老旧小区电梯维保服务合同

老旧小区电梯维保服务合同本合同由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

鉴于甲方拥有位于[详细地址]的住宅小区，该小区部分电梯已达到或超过设计使用年限，为保障小区居民安全，提升电梯运行效率，甲方经慎重考虑，决定委托乙方提供电梯的维护保养服务。乙方具备相应的资质和能力，愿意按照本合同约定的条款为甲方提供电梯维保服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围及内容

1.1服务范围：乙方负责对甲方指定的位于[详细地址]小区内所有编号为[列出电梯编号或描述]的电梯（以下简称“服务电梯”）提供全面的安全运行维护保养服务。

1.2服务内容：

（1）日常巡检：乙方指派的维保人员应按照国家相关标准和本合同约定，定期对服务电梯进行外观、运行、制动、安全装置等项目的检查，并填写巡检记录。

（2）润滑保养：根据电梯使用情况和厂家要求，对电梯的各个运动部件进行必要的润滑作业，确保运行顺畅。

（3）清洁除尘：定期对电梯轿厢、厅门、导轨、按钮面板等进行清洁和除尘，保持电梯环境整洁。

（4）故障排除：在服务期内，对于服务电梯出现的非重大故障，乙方应立即响应，并在合理时间内完成修复，确保电梯恢复正常运行。

（5）年度检验配合：乙方应协助甲方完成每年一次的电梯安全检验工作，提供必要的检测数据和文件支持。

（6）安全培训：根据甲方要求，乙方可为甲方工作人员提供电梯安全使用知识培训。

第二条服务期限

2.1本合同的服务期限为[具体年限]年，自[起始年月日]起至[终止年月日]止。

2.2服务期限届满前[具体月份]，如甲乙双方均未提出书面异议，本合同可自动续期[具体年限]年，续期次数不限。

第三条服务响应时间

3.1日常巡检：乙方应按照[具体频率，如每月一次]的频率对服务电梯进行巡检。

3.2故障报修响应：甲方发现电梯故障后，应立即通知乙方。乙方应在接到通知后[具体小时数，如2]小时内到达现场，开始故障排查工作。对于重大故障，乙方应全力抢修，尽快恢复电梯运行。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用：本合同项下的维保服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），该费用为[年/季/月]付费，包含乙方在本合同约定范围内的所有维保服务。

4.2支付方式：甲方应在每个[付费周期]开始前[具体天数，如10]日内，将当期服务费支付至乙方指定的银行账户。

账户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

4.3付款条件：乙方在提供本合同约定的维保服务期间，未发生任何违约行为，甲方应按时足额支付服务费。若因乙方原因导致服务电梯发生安全事故，相关责任及费用由乙方承担，甲方有权相应扣减服务费。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督乙方的服务过程和质量。

（2）甲方应确保提供的服务电梯具备必要的使用条件，并对电梯内的使用人员做好安全告知。

（3）甲方应配合乙方进行日常巡检、清洁保养及故障维修等工作，提供必要的便利条件。

（4）甲方应按时足额支付服务费，逾期支付的，每逾期一日，应按应付未付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付违约金。

5.2乙方权利与义务：

（1）乙方有权按照合同约定收取服务费。

（2）乙方应配备具备相应资质和经验的维保人员，严格按照国家相关标准、法规及电梯制造厂家要求进行维保作业。

（3）乙方应建立健全维保记录，并定期向甲方汇报服务情况。

（4）乙方应对服务电梯进行标识，明确维保状态。

（5）乙方应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。

（6）乙方应对其维保人员的行为负责，若因乙方人员操作不当或疏忽导致服务电梯损坏或发生安全事故，乙方应承担全部责任并赔偿甲方因此遭受的损失。

第六条安全责任

6.1乙方应确保其提供的维保服务符合国家安全标准，并采取必要的安全措施，防止在维保过程中发生人身伤害或财产损失事故。

6.2甲方应在其电梯口、作业区域等处设置明显安全警示标志，并在乙方进行维保作业时，指派专人进行现场安全监护（如需）。

6.3因不可抗力或非乙方原因导致的电梯故障或事故，乙方不承担赔偿责任。但乙方在条件允许的情况下，仍应提供必要的援助。

第七条合同的变更、解除和终止

7.1经甲乙双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。

7.2任何一方违反本合同主要条款，经守约方书面催告后[具体天数，如15]日内仍未纠正的，守约方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。

