教育培训课程顾问教育培训销售服务绩效评定表

教育培训课程顾问教育培训销售服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率个人签约客户数40%50人实际签约客户数每超过目标值10人，加5分；低于目标值10人，扣5分；中间部分按比例线性计算。个人签约金额100万元实际签约金额每超过目标值20万元，加10分；低于目标值20万元，扣10分；中间部分按比例线性计算。新客户转化率30%实际转化率每高于目标值5%，加5分；低于目标值5%，扣5分；中间部分按比例线性计算。续费率80%实际续费率每高于目标值3%，加3分；低于目标值3%，扣3分；中间部分按比例线性计算。销售回款及时率95%实际回款及时率每高于目标值2%，加2分；低于目标值2%，扣2分；中间部分按比例线性计算。客户服务质量客户满意度评分25%4.5分（满分5分）评分每高于目标值0.2分，加5分；低于目标值0.2分，扣5分；中间部分按比例线性计算。投诉处理满意度90%投诉处理满意度每高于目标值5%，加5分；低于目标值5%，扣5分；中间部分按比例线性计算。服务响应时间平均2小时内平均响应时间每短于目标值15分钟，加3分；长于目标值15分钟，扣3分；中间部分按比例线性计算。服务流程规范执行率98%实际执行率每高于目标值2%，加3分；低于目标值2%，扣3分；中间部分按比例线性计算。客户流失率5%实际流失率每低于目标值1%，加4分；高于目标值1%，扣4分；中间部分按比例线性计算。市场拓展能力新渠道开发数量20%3个实际开发新渠道数量每超过目标值1个，加5分；低于目标值1个，扣5分；中间部分按比例线性计算。潜在客户开发数量200个实际开发潜在客户数量每超过目标值50个，加4分；低于目标值50个，扣4分；中间部分按比例线性计算。市场活动参与度80%实际参与市场活动次数占比每高于目标值5%，加3分；低于目标值5%，扣3分；中间部分按比例线性计算。客户资源整合能力5个以上（有效推荐）有效推荐客户资源数量每超过目标值1个，加4分；低于目标值1个，扣4分；中间部分按比例线性计算。行业动态学习完成10次实际完成行业动态学习次数每超过目标值2次，加3分；低于目标值2次，扣3分；中间部分按比例线性计算。团队协作与知识分享团队目标贡献度15%团队目标完成率100%团队目标完成率每高于100%，加5分；低于100%，不扣分；中间部分按比例线性计算。新员工培训覆盖率100%新员工培训参与率每高于目标值2%，加3分；低于目标值2%，扣3分；中间部分按比例线性计算。知识库更新数量5篇实际更新知识库文章数量每超过目标值1篇，加3分；低于目标值1篇，扣3分；中间部分按比例线性计算。跨部门协作满意度4.0分（满分5分）评分每高于目标值0.1分，加3分；低于目标值0.1分，扣3分；中间部分按比例线性计算。团队经验分享次数4次实际参与团队经验分享次数每超过目标值1次，加3分；低于目标值1次，扣3分；中间部分按比例线性计算。本考核表旨在全面评估教育培训课程顾问在销售业绩、客户服务、市场拓展及团队协作等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配如下：销售业绩达成率40%，客户服务质量25%，市场拓展能力20%，团队协作与知识分享15%。各指标评分标准已详细说明，请严格按此执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考