景点门票保障服务合同

景点门票保障服务合同甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务购买方）：[乙方公司名称]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有或授权乙方销售特定景点的门票，并希望乙方提供门票保障服务以提升客户购票信心；乙方愿意提供此类保障服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.门票：指由甲方提供或授权乙方销售的，允许持有者进入甲方运营的[具体景点名称]（以下简称“景点”）游览的凭证，包括但不限于[可列举具体票种，如：成人票、儿童票、学生票、年卡等]，具体票种以甲方事先明确告知并纳入本保障服务范围的为准。2.保障服务：指乙方根据本合同约定，为购买特定门票的客户提供的，在发生约定情形时，给予客户相应补偿或替代安排的服务。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如征收、限制进入等）、突发公共卫生事件（如传染病爆发）以及其他类似事件。4.有效购买：指客户通过乙方指定的销售渠道成功购买本合同约定的、符合保障服务条件的门票，并完成必要的支付流程。5.服务期限：指乙方提供本合同约定的保障服务的有效期间，自客户完成符合本合同约定的有效购买之日起至[具体日期或事件结束]止。6.客户：指通过乙方购买本合同项下门票并寻求保障服务的个人。7.有效门票凭证：指客户购买门票后获得的、经甲方或其授权系统确认有效的电子或纸质凭证截图、照片或唯一识别码等，具体形式由乙方另行通知或根据实际情况确定。第二条服务范围与内容1.保障情形：乙方承诺，在服务期限内，若客户因以下任一或多项约定情形，导致无法按照预期进入景点游览或无法获得完整的游览体验，乙方应提供保障服务：a.景点因本合同定义的不可抗力原因，导致全部或核心区域关闭，且关闭状态持续超过[例如：24]小时。b.景点因政府官方通知或要求，因公共卫生事件等原因被临时关闭或限制游客进入。c.在服务期限内，乙方未能按约定向客户成功交付有效的门票凭证，且非客户自身原因导致。d.因乙方系统故障、技术问题或其他乙方应负责的技术原因，导致客户在约定入园时间前无法通过乙方系统或指定方式获取并验证有效入园凭证，且乙方在合理期限内未能恢复。e.（可选条款，根据协商）如发生严重影响游览体验的严重拥堵事件（如排队时间超过[例如：4]小时无法体验核心项目），经甲方或第三方权威机构确认，客户可提出申请。2.保障服务形式：当发生上述保障情形时，乙方提供的保障服务为[选择并明确一种或多种，例如：]i.全额无息退还客户已支付的门票费用。ii.向客户发放等值于该门票价格的代金券，该代金券可用于在景点未来[例如：12]个月内购买甲方指定的其他门票或服务，具体使用规则由乙方另行通知。iii.（如适用）安排客户免费改期参观一次，改期时间需在景点重新开放后的[例如：三个月]内，具体安排方式由乙方负责协调。上述补偿方式以客户首先申请并获乙方批准的方式为准，若客户选择退款，则不再提供代金券或改期票；若选择代金券，则不再退款或提供改期票。具体补偿形式的选择权可能根据甲方政策或客户申请情况有所限制，以双方最终确认为准。3.适用门票范围：本合同项下的保障服务仅适用于客户通过乙方指定的渠道购买，且在定义中明确列出的[具体门票种类或编号范围]的门票。甲方有权根据运营情况调整纳入保障范围的票种，并提前[例如：15]日通知乙方，通知有效。第三条客户的权利与义务1.客户有权在满足本合同第二条约定的保障情形时，申请并获得乙方提供的保障服务。2.客户有义务：a.通过乙方指定的官方渠道购买符合本合同约定的门票。b.确保提供的信息真实、准确、完整，包括但不限于购票人姓名、联系方式、有效的门票凭证信息等。c.在符合保障情形后，于[例如：7]日内通过乙方指定的申请渠道（如官方网站、客服热线、指定APP等）提交保障服务申请，并按要求提供必要的证明材料（如情况说明、相关事件官方公告截图、无效凭证证明等）。d.积极配合乙方的核实与审核工作，按乙方要求补充信息或进行沟通。e.遵守乙方就保障服务申请和补偿发放制定的其它合理规则。第四条服务提供方的权利与义务（指甲方视角下的乙方服务）1.甲方有权要求乙方提供本合同项下保障服务的相关资质证明或服务方案。2.甲方有义务：a.确保其向乙方提供的门票销售信息（如票种、价格、有效期等）准确无误。b.在发生本合同第二条约定的不可抗力或其他甲方无法控制的事件时，及时通知乙方，并根据事件性质提供必要的官方证明文件或信息支持。