德勤-数字化转型之卓越业务流程管理方法论及案例

德勤—数字化转型之

卓越业务流程管理方法论01业务流程管理-方法论定义为什么需要“业务流程管理”？业务流程不仅仅是一项资产，“业务流程就是业务本身”通过管理流程来管理业务财务&成本控制市场&营销流程客户关系管理生产制造采购物流运输客户客户企业核心流程供应商为什么需要“业务流程管理”？设计的流程实际执行的流程实施的流程卓越的业务流程管理:理想境界-多层次协调联动、顺畅运作流程架构应用架构标杆瞄准

绩效监控成本分析设计

优化企业应用系统集成

(EAI)CRMSCM平衡记分卡控制业务流程自动化

(BPA)SRMERP流程创新流程战略最佳实践战略调整流程监控分析改进

系统监控系统配置定制开发上线应用客户

后勤/服务提供商供应商生产商操作战略模拟需求确立供应商卓越的业务流程管理：理想境界-多体系融合PDM……系统执行管理优化/提升措施风险监控流程绩效评估内控审计目标拆解组织事权分配能力细化流程规划分级

流程管理要素流程制度标准权责风险

控制

指标组织单元业务执行P

DA

C管理文件控制措施风险事件指标监控业务执行

规范汇报差距及需整改/持续提高事项管理与业务组合

场景战略管理人事工程投资……流程体系风险事件发现及反馈机制&工具风险因

素识别执行整改业务标准设计整改战略更新识别差距战略目标ERPCRM手工执行OA基于业务流程规划、

运作、

稽核评审、

再提升是管理体系融合的最基本思路卓越的业务流程管理：理想境界-流程管理体系化、规范化实时的监控仪表盘业务运营智能化复杂事件处理

流程挖掘KPI指标分析业务活动监控数据分析流程自动化/集成流程自动化应用集成B2B集成SOA治理应用编排协同的流程分析公司治理

，风险与合规管理大数据与内存数据库管理组合管理IT组合管理企业架构业务流程分析预警通知移动计算定制应用CRMERP基于业务流程规划、

运作、

稽核评审、

再提升是管理体系融合的最基本思路如何达到？-卓越业务流程管理

战略设计控制实施执行集成OperationalImplementation持续优化理清楚业务信息化管起来IT实施启动：“流程卓越(ProcessExcellence)”项目

C

C

C项目的使命¬

流程智能¬

数字化¬

标准化¬

重用性¬

透明性¬

灵活性流程卓越项目的成功要素内部咨询服务方法论流程技术平台服务支撑公正

可靠信任数字化基于技术平台的实践优化项目跨部门有效

&高效1.有效

&高效标准化灵活性透明性流程智能数字化重用性•

我遇到流程问题

，一般靠打电

话找熟人咨询•

不正规但是很灵活•

我们没有流程支撑平台

，主要

使用

e-mail•

我做事主要凭以往经验•

流程绩效考核没必要•

每个流程都有流程负责人•

在内网上

，可以浏览流程描述

和附件说明•

基于流程KPI,考核流程负责人优化项目跨部门有效

&高效2.内部咨询服务A

B

C流程流程•

提供流程优化咨询•

提供流程建模的培训•

需求管理•

项目管理•

系统维护“流程组织”与

已有的“职能部

门”并存。因此

，在矩阵组

织中增加了“第

三个维度”业务角色被归属于职能部门

，而业务流程通常

是跨部门，

因此缺乏对于流程和相关绩效的负

责人

，通过建立流程组织

，解决该问题。内部咨询服务提供方法论公司职能部门3.公正

&可靠

•

公正&无偏见的企业整体视角•

不偏袒部门利益•

部门间的调解角色•

可靠性

&持续性公正

可靠信任4.流程技术平台•

提供培训•

能够为各组织提供远程技术支持•

维护流程绩效系统•

维护流程技术平台，与现有信息化流程、设计流程衔接流程技术平台提供服务5.数字化•

基于技术平台

，确保流程落地•

使用技术手段提供绩效验证、

解决实际问题数字化提供工具手段捕捉流程卓越项目的切入机会制度梳理/管理体系诊断交付核心价值企业制度体系差距分析、设计企业目标流程架构、梳理/设计岗位职责手册、设计考核体系战略举措分析/管理模式分析/业务模式、战略地图梳理交付核心价值战略地图设计、战略绩效衡量/计分卡体系设计、集团管控模式梳理/设计、授权体系设计组织架构规划业务

