家庭网络带宽保障服务合同

家庭网络带宽保障服务合同鉴于甲方希望保障其家庭网络环境下的特定网络应用或服务所需的带宽，并委托乙方提供相应的带宽管理或保障服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

**第一条服务目的与内容**

1.1甲方委托乙方，在甲方的家庭网络范围内，针对甲方指定的网络应用或服务（以下简称“指定应用”），提供带宽保障服务，以确保该等应用或服务的网络连接质量，包括但不限于降低延迟、减少丢包率、保障带宽优先等。

1.2乙方提供的具体服务内容可能包括但不限于：

(a)配置网络设备（如路由器、调制解调器等），实施带宽管理策略，为指定应用分配优先传输通道；

(b)监控甲方网络环境中与指定应用相关的带宽使用情况及性能指标；

(c)在发生网络拥堵或其他可能影响带宽保障情况时，根据约定采取相应措施，如调整带宽分配、优先级设置等；

(d)向甲方提供带宽使用状况及服务效果的定期或不定期报告。

1.3甲方应在本合同附件中明确列出期望保障的指定应用名称、关键性能指标要求（如最低带宽、最大延迟等），作为本合同不可分割的一部分。如需变更指定应用或服务要求，甲方应提前书面通知乙方，双方协商一致后可签署补充协议。

**第二条服务期限**

2.1本合同的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[服务期限时长，例如：一年]。

2.2服务期限届满前[提前通知期，例如：一个月]，如甲乙双方均无书面异议，本合同可自动续展[续展期限，例如：一年]，续展次数不限/最多续展[次数]次。若需续展，应在服务期限届满前[提前通知期]书面通知对方，双方达成一致后签订新的服务协议或补充协议。

**第三条服务费用与支付方式**

3.1乙方提供本合同项下的服务，向甲方收取的服务费用为[具体金额或费率结构，例如：每月人民币XXX元]。

3.2支付方式为：

(a)预付：甲方应在[具体时间节点，例如：合同生效后X日内]向乙方支付[具体金额或服务期限总费用]作为预付款；

(b)乙方在服务期满后[具体时间，例如：X个工作日内]，根据服务期间的履约情况（如有额外约定），进行最终结算，多退少补；

(c)支付账户信息：甲方应将款项支付至乙方指定账户：

开户名：[乙方账户名]

开户行：[乙方开户银行]

账号：[乙方银行账号]

**第四条双方权利与义务**

4.1甲方的权利与义务：

(a)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程及效果；

(b)应向乙方提供必要的家庭网络环境信息，包括但不限于网络设备型号、网络拓扑结构、已连接设备信息等，以便乙方提供服务；

(c)应保证指定应用的合法使用，并配合乙方进行必要的诊断和调整；

(d)有义务按照合同约定按时足额支付服务费用；

(e)应对家庭网络内的其他用户进行管理，避免其行为严重干扰乙方提供的服务效果。

4.2乙方的权利与义务：

(a)有权要求甲方提供履行本合同所必需的信息和配合；

(b)应按照合同约定及甲方要求，配置、维护和管理相关网络设备，确保带宽保障措施的有效实施；

(c)应具备相应的专业知识和技术能力，努力保障指定应用的网络性能达到约定标准或合理预期；

(d)应对服务过程中知悉的甲方家庭网络信息及商业秘密承担保密义务，非经甲方书面同意或法律规定，不得泄露；

(e)应及时通知甲方可能影响服务提供的重要信息，如计划维护、服务变更等。

**第五条服务效果承诺与保障**

5.1乙方承诺将根据甲方要求及行业通用技术标准，采取合理措施保障指定应用的带宽。具体效果可能受网络运营商基础设施、网络拥堵状况、终端设备性能、第三方服务提供商质量等多种因素影响，乙方不对所有情况下均能完全达到甲方设定的每一个具体指标（如有）做出绝对保证，但应持续努力优化服务，力争满足甲方需求。

5.2乙方应建立相应的监控和响应机制，在发现服务效果显著下降时，应及时进行排查和处理。

**第六条违约责任**

6.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[违约金比例，例如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数，例如：三十]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清，且不承担服务中断前的服务效果责任。

