无障碍设施日常维护服务合同

无障碍设施日常维护服务合同鉴于甲方希望确保其拥有的无障碍设施（以下简称“设施”）能够持续、安全、有效地运行，满足相关法律法规要求以及使用者需求，并委托乙方提供专业的日常维护服务；

鉴于乙方具备相应的技术能力、服务经验和资质，愿意按照本合同约定为甲方提供无障碍设施的日常维护服务；

为明确甲乙双方的权利与义务，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

**第一条服务范围与内容**

1.1服务范围：乙方负责对甲方指定的无障碍设施进行日常维护服务。该设施具体包括但不限于：

（1）无障碍通道及坡道：包括自动坡道、平直坡道等，维护内容涉及清洁、检查平整度、润滑（如适用）、扶手稳固性检查等；

（2）无障碍电梯：包括轿厢内部、外部按钮、楼层显示、运行平稳性、门禁系统（如适用）、紧急呼叫装置等，维护内容涉及清洁、功能测试、润滑、安全装置检查等；

（3）无障碍卫生间：包括扶手安装与稳固、紧急呼叫按钮、地漏排水通畅性、门锁功能等，维护内容涉及清洁、检查、维修等；

（4）无障碍标识系统：包括盲文标识、凸起字标识、语音提示标识（如适用）等的清洁、检查、牢固性确认等；

（5）无障碍停车位的地面标识线：维护其清晰度与完整性；

（6）其他甲方指定或现场存在的无障碍设施。

1.2服务内容：

（1）**日常巡查**：乙方指派技术人员按照约定频次（例如：每日/每周）对服务范围内的设施进行外观检查、功能测试和安全隐患排查；

（2）**清洁维护**：对设施进行定期清洁，保持其清洁、无障碍状态，具体清洁标准和频次由双方另行确认或根据设施特性确定；

（3）**保养维修**：对巡查中发现的或使用者反馈的设施故障、损坏进行及时维修；对易损部位或关键部件进行预防性维护和保养，以保障设施正常运行；

（4）**记录与报告**：乙方应建立维护服务记录，详细记载每次巡查、清洁、维修、保养的时间、内容、人员、发现的问题及处理结果等，并定期向甲方提交服务工作报告；

（5）**应急响应**：在接到甲方通知或发现紧急情况时，乙方应在约定的响应时间内（例如：4小时内）到达现场处理，确保应急情况得到及时解决；

（6）**技术支持**：为甲方提供与设施维护相关的技术咨询和建议。

**第二条服务期限**

2.1本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月/年。

2.2服务期限届满前______个月，如甲乙双方均有意继续合作，应另行协商签订续服务合同。

**第三条服务标准**

3.1乙方提供的服务应符合国家及地方关于无障碍设施建设与维护的相关标准、规范和法律法规要求。

3.2设施的维护应达到功能完好、运行安全、外观整洁的标准。

3.3乙方应使用合格、安全的材料进行维修和保养。

**第四条甲方的权利与义务**

4.1**权利**：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务；

（2）有权对乙方的服务过程进行监督，并检查服务记录和报告；

（3）对乙方提供的服务不符合合同约定时，有权要求乙方及时整改；

（4）有权在服务过程中提出合理化建议。

4.2**义务**：

（1）应向乙方提供必要的服务条件，包括但不限于进入服务区域的权限、必要的操作空间和安全防护措施；

（2）应及时向乙方通报设施的使用情况、存在问题或故障信息；

（3）应配合乙方进行设施维护工作，包括必要的临时关闭或调整；

（4）应为乙方工作人员提供必要的工作便利，如涉及需要甲方专业人员配合的工作，应指定人员协助；

（5）应按照本合同约定向乙方支付服务费用。

**第五条乙方的权利与义务**

5.1**权利**：

（1）有权按照合同约定收取服务费用；

（2）有权要求甲方提供必要的服务条件和支持；

（3）对因甲方原因导致无法正常提供服务或造成设施损坏的，有权要求甲方承担相应责任或费用。

5.2**义务**：

（1）应按照合同约定的服务范围、内容、标准和期限提供服务；

（2）应配备具备相应资质和经验的技术人员进行服务，并确保服务质量；

（3）应严格遵守甲方的管理规定和安全操作规程，做好现场安全防护工作，确保服务人员及甲方人员、财产安全；

（4）应妥善保管在服务过程中接触到的甲方的资料和信息系统；

（5）应及时、真实、完整地提交服务记录和报告；

（6）应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，除非法律法规另有规定或甲方书面同意；

（7）应在紧急情况下，按照约定迅速响应并采取有效措施。

**第六条服务费用与支付**

6.1服务费用：本合同项下的服务费用采用______方式计费（例如：固定月费、按面积计费、按服务量计费等）。具体费用标准为：人民币______元/月/年（大写：_____________）。此费用包含但不限于人员工资、物料消耗、交通、保险、工具以及本合同约定的所有服务内容。