变革中心流程架构设计业务流程管理体系诊断业务流程、

组织、

IT现状

（以CRM/

BPS

/

ERP

为主）IT架构IT规划报告

企业架构实施BPMS系统、

实施流程审计系统、

实施流程

绩效监控系统内部控制

建设内部控制体系

内部控制体系优化

企业内控评价风险管理

建设风险管理体系

风险管理体系持续评

价

风险建模与风险预警

持续审计实施内控合规管理系统、

实施风险管理系统实施企业制度流程门户、实施BPMS系统、实施流程审计系统实施企业战略管理系统、实施战略绩效监控系统以业务流程

管理为核心

的服务延伸工具/系统落地工具/系统落地端到端流程变革/优化建议审计/合规/法规稽核运营/人力/业务部门内控与风险管理咨询企管/办公

室等战略/规划

计划部门捕捉流程卓越项目的切入机会（续）关键人员或部门关注重点主要咨询工作主要技术手段方案A:驱动集团管

理与战略管控项目CEO

，COO,战略规划部战略落实：关注业务

线的收入利润增长战略具体化与集团管

控咨询战略设计分析工具战略绩效监控系统方案B:驱动流程变

革与持续改进项目COO,CIO,

IT部、业务部流程绩效提高：关注

流程优化及具体业务

指标的改善端到端流程变革规划，

流程持续改进与优化

咨询流程设计分析工具流程绩效监控系统流程审计管理系统方案C:驱动企业标

准化管理与多管理

体系整合项目COO,企业管理部管理提升：关注管

理效率提升与企业管

理创新制度梳理与企业管理

体系整合设计咨询流程设计分析工具流程与制度管理发布门

户方案D:驱动企业

GRC管理项目CFO、

内控与风险管理部风险可控：关注总体

风险降低与合规遵从内控与风险管理体系

设计咨询风险监控管理系统内控合规管理系统02业务流程管理-实施方法卓越业务流程管理-实施方法卓越业务流程管理方法Business

Process

Excellence从执行到优化

持续优化从模型到执行

管起来从业务到模型

理清楚什么是正确

的做事方式确保按正确

的方式做事正确的做事方式正确吗卓越业务流程管理

-实施方法战略及服务视图战略

绩效功能视图销售员业务员职能流程架构某某流程某某流程“房式”结构梳理“流程”，“Y式”结构梳理“流程架构”组织数据视图…术语表单Y式结构端到端流程架构房式结构收到客户

询价处理询价需求处理

完毕处理报价角色

权限组织视图流程池

制度

活动

系统

配置单客户信息报价单某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程管理要素的关联整合：多主题的应用实施标准应用套件(ERP)业务流程管理(BPM)流程绩效监控管理体系(ISO)内控

，风险与合规管理企业架构管理6

Sigma管理SOA服务管理业务建模企业现实卓越业务流程管理方法之“理清楚”：组织架构“房式”结构梳理“流程”

，

“Y式”结构梳理“流程架构”房式结构组织功能视图战略及服务视图流程池端到端流程架构Y

式结构职能流程架构数据视图组织视图卓越业务流程管理方法之“理清楚”:战略及服务视图“房式”结构梳理“流程”

，

“Y式”结构梳理“流程架构”Y

式结构组织视图组织功能视图战略及服务视图战略

绩效流程池

服务

端到端流程架构房式结构职能流程架构数据视图卓越业务流程管理方法之“理清楚”：建立战略图模型建立战略图模型：愿景、使命、策略及战略目标愿景使命策略战略目标愿景：成为全球第一的豪华车供应商使命：让客户享受无与伦比的驾驶体验UMG战略愿景UMG策略及战略目标全组织运行效率大幅提高，全业务单元增加营收全面优化和拓展产品线实施可持续发展战略通过流程优化提升30%效率运营成本降低6%年销售收入达300亿欧元两年内关闭不盈利的业务单元通过流程优化提升30%效率运营成本降低6%通过流程优化提升30%效率运营成本降低6%通过流程优化提升30%效率卓越业务流程管理方法之“理清楚”：建立战略图模型（续）

