2026年口碑服务公司调研设备维护与保养管理制度

2026年口碑服务公司调研设备维护与保养管理制度第一章总则第一条为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）调研设备的维护与保养工作，保障调研设备始终处于良好运行状态，提升调研数据采集的准确性、可靠性及工作效率，延长设备使用寿命，降低运维成本，依据《中华人民共和国安全生产法》《特种设备安全法》等相关法律法规及调研设备行业技术标准，结合公司调研业务实际运营需求，制定本制度。第二条本制度适用于公司各类调研设备的全生命周期维护与保养管理活动，涵盖调研数据采集设备（如问卷采集终端、传感器、测量仪器等）、数据处理设备（如专用分析电脑、服务器等）、现场保障设备（如便携式电源、应急通讯设备等）。公司各部门、各业务单元及所有涉及调研设备使用、管理的员工，均需严格遵守本制度规定。第三条调研设备维护与保养遵循“预防为主、定期巡检、分级管控、责任到人”的原则，以设备技术说明书为依据，结合设备实际使用频率、工况环境及损耗情况，制定科学合理的维护保养方案，实现设备维护保养的规范化、常态化、精细化。第四条公司设备管理部门为调研设备维护与保养的归口管理部门，负责本制度的制定、修订、监督执行，统筹规划设备维护保养工作，组织开展维护保养培训及技术指导；调研业务部门负责本部门使用调研设备的日常维护、保养实施及故障上报；维修部门（或委托维修机构）负责设备的专业维护、故障维修及性能检测；财务部门负责维护保养相关费用的审核与核算；质量管理部门负责监督维护保养效果及设备运行质量。第二章维护与保养计划编制第五条计划编制依据。设备管理部门牵头编制调研设备维护与保养计划，需以以下内容为核心依据，确保计划的科学性与针对性：（一）调研设备的技术说明书、出厂维护保养要求及行业相关技术标准；（二）设备的实际使用情况，包括使用频率、运行时长、工况环境（如户外、高温、潮湿等特殊环境）及历史故障记录；（三）公司调研业务年度工作计划及设备使用需求；（四）各调研业务部门反馈的设备维护保养建议及实际需求。第六条计划核心内容。维护与保养计划需明确以下关键要素，确保责任清晰、可落地执行：（一）设备清单。明确纳入维护保养范围的设备名称、规格型号、编号、使用部门、购置日期及当前状态；（二）维护保养等级与周期。根据设备重要程度、技术复杂度及使用损耗情况，将维护保养分为日常维护、定期维护（含周检、月检、季检、年检）两个等级，并明确不同等级维护保养的具体周期；（三）维护保养内容。针对不同等级及设备类型，明确具体的维护保养项目、操作标准及技术要求，如清洁、润滑、紧固、校准、软件更新、性能检测等；（四）责任分工。明确各维护保养项目的实施责任人（使用人员、设备管理员、专业维修人员）、监督责任人及验收责任人；（五）资源保障。明确维护保养所需的工具、耗材、备件、技术资料及专项费用等资源；（六）时间节点。制定详细的实施进度表，明确各维护保养项目的启动时间、完成时限及验收时间；（七）验收标准。明确各维护保养项目的验收指标及合格标准，确保维护保养效果可量化、可验证。第七条计划编制与审批流程。维护与保养计划编制需遵循规范流程，确保全面性与可行性：（一）初稿编制。设备管理部门每年第四季度启动下一年度维护与保养计划编制工作，结合各调研业务部门提交的设备使用及维护需求，起草计划初稿；（二）征求意见。将计划初稿分发至各调研业务部门、维修部门及财务部门征求意见，针对跨部门协作事项组织专题研讨，吸纳合理建议完善计划；（三）审核审批。计划完善后，由设备管理部门负责人审核，再报公司分管领导审批；涉及重大设备或大额维护费用的计划，需经总经理办公会审议通过；（四）发布实施。