7.3合同期满，双方未续签的，本合同自动终止。

第八条争议解决

8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或法院，如：甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条其他约定

9.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

9.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.3本合同一式[具体份数，如四]份，甲方执[具体份数，如二]份，乙方执[具体份数，如二]份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

法定代表人/授权代表（签字）：____________________

日期：____年____月____日

乙方（盖章）：____________________

法定代表人/授权代表（签字）：____________________

日期：____年____月____日

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**一、所需附件列表**

该合同在执行过程中可能需要以下附件作为补充或证明：

1.**附件一：服务电梯清单及编号**

*详细列出甲方委托乙方维保的电梯的具体型号、编号、所在楼层等信息。

2.**附件二：乙方资质证明文件**

*乙方提供的企业法人营业执照、电梯维护保养资质证书、相关人员的特种设备作业人员证等。

3.**附件三：维保方案/计划**

*乙方根据电梯具体情况制定的详细维保计划，包括巡检项目、频率、保养内容、操作规程等。

4.**附件四：安全警示标识样本**

*乙方承诺使用的安全警示标识样式。

5.**附件五：应急联系预案**

*双方约定的故障报修流程、应急联系方式及处理预案。

6.**附件六：维保记录表格（格式）**

*乙方承诺使用的标准维保记录表格格式，供甲方查阅。

7.**附件七：年度检验报告复印件**

*乙方协助甲方完成年度检验时，需提供的电梯检验报告复印件。

8.**附件八：补充协议**

*双方就合同内容进行的任何修改或增补，均需另行签订书面补充协议。

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**二、违约行为罗列及认定**

**违约行为罗列：**

1.**甲方违约行为：**

***未按时支付服务费：**逾期支付维保服务费，超过约定的付款期限。

***不配合维保工作：**无正当理由拒绝或拖延乙方进行日常巡检、保养、维修所必需的进入、操作或提供必要条件。

***提供虚假信息：**向乙方提供与电梯实际状况不符的关键信息，影响维保工作的有效性。

***擅自改变电梯部件：**在合同有效期内，擅自对服务电梯进行改造、修理或更换关键部件。

***未履行安全告知义务：**未向电梯使用人员履行必要的安全使用告知。

2.**乙方违约行为：**

***服务不到位：**未按合同约定的范围、内容、频率进行维保，或维保质量不符合国家标准和行业规范。

***响应时间迟延：**接到故障报修通知后，未在约定的响应时间内到达现场或开始处理。

***未使用合格配件：**在维修或保养中使用不符合国家安全标准或厂家要求的零配件。

***操作不当导致损坏或事故：**因乙方人员的操作失误、疏忽或违反规程，导致电梯本身或相关财产损坏，或引发人身伤害事故。

***泄露商业秘密：**在维保过程中泄露甲方或小区业主的商业秘密。

***未履行记录义务：**未按规定建立、保存维保记录，或记录虚假、不完整。

***未设置或规范标识：**未按规定在电梯上设置维保状态标识。

***人员资质不符：**派出不具备相应资质或证件的人员进行维保作业。

**违约行为认定：**

违约行为的认定依据主要包括：

***合同条款：**直接依据合同中关于服务范围、内容、期限、响应时间、费用、双方权利义务等具体约定。

***法律法规：**参照《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国特种设备安全法》等相关法律法规的规定。

***行业标准：**结合国家及行业关于电梯维护保养的技术标准和规范来判断服务是否合格。

***事实证据：**通过维保记录、现场检查记录、故障报告、检验报告、双方沟通记录（如书面通知、往来函件）等证据来证明违约行为的发生。

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**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**委托方（甲方）：**指委托他人处理事务的一方，在此合同中指拥有电梯并委托乙方进行维保服务的物业单位或业主委员会。