愿景使命策略战略目标关键成功因素愿景、使命策略战略目标愿景：成为全球第一的豪华车供应商使命：让客户享受无与伦比的驾驶体验UMG战略愿景UMG策略及战略目标全组织运行效率大幅提高，全业务单元增加营收全面优化和拓展产品线实施可持续发展战略通过流程优化提升30%效率运营成本降低6%年销售收入达300亿欧元两年内关闭不盈利的业务单元通过流程优化提升30%效率运营成本降低6%通过流程优化提升30%效率运营成本降低6%通过流程优化提升30%效率通过流程优化提升30%效率关键成功因素质量客户满意度信息化自动化周期时间成功-实际：平均成功-竞争者：平均成功-目标：很高成功-实际：非常低成功-竞争者：平均成功-目标：平均成功-实际：低成功-竞争者：高成功-目标：高成功-实际：低成功-竞争者：平均成功-目标：高卓越业务流程管理方法之“理清楚”：战略图模型与平衡计分卡的关系愿景、使命策略战略目标平衡计分卡

战略目标图愿景：成为全球第一的豪华车供应商使命：让客户享受无与伦比的驾驶体验UMG战略愿景UMG策略及战略目标全组织运行效率大幅提高，全业务单元增加营收全面优化和拓展产品线实施可持续发展战略通过流程优化提升30%效率运营成本降低6%年销售收入达300亿欧元两年内关闭不盈利的业务单元通过流程优化提升30%效率运营成本降低6%通过流程优化提升30%效率运营成本降低6%通过流程优化提升30%效率财务客户和市场内部业务流程学习和成长运营成本降低6%年税前净利润达到70亿欧元年销售收入达300亿欧元两年内关闭不盈利的业务单元高附加值产品和关注度提升30%通过流程优化提升30%效率重建服务交付流程，提升收入30%收购独特的真成长汽车供应商总部流程优化经验推广至全集团卓越业务流程管理方法之“理清楚”：建立管控模式模型管理职能

业务细分矩阵核心流程核心流程管理流程支持流程管理流程支持流程卓越业务流程管理方法之“理清楚”：建立管控模式模型集团总部集团下属公司管控模式细分矩阵采购计划供应商清单采购执行原料辅料机器设备办公用品原料辅料机器设备办公用品原料辅料机器设备办公用品知情权发布权审核权制定权执行权申请权建议权√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√管什么？怎么管？权利分配原则卓越业务流程管理方法之“理清楚”：小结

-战略体系模型总图及其与

流程体系的对接点战略模型战略图

战略绩效集团组织架构管理职能业务细分矩阵管理执行

权建议

权卓越业务流程管理体系关键成功因素关键绩效指标管理职能产品及服务管控对象及模式管理流核心核心组织及管控模式商业模式审核权支持流程支持流程知情权发布

权制定

权申请

权卓越业务流程管理方法之“理清楚”：职能流程架构末级流程说明“职能流程架构”是

流程按职能分类、分层的架构体系

，其主

要目的是从业务职能

的完整性角度来审视

企业的管理是否有职

能缺失。职能流程架构采购计划

流程区域

w企业地图采购管理原料采购计划流程场景供应商管理V付款管理V

VV采购物业设备管理IT管理财务管理仓储管理人事管理VV>>卓越业务流程管理方法之“理清楚”：职能流程架构说明“流程地图”是“职

能流程架构”的第一

层

，也可以认为是一

级流程目录。其实质

是从管理职能的角度

来梳理一下对于一个

具体的组织来说

，究

竟需要具备多少管理

职能。规划/

监管服

务

/

保

障价值增值价值增值流程地图:一级目录管理流

程

核

心

流

程

支

持

流程管理流

程

核

心

流

程

支

持

流程卓越业务流程管理方法之“理清楚”：职能流程架构“流程地图”示例战略规划管理综合计划管理目标绩效管理企业文化管理标准化管理公司治理示例技术研发管理采购管理销售管理生产管理市场营销管理法律管理审计管理QEH管理公共关系管理人力资源管理财务管理物流管理IT管理设备管理产品检验管理科技管理工程管理行政管理后勤管理管理流

