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交通运输行业列车长服务质量与运营安全考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运营安全行车事故率40%0发生一般C类及以上安全责任事故，考核得分为0；未发生事故，得满分。客运安全事故率0发生一般C类及以上客运安全责任事故，考核得分为0；未发生事故，得满分。列车晚点率5%晚点率低于5%，得满分；每增加1%，扣除对应百分比的考核分数。设备故障处理90%90%以上设备故障在规定时间内妥善处理，得满分；低于90%，按比例扣分。应急处置能力95%95%以上突发事件按规程妥善处置，得满分；低于95%，按比例扣分。服务质量旅客满意度35%90%旅客满意度评分达到90%及以上，得满分；每降低1%，扣除对应百分比的考核分数。服务规范执行率95%95%以上服务流程符合规范，得满分；低于95%，按比例扣分。旅客投诉率2%投诉率低于2%，得满分；每增加0.5%，扣除对应百分比的考核分数。票务管理准确率99%票务管理准确率99%及以上，得满分；低于99%，按比例扣分。车厢环境卫生98%车厢环境卫生评分98%及以上，得满分；低于98%，按比例扣分。团队协作班组沟通效率15%90%90%以上班组沟通顺畅高效，得满分；低于90%，按比例扣分。跨部门协作85%85%以上跨部门协作顺畅，得满分；低于85%，按比例扣分。培训参与度100%100%参与公司组织的培训，得满分；未完全参与，按比例扣分。团队问题解决95%95%以上团队问题按规程解决，得满分；低于95%，按比例扣分。员工关系维护90%90%以上员工关系和谐稳定，得满分；低于90%，按比例扣分。个人发展技能提升10%85%85%以上技能提升目标达成，得满分；低于85%，按比例扣分。创新建议1提出并被采纳创新建议，得满分；未提出或未采纳，不得分。学习主动性90%90%以上主动学习新知识，得满分；低于90%，按比例扣分。职业规划80%80%以上职业规划符合公司要求，得满分；低于80%，按比例扣分。绩效考核达标95%95%以上个人绩效考核达标，得满分；低于95%，按比例扣分。本考核表旨在全面评估列车长的服务质量与运营安全表现。请根据列车长在考核期内的工作实际，对照各维度指标进行评分。权重分配为：运营安全40%，服务质量35%，团队协作15%，个人发展10%。各指标评分标准详见对应说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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