2026年口碑服务公司离退休人员管理规定

2026年口碑服务公司离退休人员管理规定第一章总则第一条为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）离退休人员管理服务工作，保障离退休人员合法权益，传承公司人文关怀文化，提升离退休人员晚年生活质量，依据《中华人民共和国劳动合同法》《国务院关于工人退休、退职的暂行办法》《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规及国家、地方相关政策要求，结合公司经营发展实际，制定本规定。第二条本规定所称离退休人员，是指达到国家规定离退休年龄，已办理完毕离退休手续并与公司终止劳动关系，或符合国家特殊离退休政策提前办理离退休手续的公司原在职员工。第三条本规定适用于公司全体离退休人员的管理服务工作，覆盖离退休手续办理、待遇保障、日常服务、活动组织、丧葬抚恤等全流程，公司各相关部门需严格遵守本规定，协同推进离退休人员管理服务规范化、温情化开展。第四条离退休人员管理服务遵循“依法合规、保障权益、温情关怀、精准服务”的核心原则，坚持“政治上尊重、思想上关心、生活上照顾”的工作导向，确保离退休人员共享公司发展成果，安享晚年。第五条核心目标：建立健全离退休人员管理服务体系，明确各部门管理职责与操作流程；规范离退休手续办理流程，保障手续办理顺畅高效；落实各项待遇保障政策，确保离退休人员合法权益不受侵害；完善日常管理服务机制，提升服务质量与水平；营造尊老敬老爱老的企业氛围，增强离退休人员的归属感与幸福感。第六条公司人力资源部为离退休人员管理服务的牵头部门，负责离退休手续办理、离退休人员信息档案管理、待遇核算与对接、日常服务统筹、活动组织等核心工作；制定并修订相关管理服务细则；协调各部门推进离退休人员管理服务工作。财务部负责离退休人员相关待遇资金的核算与拨付，保障资金及时足额到位；工会负责配合人力资源部开展离退休人员慰问、文体活动组织等工作，传递公司关怀；各原业务部门负责配合做好本部门离退休人员的联络对接、信息核实等工作，协助解决离退休人员的合理诉求；行政部负责离退休人员活动场地安排、物资保障等后勤支持工作。第二章离退休手续办理第七条离退休手续办理遵循“提前筹备、规范高效、全程跟进”原则，人力资源部需提前对接符合离退休条件的员工，确保手续办理符合国家政策及公司规定。第八条离退休条件核实：人力资源部需在员工达到国家规定离退休年龄前6个月，核对员工人事档案，确认其出生年月、参加工作时间、工龄、缴费年限等关键信息，核实是否符合正常离退休条件；对符合特殊工种提前离退休、因病提前退休等政策的员工，需提前8个月核实相关资质证明材料，确保符合国家特殊离退休政策要求。第九条离退休手续办理流程：（一）提前告知：人力资源部在员工达到离退休条件前3个月，向员工出具《离退休手续办理告知书》，明确离退休时间、手续办理所需材料、流程及时限等关键信息，解答员工相关疑问；（二）材料提交：员工需在收到告知书后15个工作日内，向人力资源部提交离退休申请及相关材料（如身份证复印件、户口本复印件、近期免冠照片、特殊工种证明、病历材料等，根据离退休类型按需提供）；（三）审核报批：人力资源部对员工提交的申请材料进行审核，核对人事档案信息，确认无误后编制《离退休人员审批表》，经部门负责人审核后，报公司管理层审批；审批通过后，按国家及地方相关规定，向当地人力资源和社会保障部门（以下简称“社保部门”）提交离退休审批材料，办理离退休资格审核手续；（四）手续办结：社保部门审核通过后，人力资源部及时领取离退休审批结果及养老金发放凭证，为员工办理劳动关系终止手续，结清在职期间未结算薪酬、福利等费用，出具《离退休证明》；（五）档案归档：人力资源部将离退休人员的人事档案、离退休审批材料、手续办理凭证等相关资料整理归档，建立离退休人员专属档案，妥善保管。