程

核

心

流

程

支

持

流程管理流

程

核

心

流

程

支

持

流程卓越业务流程管理方法之“理清楚”：职能流程架构职能流程架构某某流程某某流程“职能流程架构”与“流程清单”对应流程区域流程场景流程清单三大类别某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程卓越业务流程管理方法之“理清楚”:表单与流程颗粒度“房式”结构梳理“流程”

，

“Y式”结构梳理“流程架构”Y

式结构组织视图组织数据视图功能视图表单某某

流程战略及服务视图战略

绩效流程池

服务

端到端流程架构房式结构职能流程架构某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程卓越业务流程管理方法之“理清楚”：表单与流程颗粒度说明基于组织内的各部门

进行流程和流程输出

物的梳理

，这里的输

出物主要就是指“表

单”和“文档”当然

也包括电子记录。业务表单模型库示例卓越业务流程管理方法之“理清楚”：表单与流程颗粒度梳理部门流程编号流程名称输出物服务对象质量要求输出的频率输出的数量1)各部门梳理流程并明确流程的具体

“输出物”是什么？2)各部门明确各自流程的

“输出物”提供给谁

，

即服务对象是谁？3)各部门明确各自流程的

“输出物”的质量要求是什么？4)各部门明确各自流程的

“输出物”的输出频率是什么？5)各部门明确各自流程的

“输出物”的输出数量是什么？说明基于组织内的各部门

进行流程和流程输出

物的梳理

，这里的输

出物主要就是指“表

单”和“文档”当然

也包括电子记录。流程必须有“输出物”且“输出物”必须留有“管理痕迹”卓越业务流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架构“房式”结构梳理“流程”

，

“Y式”结构梳理“流程架构”Y

式结构组织视图组织功能视图某某

流程战略及服务视图战略

绩效流程池

服务

端到端流程架构房式结构职能流程架构数据视图某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程业务视图卓越业务流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架构addingthe

order

tothe

fileorderaddedlettertransmittedtransfered(Module1)checkifprocedure

should

be

transferredto

other

courtupon

request

ofclaimantrequestof

claimantno

requestof

claimant端到端流程的定义notO.K.checking

checkingcalculations

of

calculationofinterest

costscalculationschecked

but

notverifiedinformingtheclaimantdefendandabout

销售transmittingtheletter

tothepostofficeModule2comissioningtoserve

thepaymentorderobjectionreceived

bythepostofficesending

lettertoclaimantsendingobjectiontothecourts

officelettersenttoclaimantchecking

ifservingwassuccessfultransmittingobjectiontoregistrarincorrect/incompletedocumenttransmittedtoregistrarinformingtheparties

(module1)using

Module1!

生产procedurehasfinishedyesarrangingthearchivingofthefileissueingtheenforcementorderuponapplication

