健身教练会员服务及专业技能培训绩效评价表

健身教练会员服务及专业技能培训绩效评价表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与关系维护会员满意度评分30%4.5分（满分5分）根据会员满意度调查问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.2分，最低扣至0分。会员续费率85%目标续费率85%，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。会员流失率控制15%目标流失率15%，每低于1%加0.3分，每高于1%扣0.3分，最低扣至0分。会员反馈响应速度90%在24小时内响应90%的会员反馈在24小时内得到响应为满分，每低5%扣0.2分，最低扣至0分。主动服务意识每月至少组织3次会员互动活动每月组织3次及以上会员互动活动为满分，每少1次扣0.2分，最低扣至0分。专业技能与教学能力课程计划合理性35%90%符合会员需求课程计划90%符合会员需求为满分，每低5%扣0.2分，最低扣至0分。训练指导准确度无重大安全或技术错误无重大安全或技术错误为满分，每出现1次扣0.5分，最低扣至0分。客户转化率10%目标转化率10%，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。专业知识更新每年完成至少20小时专业培训每年完成20小时及以上专业培训为满分，每少2小时扣0.1分，最低扣至0分。客户体脂率改善率平均改善率5%客户平均体脂率改善率5%为满分，每高于1%加0.2分，每低于1%扣0.2分，最低扣至0分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%90%项目按时完成90%的项目按时完成为满分，每低5%扣0.2分，最低扣至0分。团队会议参与度100%参与所有团队会议100%参与所有团队会议为满分，每缺席1次扣0.2分，最低扣至0分。内部知识分享每月至少分享1次培训经验每月分享1次及以上培训经验为满分，每少1次扣0.2分，最低扣至0分。同事反馈评分4.5分（满分5分）根据同事匿名评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.2分，最低扣至0分。工作沟通清晰度100%信息传达准确100%信息传达准确为满分，每出现1次信息错误扣0.2分，最低扣至0分。个人发展与创新能力新技能学习15%每年掌握至少1项新技能每年掌握1项及以上新技能为满分，每少1项扣0.2分，最低扣至0分。流程优化建议提出至少1条可实施的优化建议提出1条及以上可实施的优化建议为满分，每少1条扣0.2分，最低扣至0分。新课程开发参与开发至少1门新课程参与开发1门及以上新课程为满分，每少1门扣0.2分，最低扣至0分。市场活动参与参与至少2次市场推广活动参与2次及以上市场推广活动为满分，每少1次扣0.2分，最低扣至0分。创新思维表现获得至少1次创新奖励或认可获得1次及以上创新奖励或认可为满分，未获得扣0分。本考核表旨在全面评估健身教练在会员服务、专业技能、团队协作及个人发展等方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，确保评价客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：