无障碍旅游线路定制服务合同

无障碍旅游线路定制服务合同合同编号：__________

无障碍旅游线路定制服务合同

第一章总则

第一条合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在无障碍旅游线路定制服务过程中的权利与义务，确保服务双方在合法合规、平等自愿的基础上达成合作，为残障人士提供专业、安全、便捷的旅游服务体验。

第二条合同主体

甲方（委托方）：__________，法定代表人：__________，注册地址：__________，联系电话：__________，电子邮箱：__________。

乙方（服务方）：__________，法定代表人：__________，注册地址：__________，联系电话：__________，电子邮箱：__________。

第三条适用范围

本合同所涉及的无障碍旅游线路定制服务，包括但不限于线路规划、行程设计、交通安排、住宿安排、餐饮安排、景点门票预订、导游服务、无障碍设施协调、应急救助等全部或部分服务内容，适用于所有有需求的残障人士群体。

第四条法律依据

本合同的订立、履行及争议解决均适用中华人民共和国相关法律法规，包括但不限于《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国残疾人保障法》等。

第五条解释顺序

本合同相关条款的解释顺序如下：（一）合同正文；（二）附件；（三）相关法律法规；（四）行业规范。若条款之间存在冲突，以上顺序为最终解释依据。

第二章服务内容与标准

第六条线路定制

1.甲方有权根据自身需求，向乙方提出无障碍旅游线路的定制要求，包括但不限于出发地、目的地、出行时间、行程天数、参与人数、预算范围、特殊需求等。

2.乙方应根据甲方提出的需求，结合自身资源及专业能力，在合理时间内完成线路方案设计，并向甲方提供至少两种备选方案供其选择。

3.乙方在方案设计时，应充分考虑残障人士的实际需求，合理规划交通方式、住宿条件、餐饮安排及景点选择，确保线路具备无障碍通行性、安全性及舒适性。

第七条行程安排

1.甲方确认方案后，乙方应制定详细的行程安排，包括每日行程时间表、交通方式（如需轮椅无障碍车辆）、住宿酒店的无障碍设施说明、餐饮选择的适配性、景点游览的无障碍路线及注意事项等。

2.行程安排应以书面形式提交甲方，并明确标注所有可能存在的无障碍障碍点及乙方的解决方案。

3.如遇不可抗力或甲方临时变更需求，双方应协商调整行程安排，任何一方不得擅自变更。

第八条无障碍设施保障

1.乙方承诺在服务过程中，协调所涉及到的交通、住宿、餐饮、景点等合作伙伴，提供符合国家及行业相关标准的无障碍设施保障。

2.乙方应提前核实并确认相关场所的无障碍通道、电梯、卫生间、休息区等设施是否正常使用，并确保其清洁、安全。

3.如遇无障碍设施损坏或无法正常使用，乙方应及时联系相关责任方进行维修或提供替代方案，确保甲方行程不受影响。

第九条专业人员配备

1.乙方应根据甲方需求及行程复杂程度，配备具备专业资质的导游或领队，该人员应熟悉无障碍服务规范，掌握必要的应急救助技能。

2.导游或领队应在服务过程中全程陪同甲方，提供必要的协助，包括但不限于引导、讲解、协调、应急处理等。

3.如甲方有特殊需求（如需要手语翻译、视力障碍引导等），乙方应提前安排专业人员满足其需求。

第三章双方权利与义务

第十条甲方的权利与义务

1.甲方的权利：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供无障碍旅游线路定制服务，并监督服务的全过程。