6.2支付周期：服务费用支付周期为______。甲方应在每个支付周期结束后的______日内，向乙方支付该周期的服务费用。

6.3支付方式：甲方通过______（例如：银行转账）方式将服务费用支付至乙方以下账户：

账户名称：____________________

开户银行：____________________

银行账号：____________________

6.4付款条件：乙方在提供相应周期的服务并提交服务报告后，甲方应根据约定支付服务费用。若甲方逾期支付，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。

**第七条安全责任**

7.1双方应各自对在本合同履行过程中因自身原因造成的人身伤害或财产损失承担相应的法律责任。

7.2乙方应确保其工作人员遵守安全操作规程，佩戴必要的安全防护用品，并接受必要的安全培训。乙方应对其工作人员在服务过程中的行为负责。

7.3甲方应确保提供给乙方服务的区域环境安全，并就其已知的安全隐患向乙方进行提示。乙方在发现甲方提供的条件存在不安全因素时，应向甲方提出书面警告，甲方应及时处理。

7.4因不可抗力（如地震、火灾、战争等）导致服务中断或设施损坏的，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，并在事后协商处理。

**第八条违约责任**

8.1甲方未按约定支付服务费用的，除按本合同第六条第六款承担违约金外，还应承担乙方为催收费用产生的合理费用。

8.2乙方未能按约定提供服务，或提供的服务不符合合同标准，经甲方书面催告后______日内仍未整改或整改仍不符合要求的，甲方有权要求乙方承担相应责任，包括但不限于扣减相应服务费用、支付违约金（违约金标准可约定为当次服务费用的一定比例或按违约天数累计计算）。若乙方连续______次未能履行服务义务，或服务质量持续低下，甲方有权单方面解除本合同。

8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

8.4因一方违约导致本合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。

**第九条不可抗力**

9.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同义务，该方不应承担违约责任。

9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。

**第十条合同的变更、解除和终止**

10.1本合同的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除合同，应提前______日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。

10.3合同期限届满，双方权利义务履行完毕，本合同自然终止。

10.4合同终止或解除后，乙方应在______日内完成现场遗留物品、记录等的清理和移交工作，并按照甲方要求或约定处理服务相关的资料。

**第十一条争议解决**

凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。

**第十二条通知与送达**

12.1双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后______日视为送达）、发送电子邮件或传真（以发送成功时视为送达）即视为有效送达。

12.2任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效。

**第十三条其他**

13.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

13.2本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。

13.3本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

（以下无正文）

**一、附件列表（示例性）**

虽然合同主体未包含表格，但实际执行中可能需要以下附件来明确具体细节：

1.**《服务设施清单及确认书》**:详细列明甲方委托乙方维护的无障碍设施的具体位置、型号、数量、现状等，并由双方代表共同确认。

2.**《服务标准细则》**:对合同第三条“服务标准”中提到的各项设施维护的具体标准进行细化，例如清洁标准（如使用何种清洁剂、达到何种光泽度）、功能测试的项目和频次、允许的误差范围等。