2.**服务方（乙方）：**指接受他人委托处理事务的一方，在此合同中指提供电梯维护保养服务的专业公司。

3.**维护保养（维保）：**指对电梯进行检查、清洁、润滑、调整、修理、更换易损件，以及日常监控等活动，以确保其安全、可靠运行。

4.**服务范围：**指合同约定乙方需提供维保服务的具体电梯及其涵盖的工作内容。

5.**服务期限：**指本合同约定的维保服务有效起止时间。

6.**服务响应时间：**指乙方接到甲方故障报修通知后，开始到达现场处理故障的时限要求。

7.**不可抗力：**指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等，这些情况可能导致合同无法履行或延迟履行。

8.**违约金：**指合同一方违反合同时，应向对方支付的一定数额的金钱。

9.**赔偿损失：**指合同一方因对方违约而遭受的实际损失，违约方应予以补偿。

10.**安全警示标志：**指用于提醒人们注意危险、必须遵守规定或采取预防措施的标志、文字或图形。

11.**特种设备：**指对人身和财产安全有较大危险性的设备，电梯属于特种设备范畴。

12.**特种设备作业人员：**指从事特种设备生产、检验、使用、维护保养等活动的专业人员，需持证上岗。

13.**补充协议：**指对原合同内容进行修改或增补的书面文件，与原合同具有同等法律效力。

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**四、实际执行中的问题及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**服务质量难以保证：**乙方可能敷衍了事，巡检不仔细，保养不到位。

***解决办法：**甲方应加强日常监督，定期抽查维保记录和现场情况；建立合理的奖惩机制，将服务质量与续约、付款挂钩；引入第三方监理或进行用户满意度调查。

2.**故障响应不及时：**尤其在非工作时间或恶劣天气下，乙方可能延迟响应。

***解决办法：**合同中明确约定不同时段的响应时间；要求乙方建立24小时应急值班制度；明确故障等级和对应的处理流程。

3.**费用争议：**乙方可能提出额外收费项目，或甲方认为收费不合理。

***解决办法：**合同中尽可能明确服务费包含的具体项目；约定额外的维修或改造费用需事先获得甲方书面同意；保留好所有费用支付和票据记录。

4.**业主配合度低：**业主可能阻挠乙方进行必要的检查或维修工作。

***解决办法：**甲方应提前向业主做好宣传解释工作，说明维保的必要性和重要性；合同中可以约定因业主原因导致维保工作受阻的责任划分。

5.**突发事故责任界定难：**电梯发生事故时，是故障本身、维保不当还是使用不当，责任难以划分。

***解决办法：**合同中明确各自的安全责任；要求乙方进行全面的定期检查和记录；发生事故时，及时报警并保护现场，共同委托有资质的机构进行调查。

6.**老旧电梯部件缺失或停产：**维修时找不到合适的原厂配件。

***解决办法：**合同中可以尝试约定非原厂配件的使用条件（如需经甲方书面同意，确保安全可靠）；要求乙方提前做好备件储备或寻找替代方案的规划。

7.**沟通不畅：**双方就维保计划、费用、问题处理等事项沟通不及时、不充分。

***解决办法：**合同中明确双方的指定联系人及沟通渠道；定期召开沟通会议（如每月或每季度）；建立书面沟通记录。

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**五、合同适用的所有场景**

本合同适用于以下场景：

1.**拥有老旧住宅小区的物业管理公司或业主委员会：**委托专业维保公司对其小区内达到或超过设计使用年限的电梯进行日常维护保养。

2.**已投入使用的老旧电梯的所有权人或使用权人（如单位或部分业主）：**需要外聘专业机构对电梯进行持续的安全保障服务。

3.**电梯维保服务提供商：**为不具备自行维保能力或希望将维保工作外包的老旧小区提供专业的电梯维护保养服务。

4.**特定区域或政府对老旧小区电梯进行安全改造或管理时：**作为物业管理或服务招标的一部分，明确维保服务的要求和标准。

5.**任何需要进行电梯维保但自身不具备技术能力或资源的单位/个人：**尤其是对于电梯数量多、使用频率高或设备老旧的单位。

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本说明旨在为“老旧小区电梯维保服务合同”提供更全面的背景信息和执行指导，有助于合同的顺利履行和管理。

