物流配送人员岗位职责说明

物流配送人员岗位职责说明物流配送人员作为供应链末端与客户的“纽带”，肩负着保障货物高效、安全、精准送达的核心使命，其工作质量直接影响客户体验与企业物流服务口碑。以下从岗位定位、核心职责、协作要求及职业素养四个维度，对该岗位的职责进行系统说明：一、岗位定位物流配送人员是物流服务“最后一公里”的直接执行者，需依托专业的配送技能、高效的任务规划能力及良好的客户服务意识，将货物从仓储中心、中转站点或商家处精准送达终端客户（个人/企业），同时承担货物在途管理、客户沟通及异常问题处理等职责，是保障物流链路闭环的核心环节。二、核心职责内容（一）货物全流程管理1.收货与核验：接收仓储/上游配送的货物时，逐项核对单据（配送单、出库单等）与实物的品名、数量、规格、包装完整性。若发现货物短缺、损坏、错发等异常，须第一时间与发货方或仓储部门沟通，留存证据（照片、视频、单据）并上报，确保责任可追溯。2.在途安全保障：根据货物特性（如生鲜、易碎品、贵重物品）采取对应防护措施（温控箱、防震包装、防盗锁具等）；配送过程中实时关注货物状态，避免因颠簸、高温、潮湿等因素导致货物受损。若遇突发情况（如车辆故障、道路管制），需及时调整配送方案并同步反馈给上级，最大程度降低对配送时效的影响。（二）配送任务执行1.路线规划与时效管控：结合订单配送要求（如“当日达”“次日达”“指定时段配送”）、交通路况（实时导航预判拥堵）、客户分布密度，规划最优配送路径（兼顾效率与成本）；严格遵守配送时效承诺，若因不可抗力（如极端天气、交通事故）可能延误，需提前与客户或客服部门沟通，争取理解并协商解决方案。2.客户服务与交付：配送至客户指定地点时，主动核对客户身份（或收货信息），协助客户完成货物清点、验货；若客户对货物有疑问（如规格不符、外观损坏），需耐心解释并按公司流程处理（如换货、补发、退款申请）；交付完成后，指导客户规范签署收货单据（或电子签收），确保单据信息清晰、可追溯。（三）合规与运营支持1.工具与车辆管理：负责配送工具（如厢式货车、电动三轮车、保温箱）的日常检查（刹车、电量、温控功能等）与基础维护，发现故障及时报修；定期清洁配送车辆/工具，保持货物运输环境整洁，避免因卫生问题影响食品类货物品质。2.数据与单据管理：按要求填写《配送记录表》《异常情况报告》等文档，清晰记录配送时间、客户反馈、货物状态等信息；每日/次配送完成后，及时回传单据与数据，协助财务部门核对配送费用、运营部门分析配送效率（如时效达标率、异常率）。三、跨部门协作要求与仓储/分拣部门：收货时发现货物异常，需第一时间反馈并协助追溯问题根源；若因分拣失误导致错发，需配合仓储部门协调换货或补发，减少客户等待时间。与客服/运营部门：当客户投诉配送时效、服务态度或货物问题时，需提供真实配送记录（如行驶轨迹、签收照片），协助客服还原事实、制定解决方案；参与运营部门组织的配送流程优化会议，分享一线问题（如路线拥堵点、客户特殊需求），推动服务升级。四、职业素养与能力要求专业技能：具备对应车型的驾驶资质（如C1及以上驾照、三轮车驾驶证），熟练操作导航软件规划路线；了解基本的货物防护知识（如易碎品堆码要求、生鲜温控标准）。软能力：较强的沟通协调能力（清晰传递信息、化解客户不满）、应变能力（应对堵车、客户拒收、货物损坏等突发情况）；高度的责任心（对货物安全、配送时效负责），能承受高强度配送压力（如高峰时段、节假日加班）。五、岗位价值与意义物流配送人员的工作是物流服务的“终端窗口”，其职责履行的质量直接决定客户对企业的印象：准时的配送、妥善的货物管理、专业的服务态度，既能提升客户复购率，也能为企业在激烈的物流市场竞争中建立口碑优势。同时，通过精准的单据管理与跨部门协作，该岗位也为企业优化供应链效率、降低运营