3.**《响应时间表》**:明确不同类型故障或紧急情况的响应时间、到达时间、处理时限等。

4.**《费用明细表》**(如采用非固定月费方式):如果费用不是固定单价，可能需要详细的计费项目和计算方式说明。

5.**《人员资质证明文件》**:乙方应提供的与其技术人员相关的资格认证、培训证明等。

6.**《安全操作规程》**:双方共同认可或乙方需遵守的现场作业安全规范。

7.**《保密协议》**(如需要):如果涉及敏感信息，可签订单独的保密协议。

**二、违约行为罗列及认定**

**违约行为罗列：**

1.**甲方违约行为：**

*未按时足额支付服务费用。

*无正当理由拒绝或拖延乙方进入服务区域、获取必要作业条件。

*未配合乙方进行必要的现场维修或配合工作。

*提供虚假信息或隐瞒已知的安全隐患，导致乙方服务风险增加或设施损坏。

*单方面解除合同，但符合合同约定的解除条件除外。

2.**乙方违约行为：**

*未按合同约定的范围、内容、标准提供服务（如遗漏维护项目、维护质量低下、未能及时响应）。

*服务人员违反安全操作规程，造成人员伤亡或财产损失。

*未能按约定提交服务记录或报告。

*泄露甲方商业秘密。

*在紧急情况下未能按约定及时响应或有效处理。

*单方面解除合同，但符合合同约定的解除条件除外。

**违约行为认定：**

违约行为的认定依据主要包括：

***合同条款**：直接依据合同中关于服务期限、内容、标准、费用、双方权利义务、通知、解除等的具体约定。

***事实证据**：包括但不限于服务记录、工作报告、照片、视频、甲方反馈、第三方检验报告、沟通记录（邮件、微信等）、物流签收单据等，用以证明是否履行了合同义务。

***法律法规**：参照《中华人民共和国民法典》关于合同履行、违约责任、不可抗力等的规定。

***行业标准与规范**：无障碍设施维护相关的国家或地方标准、规范可作为判断服务是否合格的重要参考。

**三、法律名词解释**

1.**无障碍设施(Barrier-FreeFacilities)**:指为方便残疾人、老年人等行动不便人士出行和活动，在建筑物、道路、交通设施等建设和改造中配备的电梯、坡道、扶手、盲道、无障碍卫生间、标识系统等设施的总称。

2.**日常维护服务(RoutineMaintenanceService)**:指对设施进行定期的巡查、清洁、保养、小修小补和功能测试，以保持其正常、安全运行的服务活动。

3.**不可抗力(ForceMajeure)**:指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等，这些情况导致合同一方无法履行其义务。

4.**合同标的(SubjectMatteroftheContract)**:指合同双方权利义务所指向的对象，在此合同中为“无障碍设施的日常维护服务”。

5.**服务标准(ServiceStandards)**:指衡量服务质量是否符合要求的具体技术规范、性能指标和外观要求。

6.**违约责任(BreachofContractLiability)**:指合同一方违反合同约定时，应承担的法律责任，通常包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等，本合同主要约定为赔偿损失（如支付违约金）。

7.**通知与送达(NotificationandDelivery)**:指合同双方为传递文件、主张权利等进行的正式沟通，以及确定这些沟通方式何时视为有效送达的法律规则。