计划审批通过后，由设备管理部门正式发布，同步下发至各相关部门，并组织开展计划宣贯，确保各责任人明确职责及操作要求。第八条计划动态调整。设备管理部门需建立计划动态调整机制，当出现以下情形时，及时修订维护与保养计划：（一）设备新增、报废或使用部门调整；（二）设备工况环境发生重大变化，导致维护保养需求改变；（三）设备多次出现同类故障，需优化维护保养周期或内容；（四）国家相关法规、行业标准更新，对设备维护保养提出新要求；（五）年度计划实施过程中发现重大不合理之处。计划修订需按原审批流程执行，修订后及时重新发布并告知相关部门。第三章日常维护保养实施第九条实施责任与频次。日常维护保养由调研设备使用部门的操作人员负责，实行“谁使用、谁维护”的原则，确保每日使用前后均完成规定维护保养项目；设备长期闲置时，每周至少开展一次日常维护。第十条核心维护保养内容。日常维护保养需严格按照计划要求及设备使用说明书操作，重点包括以下内容：（一）清洁整理。对设备外观、操作面板、接口及散热部件进行清洁，清除灰尘、杂物及污渍，确保设备整洁，散热通畅；对设备存放环境进行整理，保持干燥、通风、无腐蚀性气体；（二）状态检查。开机前检查设备电源、线路、接口连接是否牢固，有无松动、破损或老化现象；开机后检查设备运行声音、指示灯状态是否正常，软件启动是否顺畅，有无报错提示；（三）基础防护。根据设备特性采取针对性防护措施，如户外使用设备使用后及时擦拭防潮，精密仪器避免碰撞、震动，电子设备远离强磁场、强电场；（四）简单紧固。对设备外部可见的松动螺丝、连接件进行简单紧固，确保设备结构稳定；（五）使用记录。详细记录设备日常使用情况、维护保养内容及发现的异常问题，填写《调研设备日常维护记录表》。第十一条异常处理。日常维护过程中发现设备轻微异常（如接口松动、软件卡顿等），操作人员可自行处理的，需及时处理并记录；无法自行处理的，需立即停止使用设备，悬挂“故障待修”标识，及时向本部门负责人及设备管理部门上报，说明异常现象及初步判断，等待专业维修。第四章定期维护保养实施第十二条实施分级与责任分工。定期维护保养按周期分为周检、月检、季检、年检，由设备管理部门统筹组织实施，具体分工如下：（一）周检：由设备管理员联合使用部门操作人员实施，重点核查设备日常维护落实情况及运行状态；（二）月检：由设备管理员牵头，维修人员配合实施，开展设备核心部件检查及基础性能检测；（三）季检：由维修部门专业维修人员实施，结合设备运行数据开展深度检查及关键参数校准；（四）年检：由设备管理部门组织维修人员、质量管理部门人员联合实施，或委托第三方专业检测机构开展全面性能检测、深度维护及安全评估。第十三条核心维护保养内容。定期维护保养需在日常维护基础上，结合周期要求开展深度维护，具体内容如下：（一）周检：核查日常维护记录完整性；检查设备电源、线路、接口连接稳定性；测试设备基本功能是否正常；清理设备存放环境杂物；（二）月检：对设备内部关键部件进行清洁；检查设备润滑部位，按需添加或更换润滑剂；测试设备运行参数是否在标准范围内；检查软件版本，按需进行更新升级；核查易损件磨损情况；（三）季检：对设备核心部件（如传感器、测量模块、数据存储单元）进行深度检查；对精密测量设备进行校准，确保数据采集精度；检查设备散热系统、供电系统运行状态；更换达到使用周期的易损件；（四）年检：开展设备全面性能检测，包括运行稳定性、数据采集准确性、负载能力等；对设备主体结构进行安全评估；对老化的线路、部件进行更换；完成设备校准证书更新（如需）；形成设备年度维护保养及性能评估报告。第十四条实施流程与要求。定期维护保养需严格遵循规范流程，确保维护质量：（一）前期准备。