员始终具备合法的运营资质，并符合平台对接入车辆类型、驾驶员资质的要求。例如：“乙方应确保所有接入平台服务的车辆均持有有效的《道路运输证》和《出租车运营资格证》，驾驶员均持有有效的《驾驶证》和《从业资格证》，并符合甲方（平台方）可能设定的其他车辆/驾驶员特定要求（如车型、年限、背景审查等）。”

***乙方主动性（权）**：

***订单选择权**：在不违反平台规则的前提下，乙方有权根据自己的运力状况、时间安排和地理位置，选择是否接受平台推送的订单。例如：“乙方对接收到的平台订单具有接受或拒绝的选择权，但拒绝订单应有合理理由，并不得频繁无理拒绝导致影响用户体验。”

***服务费结算优先获得权**：乙方有权在满足平台结算条件（如完成订单、支付成功等）后，优先获得应得的报酬。例如：“在订单完成、用户支付（如适用）且相关费用结算周期结束后，甲方应在约定的结算时间内（如T+3）将乙方应得的服务费（扣除平台应收取的费用后）支付至乙方指定的银行账户。”

***平台功能使用建议权**：乙方有权向甲方提出关于平台功能改进、服务流程优化等方面的合理化建议。例如：“乙方可以就平台功能、用户体验、服务流程等方面向甲方提出改进建议，甲方应听取并评估乙方建议的合理性和可行性。”

***乙方主动性（利）**：

*通过平台获取更多订单来源，增加收入。

*利用平台的技术支持和服务标准提升自身品牌形象。

*获得平台提供的数据分析工具（如接单量统计、收入报告），辅助自身经营决策。

**三、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景示例：涉及跨境服务的出租车电召平台**

***特殊条款**：

***跨境运营资质条款**：明确甲乙双方及用户在跨境服务中所需遵守的各国法律法规，以及获取相应运营许可的责任主体。例如：“双方确认，提供跨越【具体国家/地区】边界的出租车电召服务可能涉及不同国家的法律法规要求（如跨境运输许可、外汇管制、数据跨境传输规定等）。若提供此类服务，应确保所有相关主体均获得必要的法律授权，并承担由此产生的一切法律责任和费用。”

***支付结算条款**：约定跨境交易中的货币结算、汇率风险、税费承担及支付路径。例如：“涉及跨境订单的支付，应明确使用何种货币结算，汇率按交易发生时【具体汇率基准】确定，相关税费（如增值税、关税）由【约定方】承担。支付路径应符合各国金融监管要求。”

***数据跨境传输与隐私保护条款**：详细约定用户和车辆数据的跨境传输方式、合法性基础（如用户同意）、数据保护标准及合规义务。例如：“任何数据的跨境传输均应遵守源数据所在国和目标数据所在国的数据保护法律法规，至少以用户明确同意的方式获取授权，并采用加密等必要技术措施保障数据安全。”

***注意事项**：

*跨境运营的法律法规差异巨大且复杂，需进行充分调研和风险评估。

*支付和税务问题可能非常棘手，需寻求专业金融机构和法律顾问的帮助。

*数据隐私保护是全球性挑战，需确保完全合规。

*司机和乘客的跨境权益保障是难点。

***场景示例：平台与大型企业合作，为其员工提供专属出租车电召服务**

***特殊条款**：

***服务等级协议（SLA）条款**：明确针对该企业员工的专属服务标准，如响应时间、派单成功率、准点率、车辆类型要求等，以及未达标的补偿机制。例如：“甲方（平台方）承诺为【合作企业名称】员工提供专属电召服务，SLA标准包括：工作时间内订单平均响应时间不超过X分钟；派单成功率不低于Y%；准点率不低于Z%。若未达SLA标准，甲方应【具体补偿方式，如减免服务费、提供优惠券等】。”