ofthe

claimantModule2declarationaboutall

paymentscostspayedexecutedcopyissuedgivingan

ordertoinformthecentralcosts

officetosendhimthe

filechecking

if

fileisarchivedthreeyearsnotO.K.informingtheparties

aboutthetransfercostofficearrangingtheservingprocedureparties

informed

发货

registrarsignalizedfilereceived

incourts

officedestroyingthewhole

fileafter30yearsaskingifdefendandagrees

(Module2)defendandagrees

totransfertoanothercourtinformingclaimant

aboutobjectionand

his

optionsto

react

(Module1)transferingthe

proceduretothe

competentcourtdefendand

informedpaymentorder

isssuedregistrargives

writingoffice

ordertocompose

aletteraskingclaimant

toadjustthe

application

within4

weekstransmittingthe

letterandorder

tothe

courts

officegivingorder

to

the

courtsoffice

toservepayment

ordertransmittingthe

serving

documenttothe

courtinforming

claimant&ask

himto

adjustthe

direction

ofthedefendand

within3weeksdestructingall

costituentparts

of

the

fileexceptfor

the

enforcement

orderinforming

defendandabout

therequest

(Module

1)说明“端到端流程”输出

的是“服务”，此项

“服务”满足的某种

“需求”。

checking

ifclaimant

wants

toengage

the

ordinarylegal

proceduresignalizingonthe

file

ifexecuteddochasbeen

issuedgivingorder

to

demanda

repeatedserving

tothepostchecking

ifapplication

isconformto

thetime

limitpayingthe

costsfor

anordinaryprocedureapplyingfor

the

divesture

tothe

judgesending

backthe

file

tocourts

officesending

objectiontothe

postofficeexaminingtheservingdocumentdecidingwho

informsthe

claimantclaimant

informedand

askedserving

document

transmittedserving

procedure

arrangedaddingobjection

tothe

filedecided

notfor

theregistrarserving

hasnot

been

possibleserving

documentexamineddecidedfor

the

registrartransmittedto

the

courtsofficeissueinga

executedcopyissueing

paymentorderexecutingthe

procedurefiledestroyed

after30yearssendingfile

to

claimantservedbythe

policeservedbythe

postenforcement

issueddefendand

agrees

notdefendand

informedclaimant

informedclaimant

informedexecutingthe

filearchivingthe

fileobjectionaddedparties

informedlettercomposedorder

notgivenobjectionsentinformingthewritingofficefile

wasexecutedsenttoclaimanthis

optionsorder

givenorder

givenorder

givenpostofficecourts

officecourts

officecourts

officefile

archivedarrangeddefendandsuccessfuldestructedregistrarregistrarregistrarregistrarregistrarregistrarregistrarregistrarregistrarModule

1appliedclaimantclaimantO.K.O.K.yesnono卓越业务流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架构端到端流程的定义卓越业务流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架构“端到端流程”示例KPI输出物

请购单

采购单

收货单

领用单端到端流程

流程系统SAP采购流程收货流程请购流程发放流程部门主管审批IT

部门审批填写申请单OAOA卓越业务流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架构“端到端流程”输出的是“服务”

企业战略

市场条件客户可衡量的目标

服务质量

时间/速度

成本客户可以包括内部客户

，也可以包括外部客户服务卓越业务流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架构“端到端流程”的架构体系之一端到端流程

末级流程二级端到端流程一级端到端流程卓越业务流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架构处理询价“端到端流程”的架构体系之二

一级

E2E

二级

E2E

端到端流程

末级流程需求处理完毕处理询价需求处理完毕↓↓

↓卓越业务流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架构“端到端流程”之间的关系管理类：

E2E面向外部监管机构/利益相关者/上级单位/企业管理层外因P

A

C执行结果核心类

E2E:面向市场/客户的D

支持类

E2E：面向内部客户

的D卓越业务流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架构如果全面表达

E2E流程

，将会展现如下的流程总图示例卓越业务流程管理方法之“理清楚”：两种流程架构之间的关系产品开发端到端流程客户订单履行端到端流程……端到端流程两种“流程架构”之间的关系流程目标业务流程池财务职能…职能物流职能采购职能客户需求客户需求流程目标流程目标职能

目标职能

目标职能

目标职能

目标卓越业务流程管理方法之“理清楚”：完善组织、数据和功能视图“房式”结构梳理“流程”

，

“Y式”结构梳理“流程架构”Y

式结构组织视图组织数据视图…术语表单某某

流程战略及服务视图战略流程池功能视图

服务

系统

活动

制度

绩效角色

权限端到端流程架构房式结构职能流程架构某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程业务视图卓越业务流程管理方法之“理清楚”：完善组织、数据和功能视图还是

，业务表单模型库示例

，换个视角说明基于组织内的各部门

进行流程和流程输出

物的梳理

，这里的输

出物主要就是指“表

单”和“文档”当然

也包括电子记录。卓越业务流程管理方法之“理清楚”：完善组织、数据和功能视图梳理部门流程编号流程名称输出物服务对象质量要求输出的频率输出的数量1)各部门梳理流程并明确流程的具体

