2026年口碑服务公司驾驶员岗位职责及管理规定

2026年口碑服务公司驾驶员岗位职责及管理规定第一章总则第一条为规范公司驾驶员岗位管理，明确驾驶员岗位职责，保障行车安全，提升服务质量，降低运营风险，维护公司财产及人员安全，依据《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合公司口碑服务业务经营实际（如客户接送、业务外勤、物资转运等），制定本规定。第二条本规定所称驾驶员，是指公司正式录用、劳务派遣或临时聘用的，负责公司公务车辆驾驶及相关服务工作的人员。第三条本规定适用于公司全体驾驶员及驾驶员岗位相关的招聘录用、岗位职责履行、日常管理、车辆维护、安全行车、考核奖惩等全流程工作。公司行政部是驾驶员岗位的归口管理部门，各业务部门配合做好驾驶员外勤工作的协调与监督。第四条驾驶员岗位管理遵循以下核心原则：安全第一：将行车安全置于首位，严格遵守交通法规，杜绝安全事故；服务规范：秉持优质服务理念，满足公司业务及客户出行需求，维护公司品牌形象；权责明晰：明确驾驶员岗位职责、工作标准及奖惩机制，确保管理有章可循；从严管理：强化日常监督与考核，对违规行为严肃处理，保障运营秩序；保障到位：公司为驾驶员履行职责提供必要的车辆、装备、培训及后勤保障。第五条公司行政部牵头负责驾驶员的招聘、培训、排班、考勤、考核等管理工作；负责公务车辆的统一调度、维护保养、保险办理等事宜；建立驾驶员及车辆管理台账，确保管理过程可追溯。第二章驾驶员岗位职责第六条安全行车职责：严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关交通法规，文明驾驶、礼让行车，杜绝超速、超载、酒驾、醉驾、疲劳驾驶、闯红灯、不按规定车道行驶等违规行为；行车前仔细检查车辆状况，包括轮胎气压、刹车系统、转向系统、油量、水箱、灯光、喇叭、安全带等，确保车辆各项功能正常；发现异常及时上报行政部并协助处理，严禁驾驶故障车辆上路；行车过程中集中注意力，密切关注路况、车况及周边环境，遇复杂路况、恶劣天气（如暴雨、暴雪、大雾等）时，减速慢行，必要时停车避险，确保行车安全；停车时选择安全、合规的停车区域，拉紧手刹、关闭电源，妥善保管车辆及车内物品，防止车辆被盗、被损或物品丢失。第七条车辆维护与管理职责：负责车辆的日常清洁保养，保持车辆内外整洁（包括车身、内饰、后备箱、发动机舱等），定期清洗车辆，及时清理车内杂物；严格按照车辆维护保养手册及公司规定，配合行政部完成车辆定期保养（如换油、换滤芯、轮胎换位等），主动告知车辆使用过程中出现的异常情况；妥善保管车辆行驶证、保险单、年检标志等相关证件，确保证件齐全有效；证件到期前及时提醒行政部办理年审、续保等手续；车辆发生故障或损坏时，及时向行政部汇报，说明故障原因及位置，配合维修人员进行检修；未经批准，不得擅自将车辆送修或更换维修配件。第八条业务服务职责：严格按照行政部调度安排执行出车任务，提前规划行车路线，合理安排出行时间，确保准时到达指定地点；如需变更路线或调整时间，需提前向调度人员请示，经批准后方可执行；负责乘车人员（含客户、公司员工）的安全接送，主动协助乘车人员上下车、搬运行李或物资；对待乘车人员礼貌热情、态度谦和，保持车内安静，不随意交谈与工作无关的内容，不泄露公司商业秘密及客户信息；执行外勤任务时，服从业务部门相关人员的合理安排（不违反交通法规及公司规定的前提下），积极配合完成业务相关辅助工作（如物资清点、文件传递等）；出车任务完成后，及时向行政部调度人员汇报任务完成情况，填写《出车记录表》，详细记录出车时间、地点、里程、用途、乘车人员等信息。