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**一、特殊的应用场合及应增加的条款**

**1.场景：政府主导的老旧小区改造项目**

***描述：**政府为改善民生，投入资金对老旧小区进行整体改造，其中电梯维保是安全保障的重要组成部分，可能由政府指定或招标确定维保单位。

***应增加条款：**

***政府监管权：**增加条款明确政府相关部门（如住建、市场监管）对维保服务的监督检查权，乙方需配合提供相关资料和接受检查。

***项目进度协调：**增加条款要求乙方在维保工作与小区其他改造工程发生冲突时，应与项目总包方或政府协调，优先保障电梯安全运行。

***资金支付保障：**如维保费用由政府支付，需增加条款明确支付流程、时间节点，并约定因政府资金问题导致乙方无法履约时的处理方式（如甲方阶段性垫付及后续结算）。

***信息报告义务：**增加条款要求乙方定期向政府监管部门报告维保工作情况、电梯运行状况及发现的安全隐患。

**2.场景：涉及多个产权单位的老旧小区（如商住混用）**

***描述：**小区内的电梯由不同楼层或不同业主/使用单位（商户）共同拥有或使用，管理协调复杂。

***应增加条款：**

***费用分摊机制：**增加条款详细约定维保费用的分摊方式（按面积、按使用率、按业主比例等），并明确由谁负责收取和上缴。

***决策权限：**增加条款明确涉及电梯重大改造、修理或费用调整等事项的决策流程，可能需要业主大会或占多数产权单位的同意。

***沟通协调主体：**增加条款指定一个统一的协调主体（如业委会、物业）负责与乙方沟通维保事宜，并代为收取相关费用。

***责任界定：**增加条款明确因个别业主或使用人不当使用导致电梯损坏的责任承担方式。

**3.场景：引入第三方监督机构**

***描述：**为确保维保服务的独立性和客观性，合同约定引入第三方机构对乙方的维保质量进行监督、评估或审计。

***应增加条款：**

***第三方职责：**明确第三方机构的具体监督内容、方式、频率，并约定其报告义务（向甲乙双方或单独向甲方报告）。

***评估标准：**增加条款约定第三方评估维保质量的标准和依据。

***结果运用：**增加条款明确第三方评估结果的运用方式，如与乙方服务费、续约资格挂钩，或作为甲方处罚乙方的依据。

**4.场景：需要乙方提供电梯安全使用培训**

***描述：**甲方（物业或业委会）希望乙方能定期对小区居民或商户进行电梯安全知识、日常规范使用及应急处理方法的培训。

***应增加条款：**

***培训内容与频次：**明确培训的具体内容、目标人群、每年或每半年培训的次数。

***培训效果：**增加条款可约定培训效果的评估方式（如签到率、知识问答、满意度调查）。

***培训费用：**明确培训费用是由乙方承担（包含在服务费内）还是由甲方另行支付。

**5.场景：电梯涉及重大安全技术改造**

***描述：**在维保合同期内，需要对电梯进行超出常规保养范围的重大技术改造（如加装智能系统、更新核心部件等）。

***应增加条款：**

***改造方案审批：**增加条款明确重大改造方案的提出、论证、审批流程，可能需要报送政府主管部门备案或审批。

***改造实施：**约定改造的实施时间、停运安排、安全措施、验收标准。

***费用承担：**明确改造费用的承担方（可能是甲方投资，乙方负责实施；或乙方提供融资租赁方案等）。

***资质要求：**增加条款要求乙方在承接涉及重大改造的项目时，需具备相应的专项资质。

**6.场景：合同期内电梯需进行法定强制检验**

***描述：**电梯每年需要接受法定机构的强制性安全检验。

***应增加条款：**

***配合义务：**明确甲方有义务在检验机构提出的时间内，提供必要的便利（如停止使用、提供资料），乙方有义务配合检验过程。

***检验费用：**明确电梯年检费用的承担方。

***结果反馈与处理：**增加条款约定检验报告的获取、结果反馈机制，以及针对检验发现问题的整改要求和时限。

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**二、特殊情况下的合同条款增加**

