2026年口碑服务公司口碑调研项目立项与审批制度

2026年口碑服务公司口碑调研项目立项与审批制度第一章总则第一条为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）口碑调研项目的立项与审批管理工作，建立系统化、标准化的项目管控体系，保障调研项目科学可行、资源配置合理，提升调研成果质量与应用价值，为公司业务决策、服务优化、品牌建设提供精准支撑，依据《中华人民共和国统计法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司口碑服务业务特性（含市场口碑监测、客户满意度调研、行业趋势分析等核心场景），制定本制度。第二条本制度所称口碑调研项目，是指公司为满足业务发展、客户服务优化、品牌口碑提升等需求，开展的各类口碑相关调研活动，包括但不限于客户口碑满意度调研、行业竞品口碑分析、品牌口碑监测调研、特定服务场景口碑评估等。第三条本制度适用于公司所有口碑调研项目的立项申请、可行性论证、分级审批、立项备案及立项后调整的全流程管理工作，覆盖公司所有发起、参与调研项目的部门及全体员工。外部合作单位联合开展的口碑调研项目，参照本制度结合合作协议相关约定执行。第四条口碑调研项目立项与审批遵循“科学合规、可行性优先、分级审批、权责明晰、高效协同”的核心原则，确保项目立项符合公司战略方向，审批流程规范高效，资源配置合理优化。第五条核心目标：建立健全口碑调研项目立项与审批管理体系，明确各环节职责与流程；强化项目可行性论证，降低调研风险；规范审批权限与流程，提升决策效率；保障调研项目资源足额适配，提升项目实施质量；推动调研成果有效转化，为业务发展提供支撑。第二章组织架构与职责分工第六条公司建立“牵头统筹、分工协作”的口碑调研项目立项与审批管理体系，明确各部门职责，确保立项与审批工作协同高效推进。第七条市场调研部（牵头管理部门）核心职责：（一）牵头制定并修订本制度及相关操作细则，规范口碑调研项目立项与审批的标准、流程及考核要求；（二）统筹管理公司各类口碑调研项目，负责项目立项申请的接收、初步审核及立项材料的整理归档；（三）组织开展口碑调研项目可行性论证工作，协调相关部门组建论证小组，形成论证意见；（四）根据项目分级标准，推进项目审批流程，跟踪审批进度，及时向申请部门反馈审批结果；（五）负责口碑调研项目立项后的备案管理，统筹项目实施过程的监督协调；（六）定期汇总分析立项与审批工作情况，形成总结报告上报公司管理层。第八条项目申请部门核心职责：（一）根据业务需求发起口碑调研项目立项申请，确保申请材料真实、完整、准确；（二）负责撰写《口碑调研项目立项申请书》，明确项目背景、调研目的、调研范围、调研方法、实施周期、资源需求、预期成果等核心内容；（三）配合市场调研部开展可行性论证工作，提供相关业务资料，解答论证过程中的疑问；（四）根据审批意见优化项目方案，负责立项后项目的具体实施推进；（五）项目实施过程中如需调整立项内容，按规定流程提交变更申请。第九条相关配合部门核心职责：（一）业务部：提供业务场景需求支撑，协助明确调研重点；参与可行性论证，评估项目与业务发展的契合度；配合项目实施过程中的业务数据收集与验证。（二）技术部：参与可行性论证，评估调研项目所需技术支撑的可行性（如调研工具适配、数据采集技术、数据分析系统等）；为项目实施提供技术支持，保障调研数据采集与分析工作顺利开展。（三）财务部：参与可行性论证，审核项目预算的合理性、合规性；根据审批结果落实项目经费，监督项目经费使用情况；对项目经济效益进行评估。（四）法务合规部：参与可行性论证，审核项目方案的合规性，重点核查数据采集、存储、使用等环节是否符合相关法律法规要求；为项目立项与实施提供法律支持，防范合规风险。（五）人力资源部：根据项目需求，协助协调调研人员配置；为项目实施提供人员培训支撑（如调研技巧、合规要求等）。第十条审批决策部门核心职责：（一）部门负责人：负责对本部门发起或参与的一般口碑调研项目进行初步审批，评估项目必要性与可行性；（二）分管领导：负责对较大口碑调研项目进行审批，统筹协调跨部门资源，评估项目对业务发展的影响；（三）总经理办公会：负责对重大口碑调研项目进行集体审批决策，评估项目的战略价值、资源投入规模及潜在风险。第三章立项申请与可行性论证第十一条口碑调研项目立项实行“申请先行、论证前置”原则，申请部门需完成立项申请材料准备，经市场调研部初步审核后，开展可行性论证工作。