购物中心委托运营服务合同

购物中心委托运营服务合同合同各方委托方（以下简称“甲方”）：法定代表人：注册地址：联系电话：受托方（以下简称“乙方”）：法定代表人：注册地址：联系电话：鉴于甲方拥有位于[购物中心完整地址]的购物中心（以下简称“购物中心”），并希望委托专业的商业管理公司进行运营服务；乙方拥有丰富的购物中心运营管理经验和管理团队，愿意接受甲方的委托，提供购物中心运营服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供购物中心运营服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.“委托运营服务”指乙方根据本合同约定，为购物中心提供的包括但不限于招商租赁管理、物业管理与维护、营销推广与客户服务、财务与行政支持等综合性商业运营管理服务。2.“购物中心”指甲方拥有所有权或合法经营权的位于[购物中心完整地址]的商业物业，具体范围包括但不限于[可列举具体楼层、区域或房产证编号]。3.“运营目标”指本合同附件一《运营目标及绩效考核办法》中约定的各项量化或定性指标。4.“管理费”指甲方根据本合同约定向乙方支付的服务报酬。5.“第三方”指除甲方、乙方及购物中心现有及未来商户之外的任何个人或组织。6.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律法规变更等。第二条委托运营服务范围与内容乙方同意根据本合同约定，向甲方提供以下委托运营服务：2.1招商与租赁管理乙方负责制定并执行购物中心的招商计划和品牌组合策略，以优化商场整体形象和经营效益。具体包括：a.对购物中心租赁空间进行市场调研和机会分析。b.负责品牌筛选、评估和谈判，签订租赁合同。c.负责现有租赁合同的续约谈判、签约及管理工作。d.负责处理租赁相关的保证金、租金等款项的收取。e.维护良好的商户关系，协调商户之间的沟通与协作。f.负责招商相关费用的预算、控制和管理，按约定向甲方汇报并接受甲方监督。2.2物业管理与维护乙方负责购物中心公共区域及共用设施设备的日常管理和维护，确保购物中心环境舒适、设施正常运行和安全。具体包括：a.负责商场公共区域（包括但不限于地面、楼面、天面、卫生间、走廊等）的清洁、卫生、绿化养护工作，保持环境整洁美观。b.负责商场公共设施设备（包括但不限于照明系统、空调系统、通风系统、电梯、扶梯、给排水系统、消防系统、安防系统、监控系统、广播系统等）的日常检查、保养和维修，确保其安全稳定运行。c.负责商场的安全管理，包括但不限于安保巡逻、消防安全管理、应急预案的制定与演练、处理突发事件。d.负责停车场的管理工作，包括车位引导、车辆出入管理、场内秩序维护等。e.负责物业管理和维护相关费用的预算编制、支付申请，并按约定分摊或由甲方承担（具体费用承担方式见本合同第十条）。2.3营销推广与客户服务乙方负责制定并执行购物中心的营销推广计划，提升商场知名度和品牌形象，并负责提供优质的顾客服务。具体包括：a.负责制定年度、季度、月度营销推广计划，并组织实施线上线下各类促销活动、主题活动、品牌联合推广等，提升客流量和营业额。b.负责商场整体视觉形象和品牌形象的管理与维护。c.建立和完善顾客服务体系，提供礼貌、高效的服务，及时处理顾客咨询、建议和投诉，提升顾客满意度。d.建立市场信息收集机制，跟踪市场动态和竞争对手信息，收集顾客反馈，为运营决策提供依据。e.负责商场网站、社交媒体等线上平台的内容更新和运营管理。f.负责营销推广相关费用的预算编制、执行和控制，按约定向甲方汇报并接受甲方监督。2.4财务与行政支持乙方负责建立和完善购物中心的财务管理基础工作和部分行政支持服务。具体包括：a.建立健全租金、管理费等收入的收缴管理制度，定期向甲方汇报收缴情况。b.负责商场运营数据的统计、整理和分析工作，定期提交运营报告。c.协助甲方处理与购物中心相关的部分行政事务，如文件收发、会议安排等。d.负责编制财务预算、决算报告，并定期向甲方汇报财务状况。e.确保财务记录清晰、准确，按规定编制财务报表。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务a.有权根据本合同约定监督乙方履行本合同项下的运营服务义务。b.有权审阅乙方提交的各类运营报告（包括但不限于财务报告、运营报告、营销报告、招商报告等）。c.有权根据本合同附件一《运营目标及绩效考核办法》对乙方的运营绩效进行考核，并依据考核结果行使相应的奖惩权。d.有权根据本合同约定，按时足额向乙方支付管理费及其他应付款项。e.