（2）有权对乙方提供的服务内容、服务质量进行评价，并提出合理化建议。

（3）有权要求乙方在服务过程中对个人隐私及特殊需求予以保密。

（4）如乙方违反合同约定，甲方有权要求其承担违约责任。

2.甲方的义务：

（1）应如实向乙方提供个人及团体信息、特殊需求等，确保信息的真实性、准确性。

（2）应按照合同约定支付服务费用，逾期支付应承担违约责任。

（3）应遵守法律法规及社会公德，积极配合乙方及导游或领队的工作安排。

（4）如因甲方原因导致服务无法正常进行，甲方应承担相应责任。

第十一条乙方的权利与义务

1.乙方的权利：

（1）有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。

（2）有权根据实际情况调整行程安排，但调整内容不得损害甲方利益。

（3）有权拒绝超出合同范围或违反法律法规的服务要求。

（4）如因甲方原因导致服务中断或产生额外费用，乙方有权向甲方追偿。

2.乙方的义务：

（1）应按照合同约定提供专业、规范的无障碍旅游线路定制服务。

（2）应配备具备相应资质的专业人员，确保服务质量。

（3）应妥善保管甲方的个人信息及特殊需求，未经甲方同意不得泄露。

（4）应在服务过程中积极协调各方资源，确保甲方行程顺利进行。

（5）如因乙方原因导致服务问题，乙方应承担相应责任。

第四章费用与支付

第十二条服务费用

1.本合同项下的服务费用包括但不限于线路设计费、交通费、住宿费、餐饮费、门票费、导游费、无障碍设施协调费等。

2.费用标准及支付方式由双方在合同中明确约定，具体金额以双方协商一致为准。

3.如遇不可抗力或政策调整导致费用变动，双方应协商调整费用标准。

第十三条支付方式

1.甲方应按照合同约定，以银行转账、现金等方式支付服务费用。

2.支付时间及比例由双方在合同中明确约定，甲方应按时足额支付。

3.乙方应在收到款项后，向甲方开具合法有效的发票。

第十四条费用调整

1.如遇汇率变动、原材料价格波动等不可抗力因素导致费用变动，双方应协商调整费用标准。

2.如甲方临时增加服务内容或需求，双方应协商调整费用，并签订补充协议。

第五章保密条款

第十五条保密内容

1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。

2.保密内容包括但不限于服务方案、价格信息、客户名单、特殊需求等。

3.未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。

第十六条保密期限

1.双方在合同有效期内及合同终止后______年内，均应履行保密义务。

2.保密期限届满后，如保密内容仍受法律法规保护，双方仍应继续履行保密义务。

第十七条违反保密义务的责任

1.任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币______元。

2.如违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担赔偿责任。

第六章违约责任

第十八条违约情形

1.甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付金额______%的违约金。

2.乙方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合标准的，应向甲方退还部分或全部服务费用，并承担违约责任。

3.乙方泄露甲方个人信息的，应向甲方支付违约金人民币______元，并承担相应的法律责任。

4.甲方违反合同约定，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。

第十九条不可抗力

1.因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。

2.遭遇不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。

3.双方应根据不可抗力的影响，协商调整合同内容或解除合同。

第七章争议解决

第二十条争议解决方式

1.双方应友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

第八章合同生效与终止

第二十一条合同生效

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第二十二条合同终止

1.合同履行完毕后，本合同自动终止。

2.如双方协商一致，可提前终止合同，并结算相关费用。

3.如因一方违约导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同。

第九章其他

第二十三条合同补充

1.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.补充协议内容与合同正文有冲突的，以补充协议为准。

第二十四条法律适用

本合同的订立、履行及争议解决均适用中华人民共和国相关法律法规。

第二十五条文本解释

本合同所有条款均以中文文本为准，如有歧义，以合同签订地法律解释为准。

甲方（签字盖章）：__________

法定代表人（签字）：__________

日期：__________

乙方（签字盖章）：__________

法定代表人（签字）：__________

日期：__________

###特殊应用场景及相关说明

####场景一：残障人士康复旅游

**应用说明**

残障人士康复旅游是指以身体或心理康复为目的的旅游活动，通常涉及长期或多次行程，对无障碍设施的连贯性、医疗支持及心理关怀有更高要求。此类服务需注重医疗资源的整合与行程的渐进性设计。