**1.当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容**

***增加条款位置：**可在“双方权利与义务”章节或单独设“关于第三方监督/评估”章节。

***具体内容：**

***第三方名称与资质：**明确第三方监督机构的名称及其具备的相应资质或专业能力。

***介入目的与范围：**约定第三方介入的主要目的是对乙方的维保服务质量、安全记录、操作规范性等进行独立监督、检查、评估或审计。

***第三方权利：**

*有权查阅乙方的维保记录、作业方案、人员资质证明、相关设备证书等文件资料。

*有权对服务电梯的运行状况、维保现场作业过程进行现场检查和记录。

*有权向乙方的维保人员进行询问。

*有权获取并确认电梯的年度检验报告。

*有权根据监督或评估结果，向甲乙双方或单独向甲方出具书面报告。

***第三方义务：**

*应独立、客观、公正地履行监督或评估职责。

*应遵守国家法律法规及甲乙双方合同的相关规定，不得泄露甲乙双方的商业秘密。

*应妥善保管在监督过程中获取的资料和信息，并按约定提交报告。

*其监督或评估结论仅供参考，最终评判以甲方（或结合政府规定）为准，但可作为评价乙方履约情况的重要依据。

***费用承担：**明确第三方服务费用由谁承担（如由甲方承担、由乙方承担、或由甲乙双方按约定比例分担）。若由甲方承担，乙方应在收到甲方支付的费用后，向第三方开具等额发票。

***结果处理：**约定若第三方报告指出乙方存在严重问题，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据问题严重程度采取警告、扣减服务费、要求更换责任人甚至解除合同等措施。

**2.当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***增加条款位置：**可在“甲方权利与义务”章节。

***具体内容：**

***甲方主动制定维保计划权：**“甲方有权根据小区电梯的实际运行状况和使用特点，在每年合同续签前[具体天数，如30]日内，向乙方提出下一年度的维保计划建议或重点维保要求，乙方应结合专业判断，制定详细维保方案并报甲方确认后执行。”

***甲方主动申请临时维保权：**“在常规维保之外，如甲方认为有必要，可随时向乙方发出临时维保请求（如针对特定部件的深度清洁、非紧急的部件更换等），乙方应在接到请求后[具体小时数，如24]小时内评估并确认可行性，协商确定服务内容和费用。”

***甲方主动组织应急演练权：**“甲方有权在合同期内，主动组织或要求乙方参与电梯困人等应急事件的演练，乙方应予以配合。”

***甲方主动收集反馈权：**“甲方有权通过问卷调查、意见箱、居民代表座谈会等形式，收集业主/使用人对电梯状态及维保服务的反馈意见，并将重要意见书面告知乙方，乙方应予关注并酌情处理。”

***甲方主动要求资料备案权：**“乙方应将所有维保记录、重要操作凭证、维保方案等关键资料，按照甲方要求的方式（如电子版上传至指定系统或纸质版存档于物业办公室），定期或不定期向甲方备案，甲方有权随时查阅。”

**3.当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***增加条款位置：**可在“乙方权利与义务”章节。

***具体内容：**

***乙方主动进行风险评估权：**“乙方有权在维保初期及过程中，主动对服务电梯进行安全风险评估，识别潜在风险点，并及时向甲方提出改进建议或预防措施方案。”

***乙方主动优化维保方案权：**“基于对电梯运行数据的分析和技术发展趋势，乙方有权主动向甲方提出优化现有维保方案的建议（如调整保养项目、改进保养方法、推荐更优的备品备件等），旨在提升维保效果、降低故障率。”

***乙方主动报告重大隐患权：**“若乙方在维保过程中发现电梯存在可能引发重大安全事故的隐患，或发现电梯本体、安全装置存在严重缺陷，应在[具体小时数，如4]小时内立即向甲方书面报告，并采取必要的临时性安全措施，同时协助甲方通知相关部门和用户。”