第九条应急处置职责：车辆发生交通事故时，立即停车保护现场，开启危险报警闪光灯，设置警示标志；及时抢救受伤人员（如需），并第一时间向交警、保险公司报案，同时向行政部及公司相关负责人汇报事故情况；配合交警部门开展事故调查、责任认定工作，协助保险公司办理理赔手续；如实向相关部门及公司反映事故经过，不得隐瞒、虚报事故信息；车辆行驶过程中遇突发故障（如爆胎、熄火、刹车失灵等）时，保持冷静，采取正确的应急处置措施（如靠边停车、警示提醒等），避免事故扩大，并及时上报行政部请求救援。第十条其他岗位职责：主动学习交通法规、安全驾驶知识及车辆维护常识，参加公司组织的安全培训、应急演练等活动，不断提升驾驶技能和安全意识；严格遵守公司考勤、排班制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工；如需请假，需按公司规定办理请假手续，确保工作衔接顺畅；妥善保管公司配备的随车工具、急救用品、灭火器等装备，确保装备齐全、有效；发现装备丢失或损坏时，及时上报行政部补充更换；不得擅自将公务车辆转借他人使用，不得利用公务车辆从事私人活动或违法违规行为；不得私自更改车辆里程表、油表等数据，不得虚报油费、过路费等费用。第三章招聘录用与入职管理第十一条驾驶员任职条件：年龄18-55周岁，身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病（如心脏病、高血压、癫痫病等），视力、听力符合驾驶要求；持有有效的机动车驾驶证，准驾车型符合所驾驶车辆要求，驾龄满3年以上，无重大交通事故责任记录；近3年内无累计扣满12分的交通违法记录；具备良好的职业道德和服务意识，无违法犯罪记录，无酗酒、赌博等不良嗜好；熟悉本地及周边道路路况，具备基本的车辆维护常识；具备良好的沟通能力和应急处置能力，能够适应弹性工作时间（如夜间、节假日出车）。第十二条招聘录用流程：行政部根据公司业务需求制定驾驶员招聘计划，通过内部推荐、线上招聘平台、线下招聘会等渠道发布招聘信息；行政部对报名人员进行初步筛选，审核简历、驾驶证、身份证等相关证件，符合条件的安排面试；面试由行政部牵头组织，邀请相关部门负责人参与，重点考察应聘者的驾驶技能、安全意识、服务态度、沟通能力等；面试合格后，组织应聘者进行驾驶技能实操考核（如场地驾驶、道路驾驶等），考核通过的进行背景调查（核实驾驶记录、违法犯罪记录、工作经历等）；背景调查合格后，通知应聘者入职，办理入职手续，签订劳动合同（或劳务协议），明确岗位职责、薪酬待遇、工作纪律等事项；新入职驾驶员需参加公司组织的岗前培训，培训内容包括公司规章制度、驾驶员管理规定、安全驾驶知识、车辆维护常识、业务服务规范等；培训合格后方可独立上岗。第十三条试用期管理：新入职驾驶员试用期为1-3个月，试用期内进行重点考核，考核内容包括安全行车情况、服务质量、车辆维护情况、规章制度遵守情况等；试用期考核不合格的，公司有权解除劳动合同（或劳务协议）；考核合格的，正式录用。第四章日常管理规范第十四条调度与排班管理：公司公务车辆实行统一调度，行政部根据业务需求合理安排驾驶员出车任务，制作排班表并提前告知驾驶员；驾驶员需严格按照排班表及调度指令执行出车任务，不得无故拒绝、拖延出车；因特殊情况（如身体不适、车辆故障）无法出车的，需提前向行政部请假，以便及时调整排班；紧急出车任务（如客户紧急接送、应急物资转运等）时，驾驶员需无条件服从调度安排，优先完成紧急任务；行政部建立《出车调度台账》，详细记录调度时间、出车人员、车辆信息、任务内容、出发及返回时间等信息，确保调度工作可追溯。第十五条考勤与请假管理：驾驶员实行标准工时制或综合计算工时制（根据业务需求确定），严格遵守公司考勤制度，按时打卡上下班；执行外勤任务时，以出车记录作为考勤依据；驾驶员如需请假（事假、病假、年假等），需提前按公司规定提交请假申请，经批准后方可离岗；请假期间需确保通讯畅通，以便紧急情况下协调工作；严禁驾驶员无故迟到、早退、旷工；未经批准擅自离岗的，按公司考勤管理制度处理。