2026年口碑服务公司调研数据采集与审核管理制度

2026年口碑服务公司调研数据采集与审核管理制度第一章总则第一条为规范公司调研数据采集与审核工作，保障调研数据的真实性、准确性、完整性和合规性，提升调研数据对口碑服务优化、业务决策的支撑价值，依据《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国统计法》等相关法律法规及行业调研规范，结合公司口碑服务业务调研工作实际，制定本制度。第二条本制度所称调研数据，是指公司为优化口碑服务、洞察用户需求、分析市场趋势等目的，通过各类调研方式获取的各类信息，包括但不限于用户基础信息、服务体验反馈、市场竞争数据、行业动态信息等。本制度所称调研数据采集，是指通过问卷调研、访谈调研、实地考察、线上数据抓取、第三方数据采购等方式获取调研数据的全过程行为；调研数据审核，是指对采集的原始调研数据进行校验、核实、甄别，确保数据质量符合应用要求的全过程行为。第三条本制度适用于公司所有调研项目的数据采集与审核管理工作，覆盖参与调研数据采集、审核、应用、管理的所有部门及人员（含正式工、合同工、临时工、实习生，以及参与调研工作的外包单位及人员）。公司各相关部门、全体员工及外包单位和人员均需严格遵守本制度规定。第四条调研数据采集与审核工作遵循以下核心原则：合法合规：严格遵守相关法律法规，规范采集流程，保障被调研对象的个人信息权益，严禁非法采集、使用调研数据；真实准确：坚持实事求是，确保采集的调研数据真实反映实际情况，审核过程严格细致，剔除虚假、错误数据；规范统一：建立统一的调研数据采集标准、口径及审核规范，保障数据的一致性和可比性；安全保密：落实数据安全与保密责任，严防调研数据泄露、篡改、滥用，保护公司商业秘密及被调研对象隐私；高效实用：优化采集与审核流程，提升工作效率，确保调研数据及时服务于业务决策，满足实际应用需求。第五条公司市场调研部牵头统筹调研数据采集与审核管理工作，保障工作所需的人员、技术、经费等资源配置，建立健全培训、监督、考核机制，确保本制度有效落地执行。第二章组织机构与职责分工第六条公司成立调研数据管理领导小组（以下简称“数据管理领导小组”），由公司主要负责人担任组长，分管市场调研负责人担任副组长，市场调研部、数据管理部、信息技术部、安全管理部、业务运营部、法务部、财务部、人力资源部负责人为成员。数据管理领导小组是调研数据采集与审核管理工作的最高决策机构，主要职责包括：贯彻执行国家相关法律法规及行业标准，审定本制度及相关调研数据采集与审核管理细则；统筹协调调研数据采集与审核管理工作，审批重大调研项目（涉及范围广、投入资源多、数据量级大的调研项目）的采集方案、审核方案及重大数据安全事件处置方案；定期听取调研数据采集与审核工作汇报，研究解决工作过程中的重大问题，协调跨部门资源保障；审定调研数据采集与审核工作考核结果，推动管理制度持续优化。第七条市场调研部是调研数据采集与审核管理的归口管理部门，主要职责包括：牵头制定、修订本制度及相关采集标准、审核规范等管理细则，编制调研数据采集与审核年度工作计划；负责统筹协调各类调研项目的数据采集工作，组织制定采集方案，明确采集范围、方式、标准及责任人；牵头组织开展调研数据审核工作，建立分级审核机制，确保数据质量；负责调研数据采集与审核相关资料的收集、整理与归档，建立调研数据管理档案；组织开展调研数据采集与审核相关培训，提升相关人员的专业能力；负责调研数据采集与审核工作考核的组织实施，提出奖惩建议；协调各相关部门推进调研数据的应用，跟踪应用效果。第八条各相关部门职责：数据管理部：负责协助市场调研部制定调研数据采集标准与审核规范；提供数据质量评估技术支撑；负责调研数据的统一存储、管理，保障数据存储安全；信息技术部：负责调研数据采集与审核相关系统（含调研问卷系统、数据录入系统、审核工具等）的开发、部署、运维及安全保障；提供数据抓取、数据处理的技术支撑；协助解决采集与审核过程中的技术问题；安全管理部：负责调研数据安全防护体系的建设与维护；监督采集与审核过程中的数据安全措施落实情况；定期开展数据安全检查，及时处置数据安全风险；负责数据安全事件的应急处置；业务运营部：根据业务需求提出调研数据采集需求，明确数据应用场景及质量要求；配合市场调研部制定采集方案；参与调研数据审核工作，验证