第十二条立项申请条件：（一）符合公司战略发展方向或核心业务需求，具有明确的调研目的与应用场景；（二）调研范围清晰，调研内容具体，调研方法科学可行；（三）具有明确的预期成果，且成果能够为业务决策、服务优化或品牌建设提供有效支撑；（四）项目预算合理，资源需求明确，且公司具备相应的实施能力；（五）项目实施符合相关法律法规及公司管理制度要求，无重大合规风险。第十三条立项申请材料：（一）《口碑调研项目立项申请书》，需包含以下核心内容：项目名称、申请部门、项目负责人、项目背景与必要性、调研目的、调研范围（含调研对象、地域范围、时间范围等）、调研方法与实施步骤、项目实施周期（含各阶段时间节点）、资源需求（含人员、经费、技术、设备等）、预算明细、预期成果（含成果形式、应用场景）、潜在风险及应对措施；（二）项目相关支撑材料，如业务需求说明、初步调研方案、相关法律法规依据、类似项目参考案例等（根据项目实际情况提供）。第十四条立项申请流程：（一）申请部门完成立项申请材料准备后，提交至市场调研部；（二）市场调研部在3个工作日内完成初步审核，审核内容包括申请材料的完整性、规范性，项目是否符合立项申请条件；（三）审核通过的，进入可行性论证环节；审核未通过的，市场调研部一次性告知申请部门需补充完善的内容，申请部门修订后重新提交审核。第十五条可行性论证实施：（一）市场调研部牵头组建可行性论证小组，小组成员包括申请部门负责人、相关配合部门业务骨干、技术专家及法务专员等，必要时可邀请外部行业专家参与；（二）论证小组需在收到审核通过的申请材料后5个工作日内（重大项目可延长至7个工作日）完成论证工作，论证内容包括：项目必要性：评估项目与公司战略、业务需求的契合度，是否能够解决核心问题或填补现有信息空白；技术可行性：评估调研方法、数据采集技术、分析工具等的适配性与可实现性；资源可行性：评估项目所需人员、经费、技术、设备等资源的可获取性，预算的合理性；合规可行性：评估项目实施过程中涉及的数据采集、存储、使用等环节是否符合《统计法》《数据安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规要求；风险评估：识别项目实施过程中可能面临的市场风险、技术风险、合规风险、舆情风险等，评估风险等级及应对措施的有效性；经济效益与社会效益：评估项目实施后可能带来的直接或间接经济效益，以及对公司品牌形象、客户满意度提升等方面的积极影响。（三）论证小组根据论证结果形成《口碑调研项目可行性论证报告》，明确论证结论（同意立项、修改后立项、不同意立项）及具体意见建议；（四）市场调研部将《可行性论证报告》反馈至申请部门，申请部门根据论证意见优化项目方案；若论证结论为“不同意立项”，市场调研部需向申请部门说明具体原因。第四章分级审批流程第十六条公司根据口碑调研项目的调研范围、实施规模、资源投入、影响程度等，将项目划分为一般项目、较大项目、重大项目三个等级，实行分级审批。第十七条项目分级标准：（一）一般口碑调研项目：调研范围局限于单一业务线或局部客户群体，实施周期≤1个月，项目预算≤2万元，风险等级低，由部门内部资源即可保障实施的项目；（二）较大口碑调研项目：调研范围覆盖多个业务线或核心客户群体，实施周期1-3个月，项目预算2-10万元，需跨部门协同实施，存在一定风险但可控的项目；（三）重大口碑调研项目：调研范围覆盖全公司业务或行业全域，实施周期＞3个月，项目预算＞10万元，需大量跨部门资源投入，涉及重大合规风险或对公司战略决策有重要影响的项目。第十八条一般项目审批流程：（一）申请部门提交优化后的《立项申请书》及《可行性论证报告》至市场调研部；（二）市场调研部审核通过后，提交至申请部门负责人审批；（三）申请部门负责人在2个工作日内完成审批，审批同意的，项目正式立项；审批不同意的，退回申请部门重新优化或终止立项。第十九条较大项目审批流程：（一）申请部门提交《立项申请书》及《可行性论证报告》至市场调研部，市场调研部审核通过后，出具审核意见；（二）由市场调研部牵头，组织相关配合部门召开审批协调会，汇总各部门意见后，提交至分管领导审批；（三）分管领导在3个工作日内完成审批，审批同意的，项目正式立项；审批不同意的，退回申请部门修订后重新提交，或终止立项；若需进一步论证，可要求补充相关材料。