6.2若乙方未能按照合同约定提供稳定有效的带宽保障服务，导致甲方指定应用的性能持续严重低于双方约定标准（如有明确标准）或显著低于同类服务的普遍接受水平，经甲方书面通知后[天数，例如：十五]日内仍未改善，甲方有权要求乙方采取补救措施；若情况未得到改善，甲方有权根据服务效果下降的严重程度及持续时间，要求乙方减免相应服务费用或解除合同，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用。

6.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付[具体金额或计算方式]的违约金，并承担由此给对方造成的一切损失。

**第七条不可抗力**

7.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、网络服务提供商中断服务等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方应在不可抗力事件发生后[天数，例如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。

**第八条争议解决**

8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。

**第九条合同的生效、变更与解除**

9.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。

9.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后生效。

9.3除本合同另有约定外，任何一方单方面解除合同，需提前[天数，例如：三十]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。

**第十条其他约定**

10.1本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

10.2本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。

10.3本合同一式[份数，例如：两]份，甲乙双方各执[份数，例如：一]份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

甲方（盖章/签字）：

法定代表人/授权代表（签字）：

日期：年月日

乙方（盖章/签字）：

法定代表人/授权代表（签字）：

日期：年月日

**一、所需附件列表**

该合同通常需要以下附件作为其不可分割的组成部分：

1.**附件一：指定应用及服务要求清单**

*详细列出甲方希望获得带宽保障的网络应用或服务的名称（例如：特定在线游戏、视频会议软件、远程办公系统、直播平台等）。

*明确甲方对这些应用的关键性能指标的要求（例如：最低上行/下行带宽、最大延迟（Ping）、最低丢包率、优先级要求等）。

2.**附件二：家庭网络环境信息**

*可能包括甲方家庭网络的拓扑图（如果方便提供）。

*网络设备信息：路由器品牌、型号、固件版本；调制解调器（光猫）品牌、型号；宽带运营商信息等。

*已连接的主要设备列表（例如：电脑、手机、游戏机、智能电视等）。

*甲方网络的互联网服务提供商（ISP）信息。

**二、违约行为罗列及认定**

**违约行为罗列：**

1.**甲方违约行为：**

*未按合同约定按时足额支付服务费用。

*未向乙方提供履行合同所必需的家庭网络信息或配合。

*使用指定应用进行非法活动，或其行为（如大量下载、P2P等）严重超出正常范围，干扰了乙方服务的有效性。

*单方面解除合同，未遵守合同约定的提前通知期。

*泄露在签订合同或服务过程中知悉的乙方商业秘密或技术信息。

2.**乙方违约行为：**

*未按合同约定提供带宽保障服务，或服务效果持续显著低于约定标准/普遍接受水平，经通知后未能有效改善。

*泄露在服务过程中知悉的甲方家庭网络信息、个人隐私或商业秘密。

*未在发生可能影响服务的重要事项（如计划维护）时，按约定通知甲方。

*单方面解除合同，未遵守合同约定的提前通知期或未按约定退还费用。

*提供的服务对甲方网络或其他设备造成损害。

**违约行为的认定：**

***依据：**主要依据合同条款，特别是第四条（双方权利义务）、第五条（服务效果承诺与保障）、第六条（违约责任）。

***标准：**

***支付违约金：**通常基于逾期天数和应付金额按约定比例计算。

***服务效果违约：**需要甲方提供证据（如持续的性能监控数据、截图、录屏），证明乙方服务效果显著且持续低于约定标准。双方可能对“显著低于”和“持续”存在争议，协商或诉讼解决。

***解除合同权：**通常在乙方严重违约（如服务完全失效且无法恢复，或持续严重不达标）且通知后无效时，甲方有权解除。解除需符合合同约定的通知期要求。

***保密违约：**一旦发生泄露，乙方需承担违约责任，具体金额可能根据泄露影响大小协商或判决。

**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**合同（Contract）：**指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。受法律保护。

2.**不可抗力（ForceMajeure）：**指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府行为等），导致合同不能履行。

3.**违约责任（LiabilityforBreachofContract）：**指合同当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，依法应承担的责任，通常表现为赔偿损失、支付违约金等。