“输出物”是什么？2)各部门明确各自流程的

“输出物”提供给谁

，

即服务对象是谁？3)各部门明确各自流程的

“输出物”的质量要求是什么？4)各部门明确各自流程的

“输出物”的输出频率是什么？5)各部门明确各自流程的

“输出物”的输出数量是什么？说明基于组织内的各部门

进行流程和流程输出

物的梳理

，这里的输

出物主要就是指“表

单”和“文档”当然

也包括电子记录。围绕每个流程“单元”

，

用数据的视角看流程卓越业务流程管理方法之“理清楚”：完善组织、数据和功能视图对“活动”进行梳理

，理清各程序性工作之间的数据关系卓越业务流程管理方法之“理清楚”：完善组织、数据和功能视图说明

识别在制度中规定

的“程序”部分

，

并转化为相应的流

程。

识别在制度中规定

的“规则”部分

，

并转换为流程中的

规则定义及数据对

象。

识别在制定中规定

的“描述与要求”

部分

，并转换为对

制度或流程本身的

描述说明。将“制度”拆分为“程序”和“规则”卓越业务流程管理方法之“理清楚”：完善组织、数据和功能视图卓越业务流程管理方法之“理清楚”：完善组织、数据和功能视图实现“制度规则”与“流程活动”的匹配卓越业务流程管理方法之“理清楚”：完善组织、数据和功能视图权限

是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行操作的范围和

程度。基本授权条件其它授权条件（可选）权限

=

+

+

+

…

权

限组织

范围金额限制操作

类型操作

对象卓越业务流程管理方法之“理清楚”：完善组织、数据和功能视图建立“术语库”过滤器模板脚本职能架构端到端流程建模规范卓越业务流程管理体相关术语质量相关体系相关术语质量体系作业指导书质量手册质量目标质量方针质量要求质量审核文件控制受控状态质量标准外贸相关术语CFR成本加运费价B/L海运提单

FOB船上交货

IVC发票

......卓越业务流程管理方法之“理清楚”：完善组织、数据和功能视图建立“系统模型”卓越业务流程管理方法之“理清楚”：末级流程建模“房式”结构梳理“流程”

，

“Y式”结构梳理“流程架构”Y

式结构组织数据视图处理询价…术语表单某某

流程战略及服务视图战略

绩效流程池功能视图配置单销售员收到客户

询价需求处理

完毕处理报价报价单业务员客户信息

服务

端到端流程架构房式结构职能流程架构角色

权限组织视图

活动

制度

系统

某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程卓越业务流程管理方法之“理清楚”：末级流程建模•流程注释•流程绩效•流程风险•指标预警•知识技能•规章制度•流程表单•法规条例•能力战术•流程目标预算偏差率流程运转时间经营计划目标

编制与审批在“活动”层级进行各相关要素综合建模

，将管理要求具体化预算经理

预算指标及目标

•流程成本

•流程时间DU

=

5天BC

=

7万AC

=

5.2万

•工作标准

•活动负责人（权限分配）¥卓越业务流程管理方法之“理清楚”：基于流程进行管理体系整合管理体系的整合卓越业务流程管理体系……流程池企业的流程只有一套

，企业的流程管理体系是涵盖所有流程的管

理体系。

以流程为主线和枢纽

，

可以将各管理体系中的制度、

规

则、绩效、风险、岗位要素进行整合

，理清企业管理要求。风险与内控

管理体系ISO

9000

管理体系标准化管

理体系战略绩效

管理体系卓越业务流程管理方法之“理清楚”：基于流程进行管理体系整合将各种管理体系文档模型化并与流程关联某某制度

ERP管理

内控管理

...卓越业务流程管理方法之“理清楚”：基于流程输出一体化手册由系统生成并导出管理文档

一体化的《流程手册》由一套流程模型自动导出供执行人员使用的综合流程手册和岗位职责手册一体化的《岗位手册》卓越业务流程管理方法卓越业务流程管理方法Business

Process

Excellence从执行到优化

持续优化从模型到执行

管起来从业务到模型

理清楚什么是正确

的做事方式确保按正确

的方式做事正确的做事方式正确吗卓越业务流程管理方法之“管起来”：四项主要措施使员工按“正确的方式做事”的四项主要措施建立流程治理体系管起来建立内部审核体系建立流程监