数据与业务实际的契合度；负责调研数据的业务应用与效果评估；法务部：为调研数据采集与审核工作提供法律支持，审核采集方案、合作协议的合法性；协助处理因数据采集引发的法律纠纷；指导相关部门落实个人信息保护要求；财务部：负责调研数据采集与审核相关费用的审核与拨付，保障专项经费及时到位；对调研项目的成本效益进行核算与评估；人力资源部：负责将调研数据采集与审核工作要求纳入员工培训体系，组织开展相关法律法规及管理制度培训；将工作成效纳入相关部门及人员的绩效考核；各业务及职能部门：配合市场调研部开展调研数据采集与审核相关工作，根据业务需求提供支持，积极应用调研数据优化本部门工作。第九条调研数据采集与审核人员职责：严格遵守本制度及相关管理细则，按要求开展数据采集与审核工作，确保工作质量；及时发现采集与审核过程中的问题，主动上报并配合解决；严格遵守数据安全与保密规定，严禁擅自泄露、篡改、滥用调研数据；负责记录工作过程中的相关信息，配合开展资料归档工作。第三章调研数据采集管理第十条采集需求确认：各相关部门根据业务发展需要，向市场调研部提交《调研数据采集需求申请表》，明确调研目的、数据范围、数据指标、质量要求、应用场景及完成时限等内容；市场调研部收到申请后，组织数据管理部、业务运营部等相关部门开展需求评审，审核需求的合理性、可行性及合规性；评审通过的，纳入调研工作计划；评审未通过的，退回申请部门调整完善后重新申请。第十一条采集方案制定：市场调研部根据确认的采集需求，组织制定调研数据采集方案，明确采集方式、采集范围、样本选取标准、采集流程、数据记录规范、采集时间节点、责任人及安全保障措施等内容；采集方案需经数据管理部、安全管理部、法务部审核；重大调研项目的采集方案需报数据管理领导小组审批；审批通过后，正式启动采集工作。第十二条采集方式规范：公司调研数据采集主要采用以下方式，各方式需严格遵守相关规范：问卷调研：分为线上问卷与线下问卷，问卷设计需科学合理，表述清晰准确，避免引导性、歧义性问题；线上问卷需通过公司指定的合规调研平台发布，线下问卷需由专人规范发放与回收，做好发放记录；访谈调研：分为面对面访谈、电话访谈、视频访谈等，访谈前需制定访谈提纲，明确访谈重点；访谈过程中需规范记录，必要时经被访谈人同意后进行录音录像，访谈结束后及时整理访谈记录；实地考察：根据调研需求开展现场调研，调研人员需提前明确考察要点，规范记录考察情况，拍摄现场资料需符合相关规定，避免侵犯他人权益；线上数据抓取：需在合法合规的前提下进行，明确数据抓取范围，不得抓取未经授权的敏感数据；抓取过程需由信息技术部提供技术支撑，确保抓取行为合规、数据传输安全；第三方数据采购：需选择具备合法资质的第三方数据服务商，签订正式合作协议，明确数据来源、权属、使用范围及安全责任；市场调研部牵头组织对第三方数据服务商的资质审核与数据质量评估。第十三条采集过程管理：采集人员需严格按照采集方案开展工作，规范填写数据采集记录，注明采集时间、采集地点、采集人及数据来源；采集过程中需尊重被调研对象的意愿，保障其知情权与选择权，采集个人信息时需明确告知信息用途、使用范围及保护措施，获得被调研对象的明示同意；严禁以欺骗、胁迫等不正当方式采集数据；市场调研部定期对采集工作开展监督检查，及时发现并纠正采集过程中的不规范行为；采集人员需每日汇总采集数据，向市场调研部上报采集进度。第十四条原始数据提交：采集工作完成后，采集人员需在规定时间内将原始调研数据及采集记录提交至市场调研部；提交的数据需按规定格式整理，确保数据完整、可追溯；第三方采购数据需连同合作协议、数据质量评估报告一并提交。第四章调研数据审核管理第十五条审核分级与职责：调研数据审核实行三级审核机制，即采集人员自查、市场调研部初审、数据管理部复审，各层级审核职责明确、分工协作：采集人员自查：采集人员对提交的原始数据进行初步核查，重点检查数据的完整性、填写规范性，剔除明显错误、重复的数据，对可疑数据进行初步核实；自查通过后，提交市场调研部初审；市场调研部初审：市场调研部组织审核人员对自查通过的原始数据进行全面审核，重点核查数据的真实性、准确性及与采集方案的符合性；对可疑数据组织重新核实，对不合格数据进行标注并说明原因；初审通过后，提交数据管理部复审；数据管理部复审：数据管理部从数据标准符合性、逻辑一致性、数据关联性等方面开展复审，利用专业工具对数据质量进行评估；复审通过的，确定为合格数据；复审未通过的，退回市场调研部重新审核。