**条款注意与修正**

1.**第七条行程安排**

-增加“医疗资源嵌入条款”：

“乙方应提前对接沿途医院、康复中心等医疗资源，并在行程中预留应急医疗处理时间。若甲方需特殊医疗设备（如便携式起搏器维护设备），乙方需提前确认服务车辆及住宿配套的适配性。”

-引入“渐进式调整机制”：

“行程强度调整需根据甲方身体状况反馈，由专业医疗顾问联合乙方顾问团队制定动态调整方案。”

2.**第十二条服务费用**

-新增“医疗补贴条款”：

“如甲方需配备随行医疗辅助人员，相关费用按实际支出+____%管理费计入总费用，需提前提供医疗证明及服务协议。”

####场景二：国际无障碍交流团组

**应用说明**

国际交流团组通常涉及跨国界语言障碍、签证特殊需求、多文化无障碍标准差异等问题，需兼顾服务标准统一性与各国政策适配性。

**条款注意与修正**

1.**第五条法律依据**

-增加“国际公约适用条款”：

“涉及多国服务时，本合同除适用中国法律外，相关无障碍标准参照《联合国残疾人权利公约》及目的地国家强制性标准执行。”

2.**第十条甲方义务**

-新增“政策合规条款”：

“甲方需提前提供所有成员目的国签证豁免证明或特殊通行许可，乙方负责协调跨境无障碍设施认证文件。”

3.**第十五条保密内容**

-增加“外交豁免条款”：

“如团组涉及外交人员，需另行签署《外交人员无障碍服务特别协议》，乙方对相关服务细节承担外交保密义务。”

####场景三：老年人无障碍文化体验

**应用说明**

老年群体对无障碍服务的需求呈现多元化特征，包括但不限于防跌倒设施、慢速游览节奏、防认知障碍标识设计等，需注重人文关怀与安全防护的平衡。

**条款注意与修正**

1.**第八条无障碍设施保障**

-增加“适老化改造条款”：

“乙方需提供服务场所的适老化改造评估报告，包括但不限于防滑地面比例、扶手安装规范、紧急呼叫系统测试记录等。”

-新增“认知障碍防护设计”：

“游览路线标识需采用双模设计（文字+盲文），关键节点设置定向音提示装置。”

2.**第九条专业人员配备**

-增加“健康监测条款”：

“配备的导游需掌握老年人体征监测技能，每日记录体温、血压等健康数据，并建立健康档案。”

####场景四：儿童特殊需求研学旅游

**应用说明**

儿童残障群体研学旅游需兼顾教育功能与安全保障，特别关注无障碍设施的儿童友好性设计及意外伤害的预防性管理。

**条款注意与修正**

1.**第七条行程安排**

-增加“教育内容适配条款”：

“研学课程需配备无障碍解读方案，对视觉/听觉障碍儿童提供实物模型、触觉板等辅助教具。”

2.**第十一条乙方义务**

-新增“意外责任条款”：

“配备的儿童看护人员需持有《特殊儿童照护资格证》，乙方需购买儿童意外伤害专项保险，保额不低于人民币______万元。”

3.**第十八条违约责任**

-增加“教育内容缺失赔偿条款”：

“如乙方提供的研学内容未达到合同约定的无障碍适配标准，需按缺失课时×标准课时费×____%向甲方支付赔偿。”

####场景五：职业性残障人士商务考察

**应用说明**

残障人士参与商务考察需保障工作效能的无障碍实现，包括无障碍会议设施、文件数字化转化、差旅障碍消除等特殊需求。

**条款注意与修正**

1.**第六条线路定制**

-增加“工作效能保障条款”：

“乙方需协调考察点提供无障碍远程会议支持，对需要使用特殊工位的商务人员，需提前确认工位适配性。”

2.**第十二条服务费用**

-新增“设备补贴条款”：

“如甲方需临时配置无障碍办公设备（如语音转文字软件），乙方需提供设备租赁或补贴方案，并确保数据安全合规。”