4.**附件（Appendix/Attachment）：**指附属于主合同的，对其内容起补充或说明作用的文件，是合同不可分割的一部分。

5.**服务质量（QualityofService-QoS）：**在网络通信中，用于区分不同网络流量优先级的服务等级，目的是保障关键应用的性能。

6.**带宽（Bandwidth）：**指网络链路在单位时间内可以传输的数据量，通常以比特率（bps）衡量。

7.**延迟（Latency）：**数据从发送端到接收端所需的时间。

8.**丢包率（PacketLossRate）：**在数据传输过程中丢失的数据包数量占总发送数据包数量的百分比。

9.**ISP（InternetServiceProvider）：**互联网服务提供商，为用户提供接入互联网服务的企业。

10.**商业秘密（TradeSecret）：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

11.**诉讼（Litigation）：**指当事人就民事争议向人民法院提起诉讼，由法院依法进行审判和裁判的活动。

**四、实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**服务效果难以量化与证明：**网络状况受多种外部因素影响，甲方难以精确量化乙方服务是否达标。

***注意事项：**甲方应尽量客观记录问题，保留相关证据（如速度测试记录、游戏报错截图、会议掉线记录等）。双方应就性能指标的定义和衡量标准（如使用哪些测速工具、测试时间、频率）达成初步共识。

***解决办法：**引入第三方监测工具或服务（如果可行且成本可接受）；建立双方认可的记录和报告机制；友好协商，结合具体情况判断是否构成违约。

2.**“保障”并非“保证”：**乙方提供的通常是努力保障，而非绝对保证达到100%的完美效果。

***注意事项：**甲方应有合理的预期，理解网络环境的复杂性和不确定性。合同中应明确乙方承诺的程度（例如，“尽力保障”、“力争达到”等）。

***解决办法：**在合同中清晰界定乙方的责任范围和免责情形，避免使用绝对化的保证性词语。

3.**家庭成员使用影响：**其他家庭成员可能进行高带宽消耗活动（如下载、游戏），影响保障效果。

***注意事项：**甲方需承担管理内部网络使用的责任，并告知其他成员相关规定，或与乙方沟通更复杂的（可能收费更高）的家庭-wideQoS方案。

***解决办法：**甲方加强内部管理；如需乙方协助，可能需要签订更详细的协议或增加费用。

4.**设备限制：**甲方老旧的路由器或网络设备可能成为瓶颈，无法实现预期的带宽保障。

***注意事项：**合同中可约定乙方进行设备配置，但不对设备本身的性能限制负责，或建议甲方升级设备。

***解决办法：**合同中明确责任界限；建议甲方提供或升级符合要求的硬件设备。

5.**服务变更或中断：**乙方可能需要升级设备或维护网络，导致服务暂时中断。

***注意事项：**乙方应按合同约定提前通知甲方。

***解决办法：**甲方应关注乙方通知；如通知不及时或不合理，可依据合同第六条追究违约责任。

6.**隐私与安全：**乙方可能需要访问甲方部分网络设置或信息。

***注意事项：**甲方应明确乙方访问权限范围，保护个人隐私和网络安全。

***解决办法：**合同中明确乙方访问的目的、范围和保密义务；甲方在允许访问时保持警惕。

**五、合同适用的所有场景**

该“家庭网络带宽保障服务合同”适用于以下场景：

1.**对网络质量有高要求的家庭用户：**例如，需要稳定进行在线游戏、高清视频会议、远程桌面办公、直播、录播等对网络延迟、丢包率、带宽稳定性要求较高的用户。

2.**家庭多用户环境：**当一个家庭中有多个成员同时使用网络，且其中某些应用（如游戏、视频）对网络资源占用较大时，主用户希望保障自己应用的流畅体验。

3.**特定网络服务依赖者：**依赖特定在线服务进行工作或娱乐，希望减少因网络波动导致的服务中断或不畅，例如远程IT支持人员、在线教育工作者、电竞爱好者等。

4.**家庭网络结构复杂或配置困难：**用户希望由专业服务商提供配置和管理服务，以获得更好的网络性能，而自己不熟悉或没有时间进行复杂操作。

5.**作为增值服务购买：**部分宽带运营商或网络设备厂商可能将此作为可选的增值服务提供给用户，用户付费购买。

6.**临时性高需求场景：**如家庭需要临时支持大量视频会议、在线活动参与等，希望通过服务确保网络资源。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**场合：企业家庭办公室（WFH）/远程办公保障**