第十六条审核内容：调研数据审核主要包括以下内容：完整性审核：核查数据是否完整，是否存在缺失项、空白项；采集记录是否齐全，数据来源是否可追溯；准确性审核：核查数据是否真实准确，是否存在虚假数据、错误数据；数据格式是否规范，计量单位是否统一；数据之间是否存在逻辑矛盾；合规性审核：核查数据采集过程是否合规，个人信息采集是否获得被调研对象同意；数据是否涉及敏感信息，是否符合数据安全与隐私保护要求；实用性审核：核查数据是否符合采集需求，是否能够满足业务应用要求；数据质量是否达到预设的应用标准。第十七条审核流程与时限：采集人员自查需在原始数据提交前完成；市场调研部初审需在收到自查数据后3个工作日内完成；情况复杂的，经部门负责人批准可延长2个工作日；数据管理部复审需在收到初审数据后2个工作日内完成；情况复杂的，经部门负责人批准可延长1个工作日；审核过程中发现数据问题的，需及时反馈给相关责任人，明确整改要求及时限；整改完成后重新提交审核。第十八条审核结果处理：三级审核全部通过的调研数据，由市场调研部、数据管理部共同确认后，纳入公司调研数据资源库，供相关部门应用；审核未通过且无法整改的不合格数据，由市场调研部注明原因后归档备查，不得纳入数据资源库；市场调研部形成《调研数据审核报告》，明确审核过程、审核结果、存在问题及整改情况，报数据管理领导小组备案。第十九条数据复核：相关部门在应用调研数据过程中，发现数据质量问题的，可向市场调研部、数据管理部提出复核申请；市场调研部牵头组织复核，复核结果及时反馈给申请部门；确属数据质量问题的，需重新开展审核工作，修正数据后重新纳入数据资源库。第五章数据安全与保密管理第二十条数据分类分级管理：安全管理部牵头，市场调研部、数据管理部配合，对调研数据进行分类分级管理，明确各类数据的安全保护等级及防护要求；其中，涉及用户个人信息、公司商业秘密的调研数据列为重点保护对象，实施严格的安全管控措施。第二十一条存储安全管理：调研数据需存储在公司指定的安全存储设备中，实行分区存储、隔离管理；数据管理部明确数据存储期限，到期后按规定进行清理或归档；信息技术部、安全管理部定期对存储设备进行安全检查，排查存储安全风险，确保存储设备的安全防护措施有效；严禁将调研数据存储在未经授权的设备或系统中。第二十二条传输安全管理：调研数据传输需采用加密传输协议，确保数据在传输过程中不被窃取、篡改；采集数据向审核部门提交、审核合格数据向资源库归档等环节，均需通过公司内部安全传输通道进行；严禁通过公共网络、私人设备传输敏感调研数据。第二十三条访问控制管理：数据管理部、安全管理部建立严格的调研数据访问权限管理制度，遵循“最小权限”原则，按岗位职责分配访问权限；严格执行权限申请、审批、变更、注销流程，定期开展权限核查，及时回收无效权限；用户访问调研数据需进行身份认证，敏感数据访问需采用多因素认证方式。第二十四条保密管理：所有参与调研数据采集与审核工作的人员及外包单位相关人员，均需严格遵守公司数据保密规定及合作协议中的保密条款，严禁擅自向外部泄露、传播调研数据及相关工作信息；严禁利用调研数据从事与工作无关的活动，严禁将调研数据出售、转让给第三方；确需对外提供数据的，需经数据管理领导小组审批，签订保密协议并对数据进行脱敏处理。第二十五条应急处置：发生调研数据泄露、篡改、丢失等安全事件时，发现人员需立即向安全管理部、市场调研部上报；安全管理部立即启动数据安全应急处置预案，组织开展事件调查、风险控制、损失评估等工作，采取补救措施降低损失；市场调研部协调相关部门配合处置；及时向数据管理领导小组上报事件处置情况，必要时按规定向相关监管部门报告。第六章监督考核与奖惩第二十六条监督考核机制：数据管理领导小组牵头建立调研数据采集与审核工作监督考核机制，将数据采集的规范性、数据质量合格率、审核及时性、安全保密制度执行情况等纳入各相关部门及人员的绩效考核体系。考核周期与公司绩效考核周期一致（月度、季度、年度），市场调研部每月汇总各部门工作开展情况，形成考核结果，上报数据管理领导小组审核。第二十七条奖励措施：年度内调研数据采集与审核工作表现突出，数据质量优异、无安全事故、工作效率高的部门，给予通报表彰及经济奖励；在数据采集工作中，严格遵守采集规范