**四、合同实际执行过程中遇到的问题及注意事项及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**服务范围界定不清**：合同中仅列举了类型，具体设施细节模糊。

***解决办法**：签订《服务设施清单及确认书》，详细列出每一个设施的位置、编号、当前状况，双方签字盖章确认。

2.**服务标准模糊导致争议**：如“清洁”、“完好”等词语主观性强。

***解决办法**：签订《服务标准细则》，将关键指标量化或明确具体要求（如“无污渍、无积水、按钮清晰可按、运行平稳无异常噪音”等），可附图片示例。

3.**响应时间延迟或争议**：紧急情况响应不及时。

***解决办法**：在合同中明确不同故障等级的响应时间（到达现场、开始处理），并规定特殊情况下的沟通机制。使用可追溯的通讯方式记录响应时间。

4.**费用计算争议**：如按服务量计费，双方对服务量统计有分歧。

***解决办法**：在合同中明确计费方式、计量规则和服务量的记录方法（如由乙方记录，甲方复核），建立清晰的费用结算流程。

5.**第三方责任事故**：维护过程中发生意外，造成第三方人身或财产损害。

***解决办法**：明确安全责任条款（第七条），乙方需购买相应的责任保险，明确事故发生后的处理流程和责任承担比例。

6.**甲方配合不到位**：甲方未提供必要的作业条件或配合延误。

***解决办法**：在合同中明确甲方的配合义务，约定未配合的后果（如影响服务评价、乙方有权顺延工期、要求甲方承担额外费用等）。提前沟通协调好作业时间。

7.**设施自身老化或设计缺陷**：非乙方维护不当导致的故障。

***解决办法**：在合同中明确区分责任，乙方负责可归因于自身维护不当的问题，对于设施本身固有缺陷或老化导致的故障，应明确由谁负责（通常由甲方负责，或在合同中另有约定）。

8.**记录不全或造假**：乙方提交的服务记录与实际不符。

***解决办法**：建立电子化或规范化的记录系统，要求签字确认，甲方有权不定期抽查核实。将记录完整性与服务费用挂钩。

**注意事项：**

***细节明确**：合同条款越具体越好，避免使用模糊不清的词语。

***资质审核**：选择具备相应资质和良好信誉的乙方。

***安全第一**：强调双方的安全责任，落实安全措施。

***沟通机制**：建立顺畅的沟通渠道，及时解决出现的问题。

***文档管理**：妥善保管所有与合同相关的文件记录。

***法律咨询**：在签订前，可咨询法律专业人士，确保合同条款的合法性和有效性。

**五、合同适用的所有场景**

本合同适用于任何需要对其拥有的无障碍设施进行专业化、规范化日常维护管理的组织或个人，具体场景包括但不限于：

1.**政府机构**：如市政管理部门、残疾人联合会、住建局等拥有的公共建筑、交通枢纽、公园绿地等。

2.**公共服务机构**：如医院、学校、博物馆、图书馆、展览馆、体育场馆、文化馆等。

3.**商业地产**：如购物中心、大型超市、酒店、写字楼、餐饮娱乐场所等。

4.**交通运输**：如机场、火车站、公交场站、地铁站、出租车公司（车辆设施）等。

5.**金融机构**：如银行、证券公司、保险公司等总部或分支机构。

6.**企业园区**：大型企业集团或产业园区内的公共设施管理。

7.**住宅小区**：特别是中高端住宅小区，为业主提供无障碍设施维护服务。

8.**宗教场所、社会福利机构**：如教堂、寺庙、养老院、福利院等。

9.**新建或改造项目**：在项目建成或改造完成后，为保障无障碍设施持续有效运行而进行的长期维护服务采购。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**大型国际会议中心/展览馆**