第十条特殊情况处理：员工因个人原因无法按时提交离退休手续办理材料的，需提前向人力资源部提交书面说明，申请延期办理，延期期限不得超过30天；逾期未提交且无合理理由的，按国家相关规定处理。对社保部门审核未通过的，人力资源部需及时向员工反馈原因，协助补充相关材料或按规定调整办理方案。第三章离退休人员待遇保障第十一条离退休人员待遇保障遵循“依法落实、足额及时、动态调整”原则，确保国家规定待遇及公司补充待遇全面、准确、及时落实到位。第十二条基本养老金保障：离退休人员的基本养老金由社保部门按月发放，人力资源部需及时对接社保部门，核实养老金发放标准及发放情况；对养老金发放金额有异议的，协助离退休人员向社保部门申请复核；因国家政策调整养老金标准的，及时将调整信息告知离退休人员。第十三条公司补充待遇保障：（一）体检福利：公司为离退休人员提供每年一次的免费健康体检服务，人力资源部负责制定年度体检计划，明确体检机构、项目及时间安排，提前通知离退休人员，组织有序体检；对行动不便的离退休人员，协调提供上门体检或陪同体检服务，体检结果及时反馈给离退休人员及家属；（二）节日慰问：在春节、中秋节等传统节日，公司为离退休人员发放节日慰问品或慰问金，人力资源部负责制定慰问方案，组织人员开展走访慰问活动，传递公司关怀；（三）医疗补助：对离退休人员因重大疾病产生的医疗费用，在医保报销后个人负担部分较重的，公司给予一定医疗补助，具体补助标准及申请流程由人力资源部另行制定；（四）其他待遇：公司根据经营发展情况，适时调整补充待遇标准，为离退休人员提供力所能及的生活保障。第十四条待遇发放管理：财务部需根据人力资源部提供的待遇发放清单，及时足额拨付相关资金，确保节日慰问品、慰问金、医疗补助等公司补充待遇按时发放到位；建立待遇发放台账，详细记录发放时间、金额、领取人等信息，确保资金使用可追溯。第十五条待遇资格认证：人力资源部需按社保部门要求，每年组织离退休人员开展养老金领取资格认证工作，提前告知认证方式、时限及相关要求；对高龄、重病、行动不便的离退休人员，协助完成远程认证或上门认证；对未按时完成认证导致养老金停发的，协助离退休人员补办认证手续，协调社保部门恢复养老金发放。第四章日常管理与服务第十六条信息档案管理：人力资源部需建立健全离退休人员信息管理台账，详细记录离退休人员的基本信息、联系方式、家庭住址、健康状况、家属信息、待遇领取情况、活动参与情况等内容；定期更新信息台账，每半年核对一次离退休人员联系方式及家庭住址，确保信息准确无误；建立离退休人员信息保密机制，严禁泄露离退休人员个人敏感信息。第十七条联络对接机制：人力资源部指定专人作为离退休人员联络专员，负责日常联络对接工作，及时传达国家政策、公司发展动态及相关通知信息；畅通沟通渠道，设立离退休人员咨询专线及意见反馈邮箱，及时解答离退休人员的疑问，处理其合理诉求；对离退休人员反映的问题，需在5个工作日内给予回应，复杂问题需协调相关部门处理，明确处理时限并跟踪落实。第十八条文体活动组织：工会牵头、人力资源部配合，根据离退休人员身体状况及兴趣爱好，定期组织开展适宜的文体活动，如书法绘画展、棋牌比赛、健步走、文艺汇演、健康知识讲座等；每年至少组织2次集体文体活动，丰富离退休人员精神文化生活；活动组织需充分考虑离退休人员身体承受能力，做好安全保障措施，配备必要的医疗急救用品及人员。