***场景描述：**甲方是依赖稳定网络进行严肃工作的职业人士（如程序员、设计师、经理），其家庭网络成为其主要或唯一办公场所。网络中断或质量下降会直接影响其工作收入和职业声誉。

***应增加的条款：**

***条款一：业务连续性关联性确认与优先级**

**内容：*甲方确认其远程办公活动高度依赖网络带宽和稳定性，并书面确认，若因乙方服务原因导致甲方远程办公中断，将可能产生直接经济损失或影响职业表现。双方确认乙方服务对甲方业务的重要性，乙方应在资源允许且不影响其他用户基本需求的前提下，对甲方远程办公相关的指定应用（如VPN、特定云应用、远程桌面）给予更高的优先级处理。

**说明：*明确双方对业务关联性的认知，提升乙方服务此场景的重视程度，并在技术允许范围内增加优先级保障。

***条款二：更严格的SLA（服务等级协议）或明确补偿机制**

**内容：*设定比一般家庭用户更严格的性能指标（如延迟<XXms，丢包率<XX%），并明确若连续X小时/天未达标，甲方有权要求[具体补偿方式，如减免部分费用、延长服务期、甚至支付违约金]。补偿方式需具体量化。

**说明：*由于工作性质，对网络稳定性要求更高，需用更量化的指标和明确的后果来约束乙方。

2.**场合：家庭网络直播/视频创作**

***场景描述：**甲方是内容创作者，需要在家庭环境中进行定期或频繁的视频直播、录播、屏幕分享等。

***应增加的条款：**

***条款一：最低上行带宽保障与稳定性承诺**

**内容：*明确乙方需保障为甲方指定的直播/录播应用提供不低于[具体数值，如10Mbps或更高]的稳定上行带宽，并针对直播流的低延迟、低抖动特性进行特殊优化配置（若技术可行）。

**说明：*直播对上行带宽和稳定性要求极高，特别是低延迟，需在合同中明确保障。

***条款二：P2P/流媒体限制（可选）**

**内容：*允许乙方在必要时，对家庭网络内非直播相关的P2P下载、高清视频点播等大流量应用进行流量整形或优先级调整，确保直播流获得足够资源，但需提前通知甲方。

**说明：*保证直播质量可能需要牺牲其他非关键应用的带宽，需明确约定和通知义务。

***条款三：回放/文件传输支持**

**内容：*如甲方需要通过直播软件进行录制文件回传或临时存储，乙方应确保网络传输链路的稳定性和一定的带宽余量。

**说明：*直播流程中可能涉及文件传输，需考虑在内。

3.**场合：大型家庭活动/宴会保障**

***场景描述：**甲方计划在家庭举办包含大量宾客、需要同时进行视频通话、共享屏幕、在线互动游戏等活动。

***应增加的条款：**

***条款一：临时峰值带宽容量确认**

**内容：*双方确认，在特定活动期间（约定时间段内），甲方家庭网络可能需要承载远超日常的并发用户数和网络流量。乙方确认其配置能够支持在此期间[预估峰值用户数/总带宽需求]，并尽量减少因网络拥堵对关键活动应用（如视频会议、互动游戏）的影响。

**说明：*活动场景带宽需求瞬时增大，需确认服务商的能力和承诺。

***条款二：网络管理支持（可选）**

**内容：*在活动期间，若甲方要求，乙方应提供远程协助，对网络进行监控和必要的动态调整（如临时增加某个应用的优先级），直至活动结束。

**说明：*提供增值服务，增强用户体验。

4.**场合：对特定ISP网络问题进行缓解**

***场景描述：**甲方所在的区域由特定ISP提供服务，该ISP的网络在高峰时段或特定方向存在已知且普遍的拥堵、延迟高或丢包问题，甲方希望乙方能提供针对性的解决方案。

***应增加的条款：**

***条款一：问题识别与协作义务**

**内容：*甲方提供ISP网络问题的具体现象、时间段、频率等信息。乙方有义务利用其技术能力，在甲方配合下，协助诊断是否为ISP问题，并探索通过路由优化、DNS策略调整等非硬件升级方式缓解问题的可能性。

**说明：*明确双方在共同应对ISP问题的协作责任。

***条款二：非ISP原因责任界定**

**内容：*若经双方共同排查，确认网络问题根源在于乙方配置或乙方设备本身，则按合同正常责任处理；若确认问题完全或主要源于ISP，则乙方不承担因ISP问题导致的甲方服务效果下降的责任，但应积极协助甲方与ISP沟通或提供替代建议。

**说明：*清晰界定责任边界，避免争议。

5.**场合：智能家居设备大规模控制**