c.配合乙方进行客户购买信息的核实工作，但仅限于履行本合同目的所需，且需获得客户授权或依据法律规定。d.如保障服务的补偿涉及甲方提供的资源（如代金券、改期票等），甲方应按照乙方的合理要求或双方约定，配合完成补偿资源的提供或核销工作。第五条申请、审核与补偿流程1.申请方式：客户申请保障服务，应通过乙方官方网站公布的在线申请表格、发送邮件至指定邮箱[乙方邮箱地址]或拨打乙方客服热线[乙方客服电话]进行。申请时需提供有效的门票购买记录和身份证明信息。2.申请时限：客户必须在满足保障情形之日起[例如：10]个工作日内提出保障服务申请。逾期申请，乙方有权不予受理。3.审核责任与时限：乙方负责审核客户保障服务申请的资格及提交材料的完整性。乙方应在收到客户完整申请材料后[例如：3]个工作日内完成审核，并给予客户书面或电子邮件形式的答复（批准或驳回及理由）。4.补偿发放：经乙方审核批准后，补偿将在[例如：5]个工作日内发放至客户指定账户或按照乙方公示的其他方式执行。补偿的具体方式将根据客户申请时的可用选项以及乙方的补偿能力确定。若发放代金券，代金券的领取和使用规则将另行通知。若发放补偿票，其使用规则及有效期与原门票相同。第六条不可抗力1.因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：2]日内通知对方，并提供相关证明。2.双方应在不可抗力消除后，立即恢复履行本合同。若不可抗力持续超过[例如：30]日，双方可协商解除本合同。第七条免责与责任限制1.因不可抗力、政府行为、第三方原因或客户自身原因（包括但不限于健康状况、个人行程安排、未遵守景区规定等）导致的客户损失、延误或无法游览，乙方不承担责任。2.乙方的赔偿责任以其收取的门票保障服务费为限，或限制为门票价格的[例如：2]倍，以较高者为准。本条款不适用于因乙方故意或重大过失造成的损失。3.乙方不对因互联网通讯、技术故障、病毒攻击等不可归责于乙方自身的原因导致的服务中断或信息错误承担责任，但应尽力减少此类影响。第八条保密条款双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务数据、客户信息、技术方案等）以及本合同内容承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而失效。第九条数据保护与隐私双方承诺在提供和履行本合同项下服务过程中，收集、使用和传输客户个人信息将遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护客户隐私。甲方同意根据乙方要求，在客户授权下，提供必要的客户身份及购票信息用于保障服务审核，乙方需确保信息安全存储和使用。第十条通知与送达双方应通过本合同首页载明的地址或邮箱发送通知。任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知对方。以邮局挂号信或快递发出的，寄出后[例如：3]日视为送达；以电子邮件发出的，发出时视为送达。第十一条合同期限与终止1.本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]，自[起始日期]至[终止日期]。2.合同有效期届满前[例如：一个月]，如双方均有意续约，可另行协商签订续约协议。3.发生以下情况之一，本合同可提前终止：a.双方协商一致同意终止。b.因不可抗力导致合同目的无法实现。c.一方严重违反本合同约定，经另一方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正。d.一方进入破产、清算或解散程序。4.合同终止后，双方应结清所有未付款项和应付费用，乙方应将包含客户信息的资料按保密条款处理或返还甲方，保密条款、数据保护条款、知识产权条款、争议解决条款在本合同有效期内及终止后继续有效。第十二条适用法律与争议解决本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[乙方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。第十三条不可分割性本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若某条款被认定为无效，应被解释为尽可能接近双方原意，其余条款仍然有效。第十四条完整协议本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成