2026年口碑服务公司软件测试与Bug修复管理制度

2026年口碑服务公司软件测试与Bug修复管理制度第一章总则第一条为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）软件测试与Bug修复管理工作，保障软件产品质量，提升软件交付效率，降低软件运行风险，确保软件产品满足业务需求及客户体验要求，依据《中华人民共和国网络安全法》《软件产品管理办法》《信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南》等相关法律法规及行业标准，结合公司软件研发与业务运营实际需求，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有自主研发、合作开发、委托开发的软件产品（包括系统平台、业务应用、小程序、APP等）的测试策划、测试执行、Bug提交、Bug修复、验证闭环等全流程管理活动。公司研发部门、测试部门、产品部门、项目管理部门及参与软件研发测试的外部合作单位、人员，均需遵守本制度规定。第三条软件测试与Bug修复管理遵循“质量优先、全程管控、权责明确、闭环高效”的核心原则，坚持“早测试、早发现、早修复”的管理要求，确保软件缺陷在交付前得到有效解决，保障软件产品稳定可靠运行。第四条公司建立软件测试与Bug修复责任体系，明确各部门及人员的管理职责，定期开展测试技能培训与质量管控复盘，提升全员质量意识与规范操作能力。严禁任何部门或个人擅自简化测试流程、隐瞒Bug信息、拖延Bug修复，严禁在未完成测试验证的情况下将软件产品上线运行。第五条本制度所指核心概念定义：（一）软件测试：指通过人工或自动化工具，对软件产品的功能、性能、兼容性、安全性、易用性等方面进行验证，判断其是否符合需求规格说明及质量标准的活动；（二）Bug（软件缺陷）：指软件产品在运行过程中出现的功能异常、性能不达标、兼容性问题、安全漏洞、易用性缺陷等不符合需求要求或质量标准的问题；（三）测试用例：指为实施测试而设计的一套测试数据、操作步骤、预期结果的集合，用于验证软件产品是否符合需求；（四）闭环管理：指Bug从发现、提交、分配、修复、验证到最终关闭的全流程跟踪管控，确保每个Bug都得到有效处理并记录完整。第二章管理职责分工第六条测试管理部门（或IT部门下设测试中心，下同）是软件测试与Bug修复的归口管理部门，主要职责包括：（一）负责本制度的制定、修订、解释与组织实施，制定软件测试标准、流程规范及Bug分级管理细则；（二）负责统筹软件测试资源，包括测试人员调配、测试环境搭建与维护、测试工具选型与推广使用；（三）负责组织开展软件测试策划工作，审核测试计划、测试用例的完整性与合理性；（四）负责组织实施软件测试工作，包括功能测试、性能测试、兼容性测试、安全性测试等，记录测试过程，提交测试报告；（五）负责Bug的统一管理，包括Bug的接收、审核、分级、分配、跟踪、验证及关闭，建立Bug管理台账；（六）负责监督Bug修复进度，对逾期未修复的Bug及时预警并协调解决，确保Bug修复工作闭环；（七）负责组织软件测试与Bug修复工作的复盘总结，分析问题根源，提出质量改进建议；（八）负责测试相关资料的收集、整理与归档，包括测试计划、测试用例、测试报告、Bug记录等。第七条研发部门主要职责包括：（一）负责提供软件研发相关资料，包括需求规格说明书、设计文档、代码注释等，配合测试部门开展测试策划工作；（二）负责配合测试部门搭建测试环境，提供必要的技术支持，协助解决测试过程中出现的环境问题；（三）负责接收测试部门分配的Bug，对Bug进行分析定位，在规定时限内完成Bug修复工作；（四）Bug修复完成后，及时反馈测试部门进行验证，并提供修复说明（包括修复思路、修改范围等）；（五）配合测试部门开展回归测试，对修复后的软件功能进行再次验证，确保Bug修复彻底且不引入新的缺陷；（六）参与测试与Bug修复工作复盘，针对研发过程中出现的质量问题制定改进措施并落实。第八条产品部门主要职责包括：（一）负责提供完整、清晰的软件需求规格说明书，明确软件功能、性能、易用性等方面的需求标准；（二）参与测试计划、测试用例的审核工作，确保测试范围与测试内容符合业务需求；（三）参与Bug的分级评审，对Bug是否影响业务核心流程、是否需要紧急修复提出判断意见；（四）参与软件测试验收工作，验证软件产品是否满足业务需求，确认测试通过及Bug关闭的合理性；（五）负责协调解决测试与Bug修复过程中涉及的需求变更问题，明确需求变更对测试及Bug修复的影响。