互联网产品经理用户反馈响应绩效评定表

互联网产品经理用户反馈响应绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分反馈处理时效性紧急反馈平均响应时间30%2小时内按实际响应时间与目标值对比，超出目标值每增加1小时扣5分，最低扣至0分普通反馈平均响应时间24小时内按实际响应时间与目标值对比，超出目标值每增加12小时扣3分，最低扣至0分反馈响应及时率95%按实际响应及时率与目标值对比，每降低1%扣2分，最低扣至0分反馈响应完整性90%按用户评价的反馈处理完整性（如是否提供解决方案建议）与目标值对比，每降低1%扣1分，最低扣至0分跨部门协作响应效率无重大延误由协作部门评价响应是否延误，发生重大延误（如超过48小时未收到有效响应）扣10分，轻微延误（如12-48小时）扣5分反馈解决质量问题解决率25%85%按实际问题解决率与目标值对比，每降低1%扣2分，最低扣至0分用户满意度评分4.5分（满分5分）按用户反馈满意度评分与目标值对比，每降低0.1分扣2分，最低扣至0分问题闭环有效性80%按反馈是否形成有效闭环（如已修复或明确告知用户原因）与目标值对比，每降低1%扣1.5分，最低扣至0分解决方案创新性达到预期改进效果由产品委员会评价解决方案是否超出预期，达到预期改进效果得满分，效果一般扣3分，无效果扣5分二次反馈发生率低于5%按用户因同一问题再次反馈的比例与目标值对比，每升高1%扣2分，最低扣至0分反馈分析能力用户反馈分类准确率20%92%按反馈分类（如功能建议/bug/体验问题等）的准确率与目标值对比，每降低1%扣1分，最低扣至0分用户需求洞察深度能提出3条以上改进方向按反馈分析报告提出的用户需求洞察质量，提出3条以上改进方向得满分，2条扣3分，1条扣6分，无扣8分数据关联分析能力能结合业务数据支撑分析结论按分析报告是否结合业务数据（如用户行为数据）支撑结论，完全结合得满分，部分结合扣4分，未结合扣6分用户画像构建准确性画像描述符合用户群体特征按用户画像描述的准确性，符合得满分，基本符合扣3分，不符合扣5分分析报告撰写质量报告结构完整且逻辑清晰按分析报告的结构完整性、逻辑清晰度，完全符合得满分，基本符合扣2分，不符合扣4分跨部门沟通协作需求传递清晰度25%100%按需求传递给研发/设计/运营等部门的清晰度，完全清晰得满分，基本清晰扣3分，模糊不清扣6分跨部门沟通频率每周至少2次主动沟通按每周主动发起或参与跨部门沟通的次数与目标值对比，每少1次扣2分，最低扣至0分问题解决协作效率无重大协作延误按跨部门协作解决问题的时间效率，无重大延误得满分，轻微延误（如超过3天未收到回复）扣3分，重大延误扣6分跨部门协作满意度85%以上按协作部门对响应方协作满意度的评价与目标值对比，每降低1%扣1分，最低扣至0分需求变更管理能力变更传递及时且无遗漏按需求变更传递的及时性和完整性，完全符合得满分，基本符合扣2分，不符合扣4分本考核表用于评定互联网产品经理在用户反馈响应方面的绩效表现。请根据产品经理在考核期内的工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：反馈处理时效性（30%）、反馈解决质量（25%）、反馈分析能力（20%）、跨部门沟通协作（25%）。各指标评分标准已详细说明，请严格按标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者