实施前，责任人需核对维护保养计划，准备好所需工具、耗材、备件及技术资料，通知使用部门做好设备停用准备；（二）现场实施。按照维护保养内容及操作标准逐步开展工作，做好过程记录，对发现的问题及时标注；实施过程中严格遵守安全操作规范，避免损坏设备或引发安全事故；（三）自检复核。维护完成后，实施责任人先进行自检，核查维护项目是否全部完成、设备运行是否正常；（四）验收确认。自检合格后，提交验收责任人验收，验收合格的，双方签字确认；验收不合格的，需重新开展维护，直至验收合格。第五章故障维修管理第十五条故障上报。设备使用人员发现设备故障后，需立即停止使用，保护故障现场，第一时间向本部门负责人及设备管理部门提交《调研设备故障报修单》，详细说明设备名称、编号、故障现象、发生时间、使用工况及初步判断。紧急故障（影响重要调研项目推进的）需立即口头上报，后续补齐书面材料。第十六条故障诊断。设备管理部门收到报修后，需在2个工作日内组织维修人员开展故障诊断，明确故障原因、故障等级（一般故障、重大故障）及维修方案。一般故障（如简单线路松动、软件小故障）可现场快速处理；重大故障（如核心部件损坏、无法现场修复）需制定专项维修方案，明确维修周期、所需备件及费用。第十七条维修实施。维修人员需严格按照维修方案开展维修工作，优先使用原厂备件或合格替代备件，确保维修质量。维修过程中需详细记录维修步骤、更换的部件、使用的工具及耗材等信息。维修周期需严格把控，一般故障需在3个工作日内完成；重大故障需在7个工作日内完成（特殊情况需延长的，需报分管领导审批并告知使用部门）。第十八条维修验收。维修完成后，维修人员进行自检，确认设备故障排除、性能恢复正常后，提交设备管理部门及使用部门联合验收。验收内容包括设备运行状态、性能参数、数据采集准确性等，验收合格的，双方在《调研设备维修记录表》上签字确认；验收不合格的，需重新维修直至合格。第十九条无法修复设备处理。对经多次维修仍无法恢复性能、维修成本过高或达到报废年限的故障设备，由维修部门出具《设备维修评估报告》，提出报废建议，按公司设备报废管理流程办理报废手续，严禁故障设备继续投入使用。第六章维护保养与维修记录管理第二十条记录要求。各环节记录需真实、准确、完整、清晰，不得伪造、篡改或遗漏，记录内容需包括设备信息、实施时间、责任人、工作内容、检测数据、验收结果等关键信息。第二十一条记录分类与归档。设备管理部门负责建立调研设备维护保养与维修档案，按设备编号分类归档，归档资料包括维护保养计划、日常维护记录表、定期维护验收表、故障报修单、故障诊断报告、维修方案、维修记录表、校准证书、报废评估报告等。第二十二条记录保管与查阅。档案资料需妥善保管，纸质档案存放于专用档案柜，电子档案备份存储，保管期限至少为设备使用年限+2年。各部门因工作需要查阅档案的，需向设备管理部门提交申请，经批准后登记查阅，严禁私自复制、篡改档案资料。第七章监督检查与责任追究第二十三条监督检查。设备管理部门联合质量管理部门，定期或不定期对调研设备维护与保养工作开展监督检查，检查频率为每月抽查、每季度全面检查。检查内容包括维护保养计划执行情况、维护保养质量、故障维修及时性、记录完整性及设备运行状态等。检查完成后形成检查报告，明确问题及整改要求，跟踪整改落实情况。第二十四条责任追究。对在设备维护与保养及故障维修过程中存在以下行为的部门或个人，公司将按相关规定追究责任：（一）未按计划开展维护保养工作，或维护保养流于形式、质量不达标的；（二）设备出现故障后未及时上报，或隐瞒故障继续使用的；（三）维修人员未按维修方案开展维修，或使用不合格备件导致维修质量问题的；（四）伪造、篡改维护保养或维修记录的；（五）因