控体系建立执行系统卓越业务流程管理方法之“管起来”措施之一：建立流程治理体系怎么管?流

程

管

理

的

流

程谁来管?流程管理组织管理目标?流程治理的目标管什么?管理对象ARISTIBCONIMBUS流程治理体系包含的主要内容用什么来管?流程治理技术平台卓越业务流程管理方法之“管起来”措施之一：建立流程治理体系流程治理体系应包含的具体内容-组织体系-标准流程库-流程分类架构-末级流程怎么管？

-管控模式

-管控流程用什么管？--

化工作程序手工方式的优技术平台部署谁来管？管什么？-端到端流程-流程绩效-流程优化项目-建模规范-输出脚本-管理要素卓越业务流程管理方法之“管起来”措施之一：建立流程治理体系说明需要建立流程治理的

组织体系

，从流程管

理职能归口部门；业

务部门两条线确定相

应的流程管理角色和

职责。流程治理体系之组织体系公司总部地区公司地区公司地区公司下属公司下属公司下属公司...下属公司流程管理委员会信息流程部业务部门流程管理总负责人流程管理经理流程管理专员流程主人（部门领导）流程管理归口部门业务部门流程管理经理流程管理专员流程主人（部门领导）流程管理归口部门业务部门流程管理经理流程管理专员流程主人（部门领导）流程管理卓越业务流程管理方法之“管起来”措施之二：将设计与执行联系起来卓越业务流程管理体系方法论总体逻辑图战略绩效

管理体系……业务流程管理平台OACRM业务流程执行与监控平台卓越业务流程管理体系标准化管理

体系风险与内控

管理体系ISO

9000

管理体系SRMMESPDMERPBI……卓越业务流程管理方法之“管起来”措施之二：将设计与执行联系起来选用合适的技术平台卓越业务流程管理方法之“管起来”措施之二：将设计与执行联系起来流程管理的重点是（端到端流程的）

贯通、

执行和监控办公自动化系OA

统系统外工作企业资

源管理

系统人力资

源管理

系统其它应

用系统ERPHR…卓越业务流程管理方法之“管起来”措施之二：将设计与执行联系起来由业

务至

IT的

自上

而下

的全

架构

SOA

体系卓越业务流程管理方法之“管起来”措施之三：建立流程监控机制卓越业务流程管理方法之“管起来”措施之三：建立流程监控机制流程问题的实时跟进卓越业务流程管理方法之“管起来”措施之四：建立内部审核机制“跟单测试”和“痕迹审核”卓越业务流程管理方法卓越业务流程管理方法Business

Process

Excellence从执行到优化

持续优化从模型到执行

管起来从业务到模型

理清楚什么是正确

的做事方式确保按正确

的方式做事正确的做事方式正确吗卓越业务流程管理方法之“持续优化”：进行定性定量分析基于流程管理的成果预警通知

业务运营智能化 KPI指标分析

协同的流程分析IT组合管理企业架构

产品成本

自产还是外购总体

流程改进和再造

标杆管理时间

短期资源计划

能力规划

计划

交货及时率实时的监控仪表盘ll,公司治理

，风险与合规管理资源组合管理业务流程分析业务活动监控复杂事件处理移动计算流程挖掘数据分析成本资源协同卓越业务流程管理方法之“持续优化”：进行定性定量分析基于管理需要进行多角度的分析客户价值

定量/定性的问题发现

明晰的优化目标、

流程改进控制程序流程可视化衡量指标部分

•

…

…

•

流程分析结果•

衡量指标•

优化程序流程改进/优化报告流程定量统计分析时间成本资源协同卓越业务流程管理方法之“持续优化”：进行定性定量分析A

fhir

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s

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