3.**第二十三条合同补充**

-增加“商务秘密保护条款”：

“涉及商业谈判环节，需另行签署《商务无障碍服务保密协议》，约定录音、录像等辅助措施的实施规范。”

###实际操作问题及解决办法

1.**问题：无障碍设施临时损坏应急处理**

-**解决办法**：在合同中增加“设施应急响应条款”，约定乙方需在____小时内完成现场勘查，并提供至少两种替代方案（含费用说明），同时启动备用供应商储备机制。

2.**问题：跨区域无障碍标准差异**

-**解决办法**：签订合同时需附带《全国无障碍设施分级清单》，明确服务区域的强制性标准级别，乙方需提供对应认证文件扫描件。

3.**问题：特殊医疗需求突发状况**

-**解决办法**：增设“医疗紧急联络机制”，要求乙方配备24小时值班医生联系方式，并提前签署《医疗信息授权书》。

4.**问题：儿童团员行为管理争议**

-**解决办法**：签订《无障碍研学行为规范协议》，明确家长授权范围，约定突发事件处理流程及责任划分比例。

5.**问题：跨境服务签证延误风险**

-**解决办法**：增加“签证延误保障条款”，约定因乙方责任导致的签证延误，按实际损失____%进行补偿，但最高不超过合同总额的____%。

###原始合同所需附件清单（口语化版本）

1.《无障碍设施检测报告》

这是一份详细记录所有服务场所无障碍设施检测数据的文件，包括坡道坡度比例、电梯语音提示功能测试结果、盲道铺设完整度等。比如有个酒店要签合同，我们得先派专业人员去检测，看看楼梯口有没有自动升降平台，卫生间有没有扶手，然后写个报告，上面得有照片和详细数据。

2.《服务人员专业资质证明》

乙方要提供所有导游、司机、看护人员的资格证，比如导游得有导游证，要是带的是盲人团，还得有手语翻译证。这个证明得是最新版的，过期了合同就得重新审核。

3.《行程中所有地点的无障碍证明文件》

比如要去一个博物馆，得提供博物馆的《无障碍服务承诺书》，上面得写清楚有几个无障碍通道、有几个无障碍卫生间。要是景点没这些证明，咱们就得在合同里写明“这个地方虽然没无障碍设施，但乙方会想办法解决”，这样出问题了乙方也不担责。

4.《儿童团员健康档案》

带儿童团的时候，每个孩子都得有健康证明，说明他有什么特殊需求，比如过敏、心脏病之类的。这个档案要保密，只能甲方和乙方导游看。

5.《备用交通工具清单》

如果是包车旅游，得准备一份备用车清单，上面写明备用车的车型、座位数、无障碍设施情况。万一主车坏了，能马上换车。

6.《医疗应急联络表》

这是一份紧急联系人名单，包括甲方指定医生、乙方值班医生、沿途医院电话。最好有照片，万一走散了能认出来。

7.《无障碍设备租赁清单》

如果需要租特殊设备，比如轮椅、助听器，得列清楚设备型号、租赁费用、归还标准。比如租个电动轮椅，要写明电池续航时间、充电方式，避免中途没电。

8.《家长授权书》

带儿童团的时候，得有每个家长的签字，同意孩子参加活动，也同意乙方在紧急情况下联系医生。要是家长没来，得有这个书面同意。

9.《签证及特殊通行许可》

跨国旅游时，甲方要提供所有成员的签证复印件，要是某些国家需要特殊许可，也得附上。这个得提前准备，签合同前就能确认所有证件都办好了。

10.《适老化设施改造评估报告》

带老年团的，得提前评估每个服务点的适老化程度，比如地面防滑系数、扶手高度、紧急呼叫按钮位置等，写个详细报告给甲方看。

多方为主导时的，附件条款及说明

第二十六条甲方为主导时的，附加条款及说明

第二十六条之一甲方主导决策条款

1.条款内容

在本合同项下，甲方作为服务主导方，对无障碍旅游线路的最终方案设计、行程安排、服务标准选择等核心决策拥有决定权。乙方应全力配合甲方决策，并根据甲方确认的方案提供专业执行服务。