有权要求乙方按照本合同约定及服务标准提供服务，并对服务质量进行监督。f.有权获得乙方提供的与购物中心运营相关的市场信息、数据分析等成果。g.有权要求乙方维护购物中心及其品牌的良好形象。h.负责提供乙方履行本合同所需的必要场地、设施、现有商户信息、相关权证等支持。i.负责遵守与购物中心运营相关的法律法规，并确保乙方及其工作人员在项目现场的活动符合法律法规要求。j.负责保障乙方及其工作人员在购物中心项目现场的人身和财产安全。k.在合同约定的范围内，对乙方的重大决策、重大投资等行使审批或知情权（具体范围由双方另行约定或参照行业惯例）。l.合同终止时，有权要求乙方进行善后处理，并按约定接管购物中心运营管理权。3.2乙方的权利与义务a.有权根据本合同约定，按时足额收取管理费及其他应得报酬。b.有权获得开展各项运营服务所必需的授权、场地、设施及甲方提供的支持。c.有权使用购物中心的相关资源（如公共区域广告位、会议场地等）进行营销推广活动，费用按本合同约定承担或分摊。d.应恪守职业道德，勤勉尽责地履行本合同项下的各项运营服务，维护甲方利益。e.应确保购物中心运营符合国家及地方有关法律法规、消防、安全等规定，并达到约定的服务标准。f.应建立完善的运营管理体系、客户服务体系和突发事件应急预案，并有效执行。g.应定期或不定期向甲方提交约定的各类运营报告，真实反映购物中心运营状况。h.应妥善保管并严格保密在履行本合同过程中知悉的甲方的商业秘密、客户信息等。i.应不得将本合同项下的核心运营服务整体或部分转包给第三方，但可委托第三方提供专项服务，并对其行为承担最终责任。j.应配备足够且具备相应资质的专业管理团队负责购物中心的日常运营管理。k.应保守自身及员工的商业秘密，并要求员工遵守保密义务。l.在合同约定的范围内，对涉及购物中心重大决策、重大投资等事项，有权提出建议或方案，并要求甲方进行沟通和确认（具体范围由双方另行约定或参照行业惯例）。第四条运营目标与绩效考核甲乙双方同意，乙方应努力达成本合同附件一《运营目标及绩效考核办法》中约定的各项运营目标。该附件作为本合同不可分割的一部分，对双方具有约束力。甲方将根据附件约定的考核指标、权重、周期及标准，对乙方的运营绩效进行考核，考核结果将作为评估乙方表现、调整运营策略、支付绩效奖金（如有）或采取其他奖惩措施（如依据第九条）的重要依据。第五条服务报酬与支付5.1管理费a.乙方应向甲方提供管理费。管理费按[选择以下之一：固定金额/百分比租金收入/其他方式]方式计算。具体计算方式为：[详细说明计算公式和周期，例如：每月根据上月确认的租金收入乘以约定比例计算；或为固定金额人民币____元/月/年]。b.管理费按[选择：月度/季度/年度]支付。支付时间：在[选择：次月/次季度/次年][具体日期或条件]前支付。c.支付方式：乙方应在每个支付周期结束后的[具体天数]天内，向甲方提供符合要求的发票。甲方在收到发票并核对无误后[具体天数]天内，通过银行转账方式将管理费支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：开户银行：银行账号：d.如管理费计算涉及租金收入，租金收入的确认和结算方式应符合双方另行约定的《租赁管理协议》或相关条款。5.2其他费用a.本合同项下除管理费外的其他费用，如乙方自行承担的日常维修费、特定营销活动费用、人员工资等，由乙方承担。甲方应承担的费用包括但不限于[列举具体费用项目，如：物业税、房产税、大修基金、结构安全检测费等]，由甲方负责支付。b.乙方因履行本合同而产生的合理费用，经甲方事先书面同意后，可向甲方申请报销，具体报销流程另行约定。第六条合同期限与续签6.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。6.2合同期满前[]个月，如双方均未提出书面终止意向，本合同自动续展[]年。任何一方如希望在合同到期前终止合作，应提前[]个月向另一方发出书面通知，并在通知中说明终止理由。续签的具体条款（包括服务范围、报酬标准等）由双方届时协商确定。第七条合同的变更、解除与终止7.1变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。7.2解除：a.发生本合同约定的解除情形时，任何一方有权解除本合同。b.一方严重违反本合同约定，经另一方书面催告后[]日内仍未纠正的，守约方有权解除本合同。c.一方进入破产、清算或解散程序，导致其无法继续履行本合同的。d.因不可抗力导致本合同目的无法实现的。e.法律规定的其他可以解除合同的情形。7.3终止：本合同在以下情况下终止：a.