第二十条重大项目审批流程：（一）申请部门提交《立项申请书》及《可行性论证报告》至市场调研部，市场调研部联合相关配合部门完成初步审核与论证，形成审核论证意见；（二）市场调研部将相关材料及审核论证意见提交至总经理办公会，申请部门负责人向总经理办公会汇报项目情况；（三）总经理办公会在收到材料后5个工作日内组织集体审批，通过讨论评估形成审批决议（同意立项、修改后重新审议、不同意立项）；（四）市场调研部及时将总经理办公会审批决议反馈至申请部门，同意立项的，项目正式立项；需修改的，申请部门修订后重新提交审议。第二十一条审批时限要求：（一）各审批环节需严格遵守时限要求，确因特殊情况无法按时完成审批的，审批部门需提前1个工作日告知市场调研部及申请部门，说明原因并明确延长时限（延长时限不超过2个工作日）；（二）市场调研部负责跟踪各审批环节进度，及时协调解决审批过程中出现的问题，确保审批工作高效推进。第五章立项后管理第二十二条项目立项审批通过后，申请部门需在2个工作日内到市场调研部办理立项备案手续，提交《立项申请书》《可行性论证报告》及审批意见等相关材料，市场调研部建立项目立项备案台账，统一管理项目信息。第二十三条申请部门需根据审批通过的项目方案，制定详细的项目实施计划，明确各阶段任务、责任人及时间节点，报市场调研部备案后，正式启动项目实施。第二十四条项目实施过程中，如需调整立项内容（如调研范围、实施周期、预算金额、预期成果等），需由申请部门提交《口碑调研项目立项变更申请书》，说明变更原因、变更内容及对项目的影响，按原审批流程重新报批，审批通过后方可实施变更。第二十五条市场调研部定期对已立项项目的实施进度、资源使用情况、阶段性成果等进行跟踪监督，每半个月收集一次项目进展信息，对存在进度滞后、资源浪费或风险隐患的项目，及时向申请部门及相关审批部门反馈，督促整改。第二十六条项目完成后，申请部门需在10个工作日内将项目总结报告、调研成果报告等相关材料提交至市场调研部归档，市场调研部对项目成果的应用情况进行跟踪评估。第六章监督考核第二十七条市场调研部牵头，联合人力资源部、财务部建立口碑调研项目立项与审批工作监督考核机制，定期（每季度）开展监督检查，重点检查立项申请材料的规范性、可行性论证的充分性、审批流程的合规性、立项后项目实施的有效性及预算执行情况。第二十八条考核指标包括：立项申请材料合格率、可行性论证通过率、审批流程按时完成率、项目立项合规率、项目实施进度达标率、项目成果应用率、预算执行准确率等。第二十九条考核结果纳入申请部门及相关责任人的绩效考核，对严格遵守本制度、立项与审批工作规范高效、项目成果显著的部门及个人，给予表彰奖励（如绩效加分、评优优先、物质奖励等）；对违反本制度规定的，按本制度第七章相关规定处理。第三十条市场调研部定期将监督考核结果及相关建议反馈至公司管理层，为制度优化、流程改进提供依据。第七章责任追究第三十一条公司建立口碑调研项目立项与审批责任追究机制，对在立项与审批工作中严格遵守本制度、表现突出的部门及个人，给予表彰奖励；对因工作失职、违规操作导致立项与审批工作不规范、项目实施受阻或造成公司损失的部门及个人，根据违规行为的严重程度及造成的后果，给予相应处理。第三十二条有下列情形之一的，对相关责任人给予批评教育、书面警告：（一）立项申请材料不完整、不规范，经提醒后仍未及时补充完善的；（二）可行性论证工作不细致，存在轻微疏漏，但未影响项目审批结果的；（三）未按规定时限提交立项申请材料或完成审批工作，且未说明合理原因的；（四）项目立项后未按规定办理备案手续，或未及时提交项目实施计划的；（五）未按要求配合监督检查工作，拒绝提供相关材料的。第三十三条有下列情形之一的，对相关责任人给予绩效扣减、经济处罚、岗位调整：（一）提供虚假立项申请材料或论证信息，误导审批决策的；（二）未经审批擅自启动口碑调研项目，或擅自变更立项内容未按规定报批的；（三）审批过程中滥用职权、推诿扯皮，导致项目审批严重滞后或错失实施时机的；（四）项目预算编制不合理或存在虚报、冒领项目经费等违规行为的；（五）因可行性论证不充分、审批把关不严，导致项目实施后无法达成预期成果，造成公司资源浪费的；（六）泄露立项与审批过程中的公司商业秘密或敏感信息，造成不良影响的。第三十四条有下列情形之一，造成公司重大经济损失、品牌声誉损害或违反相关法律法规的，对相关责任人给予严肃处理；构成违法犯罪的，移交司法机关处理：（一）故意提供虚假信息骗取项目立项，导致公司重大资源投入损失的；（二）在立项与审批过程中存在弄虚作假、徇私舞弊等严重违规行为，触犯法律法规的；（三）因严重失职，导致审批通过的项目存在重大合规风险，引发法律纠纷或恶劣社会影响的。第三十五条责任追究程序：由市场调研部牵头，联合人力资源部、法务合规部、财务部调查