外卖平台合作协议（2025年评价体系）

外卖平台合作协议（2025年评价体系）鉴于甲方（以下称“平台”）拥有运营和维护外卖服务平台的权利与义务，该平台为连接商家（以下称“商家”）与用户的桥梁，提供线上订单接收、配送协调及相关服务；乙方（以下称“商家”）希望在该平台开展外卖经营活动，利用平台资源获取用户。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、公平诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合作目的与范围甲乙双方同意建立合作关系，商家通过甲方运营的外卖平台进行外卖商品的销售活动，甲方为商家提供线上展示、订单接收、用户连接、支付处理（若适用）、配送协调及相关平台支持服务。合作范围包括但不限于[具体服务区域]、[具体商品品类]等。第二条2025年评价体系为规范商家经营行为，提升平台整体服务质量和用户满意度，双方共同建立并遵循本协议项下的“2025年评价体系”（以下简称“评价体系”）。该评价体系是衡量商家服务质量、决定商家在平台内权益分配的重要依据。2.1评价维度与指标评价体系涵盖以下核心维度及具体指标：（1）服务时效性：包括商家接单成功率、平均下单到出餐时间（ATS）、骑手取餐准时率等。（2）订单履约质量：包括订单完整准确率（菜品、饮品、特殊要求等）、餐品温度与状态符合度、送达签收完整性等。（3）用户满意度：主要依据平台用户评分、用户评论分析、有效投诉率（非恶意重复投诉）、用户表扬情况等。（4）食品安全与卫生：包括平台及第三方机构进行的食品安全抽检结果、营业执照及食品经营许可证有效期、平台对商家操作规范的检查结果等。（5）平台规则遵守度：商家是否存在违反平台规则的行为，如价格欺诈、使用违禁食材或添加剂、虚假宣传、不正当竞争等。（6）营销活动参与度与效果：商家参与平台发起的营销活动的积极性、活动任务完成情况及效果评估。（7）创新能力与数据贡献：对积极采用新菜品、新工艺或向平台提供有价值经营数据的商家，可设置加分项。2.2数据来源与统计方法评价体系所依据的数据主要来源于甲方平台系统自动记录、用户在平台上的行为与评价、甲方或第三方进行的现场检查或抽检、商家自行上报的信息等。甲方负责根据预设的算法和规则对数据进行处理和计算，生成商家的评价得分或等级。具体的数据来源清单和统计方法详情，甲方可通过平台公告或其他书面形式向商家披露。2.3评价周期与结果公布甲方将按照以下周期对商家的经营表现进行评价：（1）实时监控：对部分关键指标（如接单率、出餐时效）进行实时监控并可能即时反映在商家端。（2）周期评价：每月/每周对综合评价得分进行计算和更新。具体周期由甲方确定并提前公示。评价结果将在评价周期结束后[具体天数，如3个工作日]内，通过甲方平台内的商家后台系统或其他约定方式向商家公布。商家可随时登录后台查询自身的评价详情。2.4评价结果的应用甲乙双方确认并同意，评价结果是甲方调整商家在平台内各项权益的重要依据，具体应用方式如下：（1）排名与展示：商家的平台内排名（如在搜索结果页、地图页、分类页的排序）将根据评价得分或等级进行动态调整。评价等级高的商家将获得更多或更优的展示位置。评价结果可能以星级、徽章等形式在商家页面进行公示。（2）流量与曝光：甲方可能会根据商家的评价等级和得分，对其订单流量进行差异化分配，评价高的商家可能获得更多的自然流量推荐。甲方有权对评价不达标的商家减少流量扶持。（3）奖惩机制：*奖励：评价等级达到“优秀”或甲方规定的其他高级别标准的商家，甲方可给予以下一项或多项奖励：提高平台搜索/推荐排名、增加平台推广资源（如“推荐餐厅”、“新品首发”等位）、享受平台佣金费率优惠、优先参与平台大型营销活动、获得平台提供的经营培训或资源支持、在商家页面展示专属荣誉标识等。*惩罚：评价等级低于“合格”或发生甲方规定的严重违规行为的商家，甲方可采取以下一项或多项措施：降低平台内排名、限制或暂停部分平台功能（如搜索展示、用户评价功能）、提高平台佣金费率、要求商家限期整改，并可能暂停其上线；对于持续不达标或情节严重的，甲方有权依据本协议条款解除与商家的合作。具体的奖惩措施、触发条件和执行梯度，甲方可通过平台公告等形式进行说明。2.5评价异议与申诉商家对甲方根据评价体系计算得出的评价结果有异议的，有权在收到评价结果后[具体天数，如5个工作日]内，通过平台商家后台或甲方指定的其他渠道提出书面申诉。商家需在申诉中提供具体事实依据和证据。甲方将在收到申诉后[具体天数，如7个工作日]内进行复核，并将复核结果通知商家。复核期间，甲方可暂停对该商家相关奖惩措施的执行（但基于严重违规行为的处罚除外）。第三条商家权利与义务3.1商家义务（1）遵守国家、地方各项有关食品经营、卫生、税收、劳动保障等方面的法律法规及规章。（2）确保其具备合法的营业执照、食品经营许可证及所有必需的从业资质，并保证证照在有效期内。按要求向甲方提供并保持证照及相关信息的真实、准确、完整。（3）按照平台公示的菜单和价格标准（若平台未定价）销售商品，明示商品价格，确保价格合理合规。促销活动需符合平台规定并提前报备。（4）保证提供商品的质量、安全、卫生符合国家及行业标准。建立健全食品安全管理制度，落实操作规范。（5）确保按时、按质、按量完成用户订单的制作、打包和交付。配合甲方骑手进行订单取餐和交接。（6）妥善保管用户信息，按照法律法规及平台规定使用用户信息。