2.说明

本条款旨在明确甲方在合作中的主导地位，特别是在涉及残障人士特殊需求的具体实现方式上，甲方基于对自身需求的深刻理解，有权对乙方的专业建议进行调整或最终确认。此举保障了服务内容与甲方期望的高度一致性，特别是在无障碍设施的具体应用、服务人员的配备方式以及行程节奏的把控等方面。乙方须充分尊重并执行甲方的最终决策，但保留对可能影响服务安全或违反法律法规的决策提出合理化建议的权利。

第二十六条之二甲方特殊需求优先确认机制

1.条款内容

甲方提出的涉及残障人士核心权益的特殊需求（包括但不限于专用辅助设备配置、特殊饮食安排、心理支持模式等），乙方应在收到需求后____个工作日内进行专业评估，并向甲方提供至少两种可行的实施方案及成本说明。甲方应在收到方案后____个工作日内完成最终确认。未经甲方书面确认的方案，乙方不得擅自实施。

2.说明

本条款确立了针对甲方提出的非通用性特殊需求的快速响应与确认流程。鉴于残障人士的需求往往具有个体化和复杂性，本机制旨在确保甲方的需求得到及时、专业的关注和有效落实。评估环节要求乙方运用专业知识和资源，确保方案的可操作性；方案提供环节要求乙方透明化成本构成，便于甲方决策；而最终确认权则保障了甲方对其个人权益的掌控。此机制特别适用于需要提前准备或协调特殊资源（如定制化无障碍车辆、特殊医疗辅助人员等）的场景，有效避免了因需求确认延迟导致的服务中断或不符合预期风险。

第二十六条之三甲方变更指令的执行与补偿条款

1.条款内容

合同签订后，若甲方因特殊情况需变更服务内容（如增加/减少行程天数、调整服务标准、更换服务时间等），应至少提前____日书面通知乙方。乙方应在收到通知后____个工作日内评估变更可行性及产生的额外成本。如变更可行且未超出乙方标准服务范围，乙方应承担相应的服务调整费用，但费用调整比例不超过原合同总费用的____%。如变更超出乙方标准服务范围或涉及额外资源投入，双方应就新增费用进行协商，并签订书面补充协议。若甲方逾期通知或变更指令对乙方造成实际损失（如已预订且无法取消的机票、酒店差价等），甲方应承担相应的赔偿责任。

2.说明

本条款规范了甲方行使变更权时的程序和责任，旨在平衡甲方的灵活性需求与乙方的运营成本。提前通知期的设置是为了给予乙方必要的准备时间，避免突发变更带来的运营混乱和资源浪费。可行性评估环节确保了乙方在承接变更请求时有合理的商业考量。费用调整上限的约定限制了乙方因甲方变更而获取不当利润的可能性，体现了公平原则。明确新增损失赔偿责任则保护了乙方的合法权益，特别是针对不可抗力或甲方疏忽导致的额外支出。通过该条款，既保障了甲方一定的合同履行自主权，也维护了乙方的正常经营秩序。

第二十六条之四甲方对服务过程的质量监控权

1.条款内容

甲方有权对乙方的服务过程进行监督和检查，包括但不限于行程执行情况、服务质量、无障碍设施使用状况、人员服务态度等。甲方可通过现场观察、与服务人员直接沟通、定期向乙方反馈意见等方式行使监控权。乙方应积极配合甲方的合理监督，并应甲方要求在____个工作日内就监督中发现的问题进行整改，并书面反馈整改情况。