***乙方主动提供技术支持与培训深化权：**“乙方应主动为甲方指定人员提供更深入的技术培训，不仅是操作使用知识，还可包括基础的故障判断、应急处理、日常观察要点等，以提升甲方对电梯安全的认知和初步管理水平。”

***乙方主动建立备件库（针对特定情况）：**“对于老旧电梯常见的易损件或停产部件，乙方可根据经验，主动建立一定的应急备件储备，以缩短维修等待时间，此备件费用由[约定承担方，如乙方承担/双方协商]。”

**4.再特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：涉及电梯困人应急处置与赔偿**

***特殊条款：**

***困人处置时效承诺：**明确乙方接到困人通知后的到达响应时间、实施救援的预计时间。

***救援费用承担：**明确日常困人救援（非因乙方维保不当导致）所产生的费用（如误工费、安抚费等）由谁承担（通常由甲方承担，或约定超出一定次数/金额后由乙方承担）。

***因维保不当导致事故的责任：**明确若因乙方维保疏漏或操作失误直接导致电梯困人或其他安全事故，乙方承担全部责任，包括但不限于救援费用、直接经济损失、以及可能面临的行政处罚或民事赔偿。

***注意事项：**乙方需配备24小时应急抢修电话并确保畅通；救援人员需持证上岗；救援过程需注意安全，做好警示和安抚工作；及时记录救援过程。

***场景：涉及节能改造的维保**

***特殊条款：**

***节能改造配合：**乙方应配合甲方或第三方实施的电梯节能改造项目，提供必要的技术支持（如原有系统数据接口、改造方案对维保的影响评估等）。

***节能效果确认：**如约定了节能改造目标，可增加条款要求双方共同对改造后的能效进行监测和确认。

***注意事项：**节能改造可能影响电梯的正常维护路径或部件，需在维保合同中明确相关责任。

***场景：合同执行地与维保单位所在地跨区域**

***特殊条款：**

***差旅费承担：**明确因维保工作需要，乙方人员前往甲方所在地（非乙方总部或常规作业区域）所产生的交通、住宿等差旅费用由谁承担（通常由乙方承担，或约定超出一定距离/次数后由甲方承担部分）。

***法律适用与争议解决：**明确合同适用的法律以及争议解决的具体法院或仲裁机构（选择对双方都相对便捷的地点）。

***注意事项：**合同中应明确服务响应的地理范围；考虑跨区域服务可能带来的响应时间延迟。

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**三、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

