（正式版）DB64∕T 2176-2025 《知识产权维权援助工作站服务规范》

64SpecificationforserviceofintellectualpropertyrightsprotectionandassistaI 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由宁夏回族自治区市场监督管理厅（知识产权局）提出、归口并组化研究院、宁夏艾信标准化管理咨询事务所（普通合伙）、高质标准化（宁夏）管理科学研究冯伯凯、马立鹏、周凤英、李燕、李常明、古玲玉、刘艳蓉、郭1知识产权维权援助工作站服务规范服务、服务终止、宣传培训、保密、信息档案、服务评价与改进的相关GB/T21374知识产权文献与信息相关维权援助机构监督指导下开展知识产权维权援助工作的公益服务站点。以下简称“维权援助工作4服务原则25.1.1具备知识产权专业知识、技能和素养，服务意识强。5.1.2坚持务实高效的工作作风，做到咨询解答快、信息反馈快，规范快捷地做好每项工5.1.4遵守保密制度和保密纪律，不泄露维权援助有关工作信息。e)知识产权信息利用、知识产权文化普及等方面的知识和技g)相关领域的技术发展现状和趋势等。知识产权信息检索查询与分析，包括但不限于专利、商标、地理标志、集成电路布图设计等。6.3.2为知识产权纠纷或争端提供解决方案或建议服务。6.3.3为知识产权行政执法、行政裁决、司法保护、仲裁调解、诚信体系建设、海外知识产权纠纷应3为公共研发、经贸、投资、技术转移或知识产权对外转让等活动组织提供分6.6.1配合知识产权维权援助机构和所在辖区知识产权行政管理部门收集、整理并反馈本区域内知识6.6.2配合知识产权部门开展知识产权行政执法工作，及时转报知识产权违法案件线索。7.1.1.1申请人主体属于维权援助工作站所在辖区相关行政管理部门的管辖范畴。a)《知识产权业务咨询意见表》(见附录A)或《知识产权维权援助申请表》(见附录B);d)申请援助事项和事由的证明文件，包括事件发生的时间、地点、经过、进展等相关材料；e)涉及授权委托的，提交相关授权委托材料(见附录C)及法律规定的其它相关材料。7.1.3.1服务人员进行扫描/拍照存档，案7.1.3.2服务人员应检查申请人提交的材料是否齐全、是否符合受理条7.1.3.3服务人员应在15个工作日之内做出是否受理的决定并告知申请人。不予受理的应说明理由并发出不予受理通知；材料不齐全的应通知申请人补充材料，申请人应在7个工作日补齐材料，否则视简单事项即时答复；当下难以准确回答的，应在2个工作日内以口情况复杂的咨询事项，经内部审议后可延长答复期限，最4普通检索，应在2个工作日内以口头或电子信函等形式答复。信息分析，可根据申请事项确定答复服务人员及所邀请专家，应根据侵权判定事项通过以下方式进行分b)搜索涉案知识产权相关信息，如行政决定或司法判定等材料，确定知识产权的有效范围；c)核对证据材料，了解涉嫌侵权客体的构成要素；人应配合专家开展分析研判，以便统一侵权判定7.3.1.1应建立回访机制，对维权援助申请人进7.3.1.2服务人员应在申请人收到意见反馈7.3.1.3回访内容包括但不限于调查维权援助工作效率、了解维权援助工作流程是否符合规定、了解7.3.1.4回访人员在回访中应遵守各项规定，坚持原则、实事求是、秉公办事，跟踪维权援助申请人7.3.1.5建立专门的回访档案，做好回服务人员应及时整理申请人提交的资料及相关申请表服务人员应定期对业务情况进行统计上报工作站管理部门或辖区相关行政管理部5实和法律问题，确定具体技术领域，根据案情及工作需要选择符合要求的专家进行判定。b)对涉案知识产权及涉嫌侵权客体进行对比分析；c)对被控涉嫌侵权客体是否构成侵权或中诉抗询表》(见附录D),所述意见表应包括：3)基于目前的证据尚不足以做出侵权判定结论。a)普通纠纷，选定1名专家提供指导；b)影响产业发展，主体复杂、数额特别巨大或波及范围较广的重大、疑难纠纷，选定3名及以上6b)侵权判定分析，如专利侵权比对分析、商标侵权判定分析等；e)证据收集保全，如调查取证、保全g)和解谈判策略，如谈判时机把控、谈判筹码获取等；i)其他有助于申请人处理纠纷的意见。见书》(见附录E),对于情况复杂影响重大的，经批准可延长。指导意见书的内容可以包括：c)分析研判的内容。9.1发生下列情形之一的，知识产权d)维权援助工作站认为应终止的其他情形。9.2决定终止维权援助服务的，应向申请人发出《终止通知书》,说明终止理由，并告知申请人对于终止决定有异议的，可在收到通知后7个工作日内向维权援助工作站所属知识产权管理部门提起申诉。7d)在重点产业、专业市场聘请站点联络员，深入专业市场宣传指导。11.1除法律规定或者经当事人书面同意，参与调解工作的人员均不应对第三方泄露调解案件情况并11.2参与调解工作的外聘服务人员应签署保密承诺书，在参加商业秘密案件调解前应另外签署相应b)工作职责，公示工作人员的主要工作职责；12.2.2制定档案的标识、查阅、保密、处置等管理制度。13.1.1按照要求开展服务回访，回访率应不低于80%。13.1.2应建立投诉处理机制，明确责任人，对外公布投诉监督13.1.4投诉处理完成后应进行回访，并对投诉处理资料进13.2.1制定服务评价制度，每年至少组织1次工作站服务工作评价，评价工作可自行组织实施也可委托第三方机构进行。评价方式可采用电话回访、网上调查等方式向服务对象开89日□□□□□□□□□