2.说明

本条款赋予权利予甲方，使其能够主动参与到服务过程的监督中，这是确保服务质量符合预期的重要机制。特别是在无障碍服务这一专业性较强的领域，甲方的直接观察和反馈能够提供一线视角的信息，有助于及时发现并纠正乙方服务中可能存在的不足。监督方式的多样化（现场、沟通、反馈）提供了灵活性。乙方配合义务的设定则确保了甲方监督权的有效行使，强调了服务提供方对质量控制的积极责任。整改期限和书面反馈的要求进一步规范了监督后的处理流程，确保问题得到闭环管理。

第二十六条之五甲方主导的争议优先解决路径

1.条款内容

在发生服务争议时，若双方无法通过友好协商解决，优先由甲方指定第三方专业调解机构进行调解。调解结果具有约束力，双方应共同遵守。只有在调解无法达成一致或甲方选择不进行调解的情况下，方可按照本合同第二十条约定向人民法院提起诉讼。

2.说明

本条款旨在为甲方提供一种更倾向于其立场或更符合其需求的争议解决优先路径。引入第三方专业调解机构，特别是那些熟悉无障碍服务领域的调解员，能够更专业、中立地审视争议，并提出建设性的解决方案。调解程序的优先使用有助于双方在更缓和的氛围中解决分歧，避免诉讼带来的时间成本、经济成本和关系损害。同时，调解结果的约束力约定也提高了该程序的权威性。保留诉讼选项则保障了争议解决的最终司法途径，确保了程序的完整性。

第二十七条乙方为主导时的，附加条款及说明

第二十七条之一乙方主导方案设计的合理性保障条款

1.条款内容

乙方在根据甲方需求进行方案设计时，应提供至少两种差异化方案供甲方选择，并应就方案的可行性、无障碍保障程度、成本效益等方面进行详细说明与比较。乙方应确保其推荐或最终实施的方案符合或优于国家及行业关于无障碍服务的强制性标准。

2.说明

本条款强调了乙方在方案设计阶段的专业主导责任，并对其工作提出了合理性要求。提供多个差异化方案体现了乙方应充分考虑甲方的不同偏好和预算可能，进行全面的规划。详细说明与比较则要求乙方不仅要设计方案，还要解释其背后的考量，增强方案的透明度和说服力。特别强调方案需符合或优于强制性标准，是对乙方专业资质和服务质量的核心要求，确保了无障碍服务的底线不被突破。此条款旨在约束乙方提供高质量、负责任的定制服务，避免其仅以成本最低为由提供不达标的服务。

第二十七条之二乙方服务资源调配主导权及说明义务

1.条款内容

在合同履行过程中，对于非甲方特殊指令范围内的服务资源（如标准导游、标准交通工具、常规住宿等）的调配与使用，乙方拥有主导权。乙方应确保所调配资源的服务能力满足合同约定的基本无障碍标准。如需临时调整资源（如更换导游、车辆等），乙方应提前____日通知甲方，并说明调整原因及对服务可能产生的影响。

2.说明

本条款界定了乙方在常规服务资源调配上的主导地位，同时对其说明义务进行了规定。赋予乙方主导权是基于其在服务运营方面的专业经验和资源掌控能力，有助于提高服务效率和稳定性。然而，主导权并非绝对，乙方必须承担保证服务资源符合合同基本标准的责任。提前通知和说明义务则是在赋予主导权的同时，对乙方透明度提出的要求，确保甲方对服务可能发生的变化有所了解，特别是在涉及可能影响服务体验或安全性的调整时，这种沟通是必要的，体现了对甲方知情权的尊重。

第二十七条之三乙方对甲方不合理需求的拒绝权及界定标准

1.条款内容

若甲方提出的特殊需求涉及违反法律法规、存在严重安全风险、超出乙方服务能力范围或显著增加乙方运营成本且未提供合理补偿，乙方有权拒绝满足该需求，并应在收到需求后____个工作日内书面通知甲方，说明拒绝理由及依据。双方可就此进行协商，寻找替代方案。