第十六条行为规范管理：驾驶员需注重个人仪容仪表，着装整洁、得体，言行举止文明礼貌，维护公司形象；执行出车任务时，不得在车内吸烟、饮酒、吃零食，不得随地吐痰、乱扔垃圾；不得利用车辆从事与工作无关的活动（如拉私活、接送亲友等）；不得向乘车人员（含客户）索要财物、接受宴请，不得利用工作之便谋取私利；严格遵守公司保密规定，不得泄露公司商业秘密、客户信息及内部管理信息。第十七条费用报销管理：驾驶员执行出车任务产生的油费、过路费、停车费等合理费用，需凭合法有效的票据报销；报销时需填写《费用报销单》，注明费用发生时间、地点、用途、金额等信息，并附相关票据；费用票据需真实、完整，不得虚报、冒领费用；行政部对报销票据进行审核，审核通过后按公司费用报销流程报批；公司对公务车辆油费实行定额管理或实报实销（根据车辆类型及使用情况确定），驾驶员需合理控制油费支出，避免浪费。第五章车辆维护与安全管理第十八条日常维护管理：驾驶员每日出车前、行车中、收车后需对车辆进行检查：出车前检查车辆各项功能是否正常；行车中关注车辆运行状态，发现异常及时处理；收车后清理车内卫生，检查车辆外观是否有损伤、轮胎是否有扎钉等，做好检查记录；驾驶员需定期对车辆进行清洁保养，每周至少全面清洁车辆1次；车辆内饰、发动机舱等部位需定期清理，保持车辆整洁；车辆需按规定更换机油、滤芯等易损部件，行政部根据车辆行驶里程及维护手册要求，制定定期保养计划，驾驶员需配合完成保养工作。第十九条维修管理：车辆发生故障时，驾驶员需及时向行政部汇报，说明故障现象、位置及原因；行政部组织专业人员对故障进行诊断，确定维修方案及维修机构；车辆维修需在公司指定的维修机构进行，特殊情况需到非指定机构维修的，需经行政部负责人批准；维修过程中，驾驶员需配合维修人员了解故障情况，监督维修质量；维修完成后，行政部对维修费用进行审核，按公司费用报销流程办理结算手续；驾驶员需核对维修清单，确认车辆故障已排除。第二十条安全管理：公司定期组织驾驶员开展安全培训、应急演练等活动，提升驾驶员安全意识和应急处置能力；驾驶员需积极参加培训活动，认真学习安全知识；行政部定期对驾驶员行车安全情况进行检查，查阅交通违法记录、事故记录等，对存在安全隐患的驾驶员及时进行提醒、教育；严禁驾驶员酒后驾车、疲劳驾驶、超速行驶；严禁将车辆交给无驾驶证或不符合准驾车型的人员驾驶；公务车辆需按规定购买交强险、商业险（如车辆损失险、第三者责任险等），行政部负责及时办理保险续保手续，确保保险coverage有效。第六章考核奖惩第二十一条考核机制：公司建立驾驶员绩效考核体系，考核周期与公司绩效考核周期一致（月度、季度、年度），考核结果作为驾驶员薪酬调整、评优评先、岗位调整的重要依据。考核指标主要包括：安全行车指标：交通违法次数、事故发生率、安全培训参与情况等；服务质量指标：乘车人员满意度、业务部门评价、服务规范遵守情况等；车辆管理指标：车辆维护保养情况、车辆整洁度、证件管理情况等；规章制度遵守指标：考勤情况、调度指令执行情况、费用报销合规情况等；应急处置指标：事故处理及时性、应急措施有效性等。第二十二条奖励措施：年度内无交通违法记录、无事故记录，安全行车表现突出的驾驶员，给予通报表彰及经济奖励；服务质量高，多次获得客户或业务部门好评的驾驶员，给予绩效加分或物质奖励；严格遵守车辆维护规定，有效延长车辆使用寿命、降低维修费用的驾驶员，给予专项奖励；及时发现车辆重大故障或安全隐患，避免事故发生的驾驶员，给予绩效加分或物质奖励；积极参加安全培训、应急演练，在考核中表现优异的驾驶员，给予表彰或奖励。第二十三条处罚措施：驾驶员违反本规定及公司其他相关制度的，公司将根据违规情节轻重，采取以下处罚措施：情节较轻的（如轻微交通违法、车辆清洁不到位、迟到早退等），给予批评教育、绩效扣分；情节较重的（如多次交通违法、拒绝执行调度指令、虚报费用、服务态度恶劣等），给予罚款、降薪、待岗培训；给公司造成经济损失的，依法追究其赔偿责任；情节严重的（如酒驾、醉驾、疲劳驾驶导致事故、擅自转借车辆、利用车辆从事违法活动、泄露公司商业秘密等），