第九条项目管理部门主要职责包括：（一）负责将软件测试与Bug修复工作纳入项目整体进度计划，统筹协调各部门推进工作；（二）负责跟踪测试与Bug修复工作进度，对偏离计划的情况及时预警，协调解决资源冲突等问题；（三）参与测试与Bug修复工作复盘，将质量改进措施纳入项目管理优化体系；（四）负责推动测试与Bug修复相关问题的跨部门协调，保障工作顺利推进。第十条质量监督部门主要职责包括：（一）负责监督本制度的执行情况，开展软件测试与Bug修复质量专项检查；（二）核查测试过程的规范性、Bug记录的完整性、Bug修复的有效性，对发现的问题提出整改建议；（三）参与软件测试验收工作，监督验收流程的合规性，确保软件产品质量符合要求；（四）对违反本制度规定的行为进行追责，跟踪整改落实情况。第十一条外部合作单位职责：（一）按照公司测试标准及流程要求，配合开展软件测试相关工作，提供必要的测试支持；（二）对合作开发软件中出现的Bug，在约定时限内完成修复并配合验证；（三）遵守公司数据安全及保密规定，妥善保管测试过程中接触的公司业务数据及软件信息。第三章软件测试全流程管理规范第十二条测试策划阶段管理：（一）软件研发项目启动后，产品部门需在需求评审通过后3个工作日内，向测试部门提交完整的需求规格说明书及相关业务资料；（二）测试部门接到需求资料后，组织测试人员、研发人员、产品人员开展测试策划会议，明确测试目标、测试范围、测试类型（功能/性能/兼容性/安全性等）、测试进度计划、测试资源配置及测试交付物要求；（三）测试人员根据需求规格说明书编制测试计划，明确各测试阶段的时间节点、责任人及验收标准，测试计划经测试部门负责人审核、产品部门及项目管理部门确认后执行；（四）测试人员依据测试计划及需求规格说明书设计测试用例，测试用例需覆盖核心业务流程、边界条件、异常场景等，确保测试的充分性与有效性；测试用例编制完成后，经测试部门负责人审核、研发部门及产品部门评审通过后归档备用。第十三条测试环境搭建与管理：（一）测试环境分为开发测试环境、集成测试环境、系统测试环境、预生产环境，由测试部门牵头，研发部门配合搭建，确保各环境配置与生产环境一致或接近；（二）测试部门负责测试环境的日常维护，包括环境配置更新、数据清理、日志管理等，确保测试环境稳定可用；（三）测试环境使用需遵循“专人负责、规范操作”原则，测试人员需记录环境使用情况，严禁在测试环境中进行与测试无关的操作；（四）预生产环境用于最终验收测试，其配置需完全模拟生产环境，测试前需由测试部门、研发部门、产品部门共同确认环境就绪。第十四条测试执行阶段管理：（一）研发部门完成软件编码及单元测试后，向测试部门提交测试申请，并提供可测试的软件版本及相关说明；测试部门对申请资料进行审核，审核通过后启动测试工作；（二）测试人员按照测试计划及测试用例开展测试工作，逐用例执行测试操作，详细记录测试过程、测试数据及测试结果；对测试过程中发现的Bug，需及时收集相关日志、截图等证据；（三）测试过程中若遇到需求不明确、环境故障等问题，需及时与产品部门、研发部门沟通解决，问题解决后再继续测试；若发生需求变更，需重新审核测试计划及测试用例，必要时补充测试；（四）不同类型测试需遵循相应规范：功能测试重点验证软件功能是否符合需求；性能测试需模拟不同并发场景，验证软件响应时间、吞吐量等指标；兼容性测试需覆盖主流操作系统、浏览器、设备型号；安全性测试需排查软件漏洞，防范数据泄露等风险；（五）测试执行完成后，测试人员需对测试结果进行汇总分析，判断软件是否达到测试通过标准；若未通过，需向研发部门反馈测试问题，待问题整改后开展回归测试。第十五条测试总结与验收管理：（一）测试工作全部完成后，测试部门编制测试总结报告，内容包括测试范围、测试用例执行情况、Bug统计分析（数量、级别、分布等）、测试结论、质量风险评估及改进建议等；（二）测试总结报告经测试部门负责人审核后，提交产品部门、研发部门、项目管理部门及质量监督部门；各部门对测试结果进行评审，确认软件是否满足交付要求；（三）评审通过的软件产品，方可进入上线流程；评审未通过的，需明确整改要求及期限，整改完成后重新开展测试验收；（四）测试相关资料（测试计划、测试用例、测试报告、Bug记录等）需由测试部门整理归档，保存期限不少于软件产品的生命周期。