1.**附件一：服务电梯清单及编号**

*清单应包含：电梯编号、品牌型号、制造年份、楼层位置、载重人数、维保单元划分（如有）等详细信息。

2.**附件二：乙方资质证明文件**

*包括：企业法人营业执照副本复印件、有效的《电梯维护保养资质证书》复印件、主要维保人员（如项目负责人、持证维保工）的特种设备作业人员证复印件。

3.**附件三：维保方案/计划**

*详细列出年度或季度的维保项目、检查内容、操作规程、执行频次、责任人、安全注意事项等。

4.**附件四：安全警示标识样本**

*提供乙方承诺在电梯口、作业区域等处使用的安全警示标识（如“电梯维修中，请勿乘坐”、“维保作业现场，注意安全”等）的样式图片或设计要求。

5.**附件五：应急联系预案**

*双方共同制定或确认的电梯困人、火灾、故障等紧急情况下的处理流程、联系方式、人员分工、外部救援资源（如消防、急救）对接方式等。

6.**附件六：维保记录表格（格式）**

*提供乙方标准化的日常巡检记录、定期保养记录、故障维修记录、年检配合记录等表格的模板。

7.**附件七：年度检验报告复印件**

*乙方协助甲方获取并提交的，由法定检验机构出具的最近一次及本次年度电梯安全检验报告的复印件。

8.**附件八：补充协议**

*用于记载双方在合同履行过程中达成的任何修改、补充或新增的约定。

9.**（如有第三方介入）附件九：第三方监督/评估协议或备忘录**

*如果引入第三方，可能需要单独签订与第三方的协议，或在主合同中作为附件明确其职责、权利、义务及费用承担。

10.**（如有）附件十：节能改造相关文件**

*如涉及节能改造，可附上改造方案、合同、验收报告等。

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**四、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

1.**委托方（甲方）：**指根据合同约定，委托他人处理事务的一方。在此合同中，指拥有或管理电梯并委托乙方进行维保服务的单位或组织。

2.**服务方（乙方）：**指根据合同约定，接受他人委托处理事务的一方。在此合同中，指接受甲方委托，提供电梯维护保养服务的专业公司。

3.**维护保养（维保）：**指对电梯进行检查、清洁、润滑、调整、修理、更换易损件，以及日常监控等活动，旨在维持电梯安全、可靠运行的技术服务。

4.**服务范围：**指合同中明确约定的乙方需要提供维保服务的具体对象（如特定电梯）和内容（如日常巡检、定期保养、故障维修等）。

5.**服务期限：**指本合同约定的维保服务开始和结束的日期。

6.**服务响应时间：**指乙方在接到甲方故障报修通知后，开始到达现场处理故障或采取行动的时限要求。

7.**不可抗力：**指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府行为等），这些情况可能导致合同无法履行或延迟履行，双方可依据其影响免除或部分免除责任。

8.**违约金：**指合同一方违反合同时，应向对方支付的一定数额的金钱，作为对守约方损失的补偿。

9.**赔偿损失：**指合同一方因对方违约而遭受的实际损失（包括直接损失和间接损失），违约方应予以补偿。

10.**安全警示标志：**指用于提醒人们注意危险、必须遵守规定或采取预防措施的标志、文字或图形，在电梯维保现场设置此类标志是保障人员安全的重要措施。

11.**特种设备：**指对人身和财产安全有较大危险性的设备，电梯属于《中华人民共和国特种设备安全法》定义的特种设备范畴。

12.**特种设备作业人员：**指经过专业培训、考核合格，并取得相应资格证书，从事特种设备生产、检验、使用、维护保养等活动的专业人员。

13.**补充协议：**指对原合同内容进行修改或增补的书面文件，与原合同具有同等法律效力，需经双方协商一致并签字盖章。

14.**维保记录：**指乙方在履行维保合同过程中，对每次巡检、保养、维修、故障处理等事项所作的书面或电子记录，是证明乙方履约情况和电梯运行状况的重要依据。

15.**年度检验报告：**指由法定检验机构对电梯进行年度安全性能检查后出具的正式报告，是电梯是否具备安全运行条件的权威证明。

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**五、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

**1.问题：甲方对维保服务不满意，但缺乏客观依据。**

***注意点：**甲方主观感受可能受多种因素影响，需建立客观评价机制。

***解决办法：**甲方应要求乙方提供规范的维保记录供查阅；定期对电梯运行状况（如平层精度、开关门顺畅度、噪音等）进行观察记录；可借助第三方监督或引入少量关键性能监测设备；将用户反馈作为参考，但不作为唯一评判标准。

**2.问题：乙方响应不及时，尤其是在非工作时间或节假日。**

***注意点：**电梯故障可能发生在任何时间，及时响应是关键。

***解决办法：**合同中必须明确不同时段（工作日、节假日、夜间）的响应时间要求；要求乙方建立24小时应急值班机制，并公开值班电话；明确紧急故障的处理流程和优先级。

**3.问题