***特殊性与挑战**：人流量巨大且短暂，无障碍设施使用频率高、强度大，易损耗；可能涉及临时改造和特殊需求（如残疾人志愿者通道、特殊设备）；对响应速度和恢复能力要求极高。

***应增加条款**：

***《临时设施维护预案》条款**：明确在举办大型活动期间，对临时增设或改造的无障碍设施（如临时通道、临时平台）的维护责任、检查频次和应急处理流程。

***《高峰期服务保障条款》**：约定在会议/展览高峰期，乙方的增派人手或调整工作时间机制，确保服务不因人流激增而中断。

***《特殊需求响应条款》**：明确对残疾人用户临时提出的特殊无障碍服务需求（如协助操作特定设备）的响应机制和处理范围。

2.**机场/大型火车站**

***特殊性与挑战**：设施复杂（包括地面、地下、空中），涉及多系统联动（如电梯、自动步道、信息标识），客流量巨大且昼夜不停，安全要求极高，需与机场/铁路运营调度紧密配合。

***应增加条款**：

***《多系统联动协调条款》**：规定乙方与甲方运营部门就无障碍系统（特别是电梯、信息发布）的日常协调和信息共享机制。

***《运营影响最小化条款》**：强调乙方在进行维护（尤其是需要停机或有限度作业时）时，必须最大限度减少对机场/铁路正常运营和旅客出行的影响，并需提前与甲方运营调度沟通确认。

***《关键部位重点监控条款》**：对承载重、使用频、风险高的关键设施（如主通道电梯、连接通道坡道）设定更严格的检查、维保标准和报告要求。

3.**医院/大型医疗机构**

***特殊性与挑战**：环境特殊（洁净区、消毒要求），涉及紧急医疗救助通道，对设施安全性和可靠性要求极高，可能需要配合医院内部工作流程。

***应增加条款**：

***《洁净区/特殊区域作业规程条款》**：明确乙方人员在洁净区、手术室附近等特殊区域进行维护作业时的着装、消毒、行为规范。

***《紧急医疗通道保障条款》**：强调对连接急诊室、手术室等关键区域的无障碍通道和电梯，必须保持最高优先级的畅通和功能完好，任何维护不得影响其随时可用性，并需有应急预案。

***《与医院流程对接条款》**：约定乙方需了解并遵守医院相关的感染控制、安全保卫等内部管理规定，并建立必要的对接流程。

4.**主题公园/大型游乐场**

***特殊性与挑战**：设施类型多样且部分具有运动特性（如旋转设备入口坡道），环境复杂（可能涉及水景、沙地、特殊地面材料），游客行为不可控可能对设施造成意外损害，需兼顾美观与功能。

***应增加条款**：

***《运动类设施附属无障碍部分维护条款》**：明确对与游乐项目关联的无障碍通道、电梯、洗手间等附属设施的维护标准和特殊要求。

***《不可抗力/意外损害处理条款》**：增加条款，明确因游客不当行为、恶劣天气等不可预见因素造成的设施损坏，责任划分和处理方式（例如，乙方负责常规维护，但对于明确由第三方原因造成的损坏，由第三方承担责任，乙方协助调查）。

***《维护期间游客引导条款》**：规定在维护过程中，乙方需设置清晰的警示标识，并可能需要配备人员引导游客绕行或使用临时替代方案。

5.**大型体育场馆（赛后利用阶段）**

***特殊性与挑战**：设施通常规模大、结构复杂（如大跨度屋顶、悬挑结构下的坡道/电梯），可能涉及赛后用途转变带来的维护需求变化，资金预算可能受限。

***应增加条款**：

***《设施状况定期评估条款》**：约定定期（如每年）对无障碍设施进行专业检测和评估，并向甲方提交评估报告，为后续维护和改造提供依据。

***《维护需求调整机制条款》**：明确当场馆用途发生变化时，双方如何协商调整服务范围、内容和标准。

***《预算与备件条款》**：就维护预算的制定、审批流程以及关键备件的储备和管理做出约定。

**二、第三方介入时的款项（责权利）及具体内容**

当合同履行涉及第三方（如设备供应商、其他维保单位、临时工作人员）时，应在合同中增加相关条款，明确其责权利及与甲乙双方的关系：

***条款名称：涉及第三方服务的管理**

***具体内容**：

1.**引入第三方的前提与审批**：明确乙方在何种情况下需要引入第三方服务（如需更换原厂部件、提供特殊专业技术服务），必须事先获得甲方的书面同意，并告知甲方第三方的基本资质信息。

2.**第三方的责权利**：

***责任**：第三方对其提供的产品、服务或人员的行为向乙方负责；若第三方服务导致设施损坏或产生其他问题，由乙方先行承担对甲方的赔偿责任，乙方可根据实际情况向第三方追偿。

***权利**：第三方有权按照其与乙方签订的协议或约定，在乙方提供必要配合和场地条件下，开展其服务活动；有权向乙方收取服务费用。

3.**费用承担**：明确由谁承担第三方服务的费用（通常由乙方承担，若费用由甲方承担，需明确支付给乙方或直接支付给第三方）。

4.**信息共享**：乙方有义务将第三方提供的服务内容、结果等信息同步告知甲方。

5.**协调配合**：乙方负责协调第三方与甲方、以及其他相关方（如其他施工单位）的关系，确保服务顺利进行，避免冲突。

6.**保险要求**：要求乙方确保其选择的第三方具备必要的资质和保险，并能承担其服务活动可能产生的责任。

**三、甲方为主导时的主动性（责权利）合同条款及具体内容**

当甲方在合同履行中处于更主动的管理地位时，需要增加体现其主导权的条款：

***条款名称：甲方主导管理与决策**

***具体内容**：

1.**服务计划审定权**：甲方有权审核乙方的年度/季度/月度服务计划，并提出修改意见，乙方应据此调整并执行。

2.**现场作业指令权**：在符合安全规范和合同约定的前提下，甲方有权根据实际需求，向乙方发出临时的、具体的现场作业指令（如特定区域的深度清洁、临时障碍物清理等），乙方应在合理能力范围内予以配合执行，费用按合同约定处理。

3.**重大维护/改造建议权**：甲方基于对设施状况的长期观察，有权向乙方提出设施升级、改造或预防性维护的建议，乙方应进行评估并回复。

4.**供应商选择建议权（特定情况）**：对于需要甲方提供特定资源（如特殊许可、进入受限区域权限）或涉及甲方内部系统的维护，甲方有权建议乙方选择合适的供应商或合作伙伴，乙方应予以配合。

5.**服务质量否决权**：甲方在收到乙方服务报告后，如认为服务质量未达合同标准，有权提出书面异议，并要求乙方限期整改；逾期未改或整改无效，甲方有权采取相应措施（如按约定扣减费用）。