***场景描述：**甲方拥有大量智能家居设备（如智能门锁、摄像头、传感器、智能音箱等），需要通过App或集中控制器进行高频次、低延迟的控制指令传输。

***应增加的条款：**

***条款一：低延迟控制通道保障**

**内容：*乙方应识别并保障用于智能家居设备控制的网络通道（可能需要调整QoS规则），确保控制指令的传输延迟尽可能低（如<XXms），避免出现指令发送后长时间无响应的情况。

**说明：*智能家居控制对延迟敏感，需要特别关注。

***条款二：网络稳定性对IoT的影响**

**内容：*乙方需确保其带宽管理措施不会对低带宽、高延迟容忍度的智能家居设备（如普通传感器数据上传）造成不必要的干扰，维持基础的网络连通性。

**说明：*平衡不同类型设备的需求。

**二、第三方介入时的款项（责权利）及具体内容**

当有第三方（如网络设备供应商、甲方家庭成员、其他服务提供商）介入时，可能需要明确其相关的责权利，但这通常通过主合同中的条款来约束第三方对甲方的行为，或通过补充协议来约定。在主合同中，可以增加类似条款：

***条款：第三方行为影响责任**

**内容：*若因第三方（包括但不限于甲方家庭成员使用非指定应用、其他网络服务提供商的服务质量、或因第三方原因导致的网络攻击等）的行为，导致甲方指定应用的带宽保障服务效果下降，乙方不承担责任。但乙方有义务在收到甲方通知后，尽力协助甲方排查该第三方行为造成的影响，并提供可能的缓解建议。

**说明：*明确界定乙方责任范围，避免因不可控因素导致乙方承担过多责任。

**三、甲方为主导时的额外甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

如果合同是以甲方为主导，意味着甲方对服务的要求、实施和验证有更大的控制权，可以增加以下条款：

***条款一：甲方指定技术方案确认权**

**内容：*乙方应提供至少两种可行的带宽保障技术方案供甲方选择（如基于路由器规则、专用软件、或硬件改造等），甲方有权根据自身情况（如设备兼容性、预算、易用性偏好）选择其中一种或提出修改意见。乙方应根据甲方确认的方案进行实施。

**说明：*增强甲方对服务实施方式的掌控力。

***条款二：甲方现场勘查与验收权**

**内容：*在服务部署或重大变更完成后，甲方有权要求乙方进行现场（或远程共享屏幕）演示，并对其配置效果进行初步验收。甲方应在[具体天数]内出具书面验收意见。若甲方未在约定期限内提出书面异议，视为验收合格。

**说明：*赋予甲方对服务最终效果的确认权。

***条款三：甲方数据访问与报告获取权（有限）**

**内容：*乙方应按约定向甲方提供服务效果（如带宽使用率、延迟、丢包率等）的报告。如乙方使用了第三方监控工具，甲方有权要求访问该工具生成的与己相关的、脱敏后的数据报告。

**说明：*让甲方能更直接地了解服务状况。

**四、乙方为主导时的额外乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

如果合同是以乙方为主导，意味着乙方在服务实施和技术决策上有更大的自主权，可以增加以下条款来明确其主动权：

***条款一：乙方专业建议与优化权**

**内容：*乙方基于其对网络技术的专业知识和甲方网络环境的评估，有权向甲方提出关于优化家庭网络结构、升级设备、调整网络使用习惯等方面的建议。甲方应在收到建议后[具体天数]内予以确认或提出反馈，若逾期未反馈，视为同意乙方的建议（但最终实施决定权仍可能部分保留给甲方）。

