《森林生态旅游实务》课件-任务4：景点导游送别服务

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景点导游送别服务1.致欢送辞2.向旅游

者赠送宣

传资料或

纪念品3.与旅游者告别4.写好接待总结5.知识补课6.总结经

验教训一、景点导游送别服务程序1.致欢送辞欢送词的内容包括以下内容：>首先，对所游览的景点进行小结。其次，对游客在参观游览中的合作表示感谢，

并诚恳征求客人对自己工作的意见和建议。最后，欢迎客人下次光临，祝客人一生平安。一、景点导游送别服务程序2.向旅游者赠送有关宣传资料或小纪念品与旅游者离别时，可赠送一些宣传资料或小

纪念品，给他们留下更美好更深刻的印象。3.与旅游者告别导游人员可用各种方式同旅游者告别，并将

旅游者送上交通工具，等交通工具离开后，

方可返回。一、景点导游送别服务程序4.写好接待总结1.接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团

队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。2.游客成员的基本情况、背景及特点。3.重点游客的反映、尽量引用原文，并注明

游客的姓名和身份。4.游客对景区(点)景观及建设情况的感受和建

议

。5.对接待工作的反映。6.尚需办理的事情。7.自己的体会及对今后工作的建议。一、景点导游送别服务程序一、景点导游送别服务程序5.知识补课(1)总结不足

(2)针对性补课

(3)请教同行6.总结经验教训服务流程优化：回顾接待流程是否高效，如欢迎词、景点讲解、欢送词等环节是否存在时间分配不均等

问

题

。讲解技巧提升：分析讲解过程中是否存在信息传递不准确、语言不够生动等问题，可通过增加故事性内容、调整语速语调等方式改进。应急处理能力：总结突发状况处理方法，如

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