旅游顾问的客户满意度与销售业绩绩效考核表_第1页
旅游顾问的客户满意度与销售业绩绩效考核表_第2页
旅游顾问的客户满意度与销售业绩绩效考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅游顾问的客户满意度与销售业绩绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分40%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣除5%该项得分，最低得分为0客户投诉处理及时率95%投诉在24小时内处理为满分，每延迟1小时扣除2%该项得分，最低得分为0客户复购率30%实际复购率与目标复购率相比，每低1%扣除3%该项得分，最低得分为0客户反馈处理质量90%好评率客户反馈处理结果评价为‘满意’或‘非常满意’为满分，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0客户推荐率20个推荐实际推荐人数与目标推荐人数相比，每低1个扣除2%该项得分，最低得分为0销售业绩销售额达成率35%100%实际销售额与目标销售额相比，每低1%扣除3%该项得分，最低得分为0客单价8000元实际客单价与目标客单价相比，每低500元扣除2%该项得分，最低得分为0新客户开发数量50个实际新客户开发数量与目标新客户开发数量相比，每低1个扣除2%该项得分，最低得分为0团队销售排名前3名团队排名每落后1名扣除5%该项得分，最低得分为0高价值订单占比40%高价值订单（订单金额超过1万元）占比与目标占比相比，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0服务质量行程安排合理性15%95%满意率客户对行程安排的满意度评价为‘满意’或‘非常满意’为满分，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0服务响应速度2小时内响应服务请求在2小时内响应为满分，每延迟15分钟扣除1%该项得分，最低得分为0问题解决率98%客户问题在首次沟通中解决率为满分，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0服务流程规范性100%规范执行服务流程每出现1处不规范扣除3%该项得分，最低得分为0客户投诉率低于3%客户投诉率每高于目标0.1%扣除2%该项得分，最低得分为0团队协作与专业能力团队协作贡献度10%积极参与团队活动根据团队负责人评价，满分10分，每低0.5分扣除1%该项得分，最低得分为0产品知识掌握度95%准确率产品知识问答每错误1次扣除2%该项得分，最低得分为0培训参与度100%参与率未参与培训每次扣除2%该项得分，最低得分为0销售技巧提升参加至少2次销售技巧培训每少参加1次培训扣除3%该项得分，最低得分为0合规操作率100%合规每出现1次违规操作扣除5%该项得分，最低得分为0本考核表旨在全面评估旅游顾问在客户满意度与销售业绩方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。最终得分为各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论