第四章Bug修复全流程管理规范第十六条Bug分级标准：（一）致命Bug：指软件核心功能无法正常使用，导致业务流程中断、数据丢失或严重安全漏洞，无法继续测试或使用的问题，需立即修复；（二）严重Bug：指软件主要功能异常，影响核心业务流程正常运行，但存在临时规避方案，需在24小时内修复；（三）一般Bug：指软件功能存在缺陷，但不影响核心业务流程，仅影响部分非关键功能使用，需在3个工作日内修复；（四）轻微Bug：指软件易用性问题（如界面布局不合理、提示信息不清晰等），不影响功能正常使用，可在下次迭代或约定时限内修复。第十七条Bug提交与审核管理：（一）测试人员发现Bug后，需在公司指定的Bug管理工具中详细记录Bug信息，包括Bug标题、所属模块、复现步骤、预期结果、实际结果、严重级别、附件（日志、截图等）、提交人及提交时间等；（二）测试部门负责人对提交的Bug进行审核，核查Bug信息的完整性、准确性及分级的合理性；审核通过的Bug，由测试部门分配给对应的研发人员；审核未通过的，退回测试人员补充完善；（三）若对Bug分级存在争议，由测试部门组织研发部门、产品部门共同评审，确定最终分级及修复优先级。第十八条Bug修复与反馈管理：（一）研发人员接到Bug分配通知后，需在1个工作日内对Bug进行确认；若认为不是Bug或无法复现，需向测试部门反馈并提供依据，双方协商确认；若确认是Bug，需立即开展分析定位工作；（二）研发人员需严格按照Bug分级对应的时限要求完成修复工作；若因技术难题无法按时修复，需提前向研发部门负责人及测试部门报备，说明原因及预计修复时间，经审批同意后可延期修复；（三）Bug修复完成后，研发人员需在Bug管理工具中更新Bug状态为“已修复”，并填写修复说明，包括修复思路、修改的代码模块、验证建议等，同时将修复后的软件版本提交至测试环境；（四）研发部门负责人需对研发人员提交的Bug修复结果进行初步审核，确保修复质量，避免引入新的缺陷。第十九条Bug验证与闭环管理：（一）测试部门接到研发人员的Bug修复反馈后，需在1个工作日内安排测试人员开展验证工作；验证时需严格按照原Bug的复现步骤及相关要求进行测试，同时对相关功能开展回归测试，确保Bug修复彻底且未引入新缺陷；（二）若验证通过，测试人员将Bug状态更新为“已关闭”，完成闭环；若验证未通过（Bug未修复或引入新缺陷），需将Bug状态退回为“未修复”，并详细说明未通过原因，退回研发人员重新修复；（三）测试部门需建立Bug管理台账，实时跟踪Bug的处理进度，对临近或超出修复时限的Bug进行预警，督促研发人员加快修复；每月对Bug处理情况进行汇总分析，形成Bug分析报告；（四）对于因业务需求变更、技术限制等原因无法修复或无需修复的Bug，需由产品部门、研发部门、测试部门共同评审，形成评审意见并备案，方可将Bug状态标记为“已豁免”。第二十条上线后Bug应急管理：（一）软件产品上线后若发现Bug，由使用部门或运维部门立即向测试部门及研发部门上报，说明Bug现象、影响范围及紧急程度；（二）测试部门接到上报后，立即对Bug进行验证分级，若为致命或严重Bug，需启动应急修复流程，协调研发人员优先修复；修复完成后，经测试部门快速验证通过，方可发布补丁或更新版本；（三）研发部门需对上线后出现的Bug进行根源分析，查找研发及测试过程中存在的问题，制定改进措施，避免类似问题再次发生；测试部门需总结经验，优化测试策略，提升测试覆盖度。第五章监督检查与奖惩第二十一条监督检查：（一）测试部门每月对软件测试与Bug修复工作开展常规检查，重点检查测试计划执行情况、测试用例完整性、Bug记录规范性、Bug修复及时性及闭环率等；（二）质量监督部门每季度开展一次专项检查，核查测试流程合规性、Bug修复质量、测试资料归档完整性等，对发现的问题下达《质量整改通知书》，明确整改责任人及整改期限；（三）项目管理部门将软件测试与Bug修复工作进度及质量纳入项目考核，定期跟踪项目执行情况，及时协调解决跨部门问题；（四）对检查中发现的重大质量问题或违规行为，立即上报公司管理层，依法依规处理。第二十二条奖励：对在软件测试与Bug修复工作中表现突出的部门及个人，公司给予表彰奖励：（一）严格遵守本制度规定，测试工作规范高效，测试覆盖全面，未出现遗漏重大Bug的；（二）及时发现致命或严重Bug，避免软件上线后出现重大质量事故或经济损失的；（三）Bug修复及时率、闭环率高，修复质量好，未因修复问题引入新缺陷的；（四）提出测试流程优化、Bug管理改进等合理化建议，有效提升软件质量及工作效率的；（五）在上线后Bug应急处置工作中表现突出，快速解决问题，减少损失的。奖励方式包括通报表扬、发放奖金、评优评先加分等，具体奖励标准由人力资源部门会同项目管理部门制定。第