2026年患者满意度调查合同

2026年患者满意度调查合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，就乙方向甲方提供患者满意度调查服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的患者满意度调查服务，包括但不限于设计调查问卷、组织实施调查、数据收集与分析、撰写调查报告等。乙方应确保调查过程符合国家相关法律法规及医疗行业规范，保证调查结果的客观性、真实性和有效性。乙方需根据甲方提供的患者信息及要求，制定详细的调查方案，并严格按照方案执行。调查方式可包括问卷调查、电话访谈、面对面访谈等，具体方式由双方协商确定。乙方应确保调查人员具备相应的专业知识和技能，并接受甲方的相关培训，以符合甲方的要求。

二、服务方式

1、调查对象：甲方提供的患者群体，具体范围及数量由双方协商确定。

2、调查时间：自____年____月____日起至____年____月____日止，具体调查时间安排由双方协商确定。

3、调查地点：根据甲方要求，可在甲方医疗机构内或患者指定地点进行。

4、调查问卷设计：乙方应根据甲方提供的患者满意度调查需求，设计科学合理的调查问卷，并经甲方审核确认后方可使用。问卷内容应包括患者对医疗服务质量、医疗技术水平、服务态度、环境设施等方面的满意度评价。

5、数据收集：乙方应采用专业的调查工具和方法，确保数据收集的准确性和完整性。数据收集完成后，应及时进行初步整理和审核。

6、数据分析：乙方应运用统计分析方法，对收集到的数据进行深入分析，得出客观、准确的调查结果。分析结果应包括患者满意度的总体评价、不同服务环节的满意度对比、患者的主要意见和建议等。

7、调查报告：乙方应在合同约定的期限内，向甲方提交详细的调查报告。报告内容应包括调查背景、调查方法、调查结果、数据分析、改进建议等部分，并附有相关的图表和数据支持。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的患者信息和支持，包括患者的基本情况、就诊记录等，以便乙方进行调查工作。

2、甲方应配合乙方进行调查方案的制定和实施，并对调查问卷的内容进行审核确认。

3、甲方有权对乙方的调查工作进行监督和检查，并提出改进意见。

4、甲方应按照合同约定及时向乙方支付服务费用。

5、甲方对乙方提供的调查结果和报告享有使用权，但不得用于非法用途。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施患者满意度调查服务的专业资质和经验，并确保调查过程符合国家相关法律法规及医疗行业规范。

2、乙方应按照合同约定，制定详细的调查方案，并严格按照方案执行调查工作。

3、乙方应确保调查人员具备相应的专业知识和技能，并接受甲方的相关培训，以符合甲方的要求。

4、乙方应保护患者的隐私和权益，不得泄露患者的个人信息和调查结果。

5、乙方应按时提交调查报告，并配合甲方进行报告的解释和说明。

6、乙方应对调查结果负责，并可根据甲方的要求提供后续的跟踪调查和改进建议。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用：本合同项下的患者满意度调查服务费用总额为_______元（大写：人民币_______元整），该费用包含调查问卷设计、数据收集、数据分析、调查报告撰写等所有服务内容。

2、支付方式：甲方应在合同签订后____日内，向乙方支付_______元（大写：人民币_______元整）作为预付款；剩余的_______元（大写：人民币_______元整）服务费用，甲方应在收到乙方提交的调查报告并确认无误后____日内支付。

3、发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后____日内，向甲方提供等额的正规发票。

五、违约责任

1、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期两个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成工作的服务费用及违约金。

2、若乙方未按合同约定按时提交调查报告，每逾期一日，应按照服务费用总额的千分之一向甲方支付违约金；若乙方累计逾期一周仍未提交调查报告，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用及违约金。

3、因乙方提供的调查结果失实或存在重大错误，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

4、若任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金_______元（大写：人民币_______元整），并承担由此给对方造成的一切损失。

六、争议解决

本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

七、其他事项

1、本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

2、本合同的附件与本合同具有同等法律效力，包括但不限于调查问卷设计、调查方案等。

3、本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：