合同期限届满，双方未续签的。b.双方协商一致同意终止的。c.因不可抗力导致本合同无法继续履行的。d.根据本合同约定或法律规定被解除的。7.4终止/解除后的责任：a.双方应在合同终止或解除后的[]日内，完成运营资料的交接工作，包括但不限于财务资料、租赁合同文件、运营记录、客户信息等。b.合同终止或解除时，乙方应完成所有未了结业务的妥善处理，并配合甲方进行商户的交接工作。c.甲方应根据本合同约定，向乙方支付至合同终止或解除之日止的管理费及其他应付款项。d.因一方违约导致合同解除或终止的，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿对方因此遭受的损失等。e.本合同终止或解除后，关于保密、知识产权、法律适用、争议解决等条款仍然有效。第八条保密条款8.1甲乙双方对于因签署和履行本合同而获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、财务信息、客户信息、租赁信息、营销策略、管理方法等）以及本合同的内容，均负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同或法律规定所必需的除外）泄露、转让或允许他人使用该等商业秘密。8.3本保密义务不因本合同的终止或解除而失效，持续有效期限为本合同有效期内及合同终止或解除后[]年。8.4任何一方因法律规定或有权机关要求披露商业秘密的，可向对方提供相关证明文件，并在法律允许的范围内尽力避免泄露或减少泄露范围。第九条违约责任9.1甲方违约：甲方未按本合同约定按时足额支付管理费或其他应付款项的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几]向乙方支付违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停相关服务，直至甲方付清款项及违约金。若甲方逾期支付严重影响乙方正常运营，乙方有权解除本合同。9.2乙方违约：乙方未能达到本合同约定的关键服务标准，或未能完成核心运营目标（具体标准见附件一），甲方有权根据附件一的约定要求乙方支付违约金或采取其他措施。若乙方违约行为严重影响甲方利益，或经甲方书面催告后[]日内仍未纠正重大违约行为，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。9.3其他违约：双方任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.4不可抗力：因不可抗力导致未能履行本合同义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供证明。第十条财务安排10.1乙方应在购物中心设立独立银行账户，专项用于管理本合同项下的租金、管理费等收入的收付。账户信息应提前书面通知甲方。10.2甲方有权定期（如每月/每季度）查阅乙方在购物中心专项账户的银行对账单及相关凭证。10.3租金收入的结算：[详细约定租金收入的确认标准、核对流程、结算周期和支付方式，例如：甲方根据租赁合同约定收取租金，在确认无误后支付至乙方专项账户；或甲方从收取的租金中按约定比例提取管理费后，将剩余租金支付给乙方等]。10.4甲方应承担的费用，由甲方直接支付给相关供应商或第三方，或由乙方先行垫付后向甲方申请报销，具体流程另行约定。第十一条不可抗力11.1若发生本合同定义的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同的部分或全部义务，该方不应视为违约，但应在不可抗力事件发生后[]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。11.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本合同。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第十二条争议解决12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项：一/二]种方式解决：a.向[购物中心所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。b.提交[具体的仲裁委员会名称]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局