***员工身份验证与授权条款**：约定如何验证请求服务的员工身份，以及如何将服务限定在授权范围内。例如：“甲方应与【合作企业名称】合作，建立员工身份验证机制（如通过企业内部系统账号关联、短信验证码等），确保只有授权员工才能使用该专属服务。”

***保密与数据使用条款**：约定平台不得将企业员工的专属服务信息用于其他商业目的，并需对企业员工的隐私数据保密。例如：“甲方同意对【合作企业名称】员工的专属服务使用情况（如使用频率、常用路线等）承担保密义务，不得向任何第三方（包括其他非合作企业员工）披露，除非获得【合作企业名称】的书面许可或法律法规要求。”

***注意事项**：

*需要确保员工身份验证机制的安全性和便捷性。

*SLA的制定需兼顾成本和客户期望，并确保可衡量、可执行。

*处理好企业员工与普通用户之间的服务隔离和优先级问题。

**四、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

*《合作方接入平台技术规范》

*《接入服务费用明细表》（或相关定价方案附件）

*《服务质量标准及考核办法》

*《平台用户信息保密协议》（作为合同附件）

*《培训计划与材料》

*《合作方营业执照及运营资质复印件》（作为附件或要求提供）

*《乙方的平台服务资质证明》（作为附件或要求提供）

*《争议解决方式补充说明》（如选择仲裁，需附仲裁协议或仲裁规则）

***（根据上述特殊情况增加的）**：

*《政府监管配合细则》

*《价格/收费标准备案与调整方案》

*《优先保障机制细则》

*《运力配额管理方案》

*《集团内部合作方特殊政策》

*《特定服务类型（如夜间/机场/VIP）服务标准与规范》

*《差异化定价方案》

*《保险服务合作协议》

*《保险理赔协调流程》

*《数据脱敏与共享协议》

*《第三方服务协议》（针对支付、保险、地图等技术/服务提供商）

*《市场推广计划》

*《平台维护与升级责任细则》

*《数据合规管理细则》

*《市场定价调整机制细则》

*《合作方准入/退出管理细则》

*《平台数据监控与分析细则》

*《运力保障承诺书》

*《服务质量保障承诺书》

*《车辆与驾驶员合规承诺书》

*《订单选择权行使规范》

*《服务费结算细则》

*《建议反馈与处理机制》

*《跨境运营法律合规评估报告》

*《跨境支付与税务解决方案说明》

*《数据跨境传输与隐私保护合规计划》

*《服务等级协议（SLA）文档》

*《员工身份验证机制说明》

*《保密协议（针对专属服务数据）》

**五、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

***合同法(ContractLaw)**：调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范的总称。

***接入服务(AccessService)**：指乙方为合作方提供的技术支持、培训、维护等服务，使合作方能够使用平台。

***合作方(Partner)**：指经甲方授权，接入平台并提供服务的出租车公司或个体司机。

***平台(Platform)**：提供出租车电召服务的网络系统，包括应用程序、网站等。

***服务(Service)**：本合同中特指出租车电召服务。

***用户(User)**：使用平台进行预约叫车的个人或单位。

***商业秘密(TradeSecret)**：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

***仲裁(Arbitration)**：当事人根据协议，将争议提交给约定的仲裁机构，由仲裁机构作出对当事人具有约束力的裁决的争议解决方式。

***诉讼(Litigation)**：当事人依照法律规定，向人民法院提起诉讼，由人民法院审理并作出判决的争议解决方式。

***资质(Qualification/License)**：指从事特定活动所需具备的法律、行政、技术等方面的资格或许可。

***保密义务(ConfidentialityObligation)**：合同一方对其在合同关系中知悉的另一方商业秘密或敏感信息承担不泄露并采取保护措施的责任。

**六、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

***问题1：合作方技术能力不足，无法完成平台对接。**

***解决办法**：提供详细的技术文档、接口说明和开发工具；提供专业的技术支持团队进行远程或现场指导；对于确实有困难的合作方，提供标准化的SaaS解决方案或分期实施计划。

***问题2：服务质量难以统一，部分合作方服务质量低下导致用户投诉。**

***解决办法**：制定明确的服务质量标准和考核机制（如响应时间、准点率、用户满意度）；加强合作方和司机的培训，特别是服务规范和平台操作；建立有效的用户投诉处理机制，并将处理结果与合作方的考核、费用挂钩；利用技术手段（如GPS监控）进行监督。

***问题3