6.**最终解释权**：对于合同条款或服务过程中产生的歧义，甲方享有最终解释权（需在合同中明确）。

**四、乙方为主导时的主动性（责权利）合同条款及具体内容**

当乙方在技术、方案制定等方面处于更主导地位时，需要增加体现其专业主动性的条款：

***条款名称：乙方专业技术主导权与建议权**

***具体内容**：

1.**服务方案制定主导权**：乙方基于其对无障碍设施的专业知识和经验，负责制定详细的服务方案和操作规程，报甲方审定后执行。

2.**技术改进与建议权**：乙方有权根据维护实践和技术发展，向甲方提出优化服务流程、改进维护方法、引入新技术或新材料以提升无障碍设施性能和效率的建议。

3.**应急预案制定主导权**：乙方负责制定针对常见故障和紧急情况（如电梯困人、大面积污渍、设施突发损坏）的应急预案，并定期演练，报甲方备案。

4.**维护资源调配建议权**：对于需要投入较多人力、设备或特殊材料的维护任务，乙方有权根据实际情况，向甲方提出资源需求计划和建议。

5.**现场安全风险识别与报告主导权**：乙方在服务过程中，有责任主动识别现场的安全风险，并及时向甲方报告，提出规避措施建议，甲方应予以重视。

6.**数据收集与分析主导权**：乙方负责收集服务过程中的各类数据（如故障率、维修响应时间、备件消耗等），并进行分析，形成分析报告定期提交甲方，用于评估服务效果和设施状况。

**五、特殊应用场景下的特殊条款及注意事项**

***场景示例：医院**

***特殊条款**：除了上述已提到的《洁净区作业规程》、《紧急医疗通道保障》，还可增加《感染控制责任划分条款》，明确双方在维护过程中各自应遵守的消毒隔离措施，以及因一方违反导致感染传播的责任界定。

***注意事项**：需充分沟通医院内部复杂的部门结构和流程，确保乙方人员了解并遵守。注意维护作业时间的选择，尽量避开车流高峰和手术高峰。备好符合医院要求的消毒用品。

***场景示例：机场**

***特殊条款**：除了《多系统协调》、《运营影响最小化》，还可增加《信息发布系统联动测试条款》，规定乙方需定期参与机场信息发布系统（如航班信息屏、广播）中无障碍相关信息的测试和确认。

***注意事项**：乙方需熟悉机场的总体布局和运营规则。建立快速响应机制，以应对航班大面积延误等特殊情况对无障碍设施使用的影响。人员需具备一定的旅客服务沟通能力。

**六、原始合同所需的详细附件列表**

*《服务设施清单及确认书》

*《服务标准细则》

*《响应时间表》

*《费用明细表》（如适用）

*《人员资质证明文件》

*《安全操作规程》（双方确认版）

*《保密协议》（如适用）

*（根据特殊场景增加的附件，如《临时设施维护预案》、《临时作业指示记录簿》、《第三方服务协调记录》等）

**七、原始合同涉及到的法律名词及名词解释**

***无障碍设施(Barrier-FreeFacilities)**:指为保障残疾人、老年人等行动不便人士平等参与社会生活，在新建、改建、扩建项目中配套建设，或在既有建筑中改造建设的电梯、自动扶梯、坡道、无障碍通道、无障碍卫生间、盲道、提示标识等设施。

***日常维护服务(RoutineMaintenanceService)**:指对无障碍设施进行的定期检查、清洁、润滑、紧固、小修等，旨在保持其功能完好、运行安全、外观整洁的服务活动。

***不可抗力(ForceMajeure)**:指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害（地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为等，这些情况使得合同一方无法履行其合同义务。

***合同标的(SubjectMatteroftheContract)**:指合同双方权利义务所指向的对象，即本合同中的“无障碍设施的日常维护服务”。

***服务标准(ServiceStandards)**:指衡量无障碍设施维护服务质量是否合格的具体技术规范、性能指标和外观要求，通常依据国家或行业标准。

***违约责任(BreachofContractLiability)**:指合同一方违反合同约定时，应承担的法律责任，形式包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金、定金罚则等。

***通知与送达(NotificationandDelivery)**:指合同双方为传递书面文件（如通知、催告、诉讼文书等）而采用的方式，以及该方式何时视为已有效送达的法律规则。

**八、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项及解决办法**

***问题1：服务范围界定不清**

***解决办法**：签订详细的《服务设施清单及确认书》，附图标注，逐项确认状态。增加《新增/变更设施处理条款》，明确新增设施如何纳入服务范围。

***问题2：服务标准模糊导致争议**

***解决办法**：签订《服务标准细则》，量化关键指标，可附图片或样品作为参考。建立服务质量检查机制（甲方抽查或联合第三方检测）。

***问题3：