2.说明

本条款赋予了乙方在特定情况下的拒绝权，这是维护合同公平性和商业可行性的必要机制。无障碍服务应在保障权益与尊重现实之间寻求平衡。甲方虽为主导方，但其需求不能无限延伸。本条款明确了乙方可以拒绝的情形，包括违法行为、安全威胁、能力极限和商业不可行性（缺乏补偿）。拒绝通知的要求确保了拒绝行为的正式性和透明度，而非随意拒绝。同时，保留协商寻找替代方案的选项，体现了乙方在拒绝的同时仍愿意积极寻求合作的可能性，有助于在坚持原则的同时维护客户关系。

第二十七条之四乙方主导的应急处理启动机制

1.条款内容

合同履行期间发生突发状况（如自然灾害、事故、政策突变等）可能影响服务正常进行时，乙方应立即启动应急预案，采取必要措施保障甲方人身安全及基本权益。应急处理方案及调整后的行程安排由乙方负责制定并组织实施，但需及时通知甲方并听取甲方意见。乙方应对应急处理过程及结果承担全部责任。

2.说明

本条款明确了在不可抗力或突发状况下，由乙方主导应急处理的基本原则。无障碍旅游服务对安全要求极高，面对突发状况时的快速、专业响应至关重要。乙方主导应急处理体现了其作为服务组织者的专业能力和责任担当。及时通知和听取甲方意见的规定，则是在强调乙方主导的同时，保留了甲方的基本参与权和知情权。最终责任归属的明确，则界定了乙方在应急情况下的核心责任，有助于责任认定。

第二十七条之五乙方对服务效果负责的持续改进义务

1.条款内容

乙方应建立客户服务反馈机制，在服务结束后____日内邀请甲方对本次服务进行评价，并收集相关改进建议。乙方应根据甲方反馈及自身运营经验，持续优化无障碍旅游线路设计、服务流程及标准，提升服务质量。对于甲方提出的具有普遍性的合理建议，乙方应优先纳入后续服务升级计划。

2.说明

本条款确立了乙方在服务完成后承担的持续改进责任。通过建立反馈机制，乙方不仅获得了评价自身服务的渠道，更重要的是获得了改进的方向。邀请评价和收集建议的具体化要求，确保了反馈的实效性。持续优化义务则是一种长期承诺，要求乙方不断学习和进步，特别是在无障碍服务这一不断发展的领域，保持专业领先和服务创新。对合理建议的优先采纳承诺，则进一步激励了乙方积极回应客户需求，形成了良性互动的服务改进循环。

第二十八条当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

第二十八条之一第三方中介的资质与行为规范条款

1.条款内容

若本合同由第三方中介（以下简称“中介方”）促成或代理执行，中介方应具备相应的旅游服务代理资质，并向甲方提供相关证明文件。中介方在服务过程中不得以任何形式向甲方收取除合同约定服务费用外的额外费用（如佣金、中介费等），其行为不得损害甲方的合法权益。中介方应对其提供的方案专业性及可行性承担初步审查责任。

2.说明

本条款旨在规范中介方的市场准入和行为，保护甲方的利益不受侵害。明确资质要求是基础，防止无资质的主体参与服务安排。禁止额外收费是核心，防止中介方利用信息不对称或合同关系谋取不当利益，确保甲方支付的费用与其获得的服务直接对应。行为规范条款界定了中介方的基本义务，即不能从事损害甲方利益的行为。初步审查责任则要求中介方在促成合同时，对乙方提供的方案应进行基本的合理性判断，避免将明显不符合要求的服务强加给甲方，履行其作为桥梁和纽带的专业责任。

第二十八条之二中介方与乙方之间的权利义务界定条款

1.条款内容

中介方作为甲方与乙方之间的联络人，应负责传递双方的信息，协助双方达成合意，并监督乙方按照合同约定履行服务义务。乙方应接受中介方的合理协调，但涉及合同核心条款（如服务内容、费用标准、违约责任等）的最终解释权仍归甲方与乙方所有。中介方不得擅自变更合同内容或代为甲方做决策。中介方因履行代理职