美容美发店店长客户服务与店内业绩绩效考核表

美容美发店店长客户服务与店内业绩绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与忠诚度客户满意度评分35%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，每增加0.1分，对应评分增加2%，最高不超过满分100%客户复购率70%实际复购率与目标复购率对比，每高于目标1%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%客户投诉率低于5%实际投诉率与目标投诉率对比，每低于目标1%，对应评分增加3%，最高不超过满分100%会员增长率15%实际会员增长率与目标会员增长率对比，每高于目标1%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%客户推荐率30%实际客户推荐率与目标客户推荐率对比，每高于目标1%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%店内业绩与营收月度营收达成率30%100%实际月度营收与目标月度营收对比，每高于目标1%，对应评分增加3%，最高不超过满分100%客单价200元实际客单价与目标客单价对比，每高于目标10元，对应评分增加2%，最高不超过满分100%项目销售占比60%高价值项目销售占比与目标占比对比，每高于目标1%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%新客获取成本低于100元实际新客获取成本与目标成本对比，每低于目标10元，对应评分增加3%，最高不超过满分100%利润率40%实际利润率与目标利润率对比，每高于目标1%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%团队管理与培训员工流失率20%低于10%实际员工流失率与目标流失率对比，每低于目标1%，对应评分增加3%，最高不超过满分100%员工培训完成率100%实际员工培训完成率与目标完成率对比，每高于目标1%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%员工满意度4.0分（满分5分）根据员工满意度调查问卷评分，每增加0.1分，对应评分增加2%，最高不超过满分100%团队协作评分良好根据团队协作评估结果，'优秀'对应评分100%，'良好'对应评分80%，'一般'对应评分60%，'较差'对应评分40%员工绩效提升率20%员工平均绩效提升率与目标提升率对比，每高于目标1%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%运营管理与成本控制库存周转率15%5次/年实际库存周转率与目标周转率对比，每高于目标0.5次，对应评分增加2%，最高不超过满分100%水电能耗控制月度预算的95%实际水电能耗支出与目标支出对比，每低于目标5%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%设备维护及时率100%实际设备维护及时率与目标及时率对比，每高于目标1%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%服务流程优化次数2次/季度实际服务流程优化次数与目标次数对比，每高于目标0.5次，对应评分增加3%，最高不超过满分100%客户投诉处理效率24小时内实际客户投诉处理时间与目标处理时间对比，每提前1小时，对应评分增加2%，最高不超过满分100%本考核表旨在全面评估美容美发店店长的客户服务与店内业绩表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。各维度权重已设定，请确保评分时充分体现各项指标的重要性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签