第十九条走访慰问服务：建立常态化走访慰问机制，对高龄（80周岁及以上）、重病、独居、生活困难的离退休人员，每季度至少走访慰问1次；对生病住院的离退休人员，及时上门或电话慰问，了解病情及需求，协助解决实际困难；走访慰问需做好记录，详细记录离退休人员的身体状况、生活需求及意见建议，形成走访台账。第二十条老年教育与关怀：鼓励离退休人员参与老年大学、社区老年活动中心等组织的学习活动，公司可根据实际情况给予适当支持；收集整理适合离退休人员的健康养生、法律知识、政策解读等资料，通过线上线下相结合的方式推送，为离退休人员提供精准化信息服务。第五章丧葬抚恤与遗属保障第二十一条丧葬抚恤管理遵循“及时高效、人文关怀、依法依规”原则，人力资源部需在离退休人员去世后，全程协助家属办理相关事宜，落实丧葬抚恤待遇。第二十二条丧葬手续办理：离退休人员去世后，家属需及时通知公司人力资源部，人力资源部在接到通知后2个工作日内，安排专人对接家属，协助办理丧葬相关手续，包括出具相关证明材料、对接社保部门申请丧葬补助金及抚恤金、协助联系殡仪馆等服务机构等；根据家属需求，协调公司相关部门提供必要的协助与支持。第二十三条丧葬抚恤待遇落实：人力资源部需按国家及地方相关规定，及时向社保部门申请丧葬补助金、抚恤金等相关待遇，确保待遇足额发放至家属指定账户；公司给予适当丧葬慰问金，由财务部按规定及时拨付；对符合条件的遗属，协助申请遗属生活困难补助，指导家属准备相关材料，对接社保部门办理审批手续。第二十四条后事跟进：丧葬事宜办理完毕后，人力资源部及时整理离退休人员去世相关材料，更新离退休人员信息台账，完善档案归档；对遗属开展后续关怀走访，了解其生活状况，协助解决合理困难。第六章责任追究第二十五条公司建立离退休人员管理服务责任追究机制，对在管理服务工作中严格遵守本规定、表现突出、获得离退休人员广泛认可的部门及个人，给予表彰奖励（如绩效加分、物质奖励、评优优先等）；对违反本规定规定，未履行或未正确履行管理服务职责，导致离退休人员合法权益受损、引发不良影响或造成公司损失的部门及个人，根据违规行为的严重程度及造成的后果，给予相应处理。第二十六条有下列情形之一的，对相关责任人给予批评教育、书面警告：（一）离退休手续办理流程不规范、材料归档不及时，经提醒后及时整改的；（二）未及时传达国家政策或公司相关通知，导致离退休人员未能按时办理相关手续的；（三）走访慰问、活动组织工作存在轻微疏漏，未造成不良影响的；（四）离退休人员信息台账记录不完整、不准确，经提醒后及时完善的。第二十七条有下列情形之一的，对相关责任人给予绩效扣减、经济处罚、岗位调整：（一）在离退休手续办理过程中，因审核不严、工作失误导致离退休人员待遇受损的；（二）未按规定落实离退休人员相关待遇，存在拖延、克扣、漏发等情况的；（三）泄露离退休人员个人敏感信息，造成不良影响的；（四）对离退休人员的合理诉求推诿扯皮、敷衍了事，未及时处理导致矛盾激化的；（五）在丧葬抚恤待遇落实过程中，工作失误导致家属权益受损的。第二十八条有下列情形之一，造成严重不良影响或公司重大损失，或违反相关法律法规的，对相关责任人给予严肃处理；构成违法犯罪的，移交司法机关处理：（一）在离退休人员待遇核算、资金拨付过程中，存在舞弊、虚报冒领等行为，侵占公司或离退休人员资金的；（二）故意篡改离退休人员人事档案信息，导致离退休人员资格审核错误、待遇发放错误的；（三）严重违反工作纪律，对离退休人员的困难视而不见、拒不协助，引发重大舆情或群体性事件的；（四）其他严重违反本规定及相关法律法规的行为。第二十九条责任追究程序：由人力资源部牵头，联合工会、财务部、行政部等相关部门调查核实相关违规行为，收集相关证据，形成调查报告及处理建议，报公司管理层审批后实施；相关责任人对处理结果有异议