**说明：*保障乙方利用专业知识主动服务的能力。

***条款二：乙方技术调整通知期**

**内容：*除紧急情况外，乙方进行可能影响服务效果的任何技术调整（如固件升级、路由协议修改、QoS策略优化等），应至少提前[具体天数]日以书面形式（如邮件、短信）通知甲方，并简要说明调整内容、原因和预期效果。紧急调整除外，但事后应及时补发通知。

**说明：*明确乙方调整行为的主动权，并要求履行通知义务，保障甲方知情权。

***条款三：乙方服务资源有限性声明**

**内容：*乙方声明，其提供的带宽保障服务基于现有家庭网络条件和技术能力，且服务资源是有限的。乙方将根据普遍的网络使用原则和甲方的优先级要求进行资源分配，但不能保证在极端网络拥堵或ISP端发生故障时，甲方指定的应用一定能获得完全无干扰的服务。

**说明：*在行使主导权的同时，明确服务能力的边界，管理甲方预期。

**五、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场合：医疗远程会诊保障**

***特殊条款：**极低的延迟和极低的丢包率（如延迟<50ms，丢包率<0.1%）的强制要求；服务中断的严重后果声明（可能涉及医疗事故责任，需谨慎处理或建议通过其他方式保障）；严格的保密协议（HIPAA级别或同等标准）。

***注意事项：**这是高风险应用，合同约束力需非常强，技术保障需极为可靠，但完全责任界定可能复杂，需法律专业人士介入。

***场合：在线赌博（可能涉及非法）**

***特殊条款：**明确甲方使用指定应用的目的，乙方对此类应用提供的服务效果不承担任何保证或责任，并保留中止服务的权利。**（注意：此场景在中国大陆通常是非法的，合同涉及此类内容可能无效或违法）**

***注意事项：**合同应规避任何可能暗示或促成非法活动的条款，确保合法性。

***场合：大规模多人在线游戏（MMO）公会**

***特殊条款：**针对特定游戏服务器的最低带宽和延迟要求；允许乙方在非高峰时段进行可能影响少量用户但不影响核心公会成员的维护，但需提前更长时间通知核心成员；可能需要支持多个游戏客户端同时获得保障。

**六、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

1.**附件一：指定应用及服务要求清单**

*应用名称（精确到版本号，如可能）。

*性能指标要求：最低带宽、最高延迟、最低丢包率、优先级级别等。

*服务对象（如特定设备、特定用户账号等）。

2.**附件二：家庭网络环境信息**

*网络拓扑简图（可选）。

*路由器品牌、型号、固件版本、管理地址、登录凭证（加密形式）。

*调制解调器（光猫）品牌、型号、运营商信息。

*互联网服务提供商（ISP）名称。

*家庭内主要连接设备清单（建议，非必需）。

*已知网络问题或特殊配置（如DDNS、端口转发等）。

3.**（可选）附件三：服务效果监测记录模板**

*提供双方认可的性能指标记录表格格式。

4.**（可选）附件四：应急预案（针对特定游戏/应用）**

*针对特定网络问题（如特定运营商出口拥堵）的临时应对措施建议。

**七、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

***合同（Contract）：**指双方或多方之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。具有法律约束力。

***不可抗力（ForceMajeure）：**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府行为等），导致合同无法履行。

***违约责任（LiabilityforBreachofContract）：**指合同当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，依法应承担的责任，如赔偿损失、支付违约金等。

***附件（Appendix/Attachment）：**指附属于主合同的，对其内容起补充或说明作用的文件，是合同不可分割的一部分。

***服务质量（QualityofService-QoS）：**在网络通信中，用于区分不同网络流量优先级的服务等级，目的是保障关键应用的性能。

***带宽（Bandwidth）：**指网络链路在单位时间内可以传输的数据量，通常以比特率（bps）衡量。

***延迟（Latency）：**数据从发送端到接收端所需的时间，通常以毫秒（ms）为单位。

***丢包率（PacketLossRate）：**在数据传输过程中丢失的数据包数量占总发送数据包数量的百分比。

***ISP（InternetServiceProvider）：**互联网服务提供商，为用户提供接入互联网服务的企业。

***商业秘密（TradeSecret）：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

***诉讼（Litigation）：**指当事人就民事争议向人民法院提起诉讼，由法院依法进行审判和裁判的活动。

***服务期限（ServiceTerm）：**指本合同约定的乙方提供服务的起止时间。

***通知（Notification）：**指