美容顾问美容院服务绩效评定表

美容顾问美容院服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩个人销售业绩完成率40%100%按实际完成销售额与目标销售额的比例计算得分，例如：完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。客单价500元按实际客单价与目标客单价的差值计算得分，例如：每高于目标客单价10元得1分，每低于目标客单价10元扣0.5分，最低得0分。新客开发数量20人按实际开发新客数量与目标数量的差值计算得分，例如：每多开发1人得2分，每少开发1人扣1分，最低得0分。老客户复购率80%按实际复购率与目标复购率的差值计算得分，例如：每高于目标复购率5%得1分，每低于目标复购率5%扣0.5分，最低得0分。销售转化率60%按实际销售转化率与目标销售转化率的差值计算得分，例如：每高于目标销售转化率5%得1分，每低于目标销售转化率5%扣0.5分，最低得0分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分按客户满意度评分与目标评分的差值计算得分，例如：每高于目标评分0.1分得1分，每低于目标评分0.1分扣0.5分，最低得0分。客户投诉次数0次按实际投诉次数与目标投诉次数的差值计算得分，例如：每少投诉1次得5分，每多投诉1次扣3分，最低得0分。客户复购率80%按实际复购率与目标复购率的差值计算得分，例如：每高于目标复购率5%得1分，每低于目标复购率5%扣0.5分，最低得0分。客户推荐数量5人按实际客户推荐数量与目标数量的差值计算得分，例如：每多推荐1人得2分，每少推荐1人扣1分，最低得0分。客户流失率10%按实际客户流失率与目标客户流失率的差值计算得分，例如：每低于目标客户流失率5%得1分，每高于目标客户流失率5%扣0.5分，最低得0分。服务技能服务流程规范执行率20%95%按实际服务流程规范执行率与目标执行率的差值计算得分，例如：每高于目标执行率1%得1分，每低于目标执行率1%扣0.5分，最低得0分。专业知识掌握程度优秀按实际专业知识掌握程度与目标掌握程度的差值计算得分，例如：达到优秀得满分，良好得80%，一般得50%，较差得0分。客户服务技巧熟练按实际客户服务技巧与目标技巧的差值计算得分，例如：达到熟练得满分，良好得80%，一般得50%，较差得0分。服务效率90%按实际服务效率与目标服务效率的差值计算得分，例如：每高于目标服务效率1%得1分，每低于目标服务效率1%扣0.5分，最低得0分。服务态度良好按实际服务态度与目标态度的差值计算得分，例如：达到良好得满分，一般得80%，较差得0分。团队协作团队沟通协作10%积极按实际团队沟通协作情况与目标情况的差值计算得分，例如：达到积极得满分，一般得80%，消极得0分。团队任务完成率100%按实际团队任务完成率与目标完成率的差值计算得分，例如：完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。团队活动参与度80%按实际团队活动参与度与目标参与度的差值计算得分，例如：每高于目标参与度5%得1分，每低于目标参与度5%扣0.5分，最低得0分。团队建设贡献良好按实际团队建设贡献与目标贡献的差值计算得分，例如：达到良好得满分，一般得80%，较差得0分。团队冲突解决有效按实际团队冲突解决情况与目标情况的差值计算得分，例如：达到有效得满分，一般得80%，无效得0分。本考核表用于评估美容顾问在美容院的服务绩效。请根据美容顾问的岗位职责，对各项指标进行评分。权重分配如下：销售业绩占40%，客户满意度占30%，服务技能占20%，团队协作占10%。评分标准请参考各指标的具体描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：