（7）配合甲方进行的各项检查、评估、培训及改进要求。及时响应甲方就经营问题提出的合理建议。（8）按时足额向甲方支付根据本协议约定应承担的各项费用。（9）不得利用平台从事任何违法违规活动或损害平台及其他商家、用户合法权益的行为。3.2商家权利（1）在遵守本协议及平台规则的前提下，享有通过平台开展外卖经营活动的权利。（2）有权在平台规定范围内，自主确定商品价格、菜单内容、营业时间。（3）有权获取甲方提供的平台推广资源、数据分析报告、经营培训等支持。（4）对甲方的评价结果、收费政策、规则变更等有异议时，享有按照本协议约定提出申诉或反馈的权利。（5）有权要求甲方对其经营过程中产生的数据（在符合法律法规和平台隐私政策的前提下）进行保密。（6）合同期满或提前终止时，有权要求甲方结清所有应付款项，并按约定处理相关经营数据。第四条费用与结算4.1费用标准商家因通过平台开展经营活动而需向甲方支付的费用包括但不限于：（1）交易佣金：按商家通过平台产生的订单金额的一定比例收取。具体费率可能根据商家评价等级、经营类别等因素有所不同。详细费率标准由甲方另行公示或约定。（2）服务费/推广费：根据商家使用的平台服务（如流量推广、特色展示等）或参与的活动，按照甲方公示的标准收取。（3）其他费用：可能包括因商家责任导致的退款、赔偿费用，或甲方规定的其他合理费用。4.2结算周期与方式甲方与商家采用[例如：月度]结算方式。每个结算周期结束后[具体天数，如10个工作日]，甲方根据该周期内商家的订单数据计算应结算费用，并通过[例如：平台账户抵扣、银行转账]等方式进行结算。具体结算流程和规则由甲方另行规定。4.3与评价挂钩的费用甲方有权根据商家的评价等级或得分，调整对其收取的佣金费率或其他相关费用。评价等级越高，可能享受越优惠的费率；反之，则可能面临费率上调。具体挂钩方式由甲方明确公示。第五条保密条款甲乙双方同意对在合作过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于甲方的平台运营数据、算法模型、用户信息、商家经营数据、定价策略、促销计划等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该商业秘密，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。本保密义务不因本协议的终止而失效。第六条违约责任6.1若商家违反本协议第三条所述的义务，或违反国家法律法规及平台规则，甲方可根据情节严重程度，采取警告、限制功能、降低排名、提高费率、暂停上线直至解除本协议等措施，并有权要求商家承担相应的赔偿责任（包括但不限于平台为处理违规事件付出的成本、对用户或甲方的损失补偿等）。6.2若甲方违反本协议约定，给商家造成损失的，应在其过错范围内承担赔偿责任。商家有权依据本协议及相关法律法规行使权利。6.3任何一方违反保密条款，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。第七条协议的变更、解除与终止7.1甲方因经营需要或政策变化，可能单方面对本协议的部分条款（尤其是非核心条款、平台运营规则、评价体系细则等）进行变更。甲方应至少提前[具体天数，如15]日通过平台公告、邮件或其他有效方式通知商家。对于影响商家重大权益的变更，甲方应取得商家同意；若商家不同意，商家有权在收到通知后[具体天数，如10]日内书面通知甲方解除本协议。若甲方未履行通知义务或变更不符合法律规定，商家有权要求继续履行原条款或变更对商家不利的条款。7.2发生以下情况之一，甲方有权单方面解除本协议，并有权采取暂停服务、追缴费用等措施：商家严重违反本协议约定，且在收到甲方整改通知后[具体天数，如10]日内未能纠正；商家经营出现重大违法违规行为，损害平台声誉或用户利益；商家持续无法满足平台基本的运营标准和质量要求，经评价体系认定不合格且无改善；商家进入破产、清算程序。7.3发生以下情况之一，商家有权单方面解除本协议，并有权要求甲方退还已支付但尚未提供服务的费用：甲方严重违反本协议约定，或其平台服务持续无法满足商家经营基本需求；甲方违反保密条款，泄露商家商业秘密。7.4本协议因约定的合作期限届满而自然终止。双方均应在协议终止后[具体天数，如30]日内完成各项结算和交接工作。7.5无论因何种原因导致本协议终止，双方均应继续履行本协议中关于保密、争议解决、法律适用等剩余条款。第八条不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、政策调整、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明。根据不可抗力事件的影响，双方可协商暂停履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第九条通知送达双方在本协议首部载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如3]日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、电子邮件、平台内消息系统）发送给上述地址或联系方式的通知，视为有效送达。第十条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。仲裁裁决是终局